摘要：在對(duì)蘇州地區(qū)6家五星級(jí)酒店的286名員工進(jìn)行心理契約調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行探索性因素分析。結(jié)果表明，酒店員工感知的組織責(zé)任由三個(gè)維度構(gòu)成，分別是人際型責(zé)任、交易型責(zé)任和發(fā)展型責(zé)任；員工責(zé)任由三個(gè)維度構(gòu)成，分別是人際型責(zé)任、交易型責(zé)任和發(fā)展型責(zé)任。即酒店員工心理契約由交易型契約、人際型契約、發(fā)展型契約三維結(jié)構(gòu)構(gòu)成。
　　關(guān)鍵詞：酒店員工 心理契約
　　一、研究目的
　　過(guò)去很多研究都顯示員工與組織之間的心理契約存在二維結(jié)構(gòu)，如交易型契約和關(guān)系型契約，還有研究顯示存在三維結(jié)構(gòu)，如交易維度、關(guān)系維度和團(tuán)隊(duì)維度。然而酒店員工作為特殊人群，心理契約結(jié)構(gòu)有其特殊性。本研究的目的在于探索酒店員工的心理契約是否存在獨(dú)特的結(jié)構(gòu)維度及其組成。
　　二、研究假設(shè)
　　酒店員工受雇并服務(wù)于酒店，與酒店之間形成一種交換關(guān)系。關(guān)系的持續(xù)主要源于兩者的互惠。
　　當(dāng)代中國(guó)，通過(guò)工作獲取經(jīng)濟(jì)酬勞仍是多數(shù)人謀生的手段。酒店員工加入酒店基本希望也是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，而酒店希望員工完成基本的工作任務(wù)，創(chuàng)造效益。這種彼此間最基本的義務(wù)或者責(zé)任構(gòu)成了酒店員工心理契約中的交易責(zé)任。
　　中國(guó)人重視人與人之間的聯(lián)系，特別是在工作環(huán)境中，比較看重人際關(guān)系和諧，有時(shí)為避免人際沖突寧可做出妥協(xié)?；谶@一背景，在酒店員工心理契約中強(qiáng)調(diào)人際交往的責(zé)任。
　　當(dāng)前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展處于轉(zhuǎn)型期，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈、動(dòng)蕩的環(huán)境中，酒店靠什么來(lái)吸引和留住員工成為亟待解決的問(wèn)題。即使是針對(duì)普通員工，傳統(tǒng)的依靠經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)刺激吸引的方式已不能滿足需要，提供事業(yè)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，愈加重要。在酒店員工心理契約中，還強(qiáng)調(diào)發(fā)展責(zé)任。
　　綜上所述，本文認(rèn)為，中國(guó)文化背景下酒店員工心理契約三維結(jié)構(gòu)更為合理，分別由交易型契約、人際型契約、發(fā)展型契約三維結(jié)構(gòu)構(gòu)成。特提出以下假設(shè)：
　　H1：酒店員工心理契約由交易型契約、人際型契約、發(fā)展型契約三維結(jié)構(gòu)構(gòu)成。
　　H1a：酒店責(zé)任由交易型責(zé)任、人際型責(zé)任、發(fā)展型責(zé)任三部分構(gòu)成。
　　H1b：酒店員工責(zé)任由交易型責(zé)任、人際型責(zé)任、發(fā)展型責(zé)任三部分構(gòu)成。
　　三、研究方法
　?。ㄒ唬y(cè)量工具：自編《酒店員工心理契約調(diào)查問(wèn)卷》
　?。ǘ┙y(tǒng)計(jì)分析工具：SPSS Statistics 19
　　四、問(wèn)卷的編制
　?。ㄒ唬╉?xiàng)目的收集
　　本問(wèn)卷主要參考的構(gòu)思包括Rousseau的《心理契約調(diào)查問(wèn)卷》和李曉欣針對(duì)酒店的問(wèn)卷。同時(shí)筆者對(duì)5名酒店人力資源經(jīng)理和5名員工進(jìn)行訪談，主要內(nèi)容是酒店員工與酒店之間的相互責(zé)任。訪談針對(duì)兩個(gè)問(wèn)題：“您認(rèn)為酒店員工對(duì)酒店負(fù)有什么責(zé)任”、“您認(rèn)為酒店對(duì)員工負(fù)有什么責(zé)任”。
　　為收集更多的心理契約項(xiàng)目，本研究對(duì)20名酒店員工進(jìn)行了開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)題是：“您認(rèn)為您對(duì)酒店承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)是什么？”“您認(rèn)為酒店對(duì)您承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)是什么？”問(wèn)卷要求被試對(duì)每個(gè)問(wèn)題分別列舉6項(xiàng)責(zé)任，并按照重要性從大到小排列。
　　通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查，收集心理契約項(xiàng)目，進(jìn)行分析和整理，把修訂后的項(xiàng)目編輯成重要性調(diào)查問(wèn)卷，要求受測(cè)員工對(duì)每一項(xiàng)的重要性程度進(jìn)行評(píng)定（調(diào)查了30位酒店員工）。通過(guò)調(diào)查進(jìn)行排序，最后把重要性程度低的一部分項(xiàng)目刪去，最終形成預(yù)試問(wèn)卷。
