陳月華 蓋龍濤 劉 洋

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江哈爾濱 150001)

基于視聽覺的社區(qū)媒體精神養(yǎng)老服務(wù)模型構(gòu)建

陳月華 蓋龍濤 劉 洋

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江哈爾濱 150001)

我國養(yǎng)老形勢(shì)日益嚴(yán)峻，隨著物質(zhì)生活水平的提高，精神養(yǎng)老問題凸顯。筆者認(rèn)為，我國在大力發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老的過程中，應(yīng)該充分依托新媒體的技術(shù)特征和功能優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮基于視聽覺的社區(qū)媒體的傳播作用。本文探討的是，如何利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及終端技術(shù)，建立一個(gè)基于視聽覺的社區(qū)媒體精神養(yǎng)老服務(wù)模型，形成一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和NGB網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過手機(jī)終端、電視終端以及電腦終端向老年人提供無縫服務(wù)的精神養(yǎng)老服務(wù)模型。

社區(qū)媒體;精神養(yǎng)老;服務(wù)模型

全國第六次人口普查結(jié)果顯示，我國現(xiàn)有60歲及以上人口約1．776億人，占總?cè)丝诘?3．26%，其中65歲及以上人口約1．19億。同第五次人口普查結(jié)果相比，60歲及以上人口比重上升了2．93%，65歲及以上人口比重上升1．91%。我國養(yǎng)老形勢(shì)日益嚴(yán)峻，隨著我國人民物質(zhì)生活水平的提高，精神養(yǎng)老問題日益凸顯。

一、我國老年人精神需求以及精神養(yǎng)老現(xiàn)狀

老年人的精神需求是指內(nèi)化于其內(nèi)心，為排遣消極情緒感受，實(shí)現(xiàn)樂觀、充實(shí)和尊嚴(yán)而產(chǎn)生的物質(zhì)需求。①明艷:《老年人精神需求“差序格局”》，《南方人口》2000年第2期。包括情感需求、文化娛樂需要、人際交往需要、教育需求、政治需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。②周紹斌:《老年人的精神需求及其社會(huì)政策意義》，《市場(chǎng)與人口分析》2005年第6期。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)人的底層需求得到滿足后，就會(huì)追求心理、精神等更高層次的需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國越來越多的家庭可以為老年人提供足夠的物質(zhì)條件，所以相比于物質(zhì)需求，老年人的精神需求問題逐漸突出。

老年人的精神需求不斷增多，而相對(duì)應(yīng)的精神贍養(yǎng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒跟上。孝文化的根深蒂固，使得我國老年人最希望得到的是來自兒女親情的照顧，“子孫兒繞膝”是我國老年人理想的精神家園。但由于計(jì)劃生育和醫(yī)療水平的提高，老年人數(shù)量比例逐漸加大，每個(gè)年輕人肩負(fù)的贍養(yǎng)老年人的義務(wù)增多，加上社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加大，使得年輕人對(duì)老年人的精神關(guān)懷越來越力不從心。精神贍養(yǎng)既是家庭義務(wù)也是社會(huì)義務(wù)。③李瑞芬、童春林:《中國老年人精神贍養(yǎng)問題》，《中國老年學(xué)雜志》2006年第12期。因此，如何發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)，提高老年人的精神生活水平，成為社會(huì)工作者值得思考的問題。

二、我國基于視聽覺的社區(qū)媒體技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

(一)我國基于視聽覺的社區(qū)媒體發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

社區(qū)媒體指的是在一個(gè)地理社區(qū)內(nèi)傳播，提供給社區(qū)成員資訊，以促進(jìn)和豐富地方人群生活的媒體傳播形式。④李艷紅:《傳媒產(chǎn)制的“第三部門”:北美和澳大利亞社區(qū)媒體的實(shí)踐、制度及民主價(jià)值》，《開放時(shí)代》2009年第8期，第8頁。也就是說社區(qū)媒體并不是獨(dú)立的媒介形式，而是媒介應(yīng)用于社區(qū)傳播的情況。社區(qū)媒體興起于上個(gè)世紀(jì)下半葉，在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成體系。本文所涉及的基于視聽覺的社區(qū)媒體主要是手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和以有線電視網(wǎng)或下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)為平臺(tái)的電視終端。

