摘要：網(wǎng)絡(luò)和信息化對(duì)圖書館工作者提出了新的要求。文章論述了圖書館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的環(huán)境現(xiàn)狀、服務(wù)內(nèi)容的變化、人員的素質(zhì)現(xiàn)狀、時(shí)代的新要求和加強(qiáng)圖書館工作者素質(zhì)的方式、方法和途徑。這對(duì)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的要求，加強(qiáng)圖書館建設(shè)和提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量將有重要意義。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 圖書館工作者 素質(zhì)
　　
　　現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，為我們創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，對(duì)圖書館工作產(chǎn)生了重大的影響，圖書館正向電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，圖書館在服務(wù)的內(nèi)涵、質(zhì)量、形式和作用上，在工作方式、管理手段和功能作用上，都將發(fā)生變化。圖書館工作人員應(yīng)如何適應(yīng)時(shí)代的要求，轉(zhuǎn)換角色，提高自身的素質(zhì)，就成了亟待解決的重大課題。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的現(xiàn)狀
　　
　　我國(guó)的圖書館網(wǎng)絡(luò)可分為外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)絡(luò)又可分為通信網(wǎng)絡(luò)和資源網(wǎng)絡(luò)兩部分。在通信網(wǎng)絡(luò)方面，我國(guó)在“八五計(jì)劃”和“九五計(jì)劃”期間，先后建成了中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)，這是我國(guó)較早的信息數(shù)據(jù)網(wǎng)，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。資源網(wǎng)絡(luò)方面，有非盈利和具有公益性的中國(guó)科技網(wǎng)，服務(wù)的對(duì)象主要是我國(guó)的科技界、科技管理部門、政府部門、高科技服務(wù)企業(yè)和一些事業(yè)單位；有國(guó)家電信部門經(jīng)營(yíng)管理的中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是經(jīng)政府批準(zhǔn)可以開展商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公用互聯(lián)網(wǎng)之一；之外還有中國(guó)教育和科研網(wǎng)，是由國(guó)家投資建設(shè)的第一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)為教育科研領(lǐng)域服務(wù)的計(jì)算機(jī)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，20世紀(jì)中后期以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)科技、網(wǎng)絡(luò)和信息化步伐的加快，我國(guó)絕大多數(shù)公共圖書館、普通高校圖書館和科研圖書館都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。①
　　所謂網(wǎng)絡(luò)化是指將不同地域的圖書館相互連接，從而實(shí)現(xiàn)地域內(nèi)的資源共享。我國(guó)從上世紀(jì)90年代接入因特網(wǎng)之后，圖書館掀起了上網(wǎng)熱潮，基本上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，極大地拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，迎來(lái)了圖書館發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
　　
　　在傳統(tǒng)意義上，往往把圖書館工作局限在對(duì)文獻(xiàn)的收集、整理、存儲(chǔ)和借閱等范圍之內(nèi)，這既不能滿足用戶復(fù)雜的文獻(xiàn)需要，又難以體現(xiàn)圖書館自身的價(jià)值和有說(shuō)服力的智力內(nèi)涵的地位。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館已由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息中心，圖書館服務(wù)的內(nèi)容和形式都發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在服務(wù)的手段上，已從傳統(tǒng)的手工操作向綜合文獻(xiàn)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展；在服務(wù)的功能上，已從單一文獻(xiàn)的提供和傳遞向多元化、多價(jià)值、多功能的信息服務(wù)擴(kuò)展；在服務(wù)模式上，已從以藏書為軸心向以讀者為軸心轉(zhuǎn)變；在服務(wù)的對(duì)象上，不僅向本單位、本部門的內(nèi)部人員服務(wù)，同時(shí)也向社會(huì)不同行業(yè)、不同階層的人員服務(wù)；在服務(wù)的內(nèi)容上，不僅僅有借閱服務(wù)，還包括信息的收集和存??；在服務(wù)的觀念上，已從無(wú)償免費(fèi)服務(wù)向有償收費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變；在讀者服務(wù)人員的角色上，已從文獻(xiàn)資料的傳播者向信息資源的導(dǎo)航者嬗變。②
