康 健

（浙江工商大學 工商管理學院，浙江 杭州 310018）

服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑研究
——基于價值鏈的視角

康 健

（浙江工商大學 工商管理學院，浙江 杭州 310018）

目前有關(guān)制造型企業(yè)虛擬經(jīng)營的研究較多，也產(chǎn)生了較為豐富的理論體系和實踐模式。然而對于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營機制的探討尚有不足，尤其是服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑的相關(guān)研究幾乎空白。以價值鏈嵌入為研究視角，以242個服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)作為實證研究樣本，利用因子分析法將服務(wù)企業(yè)經(jīng)營資源進行了種類歸納和屬性劃分，然后利用多元回歸分析方法進行了檢驗，探討了服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的適用性范式，推導(dǎo)得出策略聯(lián)盟式和插入兼容式是知識密集型服務(wù)企業(yè)的適用性虛擬經(jīng)營范式，供應(yīng)鏈式和外包合作式是勞動密集型服務(wù)企業(yè)的適用性虛擬經(jīng)營范式的結(jié)論。

價值鏈嵌入；服務(wù)企業(yè)；虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略；實施途徑

一、研究的實踐背景

不同宏觀經(jīng)濟特征需要不同的經(jīng)營模式與之契合，以規(guī)模擴張與資本運營為支撐的實體經(jīng)營模式迎合了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的發(fā)展要求，而以外部借力與契約經(jīng)營為特征的虛擬經(jīng)營范式則更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的運作特點。

實際上，以戴爾模式為代表的制造行業(yè)虛擬經(jīng)營（Manufacture Industry Virtual Operating）早已悄然登上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新紀元的全球經(jīng)營大舞臺并逐步成為主角。理論界對于制造業(yè)虛擬經(jīng)營的學術(shù)研究成果層出不窮，實務(wù)界則誕生了許多成功實施虛擬經(jīng)營范式的制造業(yè)代表，制造型企業(yè)虛擬經(jīng)營理論和實踐已然整合為一體化的規(guī)范系統(tǒng)。

反觀服務(wù)行業(yè)虛擬經(jīng)營（Service Industry Virtual Operating），盡管近年來蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營機制發(fā)展提供了最佳注腳，但是畢竟實務(wù)界中實施虛擬經(jīng)營的服務(wù)企業(yè)數(shù)量尚少，且十分缺乏學術(shù)界相關(guān)理論的指導(dǎo)。

結(jié)合國內(nèi)外學者對于企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑的探討，我們可以發(fā)現(xiàn)：

（1）目前對于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的研究領(lǐng)域多半集中于虛擬經(jīng)營機制宏觀層面，缺乏對于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營微觀實施途徑的研究；

（2）這些學術(shù)研究的研究方法多半以定性分析為主，缺乏實證分析的成果；

（3）從學術(shù)探討的視角來看，對于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營問題的研究也缺乏全新的視角；

（4）在當前的競爭格局條件下，企業(yè)間的競爭將會呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)嵌入性路徑上的價值鏈網(wǎng)絡(luò)化格局，在此過程中，企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑將取決于經(jīng)營主體與外部各類利益相關(guān)者之間資源和活動的契合狀態(tài)。

二、研究視角簡介及應(yīng)用

根據(jù)近期學術(shù)研究的成果，虛擬企業(yè)的價值鏈是一條經(jīng)過重構(gòu)的全新價值鏈，而作為虛擬企業(yè)核心的實體企業(yè)的價值鏈卻往往由于虛擬經(jīng)營而不完整。所以在對企業(yè)虛擬經(jīng)營進行研究時，我們需要一個能夠詮釋企業(yè)經(jīng)營資源在經(jīng)營主體以及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系的研究視角。

“價值鏈嵌入”這一理念則恰好滿足此處的研究需要。所謂“價值鏈嵌入”是指每個特定企業(yè)價值鏈活動在“整體經(jīng)營價值鏈”到“企業(yè)經(jīng)營價值群”直至“企業(yè)經(jīng)營價值系統(tǒng)”中所處的特定位置，它代表了特定經(jīng)營主體與本行業(yè)內(nèi)企業(yè)、其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、政府等一切具備內(nèi)在邏輯聯(lián)系的利益相關(guān)者之間價值鏈的契合特征、資源的互補態(tài)勢以及經(jīng)營活動的嵌入性狀態(tài)。

根據(jù)虛擬企業(yè)的相關(guān)理論，企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施范式及其所最為需要的經(jīng)營資源為：

（1）供應(yīng)鏈式：為目標企業(yè)提供服務(wù)所需原材料的供應(yīng)，這種合作建立在產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、交貨及時性基礎(chǔ)上，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是物質(zhì)資源[1]；

（2）策略聯(lián)盟式：幾家服務(wù)企業(yè)彼此的市場有一定程度的分別和間隔，為了彼此的利益交換彼此的資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是技術(shù)資源[2]；

