摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人們維權(quán)意識(shí)的提高，利用網(wǎng)絡(luò)這一大眾公器來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益也逐漸被越來(lái)越多的人所采用。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)及其特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，探討了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)產(chǎn)生的影響及其需要改進(jìn)之處，以期構(gòu)建更加和諧的維權(quán)環(huán)境。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)維權(quán) 力度 渠道 成本
　　引言
　　隨著科技和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)在給社會(huì)、給我們的生活帶來(lái)影響和變化的同時(shí)，也在公眾權(quán)利的維護(hù)方面起到了重要的作用。網(wǎng)絡(luò)作為一種綜合了傳統(tǒng)媒介優(yōu)勢(shì)的大眾化媒體，一方面可以利用自身的優(yōu)勢(shì)使得信息的分享更加便利，不但可以制造出許多新的“聲音”，而且也明顯地拓展了人們行使自身權(quán)利和維護(hù)自身權(quán)益的能力和渠道；另一方面它在對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道、增強(qiáng)公民參與權(quán)和知情權(quán)方面的優(yōu)勢(shì)也是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的。因此，從一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種重要的民主化力量。特別是在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)作為一種數(shù)字化生存的方式以及它所帶動(dòng)的人們維權(quán)方式和途徑的變革方興未艾。
　　網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的概念及其特點(diǎn)
　　概念。近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的公共事件都有個(gè)統(tǒng)一的命名：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是科技賦予時(shí)代的又一新生事物。傳統(tǒng)的維權(quán)方式無(wú)外乎以下幾種：通過(guò)法律的方式、舉報(bào)信的方式（匿名或者實(shí)名）、上訪的方式（集體或者個(gè)人）。但隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中所扮演的角色越來(lái)越重，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益也日益成為人們的一種新的選擇。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還沒(méi)有權(quán)威的定義，但不可否認(rèn)的是：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是人們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自身權(quán)益維護(hù)的一種新方式、新途徑。具體講，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意指公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爆料的方式呼吁網(wǎng)民、相關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、政府部門關(guān)注受害者或者弱勢(shì)群體以及違規(guī)、違法的事件，①使某些個(gè)體性事件轉(zhuǎn)化為公眾事件，從而形成民意，利用公眾的力量來(lái)幫助人們解決問(wèn)題的一種維權(quán)方式。
　　特點(diǎn)。（1）公開性。公開性是指當(dāng)事者采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)時(shí)，在開放式論壇、博客或微博Twitter等上面發(fā)的帖子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播可能會(huì)得到更多人的關(guān)注，從而將個(gè)體性事件轉(zhuǎn)化為公眾事件，這就增加了維權(quán)的可能性。（2）虛擬化。虛擬化是指當(dāng)事者只需要利用互聯(lián)網(wǎng)這種媒體來(lái)達(dá)到自己的目的，而不需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身。其所發(fā)信息的傳播和溝通可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們需要的一切，甚至包括法律專家的支持和幫助。（3）便捷化。便捷化一方面是指與傳統(tǒng)的維權(quán)方式進(jìn)行比較，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)沒(méi)有那么繁瑣的程序；另一方面對(duì)維權(quán)者而言，他們只要有一個(gè)可上網(wǎng)的設(shè)備就可以將自己的遭遇如實(shí)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。（4）成本低、見效快。在網(wǎng)絡(luò)上，只要當(dāng)事者的維權(quán)帖文受到關(guān)注，有點(diǎn)擊有回復(fù)就可能會(huì)得到答復(fù)，而不需要像傳統(tǒng)維權(quán)那樣的繁瑣程序和高昂費(fèi)用。從效率上講，網(wǎng)絡(luò)帖文一經(jīng)爆料往往會(huì)導(dǎo)致各類媒體甚至是相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的積極介入，事態(tài)的進(jìn)展也會(huì)得以不斷地跟進(jìn)，其影響力也會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。
