董云芳

（山東財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東濟(jì)南 250014）

社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型分析

董云芳

（山東財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東濟(jì)南 250014）

在概念澄清與文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，本研究邀請(qǐng)山東省J市與Q市的一線社會(huì)工作者、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員、社會(huì)工作服務(wù)購(gòu)買(mǎi)單位與使用單位負(fù)責(zé)人，以及社工專(zhuān)業(yè)教師為研究參與者，運(yùn)用行為事件訪談與半結(jié)構(gòu)訪談的方法搜集資料，建構(gòu)了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力模型；分析了它在當(dāng)前中國(guó)現(xiàn)實(shí)處境下所處的系統(tǒng)架構(gòu)；以及在該架構(gòu)內(nèi)優(yōu)化社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的主要途徑。

職業(yè)勝任力模型 社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才 系統(tǒng)架構(gòu) 優(yōu)化途徑

社會(huì)工作是中國(guó)在社會(huì)矛盾日益凸顯的情況下建設(shè)和諧社會(huì)的重要工具。近幾年來(lái)，黨和國(guó)家越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到了社會(huì)工作的作用和意義，對(duì)其發(fā)展也愈加支持。在這種背景下，社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在全國(guó)各地紛紛涌現(xiàn)，各級(jí)各地政府也通過(guò)各種方式購(gòu)買(mǎi)社工服務(wù)，大大促進(jìn)了社會(huì)工作的職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。但從各地的實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)有的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才能夠提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足服務(wù)使用者（包括單位和個(gè)人）的需要。作為兩家專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，筆者在工作與日常交流過(guò)程中經(jīng)常體會(huì)到一線社工自身的無(wú)能感，也不斷聽(tīng)到來(lái)自服務(wù)使用者的不滿(mǎn)與期待。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量來(lái)自于高水平的職業(yè)勝任力。因此，要想提升社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量，使其能夠更好地滿(mǎn)足服務(wù)使用者的需要，更好地完成社會(huì)發(fā)展賦予的重任，就必須提升其職業(yè)勝任力。而要想提升社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力，就必須先明確其包括哪些方面的內(nèi)容，它們之間又是何種關(guān)系，其發(fā)展受到哪些因素的影響。本研究嘗試在澄清概念的基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)分析與質(zhì)性訪談來(lái)構(gòu)建社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力模型，對(duì)上述問(wèn)題做出探索和分析。

一、職業(yè)勝任力與職業(yè)勝任力模型

職業(yè)勝任力的理念及其運(yùn)用發(fā)源于20世紀(jì)50年代美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥克里蘭（McClelland）博士為美國(guó)國(guó)務(wù)院挑選外交官的實(shí)踐，他改變了傳統(tǒng)的單單依靠智力因素選拔人才的方式，通過(guò)比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀者與一般者的具體行為特征，來(lái)識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。1973年，麥克里蘭發(fā)表了專(zhuān)題文章，提出勝任力的概念，并倡導(dǎo)以勝任力評(píng)價(jià)取代傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)作為選拔人才與預(yù)測(cè)未來(lái)工作成效的方法，開(kāi)始了勝任力研究及應(yīng)用的熱潮。①M(fèi)cClelland，D.C.，“Testing for Competence Rather than for Intelligence”，Joumal of American Psycholologist，vol.28，No.1，1973，PP.l-14.自此以后，國(guó)內(nèi)外的很多相關(guān)研究對(duì)勝任力進(jìn)行了不同的界定，并以此為據(jù)建構(gòu)了針對(duì)不同職業(yè)不同崗位的勝任力模型，用于企事業(yè)單位的人力資源管理。

