Ovum分析師 | Neha Dharia

本刊記者 | 陳?。ň幾g）

IM興起標(biāo)志短信黃金期將逝運(yùn)營商急需擴(kuò)大移動信息業(yè)務(wù)種類

Ovum分析師 | Neha Dharia

本刊記者 | 陳?。ň幾g）

當(dāng)前，以短信為中心的移動信息業(yè)務(wù)布局思路已經(jīng)過時(shí)，未來運(yùn)營商需通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或自行研發(fā)等方式，豐富其移動信息業(yè)務(wù)的種類，提升用戶使用體驗(yàn)。

目前，短信仍是新增移動信息類業(yè)務(wù)的主流形式。但是，隨著3G終端的部署以及更多智能廉價(jià)的終端設(shè)備規(guī)模量產(chǎn)，移動信息類業(yè)務(wù)的范圍已經(jīng)擴(kuò)大，更多基于IP的通信服務(wù)開始成為移動信息類業(yè)務(wù)的重要組成部分。

在移動信息業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多線布局，使得Turkcell在新興市場優(yōu)勢獨(dú)具。

對此，電信運(yùn)營商必須重新評估其所提供的信息服務(wù)的種類以及相應(yīng)的交付平臺。目前，運(yùn)營商急需加速拓寬移動信息業(yè)務(wù)的范圍，以在愈來愈激烈的移動信息業(yè)務(wù)市場競爭中謀得一席之地。內(nèi)流行的IM服務(wù)提供商進(jìn)行合作，其在提供移動IM業(yè)務(wù)時(shí)將面臨更小的風(fēng)險(xiǎn)并更易獲得成功。但是，如果運(yùn)營商計(jì)劃開發(fā)自有移動IM服務(wù)，那么必須注意不僅要復(fù)制IM環(huán)境，為了吸引用戶，運(yùn)營商還需加入基于位置的服務(wù)、地方信息/方言內(nèi)容以及地方通訊錄等功能元素。

運(yùn)營商在開發(fā)自有移動IM服務(wù)時(shí)所面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)跨運(yùn)營商功能。大多數(shù)用戶之所以選擇第三方IM服務(wù)，是因?yàn)榈谌絀M服務(wù)通常都支持不同運(yùn)營商的用戶進(jìn)行交流。但同時(shí)，如果某一個(gè)運(yùn)營商的IM服務(wù)優(yōu)質(zhì)到占據(jù)了市場絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，那么其將擁有顯著的市場議價(jià)能力。以墨西哥運(yùn)營商Telcel為例，其IM服務(wù)在本土市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，以至于其競爭對手墨西哥美洲電信公司被迫為自有用戶提供Telcel的IM服務(wù)以減少用戶流失。

在激烈市場競爭以及高價(jià)格敏感度之下，新興市場具有較高的不穩(wěn)定性。為了有效降低用戶的流動性，運(yùn)營商需要借助移動信息業(yè)務(wù)策略來提高用戶黏性。事實(shí)上，一個(gè)移動信息業(yè)務(wù)的風(fēng)靡程度與其收發(fā)信息的速度、成本低廉程度以及安全性等相關(guān)。此外，不支持跨運(yùn)營商通信目前已成為一個(gè)移動信息服務(wù)尤其是運(yùn)營商自有信息服務(wù)的典型缺陷，并且在拉丁美洲以及亞洲，這也變相提升了第三方信息服務(wù)的用戶黏性。

押寶短信的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，短信仍占據(jù)著移動信息類業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位，但是它正感受到來自其它移動信息類業(yè)務(wù)的替代壓力。移動用戶正將注意力從傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至移動IM、移動郵件、社交網(wǎng)站聊天服務(wù)、基于IP的信息服務(wù)等新興業(yè)務(wù)種類上來。此外，呼叫率以及文化程度的走低也將影響到低端用戶的短信業(yè)務(wù)增長潛力。

短信業(yè)務(wù)價(jià)格的持續(xù)走低將引發(fā)消費(fèi)量的增長，但是運(yùn)營商卻發(fā)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)的收入增長正呈現(xiàn)出放緩的趨勢。那么，在這樣的情況下，運(yùn)營商就需要一改過去以短信為中心的移動信息類業(yè)務(wù)的布局策略，轉(zhuǎn)而開辟更多有盈利前景的新興業(yè)務(wù)。