　　網(wǎng)絡(luò)維權(quán)產(chǎn)生的影響
　　相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體天然具有即時(shí)性、海量性、互動(dòng)性、全球性、多媒體性和新媒體特性等諸多優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體的這些優(yōu)勢(shì)使得它具有了比傳統(tǒng)媒體優(yōu)越得多的傳播條件，成為對(duì)社會(huì)與公眾具有巨大影響力的傳播媒介。②
　　加大了公眾維權(quán)的力度。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提供的便利，人們?cè)诹私飧鞣N生存環(huán)境變化信息的同時(shí)，也參與對(duì)生存環(huán)境的多元描述與多元解讀；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)與異步傳輸并舉的功能打破了信息壟斷，瓦解了統(tǒng)一輿論，從根本上打破了原有公共領(lǐng)域的組織界限和特征，在為公眾維權(quán)打開一條全新之路的同時(shí)也加大了公眾維權(quán)的力度。如“黑磚窯事件”，當(dāng)《400位父親呼喚在黑磚窯中做奴工的兒子》的帖文出現(xiàn)在天涯雜談時(shí)，得到的不僅僅是高點(diǎn)擊率以及海量的回復(fù)，更重要的是大量的評(píng)論，評(píng)論人不僅有著名的報(bào)紙?jiān)u論員還有普通的網(wǎng)友，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)鋪天蓋地都是關(guān)于黑磚窯的評(píng)論的時(shí)候，政府部門想視而不見都是不可能的。③這些事件無(wú)不表明網(wǎng)絡(luò)讓公眾的力量擰成一股繩，比單個(gè)行動(dòng)更有力量。同時(shí)，這些事件也表明了在中國(guó)社會(huì)已經(jīng)逐漸顯露出了網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)代的新特征。
　　拓寬了公眾維權(quán)的渠道。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)已成為創(chuàng)造文化、傳播文化的重要載體，網(wǎng)絡(luò)的無(wú)邊、無(wú)形、無(wú)限為人們?cè)诘谝粫r(shí)間獲取新聞提供了理想的信息平臺(tái)④，也為各種信息的社會(huì)傳播與全民通達(dá)提供了技術(shù)上的可能性。網(wǎng)絡(luò)媒體在滿足公眾知情權(quán)的前提下也應(yīng)該為公民的維權(quán)提供可以借用的機(jī)會(huì)，同時(shí)它也正在成為公眾交流信息、表達(dá)意見的自由論壇，為公眾維權(quán)提供了一個(gè)無(wú)所不在的民意廣場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)這種傳播自由度很高的信息平臺(tái)的開通，不斷地開辟了公眾的話語(yǔ)空間，也為他們更好地維護(hù)自身的權(quán)益提供了更多的渠道。比如近些年關(guān)于產(chǎn)品的維權(quán)，基本上都是當(dāng)事人通過(guò)傳統(tǒng)的維權(quán)無(wú)法得到解決才到網(wǎng)絡(luò)上曝光，而商家為了避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大不得不答應(yīng)事主的索賠。
　　減少公眾維權(quán)的成本。隨著網(wǎng)絡(luò)影響力的增強(qiáng)，民眾更愿意采取網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的方式，這主要是其成本低、見效快。以往維權(quán)者經(jīng)常單槍匹馬作戰(zhàn)，維權(quán)成本還比較高，打官司的結(jié)果常常是“勝負(fù)皆賠錢”?，F(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，帶來(lái)了信息傳播手段的革新，同時(shí)也為消費(fèi)者權(quán)益的維權(quán)提供了便捷、低廉的途徑。特別是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新技術(shù)的興起，使得維權(quán)行動(dòng)的成本大大降低。維權(quán)人士可以很方便地利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)，將維權(quán)案件的材料通過(guò)文字與圖片，快速地傳遍世界的各個(gè)角落。引發(fā)海內(nèi)外廣為關(guān)注的“鄧玉嬌事件”經(jīng)媒體披露后，網(wǎng)友紛紛寫詩(shī)、立傳，印帶有鄧玉嬌頭像的文化衫聲援鄧玉嬌。⑤
