顧勤/文

面向陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

顧勤/文

隨著愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的交易方式。眾多企業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，將電子商務(wù)這種新的交易模式作為今后獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要渠道。陶瓷企業(yè)也自然卷入這場(chǎng)電子商務(wù)的潮流中。首先，目前我國(guó)陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷仍然是傳統(tǒng)的模式占主導(dǎo)，應(yīng)通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)和銷售來(lái)整合傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和方式，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度和影響力。其次，隨著居民收入和購(gòu)買力的快速提高，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)偏好發(fā)生了巨大變化，從原有的大眾消費(fèi)向差別消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)偏好從初級(jí)階段向高級(jí)階段轉(zhuǎn)化，從原有的共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)轉(zhuǎn)化。所以，個(gè)性化市場(chǎng)需求改變了傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式。因此，網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)理念帶來(lái)了的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，正深刻影響著企業(yè)的商貿(mào)業(yè)務(wù)和操作實(shí)務(wù)。

陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式分析

陶瓷行業(yè)不同于其他行業(yè)，該行業(yè)歷史悠久，營(yíng)銷活動(dòng)從遠(yuǎn)古時(shí)就開(kāi)始了，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的歷史演變，各種營(yíng)銷方式和模式都沒(méi)使用過(guò)。經(jīng)過(guò)幾千年的不斷進(jìn)步和演化，種類繁多的營(yíng)銷模式被采用。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式一般采用柜臺(tái)售貨、訂貨會(huì)、開(kāi)架自選、采購(gòu)會(huì)或洽談會(huì)、博覽會(huì)等，不管哪種營(yíng)銷模式，都是面對(duì)面的、通過(guò)物理接觸或物理交換來(lái)完成交易。典型的促銷和供應(yīng)模式有以下幾種：一是通過(guò)企業(yè)的銷售人員直接向客戶推銷產(chǎn)品；二是通過(guò)經(jīng)銷商等中介環(huán)節(jié)推銷產(chǎn)品；三是通過(guò)博覽會(huì)、洽談會(huì)等方式向客戶推銷產(chǎn)品；四是企業(yè)采購(gòu)人員到全國(guó)各地采購(gòu)原材料；五是通過(guò)博覽會(huì)、洽談會(huì)等渠道收集供貨渠道。

就我國(guó)的陶瓷企業(yè)而言，目前主要有兩種陶瓷產(chǎn)品銷售模式。一是通過(guò)超市、專賣店、專柜等渠道銷售陶瓷產(chǎn)品。這種模式相對(duì)被動(dòng)，而且需要大量的人財(cái)物消耗，需要儲(chǔ)備大量的產(chǎn)品庫(kù)存，無(wú)法將所有的陶瓷產(chǎn)品展示出來(lái)。二是通過(guò)企業(yè)推銷人員帶著陶瓷產(chǎn)品參加博覽會(huì)或各大酒店。這種模式同樣需要大量的推銷人員，而且一次性帶的產(chǎn)品數(shù)量有限。

通過(guò)以上分析，可以看出，傳統(tǒng)的以實(shí)物為主要媒介的銷售模式存在諸多弊端。第一，如果企業(yè)的樣品體積小、數(shù)量少，還可以攜帶。但如果樣品體積大、數(shù)量多，則難以攜帶。第二，通常客戶不會(huì)有足夠的耐心和時(shí)間去看每件樣品。所以，這種營(yíng)銷模式不僅耗費(fèi)大量的人財(cái)物，而且效果也不太理想。特別是在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 ，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)滿足不了陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。

陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

我國(guó)已經(jīng)有部分陶瓷企業(yè)采用電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，取得了一定成效，但仍存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

電子商務(wù)觀念落后、商務(wù)意識(shí)談薄

盡管我國(guó)很多陶瓷企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，但是人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可還有待實(shí)踐，相當(dāng)部分企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)概念還不清楚，部分企業(yè)對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)還抱有謹(jǐn)慎和懷疑的態(tài)度。特別是陶瓷行業(yè)，該行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，接受新生事物的能力較弱，對(duì)于電子商務(wù)的重要性還沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。部分企業(yè)對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)畏手畏腳，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性不高。