關(guān)于勝任力的概念，迄今為止仍是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。McClelland認(rèn)為，勝任力是指與工作或工作績(jī)效或生活中的其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)或動(dòng)機(jī)。②McClelland，D.C.，“Testing for Competence Rather than for Intelligence”，Joumal of American Psycholologist，vol.28，No.1，1973，PP.l-14.Helley認(rèn)為勝任力是指包含知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為等多個(gè)方面的廣泛的特質(zhì)群，它能使一個(gè)人以富有成效的方式完成工作，而且這種特性能夠依據(jù)可接受的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量。③鄭曉霞：《職業(yè)勝任力與職業(yè)成功、職業(yè)認(rèn)同的關(guān)系研究》，浙江工商大學(xué)2011年碩士學(xué)位論文，第8頁(yè)。Greengard認(rèn)為勝任力是為達(dá)到工作目標(biāo)所使用的可測(cè)量的工作習(xí)慣和個(gè)人技能的書(shū)面描述。④鄭曉霞：《職業(yè)勝任力與職業(yè)成功、職業(yè)認(rèn)同的關(guān)系研究》，浙江工商大學(xué)2011年碩士學(xué)位論文，第8頁(yè)。Spencer夫婦則認(rèn)為勝任力是指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的潛在、深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征。⑤Spencer Jr.L M，Spencer S M.：Competence at Work:Models for Superior Performance.New York：John Wiley& Sons，Inc.，1993，P.23.綜合上述觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，職業(yè)勝任力是指能夠衡量個(gè)體是否能勝任某一工作，預(yù)測(cè)其工作成效，并能夠區(qū)分績(jī)效優(yōu)異者與一般者的知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值等各種個(gè)體特征。從內(nèi)容上看，勝任力不單單包括一般意義上的操作性技能、一般化能力，而且也包括價(jià)值、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等深層次的要素，并且后者更為重要。從功能上看，職業(yè)勝任力既能夠衡量一個(gè)人是否可以勝任某種職業(yè)或某種崗位，也能預(yù)測(cè)個(gè)體在特定工作崗位的工作績(jī)效，還能明顯區(qū)分績(jī)效優(yōu)異者與一般者。從特征上看，首先，職業(yè)勝任力與特定的職業(yè)、工作崗位與任務(wù)情景密切相關(guān)，而不是泛指?jìng)€(gè)體一般化的素質(zhì)、能力、知識(shí)等各種特征；其次，職業(yè)勝任力具有跨情景和跨時(shí)間的持久性與穩(wěn)定性，能夠預(yù)測(cè)多種情景或工作中的個(gè)體行為；最后，職業(yè)勝任力可以被測(cè)量。

關(guān)于勝任力的內(nèi)容、要素與結(jié)構(gòu)，主要觀點(diǎn)有兩種：（1）冰山模型。該模型認(rèn)為個(gè)體勝任力的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)就像冰山一樣，可以分為“水面以上的部分”和“水面以下的部分”。前者包括基本知識(shí)與技能，較為容易被了解與測(cè)量，也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。后者包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，較為內(nèi)在與難以測(cè)量，也不太容易通過(guò)外界的影響而改變，但卻對(duì)個(gè)體行為具有關(guān)鍵影響（如圖1）。⑥Spencer Jr.L M，Spencer S M.：Competence at Work：Models for Superior Performance.New York：John Wiley& Sons，Inc.，1993，P.27.（2）洋蔥模型。該模型將個(gè)體勝任力由內(nèi)到外概括為層層包裹的洋蔥狀結(jié)構(gòu)，最核心的是動(dòng)機(jī)，然后向外依次展開(kāi)為個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度、知識(shí)、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)；越向內(nèi)層，越難以評(píng)價(jià)和習(xí)得（如圖2）。⑦Boyatzis R.E.：The Competent Management：A Model for Effeetive Performanee.NewYork：JohnWIiey，1982.

圖1 勝任力冰山模型圖

職業(yè)勝任力模型是指與特定職業(yè)、特定工作崗位相聯(lián)系的不同勝任力要素的組合，這種組合因職業(yè)不同、崗位不同而包含有不同的要素，各種要素之間也有不同的關(guān)系。勝任力模型的構(gòu)建過(guò)程就是分析、提煉針對(duì)某一特定職業(yè)、某一特定工作崗位的勝任力要素的過(guò)程。建構(gòu)和運(yùn)用勝任力模型有著重要的意義：（1）有助于人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)明晰培養(yǎng)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此選擇有效的培養(yǎng)模式，提升培養(yǎng)質(zhì)量；（2）有助于意欲從事特定職業(yè)、特定崗位的后備人才對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，更加清楚自己學(xué)習(xí)與鍛煉的方向與目標(biāo)；（3）有助于用人單位判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，從而更有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、管理和培訓(xùn)，改進(jìn)并提高工作績(jī)效；（4）有助于相關(guān)的行業(yè)管理部門(mén)制定更為完善、科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從宏觀上對(duì)相關(guān)人才進(jìn)行職業(yè)資格認(rèn)證與管理，保障整個(gè)行業(yè)能夠更為健康、規(guī)范、迅速地發(fā)展。