　　增大了公眾“博弈”的空間。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是大量社會(huì)性軟件的出現(xiàn)，它也對(duì)各種活動(dòng)提供支持，提供豐富的交流方式，如移動(dòng)飛信、移動(dòng)QQ、移動(dòng)博客、視頻博客、論壇等，從而形成一個(gè)巨大的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。另外，網(wǎng)絡(luò)所提供的公共“話語(yǔ)空間”與“透明開放、兼容并包”的精神不謀而合，其實(shí)質(zhì)正在于可以超越一切狹隘的一己之言，通過(guò)大家的相互溝通而達(dá)成共識(shí)，并廣泛地融合形成輿論，真正代表了民意，從而可以潛移默化地促進(jìn)社會(huì)的認(rèn)同。正如C.泰勒所言：“透過(guò)自由結(jié)社，整個(gè)社會(huì)能夠自我建構(gòu)和自我協(xié)調(diào)”，它甚至“能在很大程度上決定或者影響國(guó)家政策的形成?！雹捱@在一定程度上也有利于社會(huì)民主進(jìn)程的發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
　　網(wǎng)絡(luò)維權(quán)有待改進(jìn)的地方
　　一段時(shí)期以來(lái)，王帥帖案、公安局長(zhǎng)拐賣民女案、公安局政委女兒冒名頂替案等，一系列借助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公民權(quán)益的事件，顯示了網(wǎng)絡(luò)這一新傳播技術(shù)的社會(huì)威力。⑦不可否認(rèn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益越來(lái)越成為公民維權(quán)所選擇的一種重要工具和途徑。但在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)中，一方面事件在傳播中，真實(shí)與虛假信息并存，維權(quán)與誹謗難辨；另一方面，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)目前畢竟還處于探索階段，對(duì)于在真實(shí)事件上大規(guī)模地具體運(yùn)用上仍還有一定的距離，需要我們不斷地探索和完善。
　　公眾維權(quán)意識(shí)與知識(shí)有待提高。網(wǎng)絡(luò)的力量再大，也只是為公眾提供一個(gè)自由發(fā)言的平臺(tái)，公眾維權(quán)的最終實(shí)現(xiàn)還得借助于法律途徑來(lái)解決。由于一些維權(quán)者對(duì)于維權(quán)相關(guān)的法律知識(shí)不是很熟悉，維權(quán)意識(shí)比較淡薄。因此，在維權(quán)過(guò)程中，就會(huì)存在一定的障礙，結(jié)果也不甚滿意；還有一些維權(quán)者由于缺乏專業(yè)的知識(shí)，在維護(hù)自身權(quán)益的問(wèn)題上，往往不能抱著正確的心態(tài)而且態(tài)度也不夠冷靜，對(duì)于維權(quán)的各項(xiàng)事由也不能做到有理有據(jù)，而是一味地求全責(zé)備，結(jié)果就只能增加權(quán)益維護(hù)的難度。事實(shí)上，如果廣大公眾具備較高的維權(quán)意識(shí)并具有比較專業(yè)的知識(shí)，那么他們就可以更好地行使自己的監(jiān)督權(quán)，這樣也就能夠有利于實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的維護(hù)。因此，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的合理、有序、有效，在很大程度上有賴于公眾的維權(quán)意識(shí)、文化水平以及社會(huì)環(huán)境的不斷改進(jìn)和提高。
　　
　　政府立法的加強(qiáng)、引導(dǎo)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論。由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相對(duì)來(lái)說(shuō)是新生事物，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)政策，不斷完善立法的過(guò)程，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)有章可循、有法可依，為廣大群眾維權(quán)提供暢通的渠道，將網(wǎng)絡(luò)維權(quán)提高到一個(gè)新的階段。隨著公眾參與度的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上維權(quán)的力量也將不斷增強(qiáng)。但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限性和自由性，它在給人們提供維護(hù)自身權(quán)利渠道的同時(shí)也為某些人濫用網(wǎng)絡(luò)自由、造謠惑眾提供了可乘之機(jī)。因此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極加以引導(dǎo)和規(guī)范，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督也必須遵循傳統(tǒng)輿論監(jiān)督的規(guī)則，現(xiàn)實(shí)的法律規(guī)范和道德準(zhǔn)則應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上得以延伸和遵守。網(wǎng)民在維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，不應(yīng)拒絕相應(yīng)的法律和社會(huì)責(zé)任。⑧
