蔣祥龍，陳繼祥

（亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，安徽亳州 236800）

KM在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

蔣祥龍，陳繼祥

（亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，安徽亳州 236800）

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理概念的理解，闡述了知識(shí)管理的主要內(nèi)容和框架，分析了電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義，重點(diǎn)探討了知識(shí)管理在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用。

電子商務(wù)；知識(shí)管理；應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)獲取信息的途徑及手段不斷多樣化和信息化。企業(yè)不僅要考慮獲取各類信息的手段和方式，整合企業(yè)價(jià)值鏈外，還要考慮怎樣做好對(duì)所有獲取的信息進(jìn)行深度的管理。這種對(duì)信息的深度管理就是我們所討論的“知識(shí)管理”。正如管理大師彼得·德魯克所說(shuō)［1］：“這是知識(shí)的本性：變化快，今天的必然變成明天的荒謬?！泵鎸?duì)高度競(jìng)爭(zhēng)的、日新月異的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵就在于能否有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和快速響應(yīng)能力，以滿足客戶的個(gè)性化需求，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可見(jiàn)，企業(yè)強(qiáng)化知識(shí)管理勢(shì)在必行。

一、知識(shí)管理的含義

（一）不同學(xué)者對(duì)知識(shí)管理（KM）的理解

美國(guó)得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵就是要把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)。

蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特認(rèn)為，知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯性知識(shí)。隱性知識(shí)是指高度個(gè)體化、難以形式化、難以與他人共享的知識(shí)。它常常來(lái)源于個(gè)人的不同經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。只能以一種系統(tǒng)的方式傳達(dá)的規(guī)范化知識(shí)。常常是以編碼化和成文的方式進(jìn)行傳遞和保存的。

我國(guó)著名管理學(xué)專家烏家培認(rèn)為：“知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院郁義鴻教授認(rèn)為［2］：“所謂知識(shí)管理，是組織的管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過(guò)知識(shí)的獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值能力這一目的的一種過(guò)程?！?/p>

雖然各位專家的視角不同，但都反映出了一個(gè)共性，知識(shí)的核心地位和發(fā)揮知識(shí)的作用是一樣的，并強(qiáng)調(diào)和其他管理的終極目的一樣，知識(shí)管理的終極目的也是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

（二）知識(shí)管理所包含的主要內(nèi)容

一般地，知識(shí)大致可以分為四大類［3］：即Know－what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)員工有多少、使用什么樣的原料等等；Know－why（知道為什么的知識(shí)），是指要知道企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)律和原理，比如為什么選用某種原材料等；Know－h(huán)ow（知道怎樣做的知識(shí)），是指做完成一項(xiàng)任務(wù)的技術(shù)和能力，比如車(chē)間流水線上的工人操作機(jī)器的技術(shù)等；Know－who（知道是誰(shuí)的知識(shí)），是指在工作過(guò)程中，出現(xiàn)了問(wèn)題知道應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)。知識(shí)管理就是圍繞著這四類進(jìn)行探索和研究的，其主要內(nèi)容如下：

1.知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施：建立員工之間知識(shí)共享的各種渠道以及關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用等基本技術(shù)手段。

2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：強(qiáng)調(diào)以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、利用先進(jìn)的技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。

3.知識(shí)管理的方法：主要是指內(nèi)容管理、記錄管理、文件管理等。

4.知識(shí)的獲取和檢索：是指利用各種各樣的應(yīng)用工具進(jìn)行獲取和檢索。

5.知識(shí)的傳遞：如建立知識(shí)分布圖、電子文檔、DVD光盤(pán)及網(wǎng)上傳輸、打印等。

6.知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)：如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等。

（三）知識(shí)管理的框架

知識(shí)管理的核心就是在知識(shí)擴(kuò)散和共享的基礎(chǔ)上建立一個(gè)貫穿于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)平臺(tái)。包括幾個(gè)部分：①技術(shù)工具；②組織機(jī)制；③顯性知識(shí)與聯(lián)接知識(shí)的處理，尤其是知識(shí)的編碼化和結(jié)構(gòu)化；④隱性知識(shí)的處理與操作，包括隱性知識(shí)的交流、共享和擴(kuò)散。如下圖所示：

