有人說過，互動是當(dāng)代大眾傳媒最時尚、最有效的與受眾溝通的一種手段。
　　筆者在商丘日報主要負(fù)責(zé)編輯民生社會類的稿件，民生社會類的稿件與讀者關(guān)系密切，所以與讀者做好互動更顯得重要。在實(shí)際工作中依托報網(wǎng)互動、黨報熱線、讀者來信等欄目作為互動平臺，刊登了一系列與讀者互動、為讀者服務(wù)的稿件，收到了良好的新聞報道效果和社會效果?，F(xiàn)結(jié)合筆者的工作實(shí)際，就如何利用欄目來加強(qiáng)報紙的互動性，更好地服務(wù)讀者談?wù)勛约旱男牡谩?br/>　　網(wǎng)絡(luò)聚民心 吸引年輕讀者
　　眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)這個新媒體關(guān)注熱點(diǎn)事件，發(fā)表觀點(diǎn)看法。作為傳統(tǒng)媒體的報紙要想吸引這部分讀者，就可以通過報網(wǎng)互動，使報紙更加貼近讀者、貼近實(shí)際。
　　商丘日報社自2009年1月份以來，針對一系列社會熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)新聞，與商丘網(wǎng)（報社自己的網(wǎng)站）一起做了許多期的報網(wǎng)互動，形成了一定的品牌效應(yīng)。特別是在熱點(diǎn)引導(dǎo)上，從過去的單向、單方面的“灌輸”到如今尊重差異、包容多樣，在與讀者的交流互動中、在生動活潑的網(wǎng)上對話和討論中，步步深入地加以引導(dǎo)，求大同存小異，然后逐步得出正面共識并促使其成為主流見解，讓讀者在多種觀點(diǎn)的碰撞、對比中自我教育、正確選擇，從而達(dá)到了比較好的傳播效果，吸引了一批過去不看或者不大看報紙的年輕讀者。
　　“商丘新區(qū)值得期待”、“重建500年的歸德古城該怎樣開發(fā)”、“網(wǎng)友熱議文化名市建設(shè)”、“四城創(chuàng)建大家談”……這些話題都與商丘市當(dāng)時的中心工作有密切的關(guān)系，通過報網(wǎng)互動，傾聽了更多讀者的呼聲，架起了黨委、政府和普通百姓溝通的橋梁，達(dá)到了良好的互動效果。特別是在商丘市四城創(chuàng)建的關(guān)鍵時期，我們連續(xù)做了兩期的“四城創(chuàng)建大家談”，眾多網(wǎng)友紛紛留言，發(fā)表他們對四城創(chuàng)建的看法和建議，起到了很好的宣傳和引導(dǎo)作用。
　　“撿萬元不動心 眾網(wǎng)友力挺拾荒男”、“凱旋大橋 拆還是不拆”、“永城：該如何搭上鄭徐高速這趟快車”、“街頭小攤販該何去何從”等，有些是網(wǎng)友先在論壇上發(fā)帖討論的，有些是近期大家關(guān)注的熱點(diǎn)話題。我們及時把它們當(dāng)成報網(wǎng)互動的話題，積極引導(dǎo)社會輿論，敢于維護(hù)大多數(shù)人的利益；又按照構(gòu)建和諧社會的要求，注意尊重少數(shù)人的訴求，反映他們合理合法的意見。
　　熱線解難題 服務(wù)萬千讀者
　　在日常生活中，許多群眾會遇到這樣那樣的難題和問題，有些難題是他們解決不了的，有些問題是他們不了解的，這些難題和問題或多或少都影響了他們的生活。為了幫助群眾解決難題、回答問題，我們開辦了黨報熱線欄目。
　　為了辦好這個欄目，我們設(shè)置了專門的熱線電話，指定了專門的記者，一旦接到讀者的電話，不論是反映問題還是咨詢政策，記者都會及時找相關(guān)部門調(diào)查了解，并及時在報紙上解答。
　　“大學(xué)畢業(yè)生檔案到底怎么轉(zhuǎn)”、“自主創(chuàng)業(yè)怎么才能行得通”、“小額貸款到哪兒去辦理”，這些都是讀者經(jīng)常咨詢的政策性問題。考慮到群眾對這些問題關(guān)注度高，我們便積極與市勞動和社會保障局、市人事局等單位聯(lián)系，獲取最新的有關(guān)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的信息，通過熱線形式刊登在版面上，以方便群眾了解。
　　“我何時能夠享受醫(yī)療保險”、“能否給離任村黨支部書記發(fā)補(bǔ)助”、“我可以領(lǐng)取生活補(bǔ)貼嗎”，這些雖然是個別讀者關(guān)注的問題，但是考慮到我們報紙為讀者服務(wù)的功能，我們還是派出記者到有關(guān)部門調(diào)查，并在報紙上刊登回復(fù)，爭取做到讓每一位讀者滿意。
　　來信不能丟 留住忠實(shí)讀者
　　在以前通信不發(fā)達(dá)的時候，編者和讀者之間的交流和互動幾乎都要靠信件來完成，那時幾乎每一家報紙都有讀者來信類的欄目?，F(xiàn)在隨著通信方式的改變，一些報紙為了順應(yīng)時代的發(fā)展，已經(jīng)停辦了這樣的欄目。但是有一些讀者特別是年齡較大的讀者，他們還是習(xí)慣用寫信的方式反映某一件事情，或?qū)σ恍﹩栴}發(fā)表自己的看法，為了滿足這部分讀者的需要，我們就保留了這樣一個欄目。
　　筆者認(rèn)為，讀者來信來訪不僅是讀者反映問題的一個渠道、實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督的重要部分，也是媒體聯(lián)系讀者的一個重要紐帶。做好這項(xiàng)工作，能有效地傳遞黨的方針政策，加強(qiáng)編讀之間的交流與溝通。因此，媒體有責(zé)任做好這項(xiàng)工作，在黨、政府和群眾之間架起一座溝通的橋梁。
　　讀者來信欄目就是廣大讀者說話的地方，表揚(yáng)、批評、提醒、建議，他們在此暢所欲言。大到農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的期盼、農(nóng)村自來水收費(fèi)應(yīng)規(guī)范，小到哪條路、哪座橋損毀，只要是讀者關(guān)心和期盼的，我們都刊登?！胺棚L(fēng)箏時注意交通安全”、“老年人理發(fā)遭遇尷尬”、“這位公交車司機(jī)真好”，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的事情，一些讀者非常有心，他們寫下了自己對于這些事情的所思所想。由于版面所限，每封來信我們不可能全部刊登，只能摘取四五百字左右，但是讀者只要看到自己寫的信被刊登，都會非常高興，也會更加積極地與我們交流互動。
　?。ㄗ髡邌挝唬荷糖鹑請笊纾?br/>　　編校：鄭 艷