　　加強(qiáng)行業(yè)維權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)可以得到公眾支持，在結(jié)成聯(lián)盟、經(jīng)驗(yàn)分享、形成輿論聲勢(shì)等方面的確占有一定的優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)面對(duì)一些專業(yè)性很強(qiáng)的維權(quán)問(wèn)題時(shí)，維權(quán)者的一己之力難免會(huì)顯得力不從心。例如，網(wǎng)絡(luò)盜版問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限性、網(wǎng)絡(luò)盜版的隱蔽性以及盜版技術(shù)的不斷提高，單純依靠著作者本人來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益絕非易事。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的任務(wù)主要不應(yīng)該讓著作者自己承擔(dān)，而需要社會(huì)和行業(yè)來(lái)共同承擔(dān)。比如，中國(guó)文字著作權(quán)協(xié)會(huì)就站出來(lái)，代表廣大作家向Google搜索引擎討回公道，一向強(qiáng)硬的Google在文字著作權(quán)協(xié)會(huì)和社會(huì)輿論的強(qiáng)大壓力下，不得不同意糾正他們過(guò)去的做法。這是一個(gè)良好的開端，也使我們看到了行業(yè)協(xié)會(huì)的作用和力量。⑨
　　加大對(duì)微博、手機(jī)等新興網(wǎng)絡(luò)媒體的管控力度，同時(shí)引導(dǎo)社交網(wǎng)站的本土化發(fā)展。由于微博的信息發(fā)布門檻較低，存在不夠?qū)I(yè)全面、容易制造虛假新聞等缺點(diǎn)，極易成為謠言的溫床。因此，有關(guān)部門應(yīng)積極加大對(duì)其網(wǎng)站有害信息的管控力度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)本土社交網(wǎng)站的扶持和引導(dǎo)，幫助其朝著健康的方向發(fā)展；對(duì)于手機(jī)媒體，我們既要以積極開放的態(tài)度來(lái)對(duì)待手機(jī)媒體中的民意，以暢通民主的渠道引導(dǎo)輿論。同時(shí)，還應(yīng)加快手機(jī)媒體管理的法制化，加快手機(jī)實(shí)名制的落實(shí)工作。⑩
　　結(jié)語(yǔ)
　　利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)維權(quán)不僅可以成為化解現(xiàn)實(shí)矛盾沖突，保證社會(huì)平衡運(yùn)行的重要途徑，而且也預(yù)示著社會(huì)民主機(jī)制向高級(jí)發(fā)展的趨勢(shì)。特別是在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，它在推動(dòng)社會(huì)民主進(jìn)程中也將扮演不可或缺的角色，具有強(qiáng)大的社會(huì)影響力。但是必須注意到，“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”是一把雙刃劍，公民在通過(guò)這種方式維權(quán)的時(shí)候，也必須符合相關(guān)法律，如果偏離事實(shí)，就會(huì)給他人造成傷害。
　　綜上所述，我們知道，網(wǎng)絡(luò)為公眾維權(quán)提供了新的話語(yǔ)空間、開辟了新的平臺(tái)，對(duì)于正當(dāng)?shù)木S權(quán)，我們應(yīng)該大力支持。然而在目前的形勢(shì)下，利用網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，還需要公民維權(quán)意識(shí)、知識(shí)水平、法律規(guī)范和社會(huì)文化等諸要素的不斷完善和提高。但筆者相信，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的前途是光明的。［基金項(xiàng)目：江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計(jì)劃（課題批準(zhǔn)號(hào)：CX10S-022R）］
　　注釋：
　?、佗堋毒W(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為新興的維權(quán)方式》，http://www.55188.com/viewthread.php?tid=3286961.
　　②常凌翀：《新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)責(zé)任》，《現(xiàn)代視聽》，2009(8)。
　　③趙振宇：《網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任探析》，《青年記者》，2009(6)。
　?、茛撷獬虝詷?lè)：《淺談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的新特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)之道》，《江蘇郵電報(bào)》，2010（6）。
　?、蘖褐纹剑骸丁懊耖g”、“民間社會(huì)”和CIVIL SOCIETY》，《公法評(píng)論》，2001(2)。
　　⑧范明獻(xiàn)、王年妹：《傳統(tǒng)媒體應(yīng)積極扮演專業(yè)角色——談傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件傳播中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任》，《青年記者》，2009(8)。
　?、嶂芎榱ⅲ骸毒W(wǎng)絡(luò)維權(quán)前途是光明的》，http://www.chinawriter.com.cn.
　?。ㄗ髡邌挝唬厚R金鳳，徐州醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)信息學(xué)院；馬德俊、王永生，徐州師范大學(xué)信息傳播學(xué)院）
　　編校：張紅玲