可以看到，目前包括南非運(yùn)營商Mxit在內(nèi)的一大批運(yùn)營商已經(jīng)行動起來，它們通過提供特定種類的信息服務(wù)已經(jīng)獲得了市場認(rèn)可。以Mxit為例，其開發(fā)出了一系列專注于南非社會問題的信息服務(wù)，并成功搶占了南非移動信息市場的優(yōu)勢地位。此外，圍繞主流移動信息服務(wù)的其它增值服務(wù)也有著巨大的商業(yè)前景，例如中國的騰訊QQ。同時(shí)，運(yùn)營商也需要留意終端廠商某些優(yōu)質(zhì)的移動信息類服務(wù)，以黑莓為例，其手機(jī)信息服務(wù)已在新興市場中獲得了成功。

競爭與合作“雙管齊下”

對亟待進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的運(yùn)營商而言，事實(shí)上可選項(xiàng)僅有兩個(gè)——與移動信息業(yè)務(wù)提供商競爭，或者合作。其中，競爭策略意味著運(yùn)營商必須開發(fā)出自有品牌的端到端的移動信息服務(wù)，而合作策略則要求運(yùn)營商與多種信息服務(wù)提供商達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。對研發(fā)自有品牌業(yè)務(wù)戰(zhàn)略路徑而言，運(yùn)營商可以充分利用既有品牌價(jià)值，以自有移動信息服務(wù)增強(qiáng)用戶黏性，進(jìn)而持續(xù)獲得規(guī)模盈利。但相對而言，這條路也較為艱難，世界范圍來看，除了南非的MTN外，罕有運(yùn)營商獲得成功。而加入戰(zhàn)略聯(lián)盟則較為實(shí)際，可使運(yùn)營商在短時(shí)間內(nèi)提供多種移動信息服務(wù)，但這也就意味著無法獨(dú)享業(yè)務(wù)收益。

因此，運(yùn)營商可以采取“雙管齊下”的策略：一方面與移動IM、集群通信等流行的移動信息服務(wù)提供商達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，另一方面，考察自行開發(fā)新興創(chuàng)新性旗艦移動信息服務(wù)的可能性。在這方面，土耳其移動運(yùn)營商Turkcell是成功的典范。Turkcell既提供自有社區(qū)IM服務(wù)Turkcell Messenger，又提供MSN服務(wù)，此外Turkcell還發(fā)布了自有的基于位置的微博服務(wù)Gezenzi，并在Gezenzi中整合了Turkcell Messenger與MSN服務(wù)。以這樣的方式，Turkcell借助合作伙伴以及自身雙方面的優(yōu)勢有效吸引了移動信息市場的新增用戶。

移動IM業(yè)務(wù)的興起標(biāo)志著移動信息類業(yè)務(wù)以短信為中心的局面開始向以IP網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)移。事實(shí)上，如果運(yùn)營商選擇與區(qū)域

短信：從P2P到A2P

在新興市場，短信除了傳統(tǒng)功能外，還可在附加服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。例如，用戶可通過短信訪問罰單查詢、地方號碼信息甚至銀行交易等附加服務(wù)。在未來，短信將由人對人（P2P）的模式逐步演變?yōu)榉?wù)對人（A2P）的模式。

對新興移動信息市場而言，其會同全球市場同步變化，只不過在速度和幅度上相對較小，并且?guī)в酗@著的地方特色。目前，已有多個(gè)針對地方用戶需求的信息服務(wù)獲得市場認(rèn)可。例如，F(xiàn)rontlineSMS服務(wù)支持用戶群發(fā)信息并創(chuàng)建自己的信息中心，它通常用于同一社區(qū)用戶之間進(jìn)行信息分享。

短信還可以用于支持社交網(wǎng)絡(luò)的某些應(yīng)用。例如，在印度微博服務(wù)SMSGupShup中，短信用于支持其中的一款叫tic-tac-toe的游戲，參與游戲的用戶通過短信告知對手自己的行動并通過短信接收對手的反饋，直到游戲結(jié)束。