　?。ǘ┏醪秸{(diào)查
　　用預(yù)試問(wèn)卷對(duì)目標(biāo)員工進(jìn)行初步調(diào)查，他們來(lái)自以下酒店：吳宮泛太平洋酒店、香格里拉大酒店、亞致精品酒店。這一階段發(fā)放150份問(wèn)卷，回收132份，回收率是88%；有效問(wèn)卷是107份，有效率81.1%。然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目分析和因素分析，以剔除不理想的條目，保留了共同度高于0.4，因素分析載荷也高于0.45的題目。還采用Cronbach a內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗(yàn)整體量表的信度和各個(gè)維度的信度。結(jié)果顯示，“組織責(zé)任”部分的系數(shù)為0.918，各個(gè)維度的系數(shù)均在為0.800以上，“員工責(zé)任”部分系數(shù)為0.906，各個(gè)維度的系數(shù)均在為0.750以上。
　?。ㄈ┬纬烧絾?wèn)卷
　　將預(yù)試后保留下來(lái)的條目進(jìn)行語(yǔ)義修正和表達(dá)簡(jiǎn)化，形成正式的《酒店員工心理契約調(diào)查問(wèn)卷》，共三部分：第一部分是背景信息，包括性別、年齡等7項(xiàng)。第二部分是員工感知的組織責(zé)任，列舉了15項(xiàng)酒店的責(zé)任或義務(wù)，如具有吸引力的工資和福利、提供內(nèi)部的升職機(jī)會(huì)等。指導(dǎo)語(yǔ)：“您需要并希望酒店應(yīng)當(dāng)給予您的是”。第三部分是員工感知的員工責(zé)任，列舉了15項(xiàng)員工的義務(wù)或責(zé)任，如支持酒店領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)管理者的決策、能站在客人角度考慮問(wèn)題等。指導(dǎo)語(yǔ)：“您認(rèn)為怎樣才能成為優(yōu)秀員工”。
　　評(píng)分采用Liket五點(diǎn)量表。其中，1表示“一點(diǎn)不重要”，2表示“不太重要”，3表示“一般”，4表示“比較重要”，5表示“非常重要”。
　　五、酒店員工心理契約結(jié)構(gòu)維度的正式調(diào)查
　　（一）被試
　　本研究的被試為蘇州地區(qū)的酒店員工，來(lái)自吳宮泛太平洋酒店、香格里拉大酒店、亞致精品酒店、尼盛萬(wàn)麗酒店、中茵皇冠假日酒店、索菲特酒店。發(fā)放300份問(wèn)卷，回收286份，回收率是95.3%；有效問(wèn)卷共235份，有效率為82.2%。
　?。ǘ┨剿餍苑治?br/>　　1.酒店員工感知的組織責(zé)任結(jié)構(gòu)維度的探索
　　經(jīng)相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)可知各因子之間有一定的相關(guān)性；變量間偏相關(guān)性的KMO統(tǒng)計(jì)量為0.857，因此各變量間的相關(guān)程度無(wú)太大差異，數(shù)據(jù)適合做因子分析；通過(guò)球形假設(shè)被拒絕，表示變量間并非獨(dú)立，取值是有關(guān)系的。對(duì)該部分的15項(xiàng)題目進(jìn)行因素分析，采用主成分法抽取因子，進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)果特征根大于1以上的共3個(gè)因素。
　　經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，酒店員工感知的組織責(zé)任由三維結(jié)構(gòu)構(gòu)成：
　　第一個(gè)維度由“與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的人際關(guān)系坦誠(chéng)、和諧”、“有關(guān)心員工生活、及時(shí)解決困難的領(lǐng)導(dǎo)”、“執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)能得到上司的指導(dǎo)和鼓勵(lì)并給予各種資源支持”等六個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。關(guān)注點(diǎn)基本都是側(cè)重于追求社會(huì)情感方面的需求滿足，使員工在工作中擁有一個(gè)和諧的人際氛圍，個(gè)人受到尊重和關(guān)懷。本文將之命名為“人際型責(zé)任”。
　　第二個(gè)維度由“具有吸引力的工資和福利”、“能夠保證合理的休假”、“提供安全舒適的工作環(huán)境”等六個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。關(guān)注點(diǎn)基本都是側(cè)重于追求經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)和外在需求的滿足。本文將之命名為“交易型責(zé)任”。
　　第三個(gè)維度由“良好的培訓(xùn)，提高職業(yè)能力，為職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)”等三個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。關(guān)注點(diǎn)基本都是側(cè)重于給員工提供事業(yè)發(fā)展的空間，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛能，感受工作的樂(lè)趣和成就。本文將之命名為“發(fā)展型責(zé)任”。
