一場互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭的啟示：小公司如何避免被“大佬”圍剿?能夠孕育出新巨頭的基礎(chǔ)性服務(wù)具有什么特點(diǎn)?缺乏社會(huì)屬性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)能否對抗6億QQ群?
　　
　　5月31日，奇虎360將召開首屆中國互聯(lián)網(wǎng)開放大會(huì)，宣布旗下十?dāng)?shù)個(gè)產(chǎn)品與平臺(tái)全面開放。此前十天，騰訊公司董事局主席馬化騰在2011年中國站長大會(huì)上，表示未來計(jì)劃開放QQ客戶端，除提供給第三方開發(fā)者后端資源之外，還會(huì)開放QQ最核心的產(chǎn)業(yè)鏈。在此之前，騰訊公司高調(diào)推出開放平臺(tái)Q+。
　　奇虎360與騰訊的對掐，3Q大戰(zhàn)只是開始而遠(yuǎn)非結(jié)束。
　　當(dāng)然，如果從財(cái)務(wù)指標(biāo)來看，奇虎360與騰訊依舊是不對等的兩家企業(yè)。2010年騰訊營業(yè)收入達(dá)196億元人民幣，奇虎360則僅為5700萬美金。但從商業(yè)研究的角度，奇虎360在短短5年覆蓋了3.39億電腦客戶端，成為僅次騰訊的第二大電腦客戶端軟件。它在發(fā)育完善之前是如何避免被圍剿?一個(gè)意外的自由軟件的種子，是如何長成模糊了殺毒軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)業(yè)邊界的新物種?顛覆式的免費(fèi)模式的生命力有多強(qiáng)?接下來，這兩家公司言必稱的開放思維，又將如何影響到中國數(shù)億網(wǎng)絡(luò)用戶?安全的生意
　　2008年3月，360安全衛(wèi)士從奇虎剝離，成立獨(dú)立子公司運(yùn)作。奇虎股東承諾在三年內(nèi)，完成3.6億元注資。彼時(shí)，360安全衛(wèi)士號稱已有過億用戶。而在此前幾天，奇虎網(wǎng)和奇酷網(wǎng)相繼改版為中文問答網(wǎng)站和社區(qū)整合營銷平臺(tái)。
　　當(dāng)年夏天，周鴻神他依然花不少心思在調(diào)整和溝通奇虎和奇酷的發(fā)展策略。他坐在辦公室內(nèi)長沙發(fā)上辦公，房間里沒有書柜，沒有辦公桌，甚至沒有一臺(tái)固定電話，兩整套巨大的組合音響和幾百張古典音樂、電影原聲CD，占據(jù)了辦公室內(nèi)大半的空間，文件和藥水散亂地放在茶幾上。
　　奇虎創(chuàng)建之始是捆綁了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)兩個(gè)最熱的詞——社區(qū)和搜索。它描繪了這樣一個(gè)新商業(yè)故事腳本：利用搜索技術(shù)做出社區(qū)聚合的門戶，把社區(qū)里面好的東西都挑出來，變成一種新媒體，供人們?nèi)ラ喿x。簡而言之，一種可以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)匹配和內(nèi)容低成本制造的新媒體。
　　這是一個(gè)經(jīng)過精心推演、構(gòu)思形成的戰(zhàn)略方向。奇虎早期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，圍繞社區(qū)搜索，制定了一套完整的戰(zhàn)略。不過，奇虎和奇酷的后續(xù)發(fā)展，令周鴻祚意識(shí)到此前構(gòu)建的戰(zhàn)略有“大而虛”之嫌，解決的辦法是聚焦。