（3）外包合作式：一個企業(yè)將擬提供服務(wù)的部分工作完全轉(zhuǎn)包給別的企業(yè)，自己進行設(shè)計生產(chǎn)或只進行流程加工，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是財務(wù)資源[3]；

（4）插入兼容式：企業(yè)擁有一支相對穩(wěn)定的核心雇員隊伍，但大量工作人員是根據(jù)經(jīng)營需要臨時雇用的流動人員，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是人力資源[4]。

從價值鏈嵌入視角來分析，我們可以看出：為了明確服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的實施途徑，我們應(yīng)當首先將企業(yè)經(jīng)營資源進行種類歸納和屬性劃分，然后探討上述四種虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施范式在服務(wù)企業(yè)中的適用性。

三、研究步驟設(shè)計

結(jié)合前文的分析結(jié)論，我們將以“價值鏈嵌入”為分析視角，在規(guī)范分析方面構(gòu)建出服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑的理論框架，在實證分析方面對知識密集型和勞動密集型服務(wù)企業(yè)進行問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。具體研究步驟可以簡單歸納為：

（1）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類歸納；（2）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源屬性劃分；（3）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施的適用性范式分析。

（一）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類歸納

使企業(yè)獲得利潤的經(jīng)營活動可以歸納為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購等九項與戰(zhàn)略相關(guān)的活動。

以這九種活動為標準，筆者首先根據(jù)文獻綜述和梳理的結(jié)果歸納出了67種服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源，然后選擇了8家服務(wù)企業(yè)（咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、會展服務(wù)、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各一家）進行現(xiàn)場研究和深度訪談，根據(jù)這種探索性案例分析的結(jié)果歸納出服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類共計35種，最后又選擇了另外16家服務(wù)企業(yè)（咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、會展服務(wù)、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各兩家）進行驗證性案例分析，其結(jié)果表明這35種資源完全符合本文的研究需要。所甄選出的35種服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需資源歸納于表1中。

（二）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源屬性劃分

本文根據(jù)表1的結(jié)果，首先設(shè)計出了本次的調(diào)研問卷，為保證問卷的信度和效度，我們所發(fā)放的調(diào)研問卷采用訪問對象主觀評價的方法進行，為進行對比性分析，我們將服務(wù)企業(yè)區(qū)分為知識密集型和勞動密集型服務(wù)企業(yè)（知識密集型服務(wù)業(yè)主要指智力勞動為服務(wù)紐帶資源的企業(yè)，勞動密集型服務(wù)業(yè)主要是指簡單勞動為服務(wù)紐帶資源的企業(yè)）。

此次調(diào)研共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷242份，其中知識密集型服務(wù)企業(yè)發(fā)放195份，回收123份；勞動密集型服務(wù)企業(yè)發(fā)放205份，回收119份。

1.模型的信度檢驗

本次實證分析使用SPSS13.0軟件包，我們首先對上述兩類服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略所需資源種類進行信度檢驗。由于系數(shù)均高于0.7，表明本次問卷具有較高的信度。

2.模型的效度檢驗

此處我們以知識密集型服務(wù)企業(yè)為例進行效度檢驗，勞動密集型服務(wù)企業(yè)的情況同理可得。我們首先按照對照組和實驗組的分類方法將所獲得知識密集型服務(wù)企業(yè)的123份文件分成兩部分，對照組部分做探測性因子分析，實驗組部分用來檢驗結(jié)果的有效性，對服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略所需資源種類進行的KMO適當性檢驗結(jié)果顯示：KMO系數(shù)為0.861；Bartlett’s值為407.329；相伴概率為0.012，小于顯著性水平0.05；均達到顯著性水平，適合進行因子分析。

此處因子分析采用的是主成分算法（Principal Components Analysis）和正交旋轉(zhuǎn)法（Varimax）。根據(jù)因子分析方法的原理，進行主因子萃取，結(jié)果顯示軟件分析所得的6個主因子能夠累計解釋的差異量達71.635%，說明本研究具有較高的構(gòu)建效度。根據(jù)各個主因子所包含的資源名稱，我們將這些主因子命名為：組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財務(wù)資源和物質(zhì)資源。

表1 服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類

表2 知識密集型服務(wù)企業(yè)樣本中“服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略適用性范式”的多元回歸分析

表3 勞動密集型服務(wù)企業(yè)樣本中“服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略適用性范式”的多元回歸分析

另外根據(jù)我們對勞動密集型服務(wù)企業(yè)樣本進行的效度檢驗，除了因子載荷和累計解釋變異數(shù)值有所差異外，其因子萃取結(jié)果一致，主因子所包含的資源種類也一致。據(jù)此，我們可以認為：知識密集型和勞動密集型兩類服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略所需資源類別并無實質(zhì)性差異（結(jié)果從略）。