二、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力模型

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力模型是指中國(guó)內(nèi)地當(dāng)前現(xiàn)實(shí)處境下的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的各種職業(yè)勝任力要素的組合，及其相互之間的關(guān)系與結(jié)構(gòu)。

（一）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型的建構(gòu)方法與過(guò)程

第一步：文獻(xiàn)檢索。通過(guò)檢索過(guò)往的相關(guān)文獻(xiàn)，大體確定社工職業(yè)勝任力要素的方向和線索，并據(jù)此制定針對(duì)不同訪談對(duì)象的訪談大綱。

圖2 勝任力洋蔥模型圖

第二步：訪談。分別對(duì)在崗的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才，以及與其工作緊密相關(guān)的人員進(jìn)行了行為事件訪談與半結(jié)構(gòu)化訪談。訪談對(duì)象與內(nèi)容分別是：

（1）對(duì)J市與Q市專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的一線社工（10人，績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)效一般者各5人），進(jìn)行行為事件訪談 (Behavioral Event Interview，BEI)。該方法采用開(kāi)放式的行為回顧探察技術(shù)，請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象找出和描述他們 (或他們所觀察的他人)在工作中最成功和最失敗的三件事，并詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。如該情景是怎樣引起的，涉及到哪些人，訪談對(duì)象當(dāng)時(shí)的感受如何，在當(dāng)時(shí)的情景中想完成什么，實(shí)際上做了什么，結(jié)果如何等等。

（2）對(duì)社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員、社工服務(wù)購(gòu)買(mǎi)及使用單位的負(fù)責(zé)人（各2人）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)訪談，邀請(qǐng)他們從各自的角度出發(fā)，比較績(jī)效優(yōu)異與一般的一線社工的不同表現(xiàn)，探討勝任力要素及其相互之間的關(guān)系。

（3）對(duì)接受過(guò)系統(tǒng)社工專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并具有一線實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的社工專(zhuān)業(yè)教師（4人）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)訪談，邀請(qǐng)他們根據(jù)自己的受訓(xùn)及實(shí)踐（教學(xué)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)實(shí)踐）經(jīng)驗(yàn)，討論一線社工的勝任力要素及其結(jié)構(gòu)。

第三步：整理分析訪談內(nèi)容，對(duì)比一線社工中績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)效一般者體現(xiàn)出來(lái)的勝任特征差異，確定一線社工的勝任力模型。

（二）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型的內(nèi)容

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才勝任力模型可以分為A、B、C三個(gè)層級(jí)，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力（A級(jí)）共包含價(jià)值、能力、個(gè)性與知識(shí)四大要素（B級(jí)），這四大要素分別包括不同的指標(biāo)（C級(jí)），每一種指標(biāo)又都具有不同的內(nèi)涵，包括不同的次級(jí)要素指標(biāo)（詳見(jiàn)下文解釋?zhuān)＃ㄈ鐖D3）