雖然目前我國社區(qū)媒體發(fā)展相對(duì)落后，但基于視聽覺的社區(qū)媒體依然呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展，并有著很好的發(fā)展前景。大多數(shù)高校和大型企事業(yè)單位都辦有內(nèi)部報(bào)刊或廣播臺(tái)，有些單位甚至開辦了電視臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)。①張社寧:《我國社區(qū)媒體發(fā)展淺析》，《編輯之友》2010年第12期，第54頁。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，尤其在一些大城市的社區(qū)中出現(xiàn)了以地理上相鄰的鄰里關(guān)系為紐帶的社區(qū)網(wǎng)站，這些社區(qū)網(wǎng)站逐漸成為我國社區(qū)媒體的領(lǐng)頭軍，也使得網(wǎng)絡(luò)化成為我國社區(qū)媒體發(fā)展的重要特征。這不僅是因?yàn)榫W(wǎng)站搭建的成本和技術(shù)門檻較低，相對(duì)于社區(qū)電視臺(tái)等審批條件寬松得多，還由于網(wǎng)絡(luò)靈活的適應(yīng)性、互動(dòng)、民主、自由等特性，能夠充分調(diào)動(dòng)起社區(qū)居民的參與度，相對(duì)于大眾媒體而言，社區(qū)媒體具有相當(dāng)高的參與度，它為本社區(qū)的居民發(fā)表看法、尋求問題的解決、抒發(fā)個(gè)人的情感提供了一個(gè)有效的平臺(tái)。②王英鈺:《社區(qū)媒體如何實(shí)現(xiàn)受眾參與》，《科技傳播》，2010年第20期，第2頁。因此建立基于視聽覺的社區(qū)媒體的精神養(yǎng)老系統(tǒng)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)。

(二)基于視聽覺的社區(qū)媒體技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀

1．網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)及發(fā)展現(xiàn)狀

討論手機(jī)、電腦、電視這些社區(qū)媒體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上共同提供服務(wù)，就不得提三網(wǎng)融合。三網(wǎng)融合目前不是指的“三網(wǎng)合一”，而“主要指業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的融合。至于各自的基礎(chǔ)網(wǎng)本身由于歷史的原因以及競(jìng)爭(zhēng)的需要將會(huì)長(zhǎng)期共存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展?！雹垌f樂平:《三網(wǎng)融合的發(fā)展與挑戰(zhàn)》，《現(xiàn)代電信科技》2010年第2期，第1－5頁。也就是說在三網(wǎng)融合的過程中，主要體現(xiàn)的是終端的融合，比如手機(jī)推出的手機(jī)電視功能，實(shí)際就是實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端融合了電視業(yè)務(wù)?！叭W(wǎng)”在目前的發(fā)展?fàn)顩r見表1。④韋樂平:《三網(wǎng)融合的發(fā)展與挑戰(zhàn)》，《現(xiàn)代電信科技》2010年第2期，第1－5頁。

表1 三網(wǎng)的現(xiàn)狀、特征、問題和趨勢(shì)比較

我國電信網(wǎng)傳輸線路選用雙絞線，是通過交換機(jī)與骨干網(wǎng)連接的。雖然電信網(wǎng)是最早進(jìn)行數(shù)字化的，傳輸方式也逐漸向光纖通信發(fā)展，但是目前沒有達(dá)到整體的數(shù)字化，并且?guī)捠艿诫p絞線傳輸容量的限制。相比之下，有線電視網(wǎng)在我國的帶寬比電信網(wǎng)帶寬很多倍，有比較先進(jìn)的技術(shù)，隨著下一代廣播電視網(wǎng)的構(gòu)建，優(yōu)勢(shì)將逐漸凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)可移植性很高，沒有固定的底層平臺(tái)，目前較多的依靠電信網(wǎng)，也因此受到帶寬的限制，但互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議由于有著諸多的優(yōu)越性而得到了廣泛的認(rèn)同，被其他網(wǎng)絡(luò)采用。

