【案例背景】
　　淘寶是一個(gè)天生的平臺(tái)型企業(yè)，當(dāng)開放平臺(tái)的浪潮興起時(shí)，淘寶也是“離錢最近的開放平臺(tái)”。從為300萬(wàn)賣家提供個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用，到面向買家的應(yīng)用“活法兒”，開放平臺(tái)成為“大淘寶計(jì)劃”騰飛的翅膀。
　　
　　做一個(gè)好的開放平臺(tái)，首先要相信，別人比自己聰明。
　　
　　淘寶自從誕生那天起就是一個(gè)開放的平臺(tái)。只要你的商品合法，都可以拿到淘寶上去賣；只要你有能力，無(wú)論是模特?cái)z影、快遞發(fā)貨、客服培訓(xùn)等，你都可以在淘寶上提供服務(wù)。365萬(wàn)賣家和3.7億買家的背后，是大量個(gè)性化、專業(yè)化需求的涌現(xiàn)，而這些需求會(huì)隨著賣家和買家的成長(zhǎng)不斷演變。
　　所以，淘寶提出大淘寶計(jì)劃，鼓勵(lì)開發(fā)應(yīng)用的時(shí)候，幾乎被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。到2011年4月底，淘寶開放平臺(tái)注冊(cè)合作伙伴超過(guò)14萬(wàn)個(gè)，上線應(yīng)用總數(shù)超過(guò)9萬(wàn)個(gè)。
　　
　　CBP模式
　　
　　淘寶龐大的用戶人群已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的商業(yè)生態(tài)圈，包含了整個(gè)電子商務(wù)的鏈條。在鏈條之中，一個(gè)主體是消費(fèi)者“C”；一個(gè)是商家“B”。為了最大限度地維系B和C之間的關(guān)系，必將大量涌現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域的淘寶合作商，我們稱之為“P”。
　　這個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈不是一家或者幾家公司就能夠?yàn)榭蛻糇龊梅?wù)的，因此需要一大批合作者和淘寶共同發(fā)展，所以淘寶在lT系統(tǒng)、賣家運(yùn)營(yíng)、物流服務(wù)、無(wú)線、消費(fèi)者業(yè)務(wù)等多個(gè)方面全面開放，與合作商共建生態(tài)圈；淘寶對(duì)于未來(lái)商業(yè)模式的思考，就是CBP模式。
　　現(xiàn)在應(yīng)用正在作為合作商“P”的一部分快速發(fā)展起來(lái)，滿足海量用戶個(gè)性化的需求。2009年到2010年發(fā)展比較快的是賣家服務(wù)，2011年，直接面對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)用也開發(fā)出來(lái)了。
　　以賣家業(yè)務(wù)為例，很多淘寶賣家是傳統(tǒng)零售企業(yè)，這些企業(yè)雖然在生產(chǎn)領(lǐng)域以及線下銷售方面有多年經(jīng)驗(yàn)，但電子商務(wù)對(duì)它們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的課題，因此淘寶的代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)運(yùn)而生，這些人幫助賣家打理好生意，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
　　從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，也需要一些個(gè)性化的服務(wù)。很多人都有從淘寶購(gòu)買保健類食品的經(jīng)歷，但究竟什么保健品適合你，“活法兒”這種體質(zhì)測(cè)試類應(yīng)用就是解決買家這類問(wèn)題的。此類需求還有很多很多，在淘寶的平臺(tái)上不勝枚舉。
　　
　　淘寶開放的邏輯
　　
　　2009年6月淘寶開放平臺(tái)上線，大淘寶生態(tài)圈開放平臺(tái)雛形搭建，IT類合作者可以基于淘寶API為淘寶賣家開發(fā)產(chǎn)品開始，淘寶開放平臺(tái)大致經(jīng)歷了以下階段：
　　2009年12月，“淘拍檔”正式對(duì)23家合作伙伴授牌。由此，淘寶開放向賣家服務(wù)領(lǐng)域全面延伸；“淘拍檔”是淘寶對(duì)于高級(jí)合作伙伴的簡(jiǎn)稱，它們都是在淘寶專業(yè)領(lǐng)域獲得成功的優(yōu)質(zhì)合作商。以管易為例，這是2009年底開始的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，公司200多人，為淘寶的賣家提供ERP服務(wù)，2010年全年?duì)I收超過(guò)3000萬(wàn)元，在淘寶賣家中頗具知名度和影響力。