信息化程度不高

開(kāi)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)是信息化，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)必須首先實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處理的數(shù)字化。我國(guó)陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平總體還處于較低層次，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，大多數(shù)的企業(yè)電子商務(wù)還處于信息發(fā)布與交流的階段，陶瓷企業(yè)信息化水平還比較低。雖然陶瓷企業(yè)的內(nèi)部信息網(wǎng)建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、信息管理以及通過(guò)電子商務(wù)達(dá)成交易的規(guī)模還比較小，要實(shí)現(xiàn)從信息孤島向信息集成跨越還有相當(dāng)?shù)碾y度。

陶瓷物流配送體系滯后

陶瓷產(chǎn)品的貿(mào)易需要相關(guān)配套設(shè)施，因?yàn)樘沾僧a(chǎn)品交易有自身的特點(diǎn)，不可能完全靠組建電子商務(wù)網(wǎng)站。陶瓷產(chǎn)品貿(mào)易需要有發(fā)達(dá)的物流配送體系。我國(guó)陶瓷產(chǎn)品貿(mào)易長(zhǎng)期與物流分割，影響了陶瓷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。實(shí)踐證明，陶瓷產(chǎn)品的規(guī)?；?jīng)營(yíng)需要高度系統(tǒng)化和組織化，對(duì)高效的物流配送體系提出了更高的要求。

交易信用保障不健全

與其他產(chǎn)品不同的是，陶瓷產(chǎn)品銷售渠道多樣化、交易量大和不易運(yùn)輸，陶瓷企業(yè)為了拓展陶瓷產(chǎn)品市場(chǎng)需要采取各種手段。由于我國(guó)商貿(mào)管理體制不健全，部分地區(qū)出現(xiàn)了摻雜使假、以次充好、欺行霸市和地區(qū)封鎖等行為，嚴(yán)重影響了陶瓷產(chǎn)品的正常銷售，造成了不必要的信譽(yù)危機(jī)和交易危機(jī)。因此，確保交易信息的真實(shí)、有效，可靠、守信是陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)開(kāi)展亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

信息技術(shù)人才缺乏

要開(kāi)展電子商務(wù)，精通知識(shí)和技能的人才是不可或缺的。電子商務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子通訊技術(shù)，以及金融、商貿(mào)、法律等多個(gè)交叉領(lǐng)域，所以電子商務(wù)人才具有多元化、復(fù)合型的特征，要求電子商務(wù)人才具有多樣化的能力結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。但我國(guó)陶瓷企業(yè)的人員素質(zhì)較低，缺乏必要的知識(shí)儲(chǔ)備和技能儲(chǔ)備，信息技術(shù)人才的匱乏是制約我國(guó)陶瓷企業(yè)電子商務(wù)大規(guī)模運(yùn)用的瓶頸。

我國(guó)陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對(duì)策

加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)功能

開(kāi)展電子商務(wù)需要企業(yè)與政府的共同參與。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)是參與投資電子商務(wù)的主體，政府起扶持和引導(dǎo)的作用。在發(fā)展中國(guó)家，政府需要起到更大的作用。因?yàn)榘l(fā)展中國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱，信息技術(shù)落后，債務(wù)負(fù)擔(dān)重，需要政府的扶持，幫組企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、引進(jìn)技術(shù)和提高企業(yè)償債能力。而且發(fā)展中國(guó)家政府壟斷經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)業(yè)或則受到政府高度管制，沒(méi)有政府的幫助與參與，企業(yè)自身很難發(fā)展電子商務(wù)。