2．基于地理相鄰的社區(qū)網(wǎng)站的技術(shù)及應(yīng)用現(xiàn)狀

基于地理上相鄰的社區(qū)網(wǎng)站在我國已經(jīng)有一定的規(guī)模，可以構(gòu)建這些網(wǎng)站的技術(shù)有很多，可以應(yīng)用各類編程語言，如:C++、C#、java 等，使用 htm l、css、javascript、ajax、ActionScript、MySQL、PHP、ASP、JSP 等，通過多種前端開發(fā)工具進(jìn)行網(wǎng)站的構(gòu)建。這些技術(shù)各有所長(zhǎng)，技術(shù)之間也都互相提供接口，使得網(wǎng)站構(gòu)建有更多的靈活性。

雖然這類網(wǎng)站大部分開發(fā)商成立的，有很強(qiáng)的商業(yè)性，居民的參與度比較低，但有一些在社區(qū)生活中已經(jīng)發(fā)揮了很大作用，例如，上?！爸羞h(yuǎn)兩灣城”、“新江灣城雍景苑”這兩個(gè)社區(qū)論壇開通時(shí)間較早、論壇活躍度高、社會(huì)影響較大，且在社區(qū)治理中發(fā)揮的作用較大，得到政府、媒體、公眾輿論等多方關(guān)注。①謝靜:《虛擬與現(xiàn)實(shí):網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與城市社區(qū)的互動(dòng)》，《現(xiàn)代傳播》2010年第12期，第107－111頁。

3．電視終端作為社區(qū)媒體的技術(shù)與應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，出現(xiàn)了IPTV、有線電視網(wǎng)以及下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)技術(shù)，這些技術(shù)將電視功能向雙向互動(dòng)、多功能、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。IPTV是通過機(jī)頂盒向用戶提供視頻點(diǎn)播、直播、時(shí)移、語音、即時(shí)通信、電視短信、電視購物等業(yè)務(wù)的技術(shù)。而NGB網(wǎng)絡(luò)是廣電推出的有線電視網(wǎng)的升級(jí)版，克服了IPTV中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源不足和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的互通困難等瓶頸問題，為用戶提供高速帶寬，實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間進(jìn)行播放視頻、上網(wǎng)、可視電話，互不影響。這些網(wǎng)絡(luò)化的電視終端所接收的視頻、通信以及增值服務(wù)，可以來自網(wǎng)絡(luò)、地方電視臺(tái)和其他內(nèi)容提供商，內(nèi)容豐富，不同地區(qū)的用戶可以通過定制，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

4．手機(jī)終端作為社區(qū)媒體的技術(shù)與應(yīng)用現(xiàn)狀

雖然目前手機(jī)體大多被用作個(gè)人媒介，手機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)社區(qū)也僅表現(xiàn)在校園網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)的優(yōu)惠資費(fèi)，但從以下幾個(gè)方面可以看出手機(jī)服務(wù)社區(qū)養(yǎng)老具有巨大的潛質(zhì):首先，手機(jī)的便攜、靈活的特性是其他兩個(gè)終端無法比擬的，手機(jī)在老年人中的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電腦。第二，手機(jī)本身的功能在不斷升級(jí)和翻新，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的融合技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，用戶幾乎可以用手機(jī)實(shí)現(xiàn)用電腦上網(wǎng)的一切操作，隨著CMMB技術(shù)和NGB技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)與電視也將無縫融合。第三，隨著老齡化不斷加深，很多手機(jī)開發(fā)商開始關(guān)注老年市場(chǎng)，生產(chǎn)了一系列的老年手機(jī)，并不斷推出適合老年人的手機(jī)樣式和操作系統(tǒng)。

三、基于視聽覺的社區(qū)媒體養(yǎng)老服務(wù)模型的構(gòu)建

(一)精神養(yǎng)老服務(wù)模型的組成要素

根據(jù)老年人精神需求特點(diǎn)，基于視聽覺的社區(qū)媒體養(yǎng)老服務(wù)模型應(yīng)具備以下構(gòu)成要素:

1．社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu):負(fù)責(zé)建立老年人電子健康檔案，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建、系統(tǒng)維護(hù)、功能升級(jí)，社區(qū)信息發(fā)布、社區(qū)服務(wù)反饋與管理。為了建立有效的共同體傳播環(huán)境，以上工作需要專業(yè)的人員進(jìn)行運(yùn)行和管理。

2．網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):本文模型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選用互聯(lián)網(wǎng)和NGB網(wǎng)絡(luò)，選用這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)搭建平臺(tái)是因?yàn)橥ㄟ^這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端、電腦終端、電視終端的無縫服務(wù)。