　　聚焦的好處，在360安全衛(wèi)士上得到體現(xiàn)。金山網(wǎng)絡(luò)公司CEO、360安全衛(wèi)士的前項(xiàng)目經(jīng)理傅盛將聚焦稱為“單點(diǎn)突破”。在他看來，戰(zhàn)略之于互聯(lián)網(wǎng)是無用之物，“互聯(lián)網(wǎng)上最崇尚的是單點(diǎn)突破，單點(diǎn)壓強(qiáng)，找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，突進(jìn)去，形成火車頭效應(yīng)”。而360安全衛(wèi)士則是奇虎的單點(diǎn)，如果沒有這個(gè)單點(diǎn)，就沒有奇虎后來的3億用戶的上市故事。
　　360安全衛(wèi)士單點(diǎn)突破，花了不到兩年時(shí)間，聚攏了約1億用戶，無心插柳柳成蔭。這讓周鴻神開始重新思考“安全的生意”。
　　周鴻神接觸網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)始于雅虎中國。2003年底，周鴻神將一手創(chuàng)辦的3721賣給雅虎，他亦順勢成為雅虎中國公司總裁。2004年，卡巴斯基中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張立申找到周探討合作的可能性。一來一往中，周鴻神考慮說服楊致遠(yuǎn)收購卡巴斯基，或是至少建立雅虎中國與卡巴斯基的戰(zhàn)略合作關(guān)系——讓卡巴斯基為雅虎中國的業(yè)務(wù)提供安全服務(wù)支持，雅虎為此支付一定的費(fèi)用。兩個(gè)提案最終都未能在雅虎董事會(huì)得以通過。畢竟，雅虎董事會(huì)無法理解，作為全球第一的門戶網(wǎng)站，雅虎與卡巴斯基合作，在為卡巴斯基帶去流量的同時(shí)，還要每年支付數(shù)百萬服務(wù)費(fèi)給對方。
　　有趣的是，360安全衛(wèi)士的開發(fā)，其實(shí)緣于周鴻神與雅虎中國的恩怨，失意者的回?fù)簟?006年前后，中國互聯(lián)網(wǎng)中遍布各類插件，其中的大部分被稱為“流氓軟件”——在不知會(huì)用戶的前提下，強(qiáng)行安裝在用戶電腦上，一度發(fā)展到連IT高手都無法卸載的地步。齊向東回憶說，當(dāng)時(shí)“每隔3個(gè)月就要重裝一次系統(tǒng)”，否則電腦就用不了。定位于反流氓軟件，360安全衛(wèi)士成了新物種。收購了3721的雅虎，自然也是360瞄準(zhǔn)的靶。
　　出走的傅盛，對早年奇虎內(nèi)部如何評估360安全衛(wèi)士業(yè)務(wù)的成長性和價(jià)值性，有另一番描述：“當(dāng)初我在做360產(chǎn)品的時(shí)候，沒有人關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，也沒有人對它寄予厚望，因?yàn)槲冶旧砗芟矚g這個(gè)產(chǎn)品，能把這個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)功能點(diǎn)上做透，比如在線查殺，其實(shí)就夠了，其他沒想太大?！边@亦是引發(fā)2008年底傅盛出走的內(nèi)部沖突根源所在——對個(gè)人貢獻(xiàn)值的不同判定。
　　如今，就商業(yè)研究而言，較之確認(rèn)當(dāng)年業(yè)務(wù)起步時(shí)的個(gè)人作用，360如何與卡巴斯基捆綁合作，以免費(fèi)的姿態(tài)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場，而后迅速聚攏用戶的路徑，對后來者更具啟示價(jià)值。
　　360安全衛(wèi)士的開發(fā)，確實(shí)緣于傅盛對市場需求的捕捉。2006年前后，中國互聯(lián)網(wǎng)中遍布各類插件，其中的大部分被稱為“流氓軟件”——在不知會(huì)用戶的前提下，強(qiáng)行安裝在用戶電腦上，一度發(fā)展到連IT高手都無法卸載的地步。齊向東回憶說，當(dāng)時(shí)“每隔3個(gè)月就要重裝一次系統(tǒng)”，否則電腦就用不了。定位于反流氓軟件，360安全衛(wèi)士成了新物種。