圖3 社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型圖

1.價(jià)值（value）。社會(huì)工作價(jià)值是指社會(huì)工作者作為一個(gè)特定的專(zhuān)業(yè)（職業(yè)）群體所應(yīng)堅(jiān)守和奉行的，關(guān)于人性、社會(huì)及其他相關(guān)問(wèn)題的基本信念、判斷與評(píng)價(jià)，它指導(dǎo)和規(guī)范著社會(huì)工作者的一切職業(yè)理念和行為。社會(huì)工作的核心價(jià)值觀主要包括五個(gè)方面：（1）關(guān)于人性——每個(gè)人都具有與生俱來(lái)的價(jià)值、尊嚴(yán)、權(quán)利與獨(dú)特性，都有積極向善的潛能，都應(yīng)該得到關(guān)心與尊重；（2）關(guān)于社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)——社會(huì)應(yīng)該在發(fā)展過(guò)程中充分考慮與尊重弱勢(shì)群體的利益，應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)變革，最終達(dá)致社會(huì)公正與公平；（3）關(guān)于社會(huì)的責(zé)任與權(quán)利——社會(huì)有義務(wù)為所有社會(huì)成員提供平等的資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)，幫助他們滿(mǎn)足自己的需要，實(shí)現(xiàn)最大的發(fā)展?jié)撃?；?）關(guān)于個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系——每個(gè)人對(duì)自己及其他社會(huì)成員的發(fā)展都負(fù)有責(zé)任；（5）關(guān)于職業(yè)使命——社會(huì)工作應(yīng)該推動(dòng)超越個(gè)人私利的、高質(zhì)量的服務(wù)，并在此過(guò)程中推動(dòng)社會(huì)變革，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平與正義。

2.個(gè)性（personality）。這里的個(gè)性是指決定人的獨(dú)特行為和思想的個(gè)人內(nèi)部的身心系統(tǒng)及動(dòng)力組織。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力要素中的個(gè)性主要包括：（1）態(tài)度，即從事社會(huì)工作這項(xiàng)職業(yè)的動(dòng)機(jī)與對(duì)待它的態(tài)度。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)該是出于對(duì)社工價(jià)值的接納，對(duì)該職業(yè)的熱愛(ài)，而不單單是因?yàn)椤皠e無(wú)選擇”或只是將社工作為其職業(yè)發(fā)展的“跳板”而從事社會(huì)工作；應(yīng)該能夠珍惜和敬畏自己擁有助人的機(jī)會(huì)，敬畏自己的工作和服務(wù)對(duì)象；應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)社會(huì)的發(fā)展都具有符合社工價(jià)值的使命感。（2）內(nèi)驅(qū)力，即興趣、需要、成就動(dòng)機(jī)等推動(dòng)有機(jī)體行動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才必須對(duì)社會(huì)工作具有濃厚的、發(fā)自?xún)?nèi)心的興趣與喜愛(ài)；有取得優(yōu)異工作績(jī)效的強(qiáng)烈需要與動(dòng)機(jī)，并積極主動(dòng)地去承擔(dān)、解決工作中的一切問(wèn)題。（3）性格，即個(gè)體對(duì)人對(duì)事的內(nèi)隱與外顯行為特征。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才必須具備的性格品質(zhì)主要有：開(kāi)放——能夠接納各種人和事，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深度交往并接受其各種挑戰(zhàn)，與其分享自己的感受；勇敢——勇于面對(duì)工作中來(lái)自各方的各種挑戰(zhàn)與壓力，勇于承擔(dān)作為專(zhuān)業(yè)社工人才需要承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任；堅(jiān)韌——不管面對(duì)什么困難與壓力，都能用有彈性、有智慧的方式堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)價(jià)值，完成助人任務(wù)。（4）思維方式，即個(gè)體大腦活動(dòng)的內(nèi)在程式，它對(duì)個(gè)體的言行具有決定作用。專(zhuān)業(yè)社工人才應(yīng)該具有：正向思維——不管什么情況下，都能積極正向地思考，樂(lè)觀主動(dòng)地承擔(dān)與解決各種問(wèn)題；創(chuàng)新思維——不拘泥于傳統(tǒng)，善于和勇于用新的視角、方法、技巧去解決工作中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題；系統(tǒng)思維——能夠?qū)⑺械囊睾蛦?wèn)題放在系統(tǒng)背景下去思考與看待，運(yùn)用循環(huán)因果思維看到它們之間的相互影響與作用，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)服務(wù)。

