毋庸置疑的初級(jí)階段
　　
　　如何看待當(dāng)前中國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整體現(xiàn)狀，它們存在哪些思路上的誤區(qū)?
　　繆其浩：本世紀(jì)初國內(nèi)掀起一股競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的熱潮，有一定泡沫成分。近年來熱度低了一些，更加冷靜和現(xiàn)實(shí)了。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一開始就帶著“舶來品”的通病——不是出于我國企業(yè)的覺悟和主動(dòng)需求，而是從外部推介、宣傳甚至灌輸進(jìn)來的。1992年，上海科技情報(bào)所在國內(nèi)首次對(duì)企業(yè)開展了一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)，基本是灌輸型的，企業(yè)有新鮮感有興趣，但難說是出于迫切需要。
　　上世紀(jì)90年代開始，國外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件被引進(jìn)國內(nèi)，國內(nèi)一些軟件或服務(wù)供應(yīng)商也競(jìng)相開發(fā)了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”。我曾到多家安裝使用這些工具的企業(yè)觀察應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)，僅是其中部分功能，如網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)搜索、分類存儲(chǔ)初步管理，最好的也只是有自動(dòng)生成簡(jiǎn)報(bào)的能力，質(zhì)量還很難說。很多人可能認(rèn)為“情報(bào)”可到達(dá)企業(yè)核心，影響決策過程。但國內(nèi)的情報(bào)人員大多不了解企業(yè)決策如何進(jìn)行，以及在什么時(shí)機(jī)、以怎樣的方式介入決策。可能有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的某些局部，但難以在實(shí)質(zhì)上提高競(jìng)爭(zhēng)力。
　　另外，很多企業(yè)盲目追求分析方法。大多數(shù)人在并不了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)真實(shí)過程的情況下，對(duì)分析方法抱有主觀想象。如一大堆資料信息放在面前，依靠某種方法就可神奇地產(chǎn)生有價(jià)值的情報(bào)，這不符合實(shí)際情況。
　　
　　董小英：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)通常有三個(gè)導(dǎo)向：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、過程導(dǎo)向和系統(tǒng)導(dǎo)向。問題導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)做了哪些事情，是事后調(diào)研。過程導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何做事。系統(tǒng)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么這樣做，全面關(guān)注外部市場(chǎng)的變化。掌握全方位的情報(bào)。
　　目前中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)水平差異較大，華為、聯(lián)想、海爾等成熟大型企業(yè)已經(jīng)有系統(tǒng)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。但還有很多中小企業(yè)生存壓力比較大，沒有建成完整的決策支持體系，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作是比較零散的，大多是問題導(dǎo)向的。
　　
　　張猛：受益于高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)成長型戰(zhàn)略是當(dāng)今大多數(shù)民營企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，絕大多數(shù)民營企業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略導(dǎo)向，并不依賴競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來進(jìn)行決策。所以無論是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)，還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，其發(fā)展都遭遇到先天性的問題。
　　另一個(gè)問題是，很多企業(yè)認(rèn)為只有人脈關(guān)系廣、資深權(quán)威的人適合做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。事實(shí)上從長遠(yuǎn)而言，這不利于培養(yǎng)組織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，因?yàn)殡y以形成企業(yè)自身的體系和工具。深層原因還是在決策層對(duì)情報(bào)工作的理解與接受程度不足導(dǎo)致的急功近利思想。
　　
　　張世平：作為一家情報(bào)服務(wù)公司，我們遇到的情況是這樣：一是企業(yè)需求的專業(yè)性不夠，很多企業(yè)都想要諜報(bào)；二是整個(gè)市場(chǎng)處于初期的發(fā)展階段，大家還在觀望。國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目前有兩個(gè)誤區(qū)。一個(gè)是院校和科研院所，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)完全當(dāng)做科學(xué)體系去研究以前的圖書館情報(bào)。另一個(gè)是社會(huì)上的一些調(diào)查公司，如私人偵探、諜報(bào)等，做背景跟蹤、欠賬追賬、二奶調(diào)查等。前幾年特別火爆，近幾年受政策影響和政府整頓，只有少數(shù)還在偷偷地做。正因?yàn)檫@種背景，很多企業(yè)盡管迫切需要也不敢看重。企業(yè)往往認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是個(gè)理論的東西，沒啥用；或者競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是拿到某個(gè)東西，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表之類，大多還不了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)。
　　
　　胡權(quán)：國內(nèi)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)際運(yùn)用上還存在很大差異。如有些企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能放到市場(chǎng)部，有的放到戰(zhàn)略部，還有的放到投資部。不少企業(yè)管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠給企業(yè)帶來什么價(jià)值仍然存在一些誤解，沒有一個(gè)合理的期望。另外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要來做，一些理論家給企業(yè)提供的指導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致過于注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的形式而不是效果。
　　
　　仍以人際為核心
　　
　　如何看待中國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本土特征?與發(fā)達(dá)國家相比有哪些差距?