　　2010年1月，面向淘寶賣家的軟件服務(wù)平臺(tái)“淘寶箱”正式上線，為淘寶第三方lT類產(chǎn)品提供軟件銷售平臺(tái)，賣家IT服務(wù)盈利體系搭建完成；到2010年年底，“淘寶箱”升級(jí)為“淘寶服務(wù)平臺(tái)”，提供了200余款賣家工具，近百萬(wàn)賣家在選購(gòu)和使用這些第三方工具。以“小艾分析”為例，這是一款第三方提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類工具，共有超過(guò)22萬(wàn)淘寶賣家在使用。
　　如今，第三方賣家工具市場(chǎng)總收入超過(guò)1650萬(wàn)，是淘寶平臺(tái)上盈利能力最強(qiáng)，盈利方式最為清晰的應(yīng)用類型。
　　2011年2月，“淘寶開放年”戰(zhàn)略啟動(dòng)，淘寶全面開放，在原有PC端賣家類應(yīng)用開放的基礎(chǔ)上，第三方業(yè)務(wù)向買家和移動(dòng)領(lǐng)域全面展開。
　　因此從邏輯上看，淘寶平臺(tái)的開放是從IT類賣家服務(wù)領(lǐng)域切入的，然后延伸至賣家服務(wù)的領(lǐng)域，再向買家領(lǐng)域拓展；另一個(gè)維度則是從PC端的開放向無(wú)線開放拓展。
　　
　　平臺(tái)是座富礦
　　
　　淘寶開放平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模巨大，并且還在不斷加速發(fā)展。假設(shè)淘寶的年度交易總額(GMV)是4000億元，而商家愿意拿出5％的全年總收入來(lái)解決他在IT領(lǐng)域的需求，那么就是一個(gè)近200億的市場(chǎng)等待合作者來(lái)開發(fā)。這還僅僅是賣家在IT領(lǐng)域的需求，還不包含圖片處理、商品包裝、物流倉(cāng)儲(chǔ)、代運(yùn)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)和物流層面的需求。
　　從消費(fèi)者業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，3.7億的消費(fèi)者個(gè)性化需求也需要被充分滿足，比如3月份上線的母嬰類工具，由丫丫網(wǎng)提供，每天的使用超過(guò)10萬(wàn)。類似的還包括裝修類工具、汽車服務(wù)類工具等等，不勝枚舉。
　　在傳統(tǒng)的線下lT領(lǐng)域，已有IBM、金蝶、用友等知名公司提供服務(wù)。而全新的線上領(lǐng)域以及線上線下結(jié)合領(lǐng)域，對(duì)于大多數(shù)公司而言都是陌生的，這些陌生領(lǐng)域必將帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)若有機(jī)會(huì)站在淘寶的平臺(tái)上，將會(huì)成為行業(yè)內(nèi)新的領(lǐng)軍企業(yè)。
　　此外，伴隨著無(wú)線、AR(增強(qiáng)實(shí)景)等技術(shù)的成熟，新技術(shù)必將帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。AR把虛擬的圖像和文字信息與現(xiàn)實(shí)生活景物結(jié)合在一起，可以實(shí)現(xiàn)衣服在線試穿等功能。這些都將是新技術(shù)與淘寶開放結(jié)合帶來(lái)的巨大商機(jī)。
　　
　　淘寶的開放經(jīng)驗(yàn)
　　
　　有如此美好的市場(chǎng)前景，淘寶希望自己成為一個(gè)好的平臺(tái)，維護(hù)好平臺(tái)的生態(tài)，以便能夠持續(xù)發(fā)展。淘寶開放平臺(tái)發(fā)展兩年來(lái)，真正地給用戶(賣家和買家)創(chuàng)造了價(jià)值，也使淘寶的服務(wù)更加完善，平臺(tái)更有吸引力。
　　以唐獅服裝官方旗艦店為例，接入開放平臺(tái)之前，每天的訂單處理能力在600單左右，接入后達(dá)到1500單以上；接入后工作人員由4人縮減到1人；因發(fā)貨不及時(shí)的退款率，由原來(lái)的15％，降低到不足0.1％，客戶滿意度大大提升。
　　總結(jié)淘寶建設(shè)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，以下幾條是所有平臺(tái)建設(shè)需要注意的：
　　
　　要有開放的胸懷　做一個(gè)好的開放平臺(tái)，正如馬云一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，首先要始終相信別人比自己聰明。
　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)大鱷在開放過(guò)程中，始終都面臨著如何處理好官方產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品的關(guān)系。處理得不好，會(huì)影響平臺(tái)公平性，大大打擊合作者的積極性，也會(huì)造成官方產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。