3．老年用戶。不僅指老年人本身，還指配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)條件和設(shè)備的家庭環(huán)境，包括NGB網(wǎng)的電視終端、老年人用的手機(jī)終端、連接到寬帶網(wǎng)或社區(qū)局域網(wǎng)的電腦終端等。

4．外圍機(jī)構(gòu)。模型提供的很多服務(wù)需要與外圍機(jī)構(gòu)合作，比如要利用手機(jī)為用戶傳遞小區(qū)消息等，就要與中國移動(dòng)等合作。

(二)精神養(yǎng)老服務(wù)模型的技術(shù)構(gòu)成

1．支持多終端瀏覽的精神養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建技術(shù)

這里的精神養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站，指可以在多個(gè)不同終端中瀏覽的網(wǎng)站，這要求網(wǎng)站的設(shè)計(jì)考慮響應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)原則，其宗旨是網(wǎng)站在被不同的終端瀏覽時(shí)呈現(xiàn)出合適的結(jié)果。因此在選用構(gòu)建技術(shù)時(shí)，要選用可以實(shí)現(xiàn)響應(yīng)設(shè)計(jì)的構(gòu)建技術(shù)?？蛇x的技術(shù)有很多，后臺(tái)的建立需要數(shù)據(jù)庫等支持，前端開發(fā)推薦以下三種富客戶端的開發(fā)軟件:Adobe Flex、Microsoft Silverlight和JavaFX。總得來說這幾種開發(fā)工具，是時(shí)下最流行也比較有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的，相對(duì)于較早的開發(fā)工具，有著諸多的優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)比較方便、靈活，而且建立的網(wǎng)站美觀、交互性強(qiáng)。

2．電視終端技術(shù)的充分利用

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建選擇NGB網(wǎng)絡(luò)，主要考慮的是電視終端。NGB是以有線電視網(wǎng)數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換和移動(dòng)多媒體廣播(CMMB)的成果為基礎(chǔ)，以“高性能寬帶信息網(wǎng)(3TNet)”自主創(chuàng)新的核心技術(shù)為支撐，有線無線相結(jié)合、全程全網(wǎng)的中國下一代廣播電視網(wǎng)技術(shù)體系。在這個(gè)網(wǎng)中，骨干網(wǎng)速率達(dá)到每秒1000千兆，接入網(wǎng)用戶端速率達(dá)到每秒100兆，比現(xiàn)有用戶上網(wǎng)速度快100倍，可以為廣大人民群眾提供高清晰度電視、數(shù)字音頻節(jié)目、高速數(shù)據(jù)接入和話音等三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。①何蘭平:《淺析中國下一代廣播電視網(wǎng)》，《廣播與電視技術(shù)》2009年第8期，第32頁。

NGB業(yè)務(wù)有諸多的優(yōu)點(diǎn)。首先，NGB網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的是雙向帶寬網(wǎng)，具有高度互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了廣播式數(shù)字電視與互動(dòng)業(yè)務(wù)的融合。第二，可以說NGB真正體現(xiàn)了全媒體的概念。在NGB的電視終端中可以實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻、音頻的全面融合，實(shí)現(xiàn)邊在看電視邊同時(shí)上網(wǎng)、撥打視頻電話，互不沖突。對(duì)于老年人來說，電視遠(yuǎn)比電腦熟悉，應(yīng)該充分利用電視終端，開發(fā)電視終端服務(wù)老年人的多種可行性。

3．手機(jī)終端技術(shù)的利用

手機(jī)技術(shù)很多，并不斷翻新和升級(jí)。一般的手機(jī)功能技術(shù)這里就不再說。截止到去年年底，我國手機(jī)上網(wǎng)用戶已經(jīng)超于2．88億，并且有著很高的增長(zhǎng)速度，移動(dòng)上網(wǎng)成為一種趨勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的不斷進(jìn)步，手機(jī)上網(wǎng)越來越流暢穩(wěn)定。而許多常用著名的網(wǎng)站都開發(fā)了不同的手機(jī)版客戶端，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的融合。飛信等軟件的推出，也使得電腦和手機(jī)的直接通信有了更直觀的方式。隨著NGB的普及，手機(jī)與電視之間的融合進(jìn)一步打通，這就使老年人有更多便捷的方式與子女、親友溝通。

