闞艷紅

中國(guó)石油遼河油田分公司 沈陽(yáng)工程技術(shù)處 （遼寧 新民 110316）

淺談企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新

闞艷紅

中國(guó)石油遼河油田分公司 沈陽(yáng)工程技術(shù)處 （遼寧 新民 110316）

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作，由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我國(guó)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理更加重視。但是如何開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)對(duì)此并不十分清楚。作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱的工業(yè)企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行重新定位和思考，建立適合我國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

1 工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀

1.1 取得的成績(jī)

新中國(guó)成立60多年來(lái)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了一定的成績(jī)，主要表現(xiàn)在6個(gè)方面：①在貫徹國(guó)家有關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和質(zhì)量逐年提高；②建立了專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；③建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)組成的較為健全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系；④標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高；⑤為與國(guó)際接軌，企業(yè)開(kāi)始建立ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 14001環(huán)境管理體系及開(kāi)展其它區(qū)域和行業(yè)認(rèn)證活動(dòng)，同時(shí)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，其中重點(diǎn)行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采標(biāo)率已接近70%，增強(qiáng)了企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；⑥為適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，企業(yè)開(kāi)始貫徹實(shí)施綠色標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，開(kāi)展綠色營(yíng)銷。

1.2 存在的問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理還有很大差距和不足。具體表現(xiàn)在：①企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不強(qiáng)，觀念落后，管理者沒(méi)有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略途徑。大企業(yè)安于現(xiàn)狀，小企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱以及計(jì)量檢測(cè)手段落后，不能有效貫徹和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。一些小企業(yè)甚至還處于無(wú)標(biāo)生產(chǎn)狀態(tài)。②企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。有的企業(yè)只重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定，忽視與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套的其它技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂周期長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性差，不適用市場(chǎng)需要。③不善于參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比率還比較低。④管理機(jī)制落后，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果少，缺少具備綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才。⑤企業(yè)認(rèn)證搞形式主義。將質(zhì)量認(rèn)證當(dāng)作廣告宣傳，真正從改善質(zhì)量管理著想的企業(yè)并不多，認(rèn)證效果不理想。

2 工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理必須創(chuàng)新

我國(guó)企業(yè)要想提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，只滿足學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須結(jié)合我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的實(shí)際狀況，在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。創(chuàng)新是我國(guó)工業(yè)企業(yè)新形勢(shì)下標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑。

2.1 管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新，是指在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須改變標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀，以建立差別優(yōu)勢(shì)，更好地滿足顧客的期望和需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在標(biāo)準(zhǔn)化管理的觀念、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系、模式及管理機(jī)制等方面賦予新的涵義。首先，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的依據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要；其次，創(chuàng)新要以更好地滿足顧客的期望和需要為中心，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為最終目的；最后，標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要組成內(nèi)容，它不是孤立的，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)深化改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然結(jié)果和現(xiàn)實(shí)選擇。

2.2 管理創(chuàng)新的意義

（1）相對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工業(yè)，目前我國(guó)的工業(yè)企業(yè)無(wú)論在經(jīng)營(yíng)理念還是管理模式上都已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。顧客的需要已經(jīng)成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具，必須隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變進(jìn)行創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化將促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升及可持續(xù)發(fā)展。

（2）經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，特別是信息技術(shù)高速發(fā)展和市場(chǎng)全球化的需要，要求我國(guó)工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要擺脫傳統(tǒng)的方式和觀念，建立與經(jīng)濟(jì)全球化相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)先行。將標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段是我國(guó)工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，對(duì)于我國(guó)企業(yè)管理與國(guó)際接軌，將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)具有重要意義。

（3）我國(guó)工業(yè)企業(yè)技術(shù)水平普遍偏低，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)的載體，與技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容和結(jié)果。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)創(chuàng)新是沒(méi)有生命力的。標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是我國(guó)民族工業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