（三）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施的適用性范式分析

根據(jù)多元回歸分析方法的基本原理，我們將所發(fā)放問卷第二部分所收集的信息進行了歸類和整理，然后將前文分析所得的組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財務(wù)資源和物質(zhì)資源6個主因子作為自變量，將此處所測量得到的“被調(diào)研服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的適用性范式”作為因變量進行回歸分析，此處軟件分析中使用了逐步選擇法（Stepwise）來選擇預(yù)測變量的順序。

1.知識密集型服務(wù)企業(yè)

知識密集型服務(wù)企業(yè)回歸分析的結(jié)果如表2所示。

表2是多元回歸分析的結(jié)果，從中可以發(fā)現(xiàn)組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源6個自變量均進入回歸模型，且調(diào)整后的R2系數(shù)為0.736，模型的可信度可以接受。分析表明知識密集型服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略最為重要的經(jīng)營資源為：技術(shù)資源和人力資源。知識密集型服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略適用性范式為策略聯(lián)盟式和插入兼容式。

2.勞動密集型服務(wù)企業(yè)

勞動密集型服務(wù)企業(yè)回歸分析的結(jié)果如表3所示。

表3是多元回歸分析的結(jié)果，從中可以發(fā)現(xiàn)組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源6個自變量均進入回歸模型，且調(diào)整后的R2系數(shù)為0.678，模型的可信度可以接受。分析表明勞動密集型服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略最為重要的經(jīng)營資源為：財務(wù)資源和物質(zhì)資源。勞動密集型服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略適用性范式為供應(yīng)鏈式和外包合作式。

四、結(jié)論性述評

本文討論了服務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的具體途徑，明確了知識密集型和勞動密集型兩類服務(wù)企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的適用性范式。

由于本文的實證分析屬于探索性質(zhì)，本文所使用調(diào)研問卷中有部分內(nèi)容屬于作者首次設(shè)計，故其結(jié)構(gòu)劃分和內(nèi)容設(shè)計還需要進行進一步調(diào)整。另外本文進行實證分析所選擇樣本企業(yè)數(shù)量和種類尚不足，因而可能不能全面反映出我國服務(wù)企業(yè)的整體狀況。

在今后的相關(guān)研究中，我們將盡力完善服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的調(diào)研問卷，并積極選取更多其他類別的服務(wù)行業(yè)進行實證研究，另外我們還將根據(jù)理論研究的成果和企業(yè)實踐模式的總結(jié)，獲取更為完善和詳盡的虛擬經(jīng)營范式進行衍生性分析和探討，同時也需要將此處歸納得出的服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營范式在虛擬經(jīng)營的實踐過程中運用和完善。

[1]Olivier Perrin，Claude Godart.A modelto support collaborative work in virtual enterprises[J].Data&Knowledge Engineering，2004，（50）：63—86.

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[3]葉飛，孫東川，張紅.面向虛擬企業(yè)合作伙伴選擇的新過程框架結(jié)構(gòu)研究[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2003，（11）：88—94.

[4]王碩，唐小我.基于廣義熵的虛擬企業(yè)合作伙伴遴選綜合評價系統(tǒng)[J].運籌與管理，2003，（2）：73—76.

責任編輯姚佐軍

（E－mail：yuid＠163.com）

Abstract：The study on manufacture enterprise virtual operating model have brought many academic system and practice model， however， the academic study on service enterprise virtualoperating mechanism has few outcomes，moreover，the relevant study on implement approach of service enterprise virtual operating strategy has nearly no results.In this thesis，by using value chain embedded as studying angel，by using 396 Chinese service enterprises as empirical study sample and applying factor analysis method， we completes the type generalization and attribute compartment； and then， we complete the variabletestbyusingmulti-elementsregression analysis；discussestheapplicablemodelofservice enterprise virtual operating strategy implement approach，and concludes that tactic alliance and inserting compatibility are the applicable model of knowledge-intensive service industry virtual operating，supply chain and outsourcing cooperation are the applicable model of labor-intensive service industry virtual operating.

Key Words：Value Chain Embedded；Service Enterprise；Virtual Operating Strategy；Implement Approach

The Study on Service Enterprise Virtual Operating Strategy Implement Approach Basing on Value Chain Embedded

Kang Jian（163）

C93

A

1007－905X（2011）02－0163－03

2010-12-01

湖南省科技廳軟科學研究資助項目“湖南省服務(wù)經(jīng)濟的虛擬產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式研究”（2009ZK4059）；湖南省教育廳資助科研項目“湖南省服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略模式研究”（09B023）

康?。?968— ），男，湖南長沙人，浙江工商大學博士研究生，湖南工學院經(jīng)濟管理系教研室主任，講師，主要研究方向為企業(yè)理論、戰(zhàn)略管理。