電信業(yè)如何深度轉型？

在不少業(yè)界人士看來，“十一五”期間，特別是最近兩年間，國內電信業(yè)轉型取得的成果是十分顯著的。簡而言之，其結構轉型初見成效，電信業(yè)務結構變遷深化；業(yè)務和服務轉型步伐加快，業(yè)務領域創(chuàng)新活躍；網(wǎng)絡技術轉型深入探索，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；組織管理轉型適應發(fā)展需要。

這四方面從經(jīng)營到管理，從前線到后臺，從“硬件”到“軟件”基本涵蓋，標明了電信業(yè)在轉型中不斷摸索、歸正的路徑。不過，隨著轉型越深入，同樣是這些關鍵方面，一些深層次的問題也在逐漸暴露，正在給電信業(yè)的進一步轉型造成階段性瓶頸。目前，在“十二五”開端，電信業(yè)正應該及早尋求清除階段性障礙的途徑，實現(xiàn)下一階段的深度轉型。

作為一家即將成立百年的企業(yè)，IBM經(jīng)歷過很多次轉型，因此對于企業(yè)轉型也有著豐富的經(jīng)驗。

在IBM大中華區(qū)董事長錢大群看來，“國家在提出‘十二五’的這個關鍵時期，正好趕上信息技術面臨一輪新的革命，其所具有的潛力，不亞于個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)，能夠有力地幫助中國的各行各業(yè)加快轉變”。

按照IBM自身百年轉型的經(jīng)驗，錢大群認為既要把握住一個“變”，又要把握住“不變”——前者是指不斷地與時俱進，變革自己的業(yè)務、流程、組織結構，這也是讓公司保持活力、基業(yè)常青的保證；后者則是確定公司的基本信仰，堅持這一基本信仰不變。

特別針對中國電信業(yè)的下一步轉型，IBM大中華區(qū)副總裁、電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉指出，“電信業(yè)轉型是個征程，要在跨行業(yè)競爭中成長”。

電信轉型是為了實現(xiàn)可持續(xù)增長、降低運營風險和加速市場響應，那么，未來電信業(yè)轉型的方向在哪里？俞偉認為，電信運營商轉型要聚焦三個領域：行業(yè)轉型、發(fā)展新業(yè)務和企業(yè)轉型。

行業(yè)轉型即要對業(yè)務進行分析和優(yōu)化，開展渠道轉型和協(xié)同。傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗的粗放式產(chǎn)品設計和營銷存在不少弊端：在業(yè)務創(chuàng)意和產(chǎn)品設計階段，要么是由運營商和產(chǎn)品廠商的經(jīng)驗主導，要么是對競爭對手的被動跟隨；在尋找目標客戶群階段，往往是根據(jù)產(chǎn)品先入為主選擇客戶，全網(wǎng)營銷難以實現(xiàn)精細化和針對性；在通過渠道投放市場時，營銷效果和產(chǎn)品收益也缺少量化衡量，無法形成閉環(huán)反饋。

實際上運營商應該進行基于數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)精細化營銷，從定位目標客戶群，到通過數(shù)據(jù)分析了解客戶行為和需求，設計產(chǎn)品和營銷活動，以及進行針對性營銷和效果監(jiān)控，以閉環(huán)形式進行持續(xù)的跟蹤、反饋和響應。

前后二者的差異在于，原來是從產(chǎn)品走向客戶，現(xiàn)在是從客戶行為模式走向需求，整個過程是閉環(huán)系統(tǒng)；原來一個產(chǎn)品面對幾百萬甚至上千萬客戶，“命中率”比較低，通過數(shù)據(jù)分析方法，可以精確定位到幾萬級別的客戶，這樣業(yè)務的“命中率”會大大提高。

發(fā)展新業(yè)務是運營商轉型的重要方向，這種發(fā)展也將基于運營商的傳統(tǒng)優(yōu)勢資源，比如利用運營商原有網(wǎng)絡資源，基于移動基站的實時路況解決方案就是很好的開展智能交通的手段。目前運營商普通對云建設充滿興趣，而基于云計算的政企客戶綜合信息服務平臺也是有著廣闊商業(yè)前景的ICT新業(yè)務。此外，需要引起重視的是企業(yè)轉型方面，有規(guī)劃地建立全球/全國整合型的企業(yè)模式，建立統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的協(xié)同的業(yè)務運營架構，將對電信業(yè)提高效率和降低成本大有裨益。（倪蘭）