首先，建立和完善陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)。陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)由政府牽頭，由政府、企業(yè)、社團(tuán)和教學(xué)科研部門組成。通過(guò)組建全國(guó)性的陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)，發(fā)揮其在政府與企業(yè)之間的溝通與橋梁作用。陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)的工作主要是：加強(qiáng)全國(guó)陶瓷電子商務(wù)行業(yè)管理，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定全國(guó)陶瓷電子商務(wù)遠(yuǎn)期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)。做好陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的信息咨詢服務(wù)工作；加強(qiáng)行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)，研究制定有關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)仲裁等全國(guó)性和地方性法規(guī)制度。加強(qiáng)電子商務(wù)的國(guó)際交流和合作，組織國(guó)際性的電子商務(wù)新技術(shù)、新產(chǎn)品論壇，為國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)做好服務(wù)工作。

其次，加快電子商務(wù)法律規(guī)章制度的建設(shè)。貫徹實(shí)施電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)陶瓷行業(yè)發(fā)展要求，制訂和完善我國(guó)陶瓷行業(yè)電子商務(wù)關(guān)于信用管理、在線支付、安全認(rèn)證、隱私權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、信息資源管理等方面的法律法規(guī)。積極維護(hù)陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的正常經(jīng)營(yíng)，對(duì)于危害國(guó)家安全、損害人民群眾利益的違法犯罪活動(dòng)予以堅(jiān)決打擊，為電子商務(wù)的開(kāi)展?fàn)I造舒適的法制環(huán)境。

再次，構(gòu)建暢通的陶瓷行業(yè)電子商務(wù)投融資機(jī)制。建立多渠道的投融資機(jī)制，形成以政府投入為導(dǎo)向，以陶瓷企業(yè)投入為主體，其他投入為補(bǔ)充的多元化的融資體系。加強(qiáng)陶瓷企業(yè)與金融業(yè)在電子商務(wù)方面的合作政策，通過(guò)政府投入對(duì)陶瓷企業(yè)帶動(dòng)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化陶瓷企業(yè)在電子商務(wù)投資中的主體地位。

完善認(rèn)證、支付、現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

要發(fā)展我國(guó)陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)，需要構(gòu)建和完善現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及認(rèn)證、支付等，搭建陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的支撐平臺(tái)。

第一，建立健全安全認(rèn)證體系。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范證書(shū)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理；加快責(zé)任體系建設(shè)，在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，發(fā)展和采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的加密和認(rèn)證技術(shù)；充分整合現(xiàn)有資源，完善安全認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全安全認(rèn)證體系。

第二，加快推進(jìn)在線支付體系建設(shè)。加快制定、實(shí)施全國(guó)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施；積極研究制定電子支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，大力推廣使用網(wǎng)上銀行、銀行卡等在線支付工具；進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和國(guó)際化。

第三，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要進(jìn)一步提升優(yōu)化我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，積極推行無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)、寬帶接入技術(shù)和寬帶IP技術(shù)，鼓勵(lì)應(yīng)用高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)國(guó)內(nèi)各寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)、高效、優(yōu)惠服務(wù)，吸引更多陶瓷企業(yè)接入網(wǎng)絡(luò)寬帶，推動(dòng)陶瓷行業(yè)電子商務(wù)更好更快的發(fā)展。

完善信用體系和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

當(dāng)前，我國(guó)信用心理不成熟，信用體系殘缺，企業(yè)交易行為缺乏必要的社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)自律。針對(duì)這種情況，發(fā)展電子商務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是要盡快組建全國(guó)性的陶瓷行業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立和完善企業(yè)誠(chéng)信體系。一是構(gòu)建信用資源共享平臺(tái)，降低單個(gè)企業(yè)信息的采集處理成本。重點(diǎn)是對(duì)陶瓷企業(yè)的信用記錄進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)與認(rèn)定。二是積極落實(shí)陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)陶瓷電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，通過(guò)失信懲戒機(jī)制和行業(yè)社會(huì)信用監(jiān)督，防止偽劣產(chǎn)品、虛假產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，保障陶瓷行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的安全性、可靠性和可信度。

（作者系景德鎮(zhèn)高等?？茖W(xué)校副教授，碩士，研究方向：計(jì)算機(jī)教育）