電子商務(wù)的應(yīng)用，一方面促使組織結(jié)構(gòu)和流程發(fā)生變革的同時(shí)，也為組織內(nèi)部以及組織與外部之間的知識(shí)、信息獲取和處理提供了有效的技術(shù)。目前在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，一些得到成功運(yùn)用的技術(shù)工具包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）、電子郵件系統(tǒng)（E－mail）等。實(shí)踐表明，在技術(shù)工具的采納和運(yùn)用當(dāng)中，要充分考慮與組織流程有效的結(jié)合，權(quán)衡其成本和效率。

二、電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系

電子商務(wù)［4］是指企業(yè)通過(guò)利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。企業(yè)知識(shí)管理［5］是指企業(yè)通過(guò)使用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的過(guò)程。知識(shí)管理與電子商務(wù)是相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充的。

（一）電子商務(wù)是知識(shí)管理科學(xué)發(fā)展的保證

電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)獲取大量的商務(wù)信息和數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)和信息是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，也是組成知識(shí)的一個(gè)重要來(lái)源。例如：企業(yè)在借助電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)的同時(shí)，也快速地掌握了客戶的資料和信息。企業(yè)可以把這些信息納入企業(yè)的知識(shí)體系中，豐富了企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。

（二）知識(shí)管理是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，必然要面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)上的海量信息，如何將這些信息收集、整理并應(yīng)用顯得尤為重要。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)整合電子商務(wù)資源，促進(jìn)電子商務(wù)的潛能充分地發(fā)揮，它已成為現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

三、知識(shí)管理在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商業(yè)運(yùn)作模式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，電子商務(wù)憑借優(yōu)勢(shì)，迅速地成為了各行各業(yè)發(fā)展的方向。在新的電子商務(wù)模式中，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識(shí)管理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（一）電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義

1.知識(shí)管理有利于電子商務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)。它可以通過(guò)以下幾方面促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新：①試驗(yàn)功能。利用知識(shí)管理能試驗(yàn)出不同因素是否符合消費(fèi)者的需要，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售狀況，目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確等等。使用知識(shí)管理還可以有效地管理產(chǎn)品庫(kù)存。②及時(shí)性。所有的數(shù)據(jù)分析都是使用計(jì)算機(jī)來(lái)完成的，所以在很短的時(shí)間內(nèi)就可以知道結(jié)果，效率非常高。

2.知識(shí)管理可以加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力。它通過(guò)以下幾方面提高電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：①測(cè)試功能。利用知識(shí)管理可以測(cè)驗(yàn)在不同商業(yè)活動(dòng)、策略（如新產(chǎn)品發(fā)布、有關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)）等的響應(yīng)度，識(shí)別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。②交互功能。企業(yè)利用自建的知識(shí)庫(kù)與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供個(gè)性化服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的顧客個(gè)人記錄的情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性［6］。

3.知識(shí)管理可以提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率。主要表現(xiàn)在：①適應(yīng)功能。在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)時(shí)資料信息的分析后，企業(yè)可以根據(jù)具體的需要為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選擇合適的時(shí)機(jī)，提高活動(dòng)的效果，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。②智能性。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)，提供比較合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

4.知識(shí)管理可以拓寬電子商務(wù)企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，有效的知識(shí)管理可以提供知識(shí)獲取的途徑，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其具體功能有：①選擇功能。通過(guò)知識(shí)管理可以了解很多本企業(yè)員工的具體情況，可以針對(duì)不同的員工選擇不同的培訓(xùn)和評(píng)估渠道等。②學(xué)習(xí)功能。通過(guò)知識(shí)管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)，做好企業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈上的知識(shí)流，可以提高本企業(yè)員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。

（二）電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理策略選擇

企業(yè)要想成功地實(shí)施電子商務(wù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理知識(shí)化必須掌握兩個(gè)核心的知識(shí)管理戰(zhàn)略：