3.能力（capability）。這里的能力指的是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才運(yùn)用價(jià)值與知識(shí)，或者說(shuō)將其轉(zhuǎn)化為規(guī)范高效的職業(yè)行為的過(guò)程或工具。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才主要需要具備：（1）基本能力——聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)、數(shù)學(xué)運(yùn)算、綜合分析、邏輯思維等任何一種職業(yè)都需要的基礎(chǔ)性能力。（2）專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力——社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才在具體的實(shí)務(wù)過(guò)程中運(yùn)用技術(shù)與知識(shí)的熟練與靈活程度，主要包括直接實(shí)踐能力（直接服務(wù)過(guò)程中需要的）與間接實(shí)踐能力（一般性工作或間接服務(wù)需要的）。前者具體表現(xiàn)為溝通（會(huì)談）、評(píng)估、記錄、資源動(dòng)員與運(yùn)用、賦權(quán)、協(xié)商、影響、倡導(dǎo)、帶領(lǐng)、組織等；后者具體表現(xiàn)為適應(yīng)、合作、管理、公關(guān)、編制報(bào)告、使用督導(dǎo)等。（3）文化能力——社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的異質(zhì)文化（亞文化）根源具有的敏感和洞察能力，以及運(yùn)用敏感到的文化因素更好地提供服務(wù)的能力。（4）自我能力——自我認(rèn)知與省察能力，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)該具有適度、健康、持續(xù)的自信，能夠明白自己的優(yōu)勢(shì)與限制，對(duì)自我擁有的一切有可能給服務(wù)帶來(lái)的不利影響有所警覺(jué)；自我反思與管理能力，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)該能夠在工作中不斷反思自己的理念、態(tài)度與行為，通過(guò)反思不斷提升工作質(zhì)量，更好地掌控自我的情緒狀態(tài)與發(fā)展方向；終身學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)該能夠督促自己運(yùn)用各種時(shí)間和機(jī)會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，保障自己的理念、知識(shí)、能力等都能不斷更新與發(fā)展，以適應(yīng)不斷變化的服務(wù)對(duì)象及其需要與社會(huì)環(huán)境。（5）創(chuàng)新能力——社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)該能夠在堅(jiān)持基本專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新知識(shí)與實(shí)踐，以保障服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足不斷變化的社會(huì)需要并促進(jìn)本專(zhuān)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4.知識(shí)（knowledge）。這里的知識(shí)是指社會(huì)工作者需要具備的知識(shí)基礎(chǔ)，主要包括：（1）理論知識(shí)——外借理論，即社會(huì)工作從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等其他學(xué)科汲取或“借來(lái)”的理論①Payne，M：Modern Social Work Theory，2ndedn.Basingstoke：Macmillan，1997，P.44.；解釋理論，對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值、目標(biāo)、任務(wù)及社會(huì)工作者應(yīng)具有的個(gè)性條件等進(jìn)行解釋與澄清的理論；實(shí)踐理論，直接指導(dǎo)實(shí)務(wù)運(yùn)作的助人模式或服務(wù)模型。（2）實(shí)踐知識(shí)——通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練獲取的關(guān)于實(shí)踐能力的知識(shí)基礎(chǔ)與個(gè)人在生活與實(shí)務(wù)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。（3）事實(shí)知識(shí)——和服務(wù)對(duì)象及其需要、環(huán)境相關(guān)的知識(shí)，主要包括制度、政策、文化、生態(tài)等服務(wù)環(huán)境方面的知識(shí)；某一特定群體的身心特點(diǎn)與需要；某一特定問(wèn)題的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀；相關(guān)服務(wù)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。

（三）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型的結(jié)構(gòu)

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型的各種要素具有各自不同的特征與作用，但它們之間又相互作用、相互影響，共同決定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力水平的高低。

