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小林醫(yī)院的“家庭賬簿”

2011-12-29 00:00:00王育琨
中國經(jīng)濟(jì)周刊 2011年29期


  妙語
  “家庭賬簿”,不是貪得無厭的逐利,而成為實(shí)現(xiàn)良好醫(yī)療服務(wù)的手段。
  
  7月4日,我踏上日本,參加于次日在橫濱舉行的盛和孰世界大會(huì)。大會(huì)上,先由8位日本盛和孰的塾生(企業(yè)家)分享自己經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn),然后由稻盛和夫逐個(gè)點(diǎn)評(píng)。稻盛和夫的每一個(gè)點(diǎn)評(píng),都別出心裁,讓人意想不到。
  69歲的小林武彥,從父親那里繼承下來“小林紀(jì)念醫(yī)院”。小林的父親1945年創(chuàng)設(shè)醫(yī)院,他只樂衷于行醫(yī),把醫(yī)院的經(jīng)營管理交給了夫人。1978年,小林武彥學(xué)成醫(yī)生回到父親的醫(yī)院時(shí),63歲的父親已經(jīng)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的滿腔熱情蕩然無存,只是熱心公益事業(yè)。病房里空空蕩蕩,就診者寥寥無幾。小林與妻子以全額貸款的方式,把舊醫(yī)院推倒,重新建立起一棟新醫(yī)療大樓。小林忘我地投入了外科醫(yī)生的醫(yī)療工作中。他投入做手術(shù)連續(xù)十幾個(gè)小時(shí),其他醫(yī)護(hù)人員也要跟著。當(dāng)病床規(guī)模只有100張時(shí),他身先士卒的方式還應(yīng)付得過來。當(dāng)病床達(dá)到200張時(shí),他已經(jīng)無法兼顧經(jīng)營了。當(dāng)他有所醒覺時(shí),以護(hù)士為主的大批員工紛紛辭職了。醫(yī)院處于嚴(yán)重虧損、資不抵債的地步。
  現(xiàn)實(shí)讓小林夢(mèng)醒。他決心放棄作為醫(yī)生的道路,而選擇成為一名經(jīng)營者。他加入了盛和孰。以前他一直以為,通過最新醫(yī)療器械進(jìn)行“正確診斷”和“恰當(dāng)治療”是重中之重。通過學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)他意識(shí)到只有通過員工溫暖的雙手才能實(shí)現(xiàn)為患者著想的醫(yī)療。于是,他把醫(yī)院的理念重新梳理為:“追求全體員工物質(zhì)精神兩方面幸福的同時(shí),通過高品質(zhì)的醫(yī)療與熱情周到的服務(wù),讓每個(gè)人的人生更加豐富?!?br/>  小林開設(shè)了“晨會(huì)”和“聯(lián)誼會(huì)”,就他的這一套哲學(xué)答疑,在此基礎(chǔ)上形成了哲學(xué)解說篇。開會(huì)的形式也被他革新:從由高低位置的U形排座方式,轉(zhuǎn)變到圓形的圍坐方式。而且由臨時(shí)抽簽決定座次。在輕松的氛圍中,經(jīng)營哲學(xué)深入人心。
  稻盛哲學(xué)與精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)核算不可分離。他在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“阿米巴”經(jīng)營法則?!鞍⒚装汀苯?jīng)營基于牢固的經(jīng)營哲學(xué)和精細(xì)的部門獨(dú)立核算管理,將企業(yè)劃分為“小集體”,像自由自在重復(fù)進(jìn)行細(xì)胞分裂的“阿米巴”——以各個(gè)“阿米巴”為核心,獨(dú)立核算,自主成長(zhǎng), 依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
  但小林在推行“阿米巴”經(jīng)營時(shí),遇到了未曾預(yù)想的困難。醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師對(duì)醫(yī)院追求利潤(rùn)懷有一種近乎犯罪的感覺。他們對(duì)數(shù)字過敏反應(yīng),貿(mào)然導(dǎo)入“阿米巴”經(jīng)營法則可能是災(zāi)難性的。
  于是,小林在家庭主婦最容易接受的“家庭賬簿經(jīng)營”名義下,開始嘗試導(dǎo)入“阿米巴”經(jīng)營。先從與醫(yī)生關(guān)聯(lián)最少的“醫(yī)院日間護(hù)理中心”開始,后來慢慢進(jìn)入“家庭訪問護(hù)理站”、“托兒所”等主流部門?!凹彝ベ~簿”,不是貪得無厭的逐利,而成為實(shí)現(xiàn)良好醫(yī)療服務(wù)的手段。
  稻盛和夫?qū)π×治鋸┑淖龇ǜ叨荣潛P(yáng)。許多公司落地“阿米巴”經(jīng)營時(shí),通常是帶著員工一遍一遍學(xué)稻盛哲學(xué)。小林一反這個(gè)傳統(tǒng),他在醫(yī)院不是推廣稻盛哲學(xué),而是推廣小林哲學(xué)。小林把稻盛哲學(xué)內(nèi)化成自己的血液,形成一套別具一格的方法。尤其是,他針對(duì)數(shù)字過敏的醫(yī)院,展開了每個(gè)患者都愿意考量的“家庭賬簿”方式,把逐利轉(zhuǎn)換成為患者服務(wù)的工具,轉(zhuǎn)換成一種不收費(fèi)的增值服務(wù),這是了不起的創(chuàng)造。在公益事業(yè)中得以推進(jìn),更是開拓了“阿米巴”經(jīng)營的廣闊前景。
  68歲的小林武彥的報(bào)告,獲得了高度認(rèn)同。他最后獲得了盛和孰世界大會(huì)的“演講最優(yōu)秀者獎(jiǎng)”。一如稻盛和夫,小林把從事醫(yī)療經(jīng)營當(dāng)成了性命雙修的途徑。

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