3 工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新內(nèi)容

3.1 觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的前提和依據(jù)，沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)需求的新的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念，企業(yè)不可能實(shí)施創(chuàng)新行為。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化理念將標(biāo)準(zhǔn)化管理定位在“技術(shù)基礎(chǔ)”和“管理手段”方面，稱之為“科學(xué)管理”觀念，其管理宗旨為“產(chǎn)品合格”。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在“科學(xué)管理”觀念指導(dǎo)下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作表現(xiàn)出明顯的滯后性，它不可能成為構(gòu)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，甚至制約了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改進(jìn)與提高。事實(shí)上，發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司在標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中投入了大量資源，通過(guò)取得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的控制權(quán)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，其行為已經(jīng)超出“科學(xué)管理”范疇。因此，鑒于我國(guó)企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì)，當(dāng)前必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化的“競(jìng)爭(zhēng)管理”觀念，其管理宗旨是通過(guò)獲得“差別優(yōu)勢(shì)”，讓顧客更滿意。

（1）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，它是“競(jìng)爭(zhēng)管理”觀念的核心。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)表明標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，而是企業(yè)的一項(xiàng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方法。

（2）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略意識(shí)，它是“競(jìng)爭(zhēng)管理”的依據(jù)。企業(yè)必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂明確的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo)，并擬定具體的實(shí)施方案和策略。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略應(yīng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。

（3）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的協(xié)作意識(shí)。企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜多變，要求企業(yè)必須與科研院所、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及客戶緊密協(xié)作。尤其是與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，應(yīng)攜起手來(lái)，結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研究和制訂相同領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的超前意識(shí)。它要求企業(yè)時(shí)刻把握世界經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的脈搏，洞悉市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)要有前瞻性，不僅要滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，還要滿足消費(fèi)者潛在期望和需求，才能始終處于行業(yè)發(fā)展的前沿，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的核心。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)就是制訂和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。

（1）在標(biāo)準(zhǔn)的確定和使用程序上要有創(chuàng)新。企業(yè)要改變生搬硬套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)這一傳統(tǒng)思路，而應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在參照標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制訂本企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)的程序應(yīng)該是“了解顧客需求特性—確定適用標(biāo)準(zhǔn)—技術(shù)開(kāi)發(fā)—生產(chǎn)加工”。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲取潛在顧客和其他利益相關(guān)者的需求特性。然后，研究、建立技術(shù)要素與顧客利益的聯(lián)系，把顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的技術(shù)特性，通過(guò)評(píng)價(jià)和測(cè)試，最終形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

（2）要有超前意識(shí)，充分考慮產(chǎn)品滿足顧客的潛在需求。在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把員工的職業(yè)健康、消費(fèi)者的生命、健康和環(huán)境保護(hù)放在首要位置。確定和貫徹綠色標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)今后標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的必然趨勢(shì)。不重視員工和消費(fèi)者的生命、健康和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程破壞環(huán)境，浪費(fèi)資源的企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，注定要被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。“個(gè)性化”和“綠色化”的標(biāo)準(zhǔn)有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的差別優(yōu)勢(shì)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求、國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)者等情況適時(shí)修訂和完善，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適宜性和配套性，才能為企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，有效突破國(guó)際營(yíng)銷綠色壁壘。

（4）標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)要素和特性的載體，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是技術(shù)創(chuàng)新的一部分。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容確定之后，需要把具體的技術(shù)要求變成現(xiàn)實(shí)。這就要求企業(yè)一定要增加技術(shù)創(chuàng)新的資源投入，否則不可能處于行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際表明，產(chǎn)品生命周期正隨著技術(shù)生命周期的縮短而縮短。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增加資源投入，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。不重視資金投入和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)即使制訂了高水平、具有差別優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有能力付諸貫徹實(shí)施。