(三)服務(wù)設(shè)計(jì)原則

1．多終端瀏覽的網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面，需要充分考慮到老年人的特點(diǎn)和需求，盡量滿足網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙原則。所謂無障礙的涵義是很容易滿足或處理的屬性及在需要的時(shí)候即可用的品質(zhì)。②趙洋、孫禎祥、張家年:《基于老年人群的網(wǎng)站無障礙設(shè)計(jì)原則》，《中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù)》2009年第3期，第242頁。包括可感知性、可操作性、可理解性以及兼容性四個(gè)基本原則。③吳英樺:《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)介紹》，《電信網(wǎng)技術(shù)》2009年第11期，第34－35頁。筆者認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)要求:

(1)網(wǎng)頁響應(yīng)性設(shè)計(jì)原則:使網(wǎng)站的布局、色彩、表現(xiàn)形式等在不同的終端上瀏覽時(shí)能夠呈現(xiàn)出合適的結(jié)果，充分考慮響應(yīng)設(shè)計(jì)方案，方便老年用戶操作。

(2)頁面整體形象:首先要遵循頁面設(shè)計(jì)的一般規(guī)律的同時(shí)，考慮到老年人智力和記憶力的下降，對(duì)于復(fù)雜的操作學(xué)習(xí)起來比較困難，頁面整體布局要體現(xiàn)易用性:要求設(shè)計(jì)無需專門的學(xué)習(xí)就能憑直覺直接進(jìn)行使用。這樣就需考慮便于辨別的顯示和表現(xiàn)方式，降低操作的精度和操作的復(fù)雜程度;減少信息量，增大信息的強(qiáng)度;同時(shí)也可改變?cè)械氖褂梅绞絹磉m應(yīng)老年人。④劉朧、楊瑜、孫濤:《基于人機(jī)交互的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)》，《工業(yè)工程》2010年第5期，第90頁。也就是說頁面色彩統(tǒng)一、風(fēng)格一致，板塊清晰，標(biāo)志性較強(qiáng)，容易辨別。

(3)視覺元素的使用:頁面中文字應(yīng)適當(dāng)放大，盡量使用宋體黑色加粗等比較醒目的文字方案。在選用文字、圖片和視頻布發(fā)消息時(shí)，盡量選用信息維度較多的圖片和視頻等傳遞信息。并且在頁面元素的設(shè)計(jì)中要兼顧情感:老年人設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要在了解產(chǎn)品的新技術(shù)之后借用人們的日常生活經(jīng)驗(yàn)將自己的情緒通過各種形態(tài)、色彩等造型語言表現(xiàn)在產(chǎn)品之中，并把技術(shù)傳導(dǎo)給使用者。這樣的產(chǎn)品不僅真實(shí)，而且包含了深刻的思想和情感，使用者對(duì)這樣的產(chǎn)品不但感到親切和容易接受，而且在操作上出現(xiàn)的錯(cuò)誤也會(huì)大大減少。⑤劉朧、楊瑜、孫濤:《基于人機(jī)交互的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)》，《工業(yè)工程》2010年第5期，第90頁。

(4)交互功能設(shè)計(jì):由于老年人會(huì)出現(xiàn)不同程度的身體機(jī)能、感知能力和記憶力降低的情況，因此設(shè)計(jì)交互功能時(shí)首先要做到操作的輕便性:“在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮輕松的操作姿勢(shì)和動(dòng)作，考慮操作的輕便性，降低操作施力。”⑥劉朧、楊瑜、孫濤:《基于人機(jī)交互的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)》，《工業(yè)工程》2010年第5期，第90－91頁。操作越簡(jiǎn)單越好，雖然調(diào)查顯示，使用網(wǎng)絡(luò)的老年人數(shù)量不斷上升，但是目前我國大多數(shù)的老年人是沒有使用過網(wǎng)絡(luò)的，或者使用網(wǎng)絡(luò)很少部分的功能。因此設(shè)計(jì)上要力圖使用最簡(jiǎn)單的方式達(dá)到最多的功能。如:盡可能的增加選項(xiàng)代替輸入或者選用語音、視頻等更加簡(jiǎn)單的交互方式，來代替文字輸入。