　　在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)下，圖書館既要做好個(gè)性化服務(wù)，主要包括圖書預(yù)約、續(xù)借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、科技查新及因特網(wǎng)集成資源服務(wù)等，同時(shí)也要重視做好數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，諸如基于電子郵件的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，基于實(shí)時(shí)a6dd62d2f7a379646c72ff36a7f2e03c交換技術(shù)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)化合作技術(shù)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)等，還要做好現(xiàn)代化圖書館中的文獻(xiàn)信息服務(wù)，要把現(xiàn)代化的信息服務(wù)與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，滿足不同讀者的多方面需要。
　　
　　圖書館工作者的素質(zhì)現(xiàn)狀
　　
　　現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變成了信息導(dǎo)航的服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展給圖書館工作者帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，給他們提出了更高的要求，但是我國(guó)圖書館工作人員的整體素質(zhì)卻不盡如人意。一是思想觀念陳舊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只能提供簡(jiǎn)單、被動(dòng)和機(jī)械的服務(wù)，缺乏熱情、積極和主動(dòng)的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)和進(jìn)取精神。二是缺乏專業(yè)人才。許多圖書館工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)背景及知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)人員缺乏，影響了圖書館社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量和水平。三是圖書館工作人員素質(zhì)不高。圖書館工作人員普遍學(xué)歷層次低，知識(shí)面窄，主要依靠閱讀獲取知識(shí)與信息，接受新技術(shù)尤其是信息技術(shù)的能力較差，面對(duì)網(wǎng)上信息資源感到無(wú)所適從，難以完成較復(fù)雜的檢索任務(wù)，更談不上進(jìn)行知識(shí)性的研究、加工、開發(fā)與利用。
　　我國(guó)圖書館工作人員素質(zhì)低的原因，一是對(duì)圖書館在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的重要地位認(rèn)識(shí)不足，總習(xí)慣性地把圖書館作為部門和單位的附屬機(jī)構(gòu)，在人力資源的分配和供給上缺乏強(qiáng)有力的支援，導(dǎo)致人員的素質(zhì)跟不上時(shí)代的要求；二是圖書館的經(jīng)費(fèi)投入不足，使得圖書館工作人員待遇低，也難以引進(jìn)高學(xué)歷、高層次的人才；三是圖書館作為國(guó)家事業(yè)型單位，受政治體制改革滯后的影響，仍執(zhí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的用人制度，沒(méi)有形成優(yōu)勝劣汰的體制
　　機(jī)制。
　　
　　圖書館工作者應(yīng)具備的素質(zhì)
　　
　　圖書館在整理、收集、保存人類優(yōu)秀文化，在促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)的進(jìn)步等方面都發(fā)揮著不可替代的作用。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)在圖書館的普及和應(yīng)用，圖書館將成為社會(huì)信息交會(huì)的平臺(tái)和樞紐。如何使圖書館適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足社會(huì)各階層對(duì)圖書館不斷增加的需求，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，專業(yè)人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，人才是關(guān)鍵。因此，明確圖書館工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)是加強(qiáng)圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。圖書館工作人員作為圖書館價(jià)值發(fā)揮的主導(dǎo)因素，至少應(yīng)具備以下基本的素質(zhì)。
　　思想素質(zhì)。圖書館是服務(wù)窗口，是面向社會(huì)的服務(wù)主體，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象紛繁復(fù)雜，要求各異，這就要求圖書館工作人員要熱愛(ài)圖書館事業(yè)，熱情服務(wù)，任勞任怨，具有為圖書事業(yè)獻(xiàn)身的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心，同時(shí)要樹立和培養(yǎng)敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的意識(shí)，甘為人梯，無(wú)私奉獻(xiàn)。
　　文化素質(zhì)。圖書館是現(xiàn)代文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，隨著現(xiàn)代高科技的迅猛發(fā)展，新知識(shí)、新技術(shù)、新學(xué)科的交叉和滲透，對(duì)圖書館工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館工作人員要具備一定的語(yǔ)言文字功底、外語(yǔ)語(yǔ)言能力、馬克思主義等基本的理論知識(shí)，也要具備一定的新興學(xué)科知識(shí)，包括行為科學(xué)、系統(tǒng)論、信息論、控制論、咨詢學(xué)、社會(huì)關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科知識(shí)。