　　
　　繆其浩：實(shí)際上情報(bào)工作是個(gè)多回路的復(fù)循環(huán)，嚴(yán)格來說，能夠獲取到的應(yīng)該是信息，經(jīng)過分析a5a2f38bbd1ba4d3787cfa5e33f433c1進(jìn)入決策或指導(dǎo)行動(dòng)過程中的才是情報(bào)。目前國內(nèi)企業(yè)都有一定的信息收集機(jī)制，當(dāng)然不同企業(yè)程度不一。目標(biāo)具體的，比如市場(chǎng)價(jià)格信息、技術(shù)專利等，信息收集機(jī)制就比較成熟，這些信息對(duì)分析的要求相對(duì)比較簡(jiǎn)單。而對(duì)于情報(bào)工作應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大作用的戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)見未來、指導(dǎo)創(chuàng)新的功能，中國企業(yè)總體做得比較差。首先是需求不明確，其次這方面信息收集的廣度和深度比較難以把握，而且對(duì)分析的要求也比較高，而后者正是我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能力上的短板。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)即使存在正規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，離最高決策層的距離也比較遠(yuǎn)，在影響決策方面難以體現(xiàn)出應(yīng)有價(jià)值。
　　與發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)企業(yè)所處的信息環(huán)境比較差。正規(guī)渠道的信息來源有限，大量本該屬于公共服務(wù)內(nèi)容的信息無法獲得，或成為某些機(jī)構(gòu)營利的工具，中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作在更大程度上依靠人際情報(bào)，這個(gè)問題短期內(nèi)難以徹底改善。企業(yè)需要根據(jù)這些本土特征調(diào)整自己的情報(bào)策略，重點(diǎn)考量人際因素。
　　
　　董小英：與國外企業(yè)肯花相對(duì)多的時(shí)間和投資研究即將進(jìn)入的新市場(chǎng)相比，中國企業(yè)決策快，行動(dòng)急，多是先干起來再說，邊干邊了解，在這個(gè)過程中，試錯(cuò)成本比較高。特別是中國企業(yè)在國際化和走出去的過程中，面臨的復(fù)雜性和不確定性都大大增加，在作出確定的投資決策之前，通過系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)被投區(qū)域和國家的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)作出正確的決策和建立應(yīng)對(duì)機(jī)制是非常重要的。在這方面，聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
　　
　　張世平：歐美情報(bào)獲取的信息來源比較多，大量信息是公開的。國內(nèi)很多信息不公開，或只在某個(gè)層面公開，或是短時(shí)間內(nèi)可以看到，之后刪除。比如海關(guān)數(shù)據(jù)，這是完全可以公開的，但現(xiàn)在要花錢通過內(nèi)部人員才能拿到；比如每年汽車上牌數(shù)，這應(yīng)該公開，但就不公開?；ㄥX買的東西，真假也不知道，不買又不行。一句話，國內(nèi)的數(shù)據(jù)環(huán)境比較差，公開性不夠。按人員比例來說，國外是“1+4”，一個(gè)搞情報(bào)搜集，四個(gè)搞情報(bào)分析研究，而國內(nèi)呢，“4+1”也搞不定，大量工作轉(zhuǎn)移到情報(bào)搜集這塊，研究分析人員的作用沒法體現(xiàn)。數(shù)據(jù)環(huán)境差是個(gè)體制問題。所以企業(yè)就傾向于要一手資料，這樣就容易把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)引向諜報(bào)。
　　在這種情報(bào)環(huán)境下，中國人情味重，我們就通過人際網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建信息源，充分認(rèn)識(shí)社會(huì)上各個(gè)層面的人員，包括交通、稅務(wù)、公安、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、重要企業(yè)等，以及國際上建立聯(lián)系，通過這種方式組織信息源。
　　
　　胡權(quán)：其實(shí)信息搜集本身就要求搜集者對(duì)情報(bào)需求的理解，一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行者往往不能很好地在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的起點(diǎn)滿足要求。很多企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析能力不夠就緣于起點(diǎn)太低。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的決策支撐方面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決策風(fēng)格的了解非常重要。提供決策建議的分析員的信用度也很大程度上影響提供的建議領(lǐng)導(dǎo)最終是否采納。我常常發(fā)現(xiàn)一些情報(bào)團(tuán)隊(duì)不擅于找到一個(gè)更能推銷決策建議的人去呈現(xiàn)分析成果，最終誤了這些研究成果的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
　　
　　最大的難點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)人
　　
　　企業(yè)如何正確看待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的位置和角色，以及投入和產(chǎn)出比?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作最大的難點(diǎn)是什么，有哪些具體的解決思路?