1.技術(shù)的知識(shí)管理。企業(yè)在技術(shù)知識(shí)管理過(guò)程中，要特別注意以下幾個(gè)方面。首先，企業(yè)必須建立自己的技術(shù)知識(shí)庫(kù)，并及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)和更新、做好知識(shí)庫(kù)的共享等等。這需要企業(yè)投入一定量的人力和物力，并且要有能力比較強(qiáng)的知識(shí)主管；其次，技術(shù)知識(shí)的根本來(lái)源有兩個(gè)：學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。知識(shí)學(xué)習(xí)即從外部知識(shí)環(huán)境中篩選和吸收企業(yè)所需要的知識(shí)；知識(shí)創(chuàng)新即對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)存量進(jìn)行激活，使知識(shí)矢量產(chǎn)生碰撞，產(chǎn)生新的技術(shù)知識(shí)；再次，知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)生的知識(shí)除了一些產(chǎn)品規(guī)范、操作規(guī)程等成文的顯性技術(shù)知識(shí)之外，還包括大量?jī)?chǔ)存在腦海中的未成文的隱性技術(shù)知識(shí)。在存儲(chǔ)顯性知識(shí)的同時(shí)，還需要注意對(duì)隱性技術(shù)知識(shí)的捕獲和編碼。

2.戰(zhàn)略過(guò)程的知識(shí)管理。電子商務(wù)企業(yè)必須追求產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，不能互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，要從僅僅關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格的思維中走向關(guān)注產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域，靠“特色”贏得效益［7］。

（三）電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑

1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組

電子商務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理，必須建立與其知識(shí)管理相配套的組織結(jié)構(gòu)，要消除知識(shí)流動(dòng)中的組織等級(jí)觀念，建立更加符合現(xiàn)代電子商務(wù)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理流程。實(shí)踐證明，只有在企業(yè)流程重組的基礎(chǔ)上，才會(huì)減少臟信息的產(chǎn)生，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理才能獲得最佳的效益。在知識(shí)的應(yīng)用中，也需要將企業(yè)知識(shí)合理地整合，在經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的每一位員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和力量。在組織架構(gòu)上要打破知識(shí)流動(dòng)中的組織等級(jí)觀念，要以知識(shí)交流為核心進(jìn)行重新構(gòu)建基層組織，并盡量設(shè)立臨時(shí)性知識(shí)交流組織；總之，在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，一定要先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，從而在知識(shí)的分配、流動(dòng)、共享、整合上徹底消除金字塔式等級(jí)組織形成的剛性瓶頸，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)知識(shí)管理的柔性化、敏捷化組織。

2.加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

人類社會(huì)正步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為了充分利用知識(shí)使用的外因性，提高企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅僅是開(kāi)通一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，還有在網(wǎng)站背后進(jìn)行各種功能支持的企業(yè)信息系統(tǒng)。從縱向來(lái)說(shuō)，該信息系統(tǒng)可以收集符合高層、中層、基層管理人員的信息搜集需求、信息處理需求、信息共享和傳輸需求。從其他功能來(lái)說(shuō)，該信息系統(tǒng)還應(yīng)該包括由模型庫(kù)、方法庫(kù)所構(gòu)成的決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。從橫向來(lái)說(shuō)該信息系統(tǒng)可以對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人事等各個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理，同時(shí)該信息系統(tǒng)也可以進(jìn)行供應(yīng)鏈和客戶管理［8］。

3.構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理模型

企業(yè)在進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)中，知識(shí)能夠快速準(zhǔn)確地幫助企業(yè)把握合作機(jī)會(huì)。在建立企業(yè)合作關(guān)系的過(guò)程中，如何與合作伙伴企業(yè)共享知識(shí)和交換彼此的能力信息，是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。在電子商務(wù)企業(yè)伙伴選擇問(wèn)題中，企業(yè)必須構(gòu)建相關(guān)的知識(shí)評(píng)價(jià)的決策支持系統(tǒng)，即建立反映企業(yè)自身能力的知識(shí)管理模型。首先，在構(gòu)建模型之前，應(yīng)了解企業(yè)里的應(yīng)用背景，提出基本的建模需求；其次，構(gòu)建的模型應(yīng)當(dāng)能夠通用，建模的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)易于理解；再次，構(gòu)建的模型應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)化的，方便數(shù)據(jù)的存取，并且能夠?qū)崿F(xiàn)與其它系統(tǒng)之間的信息和知識(shí)交換。

