1930至1940年代，隨著民國(guó)第二代企業(yè)家的上位，新的企業(yè)文化正在醞釀。即便此時(shí)的永安經(jīng)營(yíng)仍有賴于上一代關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但對(duì)于二代企業(yè)家郭琳爽而言，改變已經(jīng)發(fā)生。
　　1930至1940年代，民國(guó)第二代企業(yè)家逐漸接班。這次接班和2000年后中國(guó)大陸民營(yíng)岔業(yè)二代接班的過(guò)程壩為相似，新一代年輕人來(lái)更加廣闊的視野和勃勃雄心，試圖擺脫傳統(tǒng)血緣和地緣紐帶，創(chuàng)造新的企業(yè)文化并書寫自己的故事。其中，上海永安公司總經(jīng)理(時(shí)稱正司理)郭琳爽接班是較為成功的一例。
　　
　　上海永安制度初創(chuàng)
　　
　　永安企業(yè)集團(tuán)最早發(fā)跡于澳大利亞洲悉尼，創(chuàng)辦人郭樂(lè)(1872～1956)出生于廣東省香山縣。1890年，郭樂(lè)獨(dú)身前往澳大利亞闖蕩，7年后創(chuàng)辦永安果欄，以批發(fā)銷售水果為主要業(yè)務(wù)，兄弟郭泉、郭葵、郭浩、郭順先后來(lái)悉尼料理業(yè)務(wù)，事業(yè)日盞。1907年，郭樂(lè)派遣三弟郭泉到香港，創(chuàng)辦香港永安百貨公司一直延續(xù)至今。
　　1918年，上海永安公司開業(yè)，成為一個(gè)集商業(yè)零售、銀行、保險(xiǎn)、酒店、娛樂(lè)業(yè)為一體的大型百貨公司。今天，各種Shopping Mall風(fēng)行國(guó)內(nèi)，而永安則是昔日的先行者。郭樂(lè)雖為永安集團(tuán)最高決策者，但長(zhǎng)期坐鎮(zhèn)上海，為上海永安公司實(shí)際管理者。
　　基于在悉尼和香港運(yùn)營(yíng)百貨業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，永安公司在上海繼續(xù)執(zhí)行全球運(yùn)營(yíng)采購(gòu)策略，其商品來(lái)自全球各地，多為時(shí)髦的“洋貨”。永安公司對(duì)進(jìn)貨奉行一個(gè)原則，即名牌商品不管盈利多么微薄，也一定采辦齊全低價(jià)銷售。如美國(guó)的絲帶牌牙膏、英國(guó)的塔牌手帕、法國(guó)的三星斧頭牌白蘭地等，均按成本銷售，其他名牌商品毛利一般不超過(guò)30％。
　　這種全球采購(gòu)策略使永安百貨在上海不但能領(lǐng)風(fēng)氣之先，也能占領(lǐng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)一些尚未熱銷的商品，永安亦實(shí)行獨(dú)家代理，如永安代理的“康克令”金筆曾在上海風(fēng)行一時(shí)。另外，永安公司在服務(wù)態(tài)度和營(yíng)銷上亦頗具特色，大打廣告戰(zhàn)，通過(guò)播音廣告、霓虹廣告、時(shí)裝表演等多種形式促進(jìn)銷售。
　　
　　郭琳爽與上海永安轉(zhuǎn)型
　　
　　郭琳爽是郭家老三郭泉的兒子，1896年出生于香山，畢業(yè)于廣州嶺南大學(xué)。1929年，郭琳爽海外考察歸來(lái)任上海永安公司副經(jīng)理，1934年出任總經(jīng)理。1939年，郭樂(lè)赴美國(guó)，郭琳爽全權(quán)管理上海永安公司。雖然同為“家長(zhǎng)式管理”，但郭樂(lè)的管理凸顯了“權(quán)威”(authoritarian)的一面，而郭琳爽則更“開明”一些。
　　國(guó)貨運(yùn)動(dòng)郭琳爽上任后發(fā)現(xiàn)，永安產(chǎn)品以洋貨為主，國(guó)貨比重很低，因此建議公司增加名牌國(guó)貨，包括山西河北的皮貨、金華火腿、景德鎮(zhèn)的瓷器以及其他各地名特產(chǎn)品。這些產(chǎn)品深受來(lái)店的華僑、海外顧客歡迎。隨著國(guó)貨采購(gòu)的增加，永安還開始使用貼牌生產(chǎn)“永安牌”毛巾等，也成為名牌。1932開的一·二八抗戰(zhàn)爆發(fā)，全面抵抗日貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)國(guó)貨的永安百貨又占得先機(jī)。