　　事實(shí)上，就技術(shù)門檻而言，查殺流氓軟件的難度系數(shù)不算大?；貞?006，2007年的發(fā)展，齊向東表示，互聯(lián)網(wǎng)圈子小，許多企業(yè)都在制造客戶難以卸載的流氓軟件，“如果某殺毒軟件要查殺某一插件，后者只要打個(gè)電話，便可“免殺”。抬頭不見低頭見的人情關(guān)系，甚至依靠“免殺”向插件公司收費(fèi)，讓流氓軟件大行其道。齊向東稱，360安全衛(wèi)士推出后，“免殺”的電話打到周鴻神
　　賣掉3721，以及百度、騰訊后來的如日中天，影響了周鴻神對互聯(lián)網(wǎng)生意的思考。此后，他一直在尋找未被滿足的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)需求，周鴻神骨子里有些迷戀做大事、大人物。在世界之窗尚未賣給360之前，世界之窗的創(chuàng)始人謝震宇和周鴻袆?dòng)懻撨^如何經(jīng)營瀏覽器，“老周要追求的是巨量級用戶，我和他觀點(diǎn)不同”。而此前投資奇虎，支持舊部做社區(qū)搜索，正是他認(rèn)定數(shù)字化后的信息匹配需求有普遍性。周追逐普遍『生需求的邏輯，貼合了松下幸之助的“自來水哲學(xué)”。松下幸之助認(rèn)為，“好的生意應(yīng)該是自來水一樣的生意”，企業(yè)要解決人們的普編性需求。由于需求的普遍性，產(chǎn)品得以大規(guī)模制造，邊際成本便不斷下降，企業(yè)可以源源不斷地為顧客提供廉價(jià)而優(yōu)良的產(chǎn)品。
　　
　　生意的安全
　　
　　在周傅沖突塵埃落定后，周鴻神索性將自己變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理，奇虎360開始更有計(jì)劃地謀劃發(fā)展海量用戶。當(dāng)時(shí)，這家公司做了幾件事，其中瀏覽器和360殺毒軟件的開發(fā)，成了此后發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　不過，2008到2009年的這個(gè)時(shí)間段里，360的謀略并沒有引起競爭對手應(yīng)有的警惕，在他們看來360還是走偏門的公司。對殺毒軟件公司而言，360還是渠道商，2008年、2009年360銷售第三方殺毒按軟件所帶來的收入還占據(jù)其總營收的大半壁江山。他們沒有意識(shí)到從競爭角度看，安全衛(wèi)士已然“不安全”。2008年下半年，360推出兩款產(chǎn)品：瀏覽器測試版和聲稱永久免費(fèi)的360殺毒。殺毒軟件極不穩(wěn)定的性能表現(xiàn)，加之傅盛等人的出走，這讓收費(fèi)的殺毒軟件安了心，他們相信免費(fèi)的公司勢必做不出好產(chǎn)品。
　　事實(shí)上，在那套組合拳中，更具殺傷力的是，這家網(wǎng)絡(luò)安全公司在瀏覽器業(yè)務(wù)上的布局。
　　早在微軟與網(wǎng)景的那一役，瀏覽器作為互聯(lián)網(wǎng)入口的地位就已確立。對瀏覽器產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，例如加人網(wǎng)址大全的模塊，或是增加應(yīng)用盒子模塊，就能實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。這些是360在2008年之后的做法。在互聯(lián)網(wǎng)里，流量是硬通貨。
　　360瀏覽器2008年底有1800萬用戶，到了2009年底，這一數(shù)據(jù)變?yōu)?.06億，相應(yīng)的，其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入從2008年的576萬美元增加到1601萬美元，更明顯的變化發(fā)生在2010年，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入達(dá)到5300萬美元，占比超過90％。瀏覽器帶來的流量業(yè)務(wù)，為360免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供了收入補(bǔ)貼。周鴻袆是生意人，聰明且沒有耐性，他不會(huì)一直做虧本買賣。