社會(huì)工作是一種價(jià)值為本、充滿(mǎn)價(jià)值判斷的職業(yè)，社會(huì)工作價(jià)值不僅決定了需要在工作中運(yùn)用哪些，以及如何運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)與能力，而且決定了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才所擁有的個(gè)性、能力與知識(shí)能否發(fā)揮符合社工職業(yè)精神的作用。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的接納、理解與內(nèi)化程度從根本上決定了他（她）職業(yè)勝任力水平的高低。因此，社會(huì)工作價(jià)值是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的基礎(chǔ)與方向。作為能夠啟動(dòng)各種能量的動(dòng)力組織，良好的個(gè)性能夠保障社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)與興趣、積極的性格與思維去運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值并最終取得優(yōu)異的工作績(jī)效。如果一個(gè)人能夠接納社工價(jià)值，在知識(shí)、能力方面也都有較高的水平，但卻沒(méi)有對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛(ài)與成就動(dòng)機(jī)，以及相應(yīng)的性格與思維品質(zhì)，也不可能取得好的工作成績(jī)。知識(shí)儲(chǔ)備是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的基本條件，它能幫助社會(huì)工作者更好地解釋和理解事物的發(fā)生及其原因，更好地評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要及資源，更好地理解人與環(huán)境的相關(guān)問(wèn)題，更好地制定服務(wù)計(jì)劃。能力是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的必要工具和最終表現(xiàn)，它的水平高低決定了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才是否能夠，以及能夠在何種程度上將價(jià)值、個(gè)性、知識(shí)等各個(gè)要素融入實(shí)際工作，取得優(yōu)異的工作績(jī)效。

上述四要素中，價(jià)值與個(gè)性具有很強(qiáng)的內(nèi)在性與先天性，也是較為難以測(cè)量和改變的，但卻對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的水平具有決定性和關(guān)鍵性的作用；相對(duì)而言，知識(shí)與能力是較為容易被測(cè)量、培養(yǎng)與改變的。

三、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力模型的系統(tǒng)架構(gòu)

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力不是自生自滅、獨(dú)立發(fā)展的，其發(fā)展過(guò)程與狀態(tài)是與人才培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、職業(yè)資格的認(rèn)證與管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相互影響、相互決定的。也就是說(shuō)，職業(yè)勝任力模型是在它自己與人才培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、職業(yè)資格的認(rèn)證與管理共同構(gòu)成的系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)存在與發(fā)展的。在這個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)，它們各有自己不同的角色、地位和作用，同時(shí)又相互影響、相互決定（如圖4）。

圖4 職業(yè)勝任力模型的系統(tǒng)架構(gòu)圖

（一）職業(yè)勝任力模型

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力模型在這個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處于核心地位，它直接決定了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的工作績(jī)效，以及人才培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、職業(yè)資格的內(nèi)容、方向與標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，反過(guò)來(lái)看，職業(yè)勝任力模型的內(nèi)容直接來(lái)自社工人才的具體職業(yè)行為，是從其中比較、分析與提煉出來(lái)的；人才培養(yǎng)是職業(yè)勝任力具有一定水平并能持續(xù)發(fā)展的基本保障；績(jī)效評(píng)估則能發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才實(shí)際工作過(guò)程中的不足，促進(jìn)職業(yè)勝任力的改善與提升。可以說(shuō)，人才培養(yǎng)與績(jī)效評(píng)估是職業(yè)勝任力提升的兩大基本動(dòng)力。

（二）工作績(jī)效

工作績(jī)效是職業(yè)勝任力在實(shí)際工作過(guò)程中的具體體現(xiàn)，是整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)所有要素、一切工作的落腳點(diǎn)與最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作績(jī)效是由人才培養(yǎng)水平的高低直接決定的，績(jī)效評(píng)估會(huì)促使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才工作績(jī)效的優(yōu)化。職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的制定、認(rèn)證與管理不但可以保障社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才在正式走上工作崗位之前具有基本的勝任力，而且也能促使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷改善自己的工作績(jī)效。

（三）人才培養(yǎng)

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力中絕大部分要素的形成與發(fā)展都決定于后天的教育、培養(yǎng)與訓(xùn)練。因此，人才培養(yǎng)在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中具有類(lèi)似“發(fā)動(dòng)機(jī)”的重要作用。只有這個(gè)“發(fā)動(dòng)機(jī)”能夠高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才具有足夠的職業(yè)勝任力水平和優(yōu)異的工作績(jī)效。與此同時(shí)，人才培養(yǎng)也會(huì)受到其他幾個(gè)環(huán)節(jié)工作的影響。其培養(yǎng)方向與內(nèi)容由職業(yè)勝任力要素決定；其培養(yǎng)質(zhì)量的高低最終則要看社工人才在實(shí)際工作中的具體表現(xiàn)與工作績(jī)效；績(jī)效評(píng)估則為人才培養(yǎng)的內(nèi)容、形式等各方面提供了調(diào)整的機(jī)會(huì)與方向；職業(yè)資格的認(rèn)證與管理也會(huì)對(duì)培養(yǎng)有所影響，因?yàn)闉榱嗽黾颖慌囵B(yǎng)者的入職機(jī)會(huì)、優(yōu)化其工作績(jī)效，培養(yǎng)者也會(huì)根據(jù)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求安排與調(diào)整培養(yǎng)的方向、內(nèi)容與具體標(biāo)準(zhǔn)。