　　
　　繆其浩：部分大型國有企業(yè)依賴壟斷地位，缺乏進(jìn)取心；而一些中小企業(yè)、民營企業(yè)生存困難，靠的足“山寨”和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)茍活。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求或被扼制或被扭曲。這些困難明顯不僅是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的問題，而是市場(chǎng)和企業(yè)本身發(fā)展的問題。
　　當(dāng)然也有不少優(yōu)質(zhì)的國有和民營企業(yè)，對(duì)它們來說，情報(bào)工作面臨的主要挑戰(zhàn)是如何從以往習(xí)慣的跟蹤走向引領(lǐng)。國內(nèi)一家在本行業(yè)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，在幾十年前剛剛起步時(shí)就比較重視情報(bào)，曾委托上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所幫助收集產(chǎn)品技術(shù)情報(bào)，那時(shí)它們的戰(zhàn)略說得好聽是借鑒，實(shí)際就是模仿。我們從專利文獻(xiàn)入手，細(xì)分有關(guān)產(chǎn)品的零部件，分門別類地做好卡片(那時(shí)計(jì)算機(jī)還是奢侈品)，之后它們建立了自己的情報(bào)工作機(jī)制。今天，雖然這家公司已經(jīng)成為世界級(jí)企業(yè)，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則面臨更大挑戰(zhàn)，因?yàn)橐呀?jīng)與世界巨頭并駕齊驅(qū)，以往盯著跨國巨頭的做法已經(jīng)不能為繼，它們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要有脫胎換骨的變革。
　　關(guān)于情報(bào)投入與產(chǎn)出的問題，我們常常會(huì)看到這樣的信息，比如全球500強(qiáng)中多少比例都建立情報(bào)中心，投入產(chǎn)出比有多么高，但我認(rèn)為基本上沒有根據(jù)。曾看到一本競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專著，聲稱日本的國民生產(chǎn)總值中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的貢獻(xiàn)要占到40％，不用細(xì)究我就敢斷定根本是缺乏常識(shí)的胡說八道。
　　首先投入產(chǎn)出比用在這里不太合適。一方面它和企業(yè)經(jīng)營管理其他環(huán)節(jié)一樣，環(huán)環(huán)相扣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很難割裂開來分別論功行賞；另一方面每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行動(dòng)都是獨(dú)一無二，不可能重復(fù)，所以無法像做實(shí)驗(yàn)?zāi)菢诱业健皩?duì)照組”；此外，尤其在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力建設(shè)時(shí)期，只能有投入，不要計(jì)產(chǎn)出。我國多數(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目前正處在這一階段。
　　要體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，建議不要簡(jiǎn)單地說投入產(chǎn)出比，而可以列舉案例。另外，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功的關(guān)鍵要素在于貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)，特別是核心業(yè)務(wù)。評(píng)價(jià)它做得好不好，要看對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。如有些情報(bào)工作很有技術(shù)含量，但對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力沒有實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，就不能說是成功的。
　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作剛剛起步或者準(zhǔn)備上馬的企業(yè)，我的建議是以“實(shí)用”為宗旨，瞄準(zhǔn)非常實(shí)際的目標(biāo)，不在乎是不是先進(jìn)和系統(tǒng)化，人工電腦一起上，不斷“試錯(cuò)”調(diào)整。隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作見到成效，被接受為企業(yè)文化的一部分，再逐步完善提高。不少企業(yè)就是這樣走過來的，比較容易成功。反之，一開始就大手筆高起點(diǎn)，反而容易失望，一旦領(lǐng)導(dǎo)人變化就可能煙消云散。
　　
　　董小英：我曾經(jīng)對(duì)西門子(中國)、東芝、華夏基金和中國通用技術(shù)集團(tuán)等30多家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的信息都在員工個(gè)人手中，而沒有在部門和公司層面集成。也就是說，很多情報(bào)實(shí)際已經(jīng)被掌握，但由于企業(yè)管理體制和政策問題，都是以信息孤島和信息碎片的形式存在。那么，問題的核心在于如何構(gòu)建企業(yè)的情報(bào)文化和平臺(tái)來整合和分享這些情報(bào)。如果要單獨(dú)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，這個(gè)部門應(yīng)該設(shè)在企業(yè)核心部門左右。如果企業(yè)是研發(fā)導(dǎo)向，情報(bào)部門應(yīng)該緊緊圍繞研發(fā)部門的需求。如果企業(yè)是營銷導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門應(yīng)該為市場(chǎng)和銷售部門提供有價(jià)值的情報(bào)。