(5)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì):服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)少涉及一些商業(yè)元素和時(shí)尚元素，多些實(shí)際的解決生活問題的服務(wù)和輕松愉快舒緩的文化娛樂活動(dòng)。服務(wù)內(nèi)容豐富，但合理分類，容易板塊化，做到服務(wù)全面而結(jié)構(gòu)清晰。

(6)安全和身份認(rèn)證方式設(shè)計(jì):社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)站服務(wù)于特定的社區(qū)，有一定的封閉性，因此身份認(rèn)證和安全問題就出現(xiàn)了。普通網(wǎng)站用注冊(cè)用戶名和密碼的方式進(jìn)行身份認(rèn)證，通過密碼、密碼問題、密?？?、口令等方式進(jìn)行安全保護(hù)。這種管理方式不適合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站:首先，用同樣的方式，社區(qū)外的其他人也同樣可以注冊(cè)，淡化了社區(qū)的概念。第二，操作繁瑣，隨著老年人記憶力的減退和身體靈活度的降低，輸入用戶名密碼等對(duì)老年人來說太麻煩。第三，這種注冊(cè)方式可導(dǎo)致使假名注冊(cè)。地理上相鄰的社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)站采盡量用實(shí)名制，可以增加虛擬社區(qū)和真實(shí)社區(qū)的聯(lián)系，提高成員的歸屬感。解決這個(gè)問題，可以通過社區(qū)服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫的建立和網(wǎng)關(guān)的設(shè)置，通過IP對(duì)比等對(duì)社區(qū)內(nèi)外人員的訪問權(quán)進(jìn)行限定。

2．三種終端提供無縫服務(wù)的原則

“無縫”是一種服務(wù)理念，無縫服務(wù)的宗旨是為用戶提供統(tǒng)一連貫的服務(wù)和連續(xù)的體驗(yàn)。基于三網(wǎng)融合的無縫服務(wù)，對(duì)用戶而言，就是不需要考慮自己所處的位置和網(wǎng)絡(luò)情況，可以動(dòng)態(tài)地選擇最方便的終端設(shè)備來接入各種業(yè)務(wù)。

無縫服務(wù)涉及到無縫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、無縫終端服務(wù)和無縫內(nèi)容服務(wù)三個(gè)方面。無縫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在以上精神養(yǎng)老服務(wù)模型要素中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。無縫終端服務(wù)和無縫內(nèi)容服務(wù)很難分開，放在一起說。主要有以下三個(gè)要求:①劉學(xué)員、趙蕾、謝岳云、唐慧明、李靜、廖立、盧水煥:《老年人日常生活能力與心理健康的相互影響》，《中國健康心理學(xué)雜志》2009年第2期，第201頁。媒介終端的無縫融合;②要求幾個(gè)終端之間的通信和信息交換的無縫暢通;③終端轉(zhuǎn)換過程的無縫，比如手機(jī)接到需要交水電費(fèi)的通知，老年人可以用電腦通過社區(qū)網(wǎng)站的支付平臺(tái)進(jìn)行操作反饋。幾個(gè)終端之間形成互聯(lián)互通、相輔相成的關(guān)系。

四、基于視聽覺的社區(qū)媒體精神養(yǎng)老服務(wù)模型圖示分析

根據(jù)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇，結(jié)合各種終端的功能特征以及終端之間的融合技術(shù)，設(shè)計(jì)模型所提供的服務(wù)圖示如下。

基于視聽覺的社區(qū)媒體精神養(yǎng)老服務(wù)模型圖示

下面將結(jié)合以上圖示，分別從電腦終端、手機(jī)終端和電視終端能提供的服務(wù)入手進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)分析。

1．電腦終端的服務(wù)設(shè)計(jì)

我們?cè)谏衔膹?qiáng)調(diào)了服務(wù)網(wǎng)站的多終端瀏覽特性，但由于電腦終端的服務(wù)是基于此網(wǎng)站，所以將論述網(wǎng)站的互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容放在這一部分，作為電腦終端服務(wù)進(jìn)行分析。根據(jù)以上圖示，多終端瀏覽網(wǎng)站互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容功能可以總結(jié)為以下幾個(gè)部分:

(1)新聞公告服務(wù):告知社區(qū)內(nèi)部新聞、通知社區(qū)活動(dòng)以及文件、政策等的通知與傳達(dá)。

(2)幫助服務(wù):包括靜態(tài)幫助信息和動(dòng)態(tài)幫助服務(wù)。靜態(tài)幫助信息是將老年人在使用社區(qū)媒體或生活中可能遇到的問題，用簡(jiǎn)明的文字、圖片或視頻的方式進(jìn)行解釋。動(dòng)態(tài)幫助服務(wù)是設(shè)立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻、音頻、文字咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答老年人遇到的各種問題。不同于其他類型的網(wǎng)站，在使用比較新的服務(wù)時(shí)老年人需要更多的幫助，因此幫助服務(wù)是整個(gè)網(wǎng)站的重要組成部分，應(yīng)給予充分的重視并做的專業(yè)。

(3)生活助理:包含圖示中的分戶提醒功能、生活導(dǎo)購支付平臺(tái)和居家環(huán)境監(jiān)控功能。調(diào)查顯示，生活自理能力強(qiáng)的老年人精神狀況相對(duì)較好。①精神養(yǎng)老要從基礎(chǔ)做起，解決老年人日常生活的基本問題。①分戶提醒功能:為了使老年人更少的受記憶力下降的影響，通過老年用戶、兒女或社區(qū)工作人員，設(shè)定需要提醒的內(nèi)容、時(shí)間和提醒次數(shù)等，比如每天早上八點(diǎn)吃藥，那么每天早上八點(diǎn)鐘老年人的手機(jī)、電視、電腦終端就會(huì)收到提醒信息。②生活導(dǎo)購支付平臺(tái):幫助老年人交電話、煤氣水電費(fèi)等，將各個(gè)服務(wù)部門的服務(wù)內(nèi)容整合到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站上，或者直接由社區(qū)承擔(dān)第三方工作，成立類似支付寶的支付平臺(tái)，簡(jiǎn)化老年人支付、購物過程。③居家環(huán)境監(jiān)控的功能:是指老年人不在家或生活不便時(shí)，授權(quán)社區(qū)工作人員通過攝像頭等監(jiān)控家中情況，如有異常，隨時(shí)通知老年人或者子女。

(4)通信服務(wù):通信服務(wù)是開啟老年人人際交往、情感交流的重要途徑?？梢酝ㄟ^以下途徑實(shí)現(xiàn):①網(wǎng)站內(nèi)置IM(即時(shí)通信)系統(tǒng)，方便社區(qū)內(nèi)的老年人之間的相互溝通交流，不需要借助QQ等大眾IM工具，實(shí)現(xiàn)在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站上直接與同一個(gè)社區(qū)的其他人交流;②建立基于興趣、愛好、公共話題的聊天室論壇討論組，與普通聊天室和討論組的區(qū)別就在于社區(qū)老年用戶的真實(shí)身份和鄰里關(guān)系，線上交流與線下生活可以相互呼應(yīng)。老年人可以對(duì)社區(qū)管理、養(yǎng)老服務(wù)、文體活動(dòng)等各方面內(nèi)容進(jìn)行討論、建議和反饋。在老年人互聯(lián)網(wǎng)接觸水平較高的社區(qū)，可以選一些老年人對(duì)空間、論壇等進(jìn)行管理。

(5)學(xué)習(xí)、娛樂文化活動(dòng):這些服務(wù)是社區(qū)精神養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站要花大功夫去做的部分，又是每個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站有所區(qū)別的部分，這是由各個(gè)社區(qū)老年人的整體文化水平、知識(shí)背景、愛好興趣等不同所決定的。為了減少成本和開發(fā)難度，最好選擇與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)合的方式，也就是將著名的視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、音樂網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站上符合老年人欣賞、接受、學(xué)習(xí)、娛樂的視頻、帖子、音樂、游戲等以鏈接或者轉(zhuǎn)載的方式推薦給老年人。綜合眾多大眾學(xué)習(xí)、文化娛樂形式，幫助老年人跳過在各個(gè)網(wǎng)站之間繁復(fù)的挑選過程。不同的社區(qū)根據(jù)社區(qū)老年人的不同情況進(jìn)行不同的推薦。有能力的社區(qū)可以開發(fā)適合自己社區(qū)的文化娛樂和學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

2．手機(jī)終端服務(wù)設(shè)計(jì)