　　2.酒店員工感知的員工責(zé)任結(jié)構(gòu)維度的探索
　　經(jīng)相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)可知各因子之間有一定的相關(guān)性；變量間偏相關(guān)性的KMO統(tǒng)計(jì)量為0.841，因此各變量間的相關(guān)程度無(wú)太大差異，數(shù)據(jù)適合做因子分析；通過(guò)球形假設(shè)被拒絕，表示變量間并非獨(dú)立，取值是有關(guān)系的。對(duì)該部分的15項(xiàng)題目進(jìn)行因素分析，采用主成分法抽取因子，進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)果特征根大于1以上的共3個(gè)因素。
　　經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，酒店員工感知的員工責(zé)任由三維結(jié)構(gòu)構(gòu)成：
　　第一個(gè)維度由“在酒店關(guān)鍵的時(shí)候給以無(wú)私的支持”、“對(duì)酒店忠誠(chéng)，不因一時(shí)一事得失跳槽”、“維護(hù)酒店利益，堅(jiān)決與損害酒店利益的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)”、“節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)，有效控制成本”等八個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。它們的關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于員工單方面對(duì)于組織的感情的投入和社會(huì)情感因素的交流與溝通。本文將之命名為“人際型責(zé)任”。
　　第二個(gè)維度由“調(diào)整心態(tài)、積極處事，認(rèn)真做好每一天的工作”、“遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，在職位變動(dòng)時(shí)服從酒店安排”等五個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。它們的關(guān)注點(diǎn)是僅完成基本工作要求的責(zé)任，側(cè)重于與組織基本關(guān)系的維持、缺乏主動(dòng)精神的體現(xiàn)。本文將之命名為“交易型責(zé)任”。
　　第三個(gè)維度由“為酒店經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)”和“具有良好的營(yíng)銷意識(shí)，抓住一切機(jī)會(huì)為酒店創(chuàng)造利益” 兩個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。表現(xiàn)為在工作中付出更多地努力，自覺(jué)承擔(dān)角色外工作任務(wù)，通過(guò)優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)對(duì)組織做出貢獻(xiàn)，它們的關(guān)注點(diǎn)都是側(cè)重于與組織的長(zhǎng)期合作關(guān)系的維護(hù)，體現(xiàn)了很多的工作積極性和主人翁意識(shí)。因此，本文將之命名為“發(fā)展型責(zé)任”。
　　3.信度檢驗(yàn)
　　采用Cronbach a內(nèi)部一致性系數(shù)對(duì)量表的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。組織責(zé)任分量表的值為0.901，各個(gè)因素的值在0.55～0.9之間；員工責(zé)任分量表的值為0.913，各個(gè)因素的值在0.8以上。說(shuō)明正式量表的內(nèi)部一致性程度較高、內(nèi)部結(jié)構(gòu)良好，測(cè)量結(jié)果是可靠的。
　　六、結(jié)語(yǔ)
　　上述分析表明：酒店員工感知的組織責(zé)任由三個(gè)維度構(gòu)成，分別是人際型責(zé)任、交易型責(zé)任和發(fā)展型責(zé)任；酒店員工感知的員工責(zé)任由三個(gè)維度構(gòu)成，分別是人際型責(zé)任、交易型責(zé)任和發(fā)展型責(zé)任。即酒店員工心理契約由交易型契約、人際型契約、發(fā)展型契約三維結(jié)構(gòu)構(gòu)成，與假設(shè)相符。
　　其中，交易型契約著眼于當(dāng)前，發(fā)展型契約著眼于未來(lái)，二者相互聯(lián)系，成為契約雙方關(guān)注的焦點(diǎn)。而人際型契約的存在可能根源于中國(guó)以儒家文化為核心的傳統(tǒng)文化，反映在酒店的日常運(yùn)作中，可能就是酒店與其成員之間的相互感情投資，這一點(diǎn)類似于Rousseau提出的“團(tuán)隊(duì)維度”。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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