　　直至2010年初，360采用的一直是一種側(cè)翼進(jìn)攻的策略。在殺毒軟件們正面戰(zhàn)場還自顧不暇時(shí)，不會(huì)太關(guān)注360的行軍。而當(dāng)360開始布局瀏覽器業(yè)務(wù)，大公司們預(yù)想不到，安全需求上的單點(diǎn)突破，竟能讓360如此迅速地覆蓋電腦客戶端，這種覆蓋率又迅速讓它得以通過瀏覽器卡位互聯(lián)網(wǎng)入口。
　　360在做瀏覽器時(shí)，騰訊也在做。騰訊可以說是中國最具產(chǎn)品和技術(shù)基因的互聯(lián)網(wǎng)公司，理論上，它的瀏覽器應(yīng)該比360做得好?？上?，它是一家大公司，中國最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　大公司與小公司天然存在著動(dòng)機(jī)的不對稱，就像在非洲草原上，獅子是永遠(yuǎn)追不上兔子的，對于獅子而言，一只兔子或許只是甚至不夠一頓午餐，而對兔子而言，那是生存機(jī)會(huì)。騰訊是獅子，于是，跑得更快的360在兩年時(shí)間內(nèi)，將自己的瀏覽器變成中國市場僅次于IE的第二大瀏覽器。
　　在本刊采訪過程，360內(nèi)部不同部門的人都抱怨過周鴻袆的一個(gè)惡習(xí)，時(shí)常在夜里一兩點(diǎn)鐘還在發(fā)短信，討論某個(gè)產(chǎn)品的整改問題。周鴻神在一次公開的演講中反思賣掉3721時(shí)的“妄自菲薄”，他總結(jié)了當(dāng)時(shí)最大的教訓(xùn)，就是做3721時(shí)只盯著競爭對手，而沒有關(guān)注用戶需求。
　　于是，在全面主導(dǎo)360業(yè)務(wù)后，在關(guān)注用戶需求方面，他走了另一個(gè)極端。他要求運(yùn)營部必須每周提交包括產(chǎn)品功能、字體、字體顏色等諸多細(xì)節(jié)在內(nèi)的競品分析報(bào)告。周鴻神還有個(gè)習(xí)慣，每次在星巴克喝咖啡，只要看到有人在使用360的產(chǎn)品，便過去搭訕，詢問其使用體驗(yàn)，倘若用戶電腦出現(xiàn)問題，他甚至也會(huì)主動(dòng)幫助他們修護(hù)電腦。他還曾“無厘頭”地截留一個(gè)向其他殺毒軟件提建議的微博用戶，讓他將問題提給360。
　　周鴻神的這種“強(qiáng)迫癥”，或多或少與他的危機(jī)感有關(guān)系，360作為“兔子”，必須跑得更快。到2009年底，360雖說擁有了2.3億用戶，但和騰訊6億多用戶相比，則顯得不那么可觀了。更為重要的是，騰訊捆綁了6億多用戶的社會(huì)關(guān)系，這讓用戶極難放棄騰訊。而360如何才能加大用戶對360的黏性?這關(guān)乎著生意的安全。
　　
　　進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)
　　
　　原本涇渭分明的殺毒軟件與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的邊界，在360的攪局之下變得日益模糊。那么，騰訊的進(jìn)入，就不難想象。
　　應(yīng)該說騰訊來得晚了點(diǎn)，360已經(jīng)發(fā)展了數(shù)億用戶。
　　在意識(shí)到360在電腦客戶端的強(qiáng)勢崛起后，騰訊在2010年春節(jié)過后升級了其在2009年推出的QQ醫(yī)生軟件，并與QQ捆綁在二三線城市推行，360副總裁劉峻回憶，當(dāng)時(shí)QQ醫(yī)生“一下子裝機(jī)量就達(dá)到40％”。9月，騰訊又推出電腦系統(tǒng)安全與管理軟件QQ電腦管家。