3.3 模式創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要靠政府的推動(dòng)。主要表現(xiàn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化主管部門定期提出標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)部門制訂標(biāo)準(zhǔn)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)只是被動(dòng)地去執(zhí)行，然后由國(guó)家主管部門來(lái)監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。由于忽視了企業(yè)的主觀能動(dòng)性和市場(chǎng)的需要，這種模式導(dǎo)致了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的“消極”、“被動(dòng)”和“落后”的局面。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，為實(shí)現(xiàn)利益最大化，在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，必然需要制訂有利于向顧客提供令其滿意的商品和更大市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要什么標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際是由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，而不是行政計(jì)劃。因此，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)應(yīng)遵循“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”的管理模式。這一新的模式包括：①企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的最終目的不僅僅是使產(chǎn)品合格，而關(guān)鍵要讓顧客滿意；②企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是顧客的需求特性、競(jìng)爭(zhēng)者的標(biāo)準(zhǔn)體系和國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)及頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；③通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)化主管部門、科研院所、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶或聯(lián)盟企業(yè)合作建立企業(yè)實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)體系；④企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)具有差別優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有做到這一點(diǎn)，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言，才能讓顧客更滿意；⑤檢驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果的尺度是“差別優(yōu)勢(shì)”和“顧客滿意”。

“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”管理模式具有的優(yōu)勢(shì)有：①建立標(biāo)準(zhǔn)體系的依據(jù)是以顧客需要為主的市場(chǎng)環(huán)境力量，這樣標(biāo)準(zhǔn)體系更科學(xué)；②充分發(fā)揮企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的積極性，企業(yè)不是被動(dòng)地執(zhí)行既定的標(biāo)準(zhǔn)，而是參與制訂標(biāo)準(zhǔn)；③主動(dòng)與有關(guān)環(huán)境力量協(xié)作，建立和完善市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)；④用差別優(yōu)勢(shì)和顧客滿意評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化效果比傳統(tǒng)模式用經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)更科學(xué)。因?yàn)椤案?jìng)爭(zhēng)管理”觀念下的標(biāo)準(zhǔn)化管理不僅僅是企業(yè)管理的一種手段，還是企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，僅憑經(jīng)濟(jì)效益來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的成果容易使企業(yè)脫離市場(chǎng)，將標(biāo)準(zhǔn)化局限企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理領(lǐng)域，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；⑤企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的系統(tǒng)，具有顯著的“應(yīng)變”能力。

3.4 機(jī)制創(chuàng)新

機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的保證。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的用人機(jī)制、科研與激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制等內(nèi)容。

（1）要建立新型的標(biāo)準(zhǔn)化管理用人機(jī)制。新型的用人機(jī)制強(qiáng)調(diào)3個(gè)問(wèn)題：①引進(jìn)專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才，同時(shí)培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員；②標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的知識(shí)面要廣，內(nèi)容要新，要熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；③借用“外腦”，聘任科研院所的專家、學(xué)者為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)出謀獻(xiàn)策。

（2）要建立標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的科研與激勵(lì)機(jī)制。完善的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果的積累和提升。

（3）建立科研成果的監(jiān)控機(jī)制。提出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，建議在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“標(biāo)準(zhǔn)化決策咨詢委員會(huì)”，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科研及管理工作。

（4）建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的評(píng)價(jià)機(jī)制。既要定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的依據(jù)是與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者相比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差別優(yōu)勢(shì)和顧客的滿意度。差別優(yōu)勢(shì)是企業(yè)獲得比競(jìng)爭(zhēng)者更高的顧客滿意度的途徑，更高的顧客滿意度是差別優(yōu)勢(shì)的直接結(jié)果。二者相輔相成，缺一不可。

標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是我國(guó)工業(yè)企業(yè)改革和發(fā)展的必然要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新要進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的核心，機(jī)制創(chuàng)新是落實(shí)的保證。企業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及其內(nèi)容，在當(dāng)前加速我國(guó)老工業(yè)基地改造和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，重視和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新無(wú)疑具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

路萍

2011-03-15