手機(jī)是目前使用范圍最廣的通信設(shè)備，通信聯(lián)系也是提高老年人精神生活質(zhì)量的一個(gè)最主要的方法。手機(jī)功能有很多，如:短信、彩信、照相、攝像、廣播、音樂播放、上網(wǎng)等，利用手機(jī)的這些功能，社區(qū)服務(wù)中心人員可以將小區(qū)新聞，小區(qū)公告，小區(qū)信息以短信、彩信、飛信、手機(jī)報(bào)的方式發(fā)送給老年人。有條件的小區(qū)可以開辦小區(qū)廣播，通過手機(jī)可以老年人可以收聽。同時(shí)，與網(wǎng)站中的提醒、監(jiān)控等功能對(duì)應(yīng)，社區(qū)網(wǎng)站上設(shè)置的提醒、監(jiān)控等信息，到提醒時(shí)間時(shí)將提醒內(nèi)容發(fā)送到手機(jī)上，對(duì)比較重要的內(nèi)容，或者自理能力較差的老年人，提醒同時(shí)發(fā)送到老年人子女的手機(jī)上，使子女及時(shí)的了解老年人近況，并對(duì)老年人的生活進(jìn)行關(guān)懷和督促。當(dāng)然，老年人可以用手機(jī)瀏覽社區(qū)網(wǎng)站，并進(jìn)行交互，也同樣可以用手機(jī)與電視終端、網(wǎng)絡(luò)終端那頭的鄰居、親人進(jìn)行視頻、語音通話等。

3．電視終端服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

首先，社區(qū)要通過定制服務(wù)的方式向社區(qū)中老年人提供特色的養(yǎng)老服務(wù)。第二，精神養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站的電視瀏覽方式，使老年人以點(diǎn)擊遙控器的方式接受服務(wù)并給予反饋。不熟悉電腦的老年人可以選用電視終端中的聊天工具，進(jìn)行對(duì)話和情感溝通。第三，隨著手機(jī)與電視互聯(lián)技術(shù)的開通，用電視與子女進(jìn)行可視電話可能會(huì)成為更方便的選擇。老年人接受這樣的服務(wù)的時(shí)候，可以像移動(dòng)用戶使用區(qū)域網(wǎng)一樣給予優(yōu)惠條件。第四，有條件的社區(qū)同樣可以跟社區(qū)發(fā)達(dá)的國家一樣，開辦自己的社區(qū)電視臺(tái)。

五、結(jié)語

以上，我們根據(jù)基于視聽覺的社區(qū)媒體(手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、NGB網(wǎng)的電視終端)的傳播學(xué)特征、技術(shù)特征、功能現(xiàn)狀，建構(gòu)了基于視聽的社區(qū)媒體精神養(yǎng)老服務(wù)模型。構(gòu)建該模型的積極意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，該模型以輔助社區(qū)養(yǎng)老為核心，符合我國國情，代表了我國未來養(yǎng)老模式的發(fā)展方向;第二，將基于視聽覺的社區(qū)媒體的發(fā)展與精神養(yǎng)老結(jié)合，體現(xiàn)了對(duì)我國進(jìn)行的數(shù)字化進(jìn)程和老齡化進(jìn)程的關(guān)聯(lián)思考;第三，該模型充分體現(xiàn)了科技養(yǎng)老的理念，對(duì)于提升人們科技養(yǎng)老觀念具有促進(jìn)作用。我們希望，該模型能夠?yàn)槎嗲澜鉀Q我國日益嚴(yán)峻的精神養(yǎng)老問題提供一些可資參考的思路。

C913．6

A

1003－4145［2011］11－0020－06

2011－05－20

陳月華，哈爾濱工業(yè)大學(xué)媒體技術(shù)與藝術(shù)系教授、博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閺?fù)合媒體研究、禮文化傳播研究、人際傳播研究。蓋龍濤，哈爾濱工業(yè)大學(xué)媒體技術(shù)與藝術(shù)系助教，研究方向?yàn)閺?fù)合媒體研究、人機(jī)交互界面研究等。劉 洋，哈爾濱工業(yè)大學(xué)媒體技術(shù)與藝術(shù)系碩士研究生，研究方向?yàn)閺?fù)合媒體研究。

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目(09YJAZH021);黑龍江省社會(huì)科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)規(guī)劃課題(09C003)。

(責(zé)任編輯:陸影l(fā)uyinga1203@163．com)