　　人事制度改革郭樂(lè)是傳統(tǒng)的紳商型資本家，經(jīng)營(yíng)上也多傾向依賴親族鄉(xiāng)黨關(guān)系。相較之下，新一代的郭琳爽則少了一些鄉(xiāng)里親族的情感包袱。郭琳爽擔(dān)任經(jīng)理后，長(zhǎng)輩的請(qǐng)托條子不斷。1936年，他任正司理(即總經(jīng)理)后，在職工招聘和錄用上建立了《雇傭職員簡(jiǎn)則》等制度。欲進(jìn)永安，一律經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考試，保證了員工質(zhì)量。
　　在郭琳爽任內(nèi)，永安公司購(gòu)置地皮，建造了一批住宅租給職工居住，永安職工的醫(yī)療福利也遠(yuǎn)優(yōu)于其他華商企業(yè)。同時(shí)永安還創(chuàng)辦夜校，員工可以在公司不斷提升文化素質(zhì)。
　　“末代名媛”章含之的生母談雪卿，曾經(jīng)是永安公司康克令金幣柜臺(tái)的售貨員，當(dāng)時(shí)在上海有“康克令西施”的美稱，后來(lái)成為上海有名的交際花，由此可見永安員工的素質(zhì)和知名度。
　　折子戶當(dāng)時(shí)，上海的百貨公司給外國(guó)僑民開設(shè)“折子戶”，亦即記賬式消費(fèi)。郭琳爽將其推廣至華人。永安公司“折子戶”從幾百個(gè)一下子增加到四千多個(gè)。這種形式已經(jīng)具備今天信用卡消費(fèi)的雛形，但尺度顯然比今天的信用卡要高，形成了一個(gè)高消費(fèi)能力的客戶群。
　　服務(wù)至上郭琳爽認(rèn)為，當(dāng)時(shí)百貨公司的競(jìng)爭(zhēng)中，商品嚴(yán)重同質(zhì)化、價(jià)格差距已經(jīng)很小，因此強(qiáng)調(diào)“服務(wù)的價(jià)值”，
　　“顧客才是公司真正的主人”。永安公司也以服務(wù)著稱上海商界。1980年代，中國(guó)商業(yè)界提出的“顧客就是上帝”被認(rèn)為是思想解放，而“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”(Custmoers are always right)60年前已經(jīng)作為信條，被制作成霓虹燈掛在永安公司門口了。
　　
　　永安公司的接班經(jīng)驗(yàn)
　　
　　永安集團(tuán)二代接班成功的不僅是上海永安百貨，上海永安紗廠也是一樣。早在籌辦階段，郭家就從第二代子弟中先后選出郭植芳、郭琳褒、郭棣超等出國(guó)學(xué)習(xí)紡織印染各?？萍夹g(shù)，為接班埋下伏筆。
　　1927年開始，郭樂(lè)四弟郭葵之子郭棣活從美國(guó)專攻紡織工程歸來(lái)，開始在永安紗廠工作，隨后郭琳褒也進(jìn)入永安紗廠。郭棣活在永安紗廠也多有革新之舉，1933年以后逐步建立起來(lái)的分步分類的成本計(jì)算制度即是其一，這在當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)紡織業(yè)都是領(lǐng)先的。
　　永安集團(tuán)二代接班有以下特點(diǎn)值得后人關(guān)注：
　　首先是家族掌門人郭樂(lè)對(duì)接班人的選擇和培養(yǎng)。郭琳爽和郭棣活都不是郭樂(lè)的兒子，但他仍能秉持公心悉心培養(yǎng)。這些子弟最初在高中時(shí)代就被作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，并選定大學(xué)對(duì)應(yīng)專業(yè)去學(xué)習(xí)，然后出洋學(xué)習(xí)或考察，增長(zhǎng)全球視野。
　　其次，接班周期長(zhǎng)。郭琳爽從1927年進(jìn)入永安，到1934年擔(dān)任總經(jīng)理，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7年，這使郭琳爽有足夠時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)和建立威信。
　　最后，永安集團(tuán)從澳大利亞創(chuàng)辦果欄開始，就是一個(gè)股權(quán)相對(duì)分散的企業(yè)，創(chuàng)始人、家族持股和公眾募股不斷被稀釋，這個(gè)過(guò)程中建立了完善的董事會(huì)制度，而郭琳爽的有序接班也在董事會(huì)的監(jiān)督控制之下的，這也確保了永安的決策能比較穩(wěn)