　　如繆老師所說，情報(bào)價(jià)值的衡量是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，最關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度，衡量情報(bào)資源和情報(bào)工作價(jià)值的不是情報(bào)部門本身，而是情報(bào)的直接用戶。
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，比較容易被忽視的細(xì)節(jié)是在傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視野之外的內(nèi)容，如尚未浮出水面的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新技術(shù)、新產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在制定的戰(zhàn)略和研發(fā)成果。在企業(yè)和國際并購中，一些“黑馬”并沒有進(jìn)入談判者名單，但它會(huì)“異軍突起”。另外，“力拓事件”很有代表性，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒有同盟和信息共享，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)擊破，企業(yè)沒有反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制，情報(bào)的職業(yè)倫理邊界模糊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在暗處，被它拿到了底牌，這個(gè)事件給中國企業(yè)敲響了警鐘。
　　
　　張猛：最大的難點(diǎn)在于改變老板的思維和決策模式。如何讓老板理解并接受通過建設(shè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)下國內(nèi)情報(bào)工作最需要突破的瓶頸。
　　如何克服?在中國做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，不可謀求大而全，以外打內(nèi)、以點(diǎn)帶面是相對(duì)務(wù)實(shí)的策略。務(wù)必要能夠在“點(diǎn)”上為企業(yè)解決實(shí)際問題，通過找到公司現(xiàn)階段發(fā)展的瓶頸和未來核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，通過標(biāo)桿分析也好，市場(chǎng)研究也好，在“點(diǎn)”上打開局面從而拉動(dòng)“線”帶動(dòng)“面”。
　　拿特步來說，比如我們認(rèn)為采購策略的優(yōu)化是當(dāng)前特步需要集中解決的關(guān)鍵點(diǎn)，那么就要通過研究行業(yè)的現(xiàn)狀和別人既有的體系和模式，再結(jié)合我們對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的認(rèn)識(shí)，建立起自己的范式，這是能夠在組織里真正落地的做法。
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)不同的階段往往扮演著不同的角色。處在快速發(fā)展期的企業(yè)不用太多考慮這方面，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)更重要。但當(dāng)某些市場(chǎng)或者某些產(chǎn)品線開始成熟時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作就成為無可回避的重要問題。比如目前的白色家電市場(chǎng)，一方面競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，無論價(jià)格還是核心技術(shù)，相對(duì)其他行業(yè)而言都處在非常透明的狀態(tài)，另一方面整個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)仍然很大，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)聯(lián)度就會(huì)非常高。
　　
　　張世平：對(duì)于企業(yè)來說，第一個(gè)難點(diǎn)是缺乏專業(yè)人才。第二是如張總所說，領(lǐng)導(dǎo)的情報(bào)意識(shí)差。三是對(duì)情報(bào)的分析理解能力差，大多企業(yè)對(duì)對(duì)手的敏感度差，多是直觀了解情報(bào)，不能側(cè)面迂回地去認(rèn)識(shí)和分析，就會(huì)出現(xiàn)理解上的誤差。四是如董老師所說，很多企業(yè)各部門形成信息孤島，沒有進(jìn)行整合。情報(bào)工作首先要整合內(nèi)部信息，然后再整合外部信息?，F(xiàn)在的現(xiàn)狀是內(nèi)部不懂得怎么整合，外部信息源又少，個(gè)人情報(bào)分析研究能力又差。所以最后提交給領(lǐng)導(dǎo)的都是不痛不癢的東西，領(lǐng)導(dǎo)一看，養(yǎng)這么多人就拿這些東西，就“砍人”了。
　　解決這個(gè)問題的根本是領(lǐng)導(dǎo)者的情報(bào)意識(shí)必須提高，否則什么都免談。
　　在國外，首席情報(bào)官坐的是“第二把交椅”。在摩托羅拉，首席情報(bào)官的收入甚至高于COE。情報(bào)官的位置一定要有高度，要參與公司戰(zhàn)略決策，要和最高領(lǐng)導(dǎo)不斷溝通，攪在一起，要建立獨(dú)立部門，要和整個(gè)公司建立信息網(wǎng)絡(luò)。在軍隊(duì)里，戰(zhàn)略決策永遠(yuǎn)不能缺少參謀部門，參謀長的地位是很高的。以師級(jí)參謀為例，他是副師級(jí)，在制定作戰(zhàn)計(jì)劃時(shí)，其他副師長可以不出現(xiàn)，但參謀長必須參加。而現(xiàn)在很多企業(yè)情報(bào)部門負(fù)責(zé)人，連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都見不到。另外，情報(bào)人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略和決策方向，才能夠確立自己的情報(bào)計(jì)劃和課題計(jì)劃，而不是由領(lǐng)導(dǎo)者告訴你做什么就去做什么，情報(bào)必須要主動(dòng)，不能被動(dòng)。