　　專業(yè)素質(zhì)。圖書館工作人員的專業(yè)知識(shí)包括圖書館工作的理論和方法，像圖書館學(xué)基礎(chǔ)、圖書館學(xué)研究、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、圖書館史等，還應(yīng)包括圖書館工作的技術(shù)方法，像圖書分類、編目、文獻(xiàn)復(fù)制、咨詢服務(wù)等。這些知識(shí)和技術(shù)是圖書館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心和主題，是從事圖書館業(yè)務(wù)必須具備的基本知識(shí)和素養(yǎng)，是完成圖書館工作任務(wù)的重要條件，也是區(qū)別于其他領(lǐng)域和行業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要標(biāo)志。③沒(méi)有這些知識(shí)素養(yǎng)，就難以正常地開展工作和完成必要的工作任務(wù)。因此，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)自學(xué)、進(jìn)修、短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練等形式學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)。
　　自動(dòng)化技術(shù)素質(zhì)。圖書館管理自動(dòng)化的建設(shè)和發(fā)展需要擁有一支有過(guò)硬的高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的人才隊(duì)伍。圖書館工作人員應(yīng)具備的現(xiàn)代自動(dòng)化技術(shù)，主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)等自動(dòng)化系統(tǒng)高新技能。④
　　心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)表現(xiàn)在具有自我心理平衡能力，體現(xiàn)在刻苦鉆研的意志品質(zhì)、一絲不茍的工作作風(fēng)和敢于開拓、勇于進(jìn)取的健康心態(tài)上。心理平衡是指不為一時(shí)的金錢、優(yōu)越的條件所誘惑。這就要求圖書館工作人員能夠客觀理性地認(rèn)識(shí)自己的工作性質(zhì)，理順自己的思想情緒，在健康的心態(tài)下愉快地工作。
　　
　　培養(yǎng)和提高圖書館工作人員素質(zhì)的途徑
　　適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的需要，培養(yǎng)、提高和造就與時(shí)代要求相一致的圖書館工作者，就要實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員在品格、知識(shí)、技能、能力等諸方面素質(zhì)的完善和統(tǒng)一，主要應(yīng)從以下幾方面入手。
　　加強(qiáng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。圖書館工作人員往往承擔(dān)著較重的業(yè)務(wù)工作，完全脫崗學(xué)習(xí)的只能是一小部分人員，因此不脫崗的短期實(shí)務(wù)培訓(xùn)就成為提高其素質(zhì)能力的有效形式。如組織圖書館工作人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等，了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和學(xué)術(shù)前沿，開闊視野，補(bǔ)充必要的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。
　　開展科學(xué)研究，培養(yǎng)綜合素養(yǎng)。多數(shù)圖書館承擔(dān)著信息研究和信息開發(fā)等職能，只有輔以科學(xué)研究，才能提高和保持圖書館工作人員應(yīng)有的素養(yǎng)和水平。圖書館要把科研作為重要的工作任務(wù)，營(yíng)造科研的氛圍，提供科研平臺(tái)。圖書館工作人員要保持對(duì)新知識(shí)、新理論、新信息的敏感性，善于捕捉新信息，并對(duì)其進(jìn)行分析、判斷和整合，加強(qiáng)對(duì)信息的鑒別和篩選，使無(wú)序分散的信息形成一個(gè)有序的信息系統(tǒng)，以便讀者查找和利用。
　　實(shí)行輪崗制。圖書館的采訪、編目、閱覽、咨詢等工作相互之間有緊密的聯(lián)系，因此，圖書館工作人員應(yīng)一專多能，既精通自己從事的專業(yè)，同時(shí)又對(duì)相鄰的專業(yè)有一定的了解，這將有利于圖書館工作人員了解圖書館的全貌并有全局意識(shí)。所以定期不定期地實(shí)行崗位輪換，是提高圖書館工作人員多方面素養(yǎng)和圖書館服務(wù)質(zhì)量的需要。
　　實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。圖書館應(yīng)盡快引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積極引進(jìn)各類專業(yè)性人才，尤其是緊缺的網(wǎng)絡(luò)信息方面的人才。在制度上，要建立合理的人員流動(dòng)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和崗位考核制度，公開崗位、公平競(jìng)崗、公正錄用、定期考察、年終考核，營(yíng)造積極向上富有活力的工作氛圍和環(huán)境。
　　總之，面對(duì)現(xiàn)代化科技的飛速發(fā)展和圖書網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書館工作人員要有清醒的頭腦和認(rèn)識(shí)，要正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)地位、神圣使命和歷史責(zé)任，調(diào)整自己的思維方式、價(jià)值觀念和行為習(xí)慣，拓展和完善自己的各項(xiàng)能力，把自己打造和鍛煉成為有現(xiàn)代意識(shí)、修養(yǎng)和技術(shù)的工作者，為實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)功能作出更大的貢獻(xiàn)。
　　
　　注 釋：
　?、佗诤纹狡剑骸毒W(wǎng)絡(luò)化時(shí)代圖書館服務(wù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)變及對(duì)館員的素質(zhì)要求》，《實(shí)踐探索》，2008（6）。
　?、坳?yáng)圖文：《試論對(duì)現(xiàn)代圖書館工作者的素質(zhì)要求》，《圖書館論壇》，1999（5）。
　?、苤x一帆：《論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館工作者素質(zhì)的提高》，《西南聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)》，2001（2）。
　?。ㄗ髡邌挝唬喝A北水利水電學(xué)院圖書館）
　　編校：趙 亮