　　淘寶的態(tài)度是：“始終相信別人比自己聰明，別人能做好的我們不做，別人做我們也在做的，要盡快開放出來(lái)讓別人做。我們只做別人不能做的?！币虼嗽谕茝V資源上，淘寶對(duì)第三方產(chǎn)品和第一方產(chǎn)品一視同仁，誰(shuí)能服務(wù)好用戶就推廣誰(shuí)；在接口權(quán)限上，隱私不公開的接口將會(huì)通過(guò)規(guī)則控制對(duì)于合作者開放。
　　
　　穩(wěn)定是基礎(chǔ)　調(diào)用API的成功率一直是開放平臺(tái)最為關(guān)注的商業(yè)指標(biāo)之一，只有保證API調(diào)用數(shù)據(jù)的成功率、穩(wěn)定性和安全性，才能保證給用戶提供可靠的服務(wù)。
　　
　　客戶第一　淘寶開放是要服務(wù)好賣家和買家，因此不是在創(chuàng)造需求，而是去滿足用戶的需求。圍繞客戶需求，淘寶的做法是建立客戶和合作者的見面機(jī)制，通過(guò)T0per俱樂部的開發(fā)者聚會(huì)，讓合作者和使用者在一起當(dāng)面交流。同時(shí)，將對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)交給用戶來(lái)評(píng)定。
　　
　　合作共贏　只有當(dāng)合作者不斷成長(zhǎng)、足夠強(qiáng)大時(shí)，才能更好地服務(wù)于淘寶的用戶。因此，淘寶為了扶持合作者，將原有的分成比例進(jìn)一步向合作者傾斜，改為3:7分成，特別優(yōu)質(zhì)的合作者還能拿到整個(gè)收益的80％。
　　
　　全面而有序　業(yè)內(nèi)的開放平臺(tái)大都是基于用戶數(shù)據(jù)、用戶關(guān)系、流量、消息等幾個(gè)層面的開放，而淘寶的開放除了涵蓋上述范圍，還有業(yè)務(wù)流程的開放。在淘寶上每天流轉(zhuǎn)的都是“真金白銀”，因此這種開放在蘊(yùn)含巨大商機(jī)的同時(shí)，也會(huì)存在交易安全、用戶隱私等風(fēng)險(xiǎn)。
　　所以，淘寶的開放是全面而有序的。全面指的是在所有領(lǐng)域都會(huì)開放；有序指的是在敏感領(lǐng)域，比如數(shù)據(jù)等方面的開放，將先針對(duì)核心合作伙伴開放，再逐步向全部合作伙伴開放。
　　
　　給參與者的忠告
　　
　　根植于開放平臺(tái)的參與者和合作方，也對(duì)維護(hù)平臺(tái)生態(tài)環(huán)境責(zé)無(wú)旁貸。以下是我們的建議與忠告：
　　
　　善待客戶　不要作惡。不要因自己的利益去傷害用戶，傷害整個(gè)市場(chǎng)。比如抄襲、竊取用戶隱私等行為，在平臺(tái)上一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)被嚴(yán)厲處罰。此外要深入地了解用戶需求，只有這樣才能做出好的產(chǎn)品。
　　例如，赤兔是淘寶平臺(tái)上的一款非常成功的客服績(jī)效考核類工具，用戶續(xù)訂率超過(guò)80％。赤兔產(chǎn)品的開發(fā)前期，開發(fā)者先找了幾個(gè)大的賣家深入交流，也先給賣家開發(fā)了定制款的工具，之后才產(chǎn)品化在市場(chǎng)推出。
　　
　　找準(zhǔn)定位　首先切忌貪大求全。有一定實(shí)力的開發(fā)者(主要指資金實(shí)力和開發(fā)團(tuán)隊(duì))，最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是一下子做了好多產(chǎn)品，卻沒有一個(gè)做得特別出色。這種行為在傷害用戶的同時(shí)，也傷害了自己的品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展。做的多，不如在一個(gè)領(lǐng)域做得專，先把自己的品牌植根在客戶心中。
　　其次要先活下去再向前走。如果是一個(gè)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的草根企業(yè)，我們建議先看看平臺(tái)上的產(chǎn)品狀況，找清楚自己的定位，然后找一個(gè)領(lǐng)域做深，先獲得足以活下去的現(xiàn)金流，再逐步進(jìn)行發(fā)展。
　　
　　不斷學(xué)習(xí)和提高　小有成就的開發(fā)者，則需要在做好產(chǎn)品的同時(shí)，在管理能力等諸多方面都有提高。比如淘寶之前有一個(gè)知名的開發(fā)者，收入從最初的每月幾百元，發(fā)展到一天收入幾萬(wàn)元。然而收入暴增的背后是客戶服務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的配套跟不上，導(dǎo)致用戶流失率非常