4.做好知識(shí)管理的測(cè)評(píng)工作

如何考量電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的效果，對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)就顯得尤為重要，知識(shí)管理評(píng)價(jià)在知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施和知識(shí)管理的持續(xù)改進(jìn)中扮演著重要角色，是有效知識(shí)管理的開(kāi)端，并貫穿知識(shí)管理過(guò)程的始終，為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程提供反饋［9］。

首先，在導(dǎo)入前要了解企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，找到知識(shí)管理的差距，即進(jìn)行知識(shí)審計(jì)，診斷企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，制定知識(shí)管理策略（KMS），這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的第一步。

其次，選擇需要的知識(shí)管理系統(tǒng)、制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，做好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，以便為知識(shí)管理實(shí)施階段計(jì)劃的制定提供參考，減少知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

最后，實(shí)行知識(shí)管理后，要對(duì)企業(yè)采用的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，分析知識(shí)管理系統(tǒng)的好處，對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理中存在的不足之處，以便于以后進(jìn)行整改和修正。知識(shí)管理評(píng)價(jià)就是對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的跟蹤、評(píng)價(jià)和反饋，不停的發(fā)現(xiàn)知識(shí)、更新知識(shí)，使知識(shí)管理運(yùn)行沿著正確的軌道運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

面對(duì)日新月異的商務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)能力是電子商務(wù)企業(yè)必須具有的基本能力。只有這樣，企業(yè)才能成功實(shí)施知識(shí)管理，做到快速反應(yīng)外部需求，合理地運(yùn)用內(nèi)部資源，提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］王柏清.淺談電子商務(wù)企業(yè)中的知識(shí)管理［J］.科教文匯，2008（03）.

［2］周麗莎.軟件開(kāi)發(fā)中的知識(shí)管理研究［D］.北京郵電大學(xué)，2009.

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［5］徐向藝，辛 杰.企業(yè)知識(shí)管理［M］.濟(jì)南：山東人民出版社，2008.

［6］岳 洋.試論電子商務(wù)企業(yè)與知識(shí)管理［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2006（4）.

［7］張立麗，石 映.電子商務(wù)與知識(shí)管理［J］.沈陽(yáng)干部學(xué)刊，2007.10.

［8］王裕新，王裕明.基于電子商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理策略研究［J］.上海管理科學(xué)，2008（5）.

［9］張瑞紅.知識(shí)審計(jì)與知識(shí)管理的有效實(shí)現(xiàn)［J］.情報(bào)雜志，2007（3）.

On the Application of Knowledge Management in the Eúcommerce of Enterprises

Jiang Xianglong，Chen Jixiang2

（1.Department of Science and Research，Bozhou Vocational and Technical College，Bozhou 236800，China；2.Bozhou Vocational and Technical College，Bozhou 236800，China）

Through understanding the concepts of knowledge management，this paper expounds the main contents and the frame of knowledge management，analyzes the significance of implementing knowledge management to the e－commerce enterprises，and emphatically probes into the application of the knowledge management in enterprise electronic commerce.

Electronic commerce；knowledge management；application

F270.5

A

1673－1794（2011）06－0068－03

蔣祥龍（1971－），男，碩士，副教授，安徽省高職高專專業(yè)帶頭人，亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)副主編、科研處處長(zhǎng)、圖書(shū)館館長(zhǎng)。陳繼祥，男，碩士，講師，亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。

安徽省自然科學(xué)基金項(xiàng)目研究項(xiàng)目（KJ2011Z261）

2011－11－19