隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、組織對(duì)于利益的過(guò)度追求、相關(guān)法律法規(guī)的不健全、執(zhí)行不得力等原因，這些年我國(guó)公共危機(jī)事件不斷發(fā)生，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)以及公共安全造成了不同程度的不良影響，有的甚至危及生命。公共危機(jī)事件是指在較廣范圍內(nèi)發(fā)生的危害公眾利益的危機(jī)事件，它波及面廣、危害性大，具有突發(fā)性，受到人們的普遍關(guān)注，成為媒體重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)話題。各種媒體都在公共危機(jī)事件傳播中從不同角度進(jìn)行報(bào)道，促進(jìn)了公共危機(jī)事件的解決與處理。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)媒體是其中最為快捷的一種
　　“網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的信息量大得驚人，同時(shí)傳播信息尤其是突發(fā)性事件的信息的速度快得驚人”。它因?yàn)閭鞑タ焖?、及時(shí)、海量、渠道多樣以及可以匿名發(fā)布的特點(diǎn)，成為公共危機(jī)事件報(bào)道的領(lǐng)先者和主動(dòng)者。除了官方網(wǎng)站，還有博客、BBS、微博、社區(qū)聊天室等形式與途徑。以報(bào)紙、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體因?yàn)閭鞑ニ俣壬月尸F(xiàn)式微之態(tài)，遭遇了前所未有的傳播尷尬與困境，在公共危機(jī)事件報(bào)道上似乎成了網(wǎng)絡(luò)的跟隨者，不僅如此，還出現(xiàn)了責(zé)任、價(jià)值觀缺失的現(xiàn)象。
　　考察導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體在公共危機(jī)事件報(bào)道中處于被動(dòng)局面以及責(zé)任感缺失的原因，一是把關(guān)機(jī)制和傳播技術(shù)的制約使得傳播速度較之網(wǎng)絡(luò)媒體有些慢。傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊下盡管信息傳播方式已經(jīng)發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，但是經(jīng)過(guò)一定的審查把關(guān)是必須的程序。二是傳統(tǒng)媒體的實(shí)名報(bào)道方式和潛在的風(fēng)險(xiǎn)性使得對(duì)于公共危機(jī)事件的報(bào)道比較慎重保守。甚至難以滿足公眾的信息需求，不像網(wǎng)絡(luò)信息那樣靈活尖銳。網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性對(duì)傳播者形成特殊保護(hù)，易于表現(xiàn)真實(shí)信息，良莠俱存的現(xiàn)狀要求受眾有較強(qiáng)的分辨能力。三是媒體的增多和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、媒體從業(yè)人員因?yàn)樽陨硪约敖M織利益、自身職業(yè)道德水平的局限，缺少相關(guān)的責(zé)任意識(shí)和處理經(jīng)驗(yàn)。公共危機(jī)事件報(bào)道出現(xiàn)偏頗，歪曲事實(shí)，誤導(dǎo)公眾，甚至價(jià)值觀、責(zé)任感缺失，使公眾喪失了對(duì)媒體的信任?？傊?，網(wǎng)絡(luò)在對(duì)傳統(tǒng)媒體公共危機(jī)事件傳播形成沖擊的同時(shí)，將傳統(tǒng)媒體逼入狹窄的角落。面對(duì)這一困境，傳統(tǒng)媒體該扮演什么角色呢?