　　國內(nèi)企業(yè)對(duì)情報(bào)部門投入太少，定位太低，待遇也不好，但又要求苛刻，迫切要對(duì)方成才，沒等多長時(shí)間就“砍掉”，這都是有問題的。這些人的流失對(duì)公司影響極大。
　　
　　胡權(quán)：如張總所說，企業(yè)管理者對(duì)情報(bào)工作成果的要求很多時(shí)候不合理。好在一些大企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是靈丹妙藥，不可能解決企業(yè)所有問題，他們?cè)谔岢鲂枨蟮臅r(shí)候逐步變得更為具體，因此問題也容易解決，同時(shí)也容易控制。另外，中國企業(yè)最容易忽略的就是反情報(bào)。很多企業(yè)特別是一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)，往往對(duì)信息保密不足。這樣的情況在高科技企業(yè)廣泛存在。
　　
　　情報(bào)人才奇缺
　　
　　目前行業(yè)整體的人才現(xiàn)狀是什么情況?在情報(bào)人力資源獲取和培養(yǎng)方面，哪些思路可供借鑒?
　　
　　繆其浩：我不認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才可以完全或主要通過學(xué)歷教育來培養(yǎng)，學(xué)歷教育可以在非情報(bào)的專業(yè)知識(shí)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的信息收集、某些統(tǒng)計(jì)分析方法等方面提供必要基礎(chǔ)，而真正入門首先需要一定時(shí)間的實(shí)踐，要有階梯型的在職培訓(xùn)。
　　在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)火爆時(shí)，國內(nèi)一度出現(xiàn)不少提供培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。問題是面對(duì)企業(yè)需求，能夠提供多少優(yōu)質(zhì)合格的講師?我自己曾經(jīng)參與過企業(yè)培訓(xùn)，一開始講點(diǎn)概念，聽眾還有興趣，后來就不行了，企業(yè)情報(bào)人員知道大概后，想了解怎么做，就需要十分具體的辦法和經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)，無論是高校教授、企業(yè)資深情報(bào)人員還是我這樣科技情報(bào)出身的，都不完全合格。所以我一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該更加重視自己的實(shí)踐，先期要提供一定資源，別指望馬上見效，不斷在內(nèi)部交流經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，提煉出一些規(guī)律性的東西加以制度化，自己的切身體會(huì)最貼切最寶貴。
　　另外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是專業(yè)人才，流動(dòng)性可能很大。在工資福利等之外，我覺得對(duì)情報(bào)人員更要注意的是他們的職業(yè)成就感和榮譽(yù)感，他們的工作是在幕后的，難為同事甚至上司所了解認(rèn)識(shí)，所以要有辦法讓整個(gè)企業(yè)知道他們的功勞，不是采用簡(jiǎn)單的所謂量化管理，而要設(shè)法讓企業(yè)情報(bào)工作績效可觀察可比較。
　　
　　董小英：在情報(bào)領(lǐng)域，企業(yè)最需要的是行業(yè)專家，這正是孫子講的：能以上智為間者，必成大功。國外有少數(shù)商學(xué)院和信息學(xué)院講授研究方法，如戰(zhàn)略制定方法、市場(chǎng)營銷、消費(fèi)者調(diào)查方法都與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)，而信息學(xué)院主要關(guān)注信息處理和分析技術(shù)。定位各有不同。最好是本科學(xué)的是商學(xué)院的專業(yè)，研究生再讀一個(gè)信息管理專業(yè)。
　　
　　張猛：企業(yè)真正需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)具備三個(gè)方面的能力：對(duì)信息有敏感度、有洞察力、有政治高度，這樣的人作出的分析，是能夠在組織內(nèi)部站穩(wěn)腳跟，建立起話語權(quán)的。這三方面能力的考量正是我在打造特步競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)的最重要標(biāo)桿。就如一個(gè)國家最精英的人才在它的情報(bào)部門，企業(yè)也應(yīng)該一樣，要讓對(duì)企業(yè)有著高度忠誠的高素質(zhì)人才從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。
　　
　　張世平：人才太缺乏了。其實(shí)可以考慮社會(huì)上類似的工作人員，如記者和法律從業(yè)人員，做系統(tǒng)培訓(xùn)。不要急于求成，逐步提升，要穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，做上個(gè)一年兩年就會(huì)成長起來。另外，雖然缺人，但情報(bào)部門選人時(shí)要謹(jǐn)慎，第一素質(zhì)是忠誠，寧缺毋濫。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)改變競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　
　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是社交媒體崛起的時(shí)代，給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來了哪些變化，企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)?
