摘要：服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟中的重要行業(yè)。電子商務時代的到來給傳統(tǒng)的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開始參與服裝網(wǎng)絡營銷，但是目前還有很多障礙制約著我國服裝網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。本文通過對我國服裝網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀的分析，探討了我國服裝網(wǎng)絡營銷存在問題并提出了相應的對策。
　　關鍵詞：服裝網(wǎng)絡營銷 現(xiàn)狀 策略
　　隨著信息技術的普及和網(wǎng)絡化技術的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分?？梢哉f，網(wǎng)絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡營銷是指服裝企業(yè)或服裝營銷者借助現(xiàn)代通訊技術手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時又面臨著各種障礙。
　　一、服裝網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
　?。ㄒ唬﹪庋芯楷F(xiàn)狀
　　在一些發(fā)達國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據(jù)美國在線統(tǒng)計，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實行了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。美國2000年1-9月網(wǎng)上商品銷售額的調(diào)查結果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網(wǎng)上銷售額占總銷售額的6%，網(wǎng)絡營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網(wǎng)絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網(wǎng)絡營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。
　?。ǘ﹪鴥?nèi)研究現(xiàn)狀
　　網(wǎng)絡營銷在我國起步較晚，直到 1996 年才有企業(yè)開始進行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費類網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)站數(shù)量為 1100余家。2000年中國內(nèi)地網(wǎng)絡購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國企業(yè)信息化500強”調(diào)查活動。在此次調(diào)查中，雅戈爾、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協(xié)會會員入選。到 2005 年，我國網(wǎng)上購物大軍已達 2000萬，占全體網(wǎng)民的 20%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購物?？?。由于購物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購物累計金額達到 100 億人民幣。隨著網(wǎng)民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。同時，由于 C2C市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。
　　二、服裝網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
　?。ㄒ唬┵徫锏谋憷?br/>　　網(wǎng)絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網(wǎng)絡企業(yè)比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。
　?。ǘ┙档统杀?br/>　　服裝網(wǎng)絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費用以及廣告費用等。采用網(wǎng)絡銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費用。在虛擬的網(wǎng)絡市場運行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網(wǎng)絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠。
　?。ㄈ┨峁└啻黉N手段
　　在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。
　　三、我國服裝網(wǎng)絡營銷存在的問題
　?。ㄒ唬┫M者認識不足
　　目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網(wǎng)絡營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因為網(wǎng)購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡購買服裝或對網(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內(nèi)改變他們的消費方式。
　?。ǘ┤狈ο嚓P的法律法規(guī)
　　服裝網(wǎng)絡營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當前服裝品牌的法律保護、網(wǎng)絡銷售的相應法律、法規(guī)不健全等因素，導致網(wǎng)絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。
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　　安全問題是在服裝網(wǎng)絡營銷中最擔心的問題。網(wǎng)上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或出售給其他機構，消費者很可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴重侵害了消費者的個人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實施。
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　　售后服務問題主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。 許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
　　四、解決我國服裝網(wǎng)絡營銷問題的對策
　?。ㄒ唬└淖兿M者的消費意識
　　服裝網(wǎng)絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費者保持聯(lián)系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。
　?。ǘ┘訌姺煞ㄒ?guī)建設
　　針對假貨現(xiàn)象，相關部門應出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網(wǎng)絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監(jiān)督。
　?。ㄈ┘訌姲踩夹g措施
　　要想使服裝網(wǎng)絡營銷得以順利發(fā)展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網(wǎng)絡上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡消費中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術在國外已經(jīng)實現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。
　　（四）建立完善的銷售和售后服務體制
　　利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，如國外一些企業(yè)會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數(shù)據(jù)庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進一步完善自己的銷售和售后服務體制。
　　五、結語
　　有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業(yè)的進一步發(fā)展。
　　
　　參考文獻：
　　[1]郭蓮蓮. 服裝網(wǎng)絡營銷分析[J].