　　為非網(wǎng)民為主的受眾服務(wù)的角色。“2010年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，該《報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億?！彪m然這數(shù)目不小，但面對(duì)中國(guó)13億人的信息傳播市場(chǎng)，它還是有未能送達(dá)的受眾，這就是非網(wǎng)民受眾群體。如果說(shuō)網(wǎng)民是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要信息獲取手段，那么非網(wǎng)民則以傳統(tǒng)媒體為信息源，只要非網(wǎng)民存在，傳統(tǒng)媒體依然有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，不會(huì)輕易退出市場(chǎng)。
　　嚴(yán)格、慎重把關(guān)的角色。當(dāng)今是一個(gè)多種媒體共存的時(shí)代，“2008年全中國(guó)共出版報(bào)紙1943種”，加上電視頻道、廣播電臺(tái)頻道等，媒體的數(shù)量就更多，因?yàn)榘殃P(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、分寸等不一樣。造成各媒體的價(jià)值觀和公信力也不一樣。在公共危機(jī)事件上的嚴(yán)格把關(guān)顯示出的是傳統(tǒng)媒體的審慎與對(duì)公眾的尊重。美國(guó)傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯和肖認(rèn)為，媒體有為大眾設(shè)置議程的功能，“議程設(shè)置是一個(gè)過(guò)程，它既能影響人們思考些什么問(wèn)題，也能影響人們?cè)鯓铀伎肌?。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)媒體為公眾首先設(shè)置了議程，在一定程度上影響、決定了公眾議論的話題的先后次序(即思考什么)，那么傳統(tǒng)媒體則可以在議程設(shè)置初級(jí)影響之后再進(jìn)行議程設(shè)置的深層影響(即影響人們?cè)鯓铀伎?，也就是通過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，告訴人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體先行報(bào)道的這一事件應(yīng)該怎樣思考，應(yīng)有的價(jià)值觀是什么。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體雖然通過(guò)快速傳播為公眾設(shè)置了議論話題，但對(duì)于這些話題應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)才是最為正確合理的并沒(méi)有給出答案，只是呈現(xiàn)了信息。網(wǎng)絡(luò)媒體上信息的繁雜不一，尤其是一些非主流、非官方渠道所傳播的信息沖淡了對(duì)于事件應(yīng)有的正確判斷與認(rèn)識(shí)。當(dāng)公共危機(jī)事件發(fā)生后，如果媒體不及時(shí)透明地公開(kāi)信息就會(huì)引來(lái)猜測(cè)甚至流言，引起恐慌。這時(shí)公眾特別需要新聞報(bào)道、特別是權(quán)威性的報(bào)道，報(bào)紙甚至電視等傳統(tǒng)媒體則是政府的喉舌，是政府的權(quán)威發(fā)言人，有絕對(duì)與先天的公信力，而這一點(diǎn)恰恰是網(wǎng)絡(luò)媒體欠缺的。在網(wǎng)絡(luò)媒體快速議程設(shè)置之后，再跟上傳統(tǒng)媒體對(duì)同一話題的報(bào)道進(jìn)行補(bǔ)充或確認(rèn)或糾正，是政府對(duì)公眾的信息交代，是嚴(yán)肅把關(guān)的表現(xiàn)。面對(duì)公共危機(jī)事件以及網(wǎng)絡(luò)媒體的快速、海量信息，傳統(tǒng)媒體可以避其速度的鋒芒，將重點(diǎn)放在對(duì)公共危機(jī)事件的價(jià)值判斷和真相揭示以及由此帶來(lái)的與公眾內(nèi)在道德判斷的契合上面。只有這樣，才能呈現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)媒體不同的定位傾向，贏得公眾的信賴(lài)與支持。
　　講究倫理規(guī)范的角色。媒體講究倫理規(guī)范就是在報(bào)道中站在公正的立場(chǎng)傳播真實(shí)信息，勇于在是非善惡面前表現(xiàn)立場(chǎng)，不為利益炒作、夸張、揭露隱私?，F(xiàn)實(shí)中由于利益驅(qū)動(dòng)。一些媒體在報(bào)道中為了吸引公眾注意力。表現(xiàn)出娛樂(lè)化和過(guò)度夸大的傾向，只要利益和熱鬧，不講社會(huì)影響，忽視了應(yīng)有的責(zé)任和倫理尺度，難以獲得公眾的信任與好感。正如波茲曼所說(shuō)：“一切公眾話語(yǔ)都日漸以?shī)蕵?lè)的方式出現(xiàn)，并成為一種文化精神。我們的政治、宗教、新聞、體育、教育和商業(yè)都心甘情愿地成為娛樂(lè)的附庸，毫無(wú)怨言，甚至無(wú)聲無(wú)息，其結(jié)果是我們成了一個(gè)娛樂(lè)至死的物種?！贝送?，媒體對(duì)危機(jī)事件不分分寸的報(bào)道也有違倫理?！懊浇榘l(fā)揮監(jiān)視功能也可能引起幾種反面功能。如果過(guò)度強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)和威脅，便可能導(dǎo)致社會(huì)的恐慌。除此之外，過(guò)多地接觸那些不尋常、不正常、極特殊的‘新聞’。還會(huì)導(dǎo)致受眾毫不了解社會(huì)上平常、正常、普通狀況的后果?！贬槍?duì)這些情況，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該堅(jiān)守倫理底線，表現(xiàn)良知與公正，不偏向、不歪曲、不誤導(dǎo)、不煽情。才能贏得公眾對(duì)媒體的信任。