　　
　　繆其浩：網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深地滲透進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至可以說重新塑造了這個(gè)領(lǐng)域。它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的影響有三個(gè)階段。第一代主要是作為信息來源。搜索引擎就是這一代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利器。第二代是用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從初期的討論組到博客等，企業(yè)利用論壇來了解用戶對(duì)自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的意見，這就是典型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。不僅用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言語，連他們的行為也構(gòu)成了用戶創(chuàng)造的內(nèi)容——他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上搜索什么——同樣有商業(yè)價(jià)值，谷歌趨勢(shì)就是其中一種工具，當(dāng)然作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用，它顯得太粗糙了，需要專門設(shè)計(jì)、更加精準(zhǔn)。
　　現(xiàn)在正在進(jìn)入的是第三代，既是Web2.0的延續(xù)，也有明顯的新發(fā)展，就是所謂社交媒體的興起。用戶不僅創(chuàng)造內(nèi)容，而且改變了信息生成和傳播的生態(tài)，其中之一就是強(qiáng)化了社群。以往的情報(bào)工作重在跟蹤行業(yè)領(lǐng)先者，而創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作就不能僅僅是跟蹤，我曾經(jīng)提出過要關(guān)注討論組，國際上一些重要的技術(shù)討論組里可能有尚未露頭新技術(shù)的議論，這就是社群的作用。如果你是社群里的積極分子，經(jīng)常發(fā)表有價(jià)值的信息，你有什么疑問也容易得到答復(fù)。
　　最近很熱門的是微博。它對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的好處是可以收集利用“微情緒”信息，而以往的一代二代都無法涉及。如消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品有意見有情緒，以往要到事情很嚴(yán)重、消費(fèi)者損失很大，他才會(huì)采用電話、寫信投訴；而微博由于方便，這些微小的情緒就這樣浮出水面，成為可以利用的信息，或發(fā)現(xiàn)自己的不足，或發(fā)現(xiàn)對(duì)手的弱點(diǎn)。當(dāng)然目前微博上“水軍”蔓延，扭曲真相，這些信息需要“清洗”。
　　
　　張世平：互聯(lián)網(wǎng)給情報(bào)工作帶來的變化非常大。以前軍隊(duì)里叫“無米下鍋”，信息源太少，現(xiàn)在是“多米難以熬粥”了。另外很關(guān)鍵的一點(diǎn)是情報(bào)泄露也更容易了。要做好反情報(bào)教育，公司重點(diǎn)人物要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，要定期做情報(bào)審查和情報(bào)審計(jì)。
　　
　　胡權(quán)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的情報(bào)工作特點(diǎn)可以總結(jié)為三個(gè)方面：實(shí)時(shí)性、社交性和分布性。實(shí)時(shí)性就是一些發(fā)布的情報(bào)時(shí)效性很強(qiáng)，很可能過了幾分鐘就沒有了，在微博上能夠找到很多這樣的案例。社交性是從情報(bào)管理工作的重點(diǎn)來講的，也就是監(jiān)控重點(diǎn)可以瞄準(zhǔn)核心任務(wù)或者關(guān)鍵詞，這可以通過社交功能很好地實(shí)現(xiàn)。最后一個(gè)分布性就是信息散布在互聯(lián)網(wǎng)各種角落，簡(jiǎn)單通過搜索引擎是很難獲取的，企業(yè)情報(bào)管理工作應(yīng)該考慮到這些因