　　再往后，就是那場沒有底線的3Q大戰(zhàn)。此一役后，短期內(nèi)看，360在客戶端的覆蓋率并沒有受到太大影響，另一方面，它的知名度得以提高。
　　第一回合，360勝，但警報(bào)并未解除。
　　與騰訊QQ相比，360的產(chǎn)品缺乏人際交互性，因而用戶黏性與商業(yè)價(jià)值相對較低。以它的盈利核心產(chǎn)品——安全瀏覽器與導(dǎo)航為代表，360目前只能開發(fā)流量價(jià)值，而暫無其他收入。擁有強(qiáng)交互性的騰訊QQ能夠在為用戶提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，基于人的“特權(quán)訴求”，利用“價(jià)格歧視”，為用戶提供QQ秀、QQ藍(lán)鉆貴族等增值服務(wù)。360安全產(chǎn)品則不得不放棄“更高安全”的增值服務(wù)，鄙棄“價(jià)格歧視”，為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與體驗(yàn)，正如周鴻神對外宣稱的，安全市場像比特世界一樣只有1和0，是個(gè)二元對立的產(chǎn)品。安全的世界只有安全與不安全兩種狀態(tài)，沒有不安全、安全與更安全。
　　要?jiǎng)?chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值，360必須做網(wǎng)絡(luò)的入口，要開放，并形成生態(tài)系統(tǒng)?！伴_放”模式旨在建立起圍繞企業(yè)自身為核心的生態(tài)圈，從“吃獨(dú)食”變?yōu)椤笆兆狻?，將企業(yè)相應(yīng)的管理、產(chǎn)品研發(fā)外部化，過讓相應(yīng)的利益與合作方。
　　在3Q大戰(zhàn)之前，周鴻神讓原本負(fù)責(zé)軟件管家的產(chǎn)品經(jīng)理，開始考慮開發(fā)更為開放的應(yīng)用平臺(tái)，例如蘋果App；并且在原有的導(dǎo)航頁和類第三方應(yīng)用平臺(tái)的軟件管家之外，又相繼推出游戲平臺(tái)、團(tuán)購平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)。
　　以360的團(tuán)購平臺(tái)為例，通過開放應(yīng)用程序接口(API)，將符合資質(zhì)的團(tuán)購網(wǎng)站接入其中，共享360的用戶資源。對于眾多消費(fèi)者而言，火爆如潮的團(tuán)購能夠帶來深度折扣的實(shí)惠，卻在團(tuán)購體驗(yàn)上存在著種種不足甚至是風(fēng)險(xiǎn)——一家團(tuán)購網(wǎng)站每天推出的團(tuán)購服務(wù)或產(chǎn)品有限，不夠豐5月16日，騰訊發(fā)布Q+，騰訊將之稱為開放平臺(tái)產(chǎn)品。在Q+之前騰訊開發(fā)了WEB QQ，它給電腦操作系統(tǒng)加了一層QQ皮，以一種“假系統(tǒng)”的界面來呈現(xiàn)騰訊加之第三方應(yīng)用所共同構(gòu)建的應(yīng)用軟件生態(tài)系統(tǒng)。5天之后，在2011年中國互聯(lián)網(wǎng)站長大會(huì)上，馬化騰宣布了QQ未來的開放計(jì)劃。
　　“開放”已從原來“政治正確”的道德要求，開始真正成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略，這也意味著它們可以從中獲得真金白銀的收入。5月底，360主辦的第一屆中國互聯(lián)網(wǎng)開放大會(huì)，周鴻神沈“互聯(lián)網(wǎng)過去10年是寡頭競爭的10年，未來10年將是開放的10年?！彼麑?011年視為中國互聯(lián)網(wǎng)開放元年。邊界已然打破，戰(zhàn)爭剛剛開