　　權(quán)威地引導(dǎo)輿論的角色。媒體不僅要傳遞信息，還有教化社會(huì)、普及良知的功能。它在潛移默化中影響著人們的價(jià)值判斷、認(rèn)識(shí)世界的方式與表達(dá)方式，幫助形成輿論環(huán)境?！拜浾撌且环N意見(jiàn)，它不是客觀陳述，而是對(duì)事物作出的判斷，帶有明顯的主觀傾向，也就是具備了一種評(píng)價(jià)性?！苯柚谥苯踊蜷g接方式表達(dá)對(duì)公共危機(jī)事件的傾向和意見(jiàn)來(lái)表達(dá)對(duì)于該事件的立場(chǎng)，進(jìn)而引導(dǎo)輿論的方向。在網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)督功能不斷細(xì)化、深化，甚至利用備受爭(zhēng)議的人肉搜索進(jìn)行輿論監(jiān)督時(shí)，傳統(tǒng)媒體作為政府喉舌更應(yīng)及時(shí)反應(yīng)、慎重辨析和小心引導(dǎo)。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)輿論實(shí)施了快速監(jiān)督的話，那么，傳統(tǒng)媒體則應(yīng)該從信息方向方面來(lái)引導(dǎo)輿論，雙方從不同的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論的共同作用。相比較而言，輿論方向的引導(dǎo)更顯重要。
　　有明確立場(chǎng)和正確價(jià)值觀的角色。公共危機(jī)事件報(bào)道本身的性質(zhì)決定了它有明確的是非、責(zé)任判斷，只報(bào)道后果不查是非責(zé)任是回避問(wèn)題、消減報(bào)道深度的表現(xiàn)。當(dāng)下一些媒體傳播該類(lèi)事件時(shí)在標(biāo)題上追求吸引眼球，在對(duì)事件的報(bào)道尺度上顧及某組織或某領(lǐng)導(dǎo)的利益，不考慮公眾需求。遮蓋、扭曲或者冷眼旁觀，沒(méi)有價(jià)值觀，更沒(méi)有正確的價(jià)值觀，對(duì)假惡丑現(xiàn)象沒(méi)有表現(xiàn)出新聞工作者應(yīng)有的責(zé)任、道德，這種過(guò)于冷靜和中立的態(tài)度是對(duì)受害者的冷漠和傷害。在2010年年初的校園安全危機(jī)事件報(bào)道中，一些媒體將犯罪嫌疑人的作案現(xiàn)場(chǎng)、作案過(guò)程等詳細(xì)做了報(bào)道，連篇累牘的頻次與大版面的篇幅引起社會(huì)心理恐慌的同時(shí)也一次次刺痛著每個(gè)受眾的心。它告訴我們只呈現(xiàn)結(jié)果是不夠的。新聞媒體在承擔(dān)起告知任務(wù)的同時(shí)，還要講究責(zé)任、人文關(guān)懷，通過(guò)這些體現(xiàn)媒體的倫理道德水平和秉持的立場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)中存在一些價(jià)值觀不明的現(xiàn)象，傳統(tǒng)主流媒體中不應(yīng)存在。在公共危機(jī)事件報(bào)道中通過(guò)新聞評(píng)論、動(dòng)態(tài)消息、深度報(bào)道等形式樹(shù)立起鮮明的旗幟，明確是非。正面引導(dǎo)公眾應(yīng)該怎樣看待這一事件，引導(dǎo)輿論而不是放任輿論?！拔艺J(rèn)為如果想要在暴行、大屠殺或許多人禍場(chǎng)景中尋求中立觀點(diǎn)(或所謂的中立性)，這不但不可能，同時(shí)也不恰當(dāng)?！爆F(xiàn)在媒體不是缺少報(bào)道，而是缺少有正確價(jià)值觀的報(bào)道，要用報(bào)道中的正確價(jià)值觀喚醒、激發(fā)更多民眾心中的道德良知，這才是網(wǎng)絡(luò)沖擊下公共危機(jī)事件報(bào)道應(yīng)該追求的目標(biāo)，也是對(duì)沒(méi)有立場(chǎng)只有呈現(xiàn)的媒體信息的矯正與補(bǔ)充。
　　總之，在公共危機(jī)事件報(bào)道中，傳統(tǒng)媒體雖然確實(shí)存在版面有限、容量有限、時(shí)間有限、速度稍慢的現(xiàn)狀，但堅(jiān)守自己的角色定位，堅(jiān)守正確鮮明的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持嚴(yán)肅、公正、講究倫理規(guī)范，同樣會(huì)獲得公眾的信任。可以說(shuō)，公眾的信任是傳統(tǒng)媒體永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，也是傳統(tǒng)媒體占據(jù)市場(chǎng)的關(guān)鍵。
　　
　　編校：張