（四）績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估指的是由相關(guān)機(jī)構(gòu)（目前經(jīng)常是社工服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)單位——政府與服務(wù)使用單位），根據(jù)社會(huì)工作的職業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)性與量性等各種評(píng)估工具，對(duì)社會(huì)工作者的實(shí)際服務(wù)效果進(jìn)行的測(cè)度、考核與評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)估在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中具有重要的保障作用，因?yàn)樵u(píng)估結(jié)果會(huì)促使人才培養(yǎng)、職業(yè)資格的制定與管理等各個(gè)環(huán)節(jié)工作的調(diào)整、優(yōu)化與改善，并最終達(dá)致社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力水平與工作績(jī)效的提升。

（五）職業(yè)資格的認(rèn)證與管理

職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自工作現(xiàn)場(chǎng)所需的各種條件，也就是勝任力模型的各種要素，其內(nèi)容既可以幫助培養(yǎng)者確定培養(yǎng)的內(nèi)容與方向，也有利于引導(dǎo)有意從事社工的預(yù)備人才明確自己的學(xué)習(xí)與發(fā)展方向，提升自己的職業(yè)勝任力水平。職業(yè)資格證書(shū)則是從業(yè)者求職、入職，并獲得相應(yīng)報(bào)酬的依據(jù)或證據(jù)。因此，職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的制定、職業(yè)資格的認(rèn)證與管理是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)及提升職業(yè)勝任力與工作績(jī)效的又一重要保障。

四、優(yōu)化社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的途徑

要提升社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力水平，需要從上述系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作入手，多管齊下，共同努力，促使它們相互之間形成良性循環(huán)。

（一）提升社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量

提升人才培養(yǎng)質(zhì)量是優(yōu)化社工人才職業(yè)勝任力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前看來(lái)，我國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)形式主要包括：入職之前的學(xué)校教育；入職后的機(jī)構(gòu)督導(dǎo)；入職后的其它繼續(xù)教育與培訓(xùn)。學(xué)校教育持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，訓(xùn)練強(qiáng)度大，能夠幫助學(xué)生系統(tǒng)化地建立專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、進(jìn)行能力訓(xùn)練、熏陶與養(yǎng)成社工職業(yè)勝任力所需要的價(jià)值觀與個(gè)性特征。因此，學(xué)校教育是培養(yǎng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的重要階段。要提升社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)勝任力，學(xué)校的社工專(zhuān)業(yè)教育應(yīng)該：轉(zhuǎn)變理念，強(qiáng)化對(duì)職業(yè)勝任力的重視與理解，并將其培養(yǎng)貫穿于整個(gè)教育過(guò)程；建立具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，特別是豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍；進(jìn)行課程與教學(xué)改革，切實(shí)保障實(shí)驗(yàn)教學(xué)與實(shí)習(xí)教學(xué)的時(shí)間與質(zhì)量。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)經(jīng)常是從真實(shí)的實(shí)務(wù)情境及具體問(wèn)題出發(fā)對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)務(wù)性。各個(gè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)建立具有足夠理論與實(shí)務(wù)素養(yǎng)的督導(dǎo)隊(duì)伍；形成科學(xué)的督導(dǎo)機(jī)制與制度，使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才能夠有機(jī)會(huì)對(duì)自己的職業(yè)行為進(jìn)行反思，并在督導(dǎo)幫助下更好地實(shí)踐社工的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的職業(yè)勝任力水平。入職后的其它繼續(xù)教育與培訓(xùn)包括社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才邊工作邊學(xué)習(xí)的學(xué)歷教育、短期的脫產(chǎn)培訓(xùn)、講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、能力拓展訓(xùn)練等各種形式。這些形式的培訓(xùn)經(jīng)常時(shí)間比較短，但靈活性與針對(duì)性比較強(qiáng)。國(guó)家應(yīng)逐步形成專(zhuān)門(mén)針對(duì)社工人才的繼續(xù)教育體系，慢慢培養(yǎng)優(yōu)秀的社工人才繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)。社工服務(wù)機(jī)構(gòu)則應(yīng)能從時(shí)間與行政上做出相應(yīng)安排，保證社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才能夠定期獲得繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，使其能夠了解社工理論與實(shí)務(wù)的最新發(fā)展，學(xué)習(xí)與鍛煉最新的實(shí)務(wù)技能。

（二）完善績(jī)效評(píng)估及相關(guān)研究

社工服務(wù)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)各方應(yīng)該在結(jié)合理論與實(shí)務(wù)、西方經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)實(shí)際的基礎(chǔ)上，合作或獨(dú)立建構(gòu)科學(xué)、規(guī)范、適用的評(píng)估制度，根據(jù)科學(xué)專(zhuān)業(yè)的評(píng)估指標(biāo)，對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)效果進(jìn)行定期評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果與職業(yè)勝任力之間的關(guān)系進(jìn)行研究。這樣既能幫助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才發(fā)現(xiàn)各種職業(yè)勝任力要素所起的作用，也能使社工人才看到自己職業(yè)勝任力的優(yōu)勢(shì)與不足。在此基礎(chǔ)上，一線社工能夠通過(guò)自己的反思、鍛煉與督導(dǎo)的幫助，有針對(duì)性地提升自己相應(yīng)的職業(yè)勝任力要素的水平，并最終達(dá)致職業(yè)勝任力的整體優(yōu)化。

（三）優(yōu)化職業(yè)資格的認(rèn)證制度

職業(yè)資格證書(shū)是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才求職、入職或獨(dú)立執(zhí)業(yè)的重要憑證，也是社工服務(wù)機(jī)構(gòu)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。因此，職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及其認(rèn)證與管理方式對(duì)即將入職的或已經(jīng)在職的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)勝任力的提升與發(fā)展都具有重要的引導(dǎo)作用。目前看來(lái)，我國(guó)社工職業(yè)資格制度在很多方面都需要改革。首先，需要改變只重知識(shí)，不重能力，更不看重價(jià)值與個(gè)性的資格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)制定科學(xué)、完善、各種職業(yè)勝任力要素并重的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，還應(yīng)改變以單一化、封閉性的筆試進(jìn)行資格考核與認(rèn)證的方式，而應(yīng)綜合采用筆試、模擬實(shí)務(wù)操作、個(gè)人面談、對(duì)經(jīng)典案例進(jìn)行小組討論等各種方式，對(duì)職業(yè)勝任力中的價(jià)值、個(gè)性、能力與知識(shí)等各種要素進(jìn)行全面考核。只有這樣，才能引導(dǎo)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才本人及其培養(yǎng)機(jī)構(gòu)調(diào)整培養(yǎng)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容與方式，提升社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量；也只有這樣，才能促使、引導(dǎo)與激勵(lì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才通過(guò)各種途徑鍛煉與提升自身的職業(yè)勝任力。

An Analysis of Career Competence Model of Professional Social Work Talents

DONG Yunfang

Based on the documents analysis and concepts clarification，this research has behavioral events interview and semi-structured interview with front-line social workers，directors of social work service organizations and government departments which buy and use social work service，and professional social work teachers.According to the interview database，this thesis constructs the career competence model of professional social work talents，expounds its system framework in the realistic situation of current China，and discusses the main ways to improve the career competence of professional social work talents.

career competence model，professional social work talents，system framework，improvement ways

本論文是山東財(cái)經(jīng)大學(xué)重點(diǎn)教學(xué)研究項(xiàng)目“社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：01601644）的階段性成果。

董云芳（1974-）女，山東聊城人，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院副教授，香港理工大學(xué)社會(huì)工作碩士，主要研究方向：社會(huì)工作教育、社會(huì)工作服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化與本土化。

C916

A

1008-7672（2011）05-0041-08

徐澍）