王 軍，劉 芳，彭靈蘭

(三峽大學圖書館，湖北宜昌 443002)

高校圖書館基于博客平臺的個性化信息服務研究

王 軍，劉 芳，彭靈蘭

(三峽大學圖書館，湖北宜昌 443002)

博客對于高校圖書館個性化信息服務具有一定的先天優(yōu)勢和良好影響，高校圖書館應利用、發(fā)展好博客平臺，豐富博客內容，提升博客水平，從而實現在更高層次上滿足廣大讀者個性化信息服務需求，推動圖書館事業(yè)又好又快發(fā)展。

高校圖書館; 博客; 個性化信息服務

博客如今已經成為了網絡中傳播信息的一種重要的新興載體，是繼E-mail、BBS之后，又一興起的網絡交流方式，并引起人們的高度注意和重視。它在深刻影響著人們的文化生活的同時，在圖書館領域也產生了積極作用。圖書館創(chuàng)建博客可以方便及時地為讀者服務，體現了圖書館提倡以人為本、讀者至上的服務理念，在一定程度上體現了圖書館服務讀者的人性化。

1.高校圖書館博客個性化信息服務內涵

個性化信息服務是根據用戶的信息使用行為、習慣、愛好以及特點，所提供的滿足其各種個性化需求的一種信息服務。個性化信息服務歸根結底就是以人為本的服務。對圖書館來說，就是以讀者為本、讀者至上，全面滿足讀者的合理化需要。博客技術要求較低，一個會申請電子郵件的人就完全可以零技術知識地擁有自己的博客空間，并且呈現出很強的個人性特征。博客能從某個領域的專業(yè)視角出發(fā)，把大量相關信息資源進行有效的整理和遴選，形成一種專業(yè)、有深度的信息，供對這一領域信息有興趣的讀者瀏覽和使用。因此，圖書館的博客平臺能夠較好地適應讀者個性化信息服務需求。

2.博客平臺在高校圖書館個性化信息服務中的優(yōu)勢

博客之所以成為今天人們關注的一種傳播方式，這主要源于博客本身的理念就在于倡導平等、自由、開放、共享、互動等特性。這些特性正好契合了圖書館的辦館理念、服務思想、追求目標和價值取向，較好地適應了圖書館發(fā)展趨勢。另外，博客是具有較強個性的創(chuàng)作活動，博客創(chuàng)作也是知識積累、信息凝聚的過程，同時博客兼具開放性和公共性，正好推動知識的傳播和弘揚。這正是圖書館信息服務工作的基本要求和客觀需要。

圖書館創(chuàng)建博客平臺，在網絡資源、機器設備、專業(yè)人才等方面具有一定的優(yōu)勢，博客強烈的個性化特征和“自由、共享、奉獻”的文化精神正好與高校圖書館發(fā)展方向和追求目標相一致。因此，圖書館利用博客平臺做好個性化信息服務是高校圖書館發(fā)展的良好契機和發(fā)展機遇。可以說，博客的出現，為圖書館滿足用戶的個性化需求提供了很好的機遇。如果能夠把博客文化的傳播成功地融入圖書館信息服務的個性化服務之中來，在某種意義上可以推動并加速圖書館事業(yè)在新的層面上的發(fā)展。

3.利用博客平臺深化高校圖書館個性化信息服務的建議和策略

博客使圖書館在個性化信息服務方面具有更好的途徑和選擇，圖書館應充分利用博客這一網絡技術帶來的信息服務的新便利、新途徑和新優(yōu)勢，加快高校圖書館個性化信息服務的發(fā)展，為廣大讀者提供更全面的服務。

第一，利用博客平臺，建立高校圖書館個性化信息服務氛圍和理念。要把圖書館博客建設成鑄就文化、發(fā)展理念的陣地，利用博客的教育功能，積極營造圖書館個性化信息服務文化理念，轉變重藏輕用等陳舊觀念，及時調整資源建設的思路與方式，進行高效率的集成化信息過濾，改變過去“人找信息”為“信息找人”，變靜態(tài)服務為動態(tài)服務。要利用博客平臺建立圖書館信息服務的新理念和新思維，使圖書館人的觀念和思維能夠適應不斷變化發(fā)展的讀者需求，從而在高校圖書館個性化信息服務中做出更大的貢獻。

第二，發(fā)展博客平臺，暢通高校圖書館與讀者的信息需求交流?！白x者第一，服務至上”是圖書館永恒追求的宗旨和目標。圖書館博客的建立，將為圖書館和讀者之間信息需求交流搭建良好的平臺，成為雙方溝通的橋梁。圖書館可以建立專門征求意見和建議的博客，拓展雙方交流方式，暢通交流通道，使雙方實現更高層次的交流和溝通，也使讀者的個性化需求得到更好的回應和滿足。通過這樣一個渠道，讀者可以隨時將自己的所需所求發(fā)在博客的留言貼上，圖書館工作人員也能及時看到信息，并能盡快進行解答和提供幫助，較好地滿足讀者個性化信息需求。同時，讀者對圖書館工作人員的意見和建議也能夠在博客上直接反映，并且可以與館員進行思想上的溝通與交流，真正實現圖書館與讀者之間雙向良性的、動態(tài)的交流。這樣的人性化服務，是思想層面上的人性化服務，也是更高境界的人性化服務，能夠較好地提高廣大讀者對圖書館的親和力和美譽度，同時也為高校圖書館個性化信息服務提供一個更好的接受建議的渠道，從而推動高校圖書館全面發(fā)展。

第三，豐富博客內容，為讀者提供全面多元的個性化服務。圖書館創(chuàng)建博客應放開視野，摒棄狹隘的專業(yè)限制，以開放的心態(tài)面向不同專業(yè)師生，不僅要有展現本館特色和圖書館專業(yè)領域的博客，更要根據讀者不同的專業(yè)信息服務需要，創(chuàng)建形式多樣、內容豐富的博客，為讀者提供更為全面的人性化服務。

一是可以建立發(fā)表圖書館信息的博客。圖書館信息博客可以反映最新國內外的重大新聞，也可以關注圖書館領域的最新發(fā)展，重點推薦本校圖書館的發(fā)展動態(tài)和最新服務項目等。

二是建立開展讀者教育培訓的博客。圖書館博客可以彌補信息檢索課的不足，利用網絡空間對師生進行文獻信息檢索的教育培訓，實現信息利用教育培訓的遠程化和便捷化，更好地滿足廣大用戶的信息利用教育個性化需求。

三是開設專家博客。邀請專家在博客上發(fā)布他們的研究思路、學習經驗、研究方向等，使圖書館博客成為讀者學習信息利用技術的有效陣地，滿足個性化信息利用知識需求。

四是允許開設讀者博客。給讀者一個充分表達自己觀點和想法的平臺。一方面讀者可以在博客里對圖書館的業(yè)務或者服務提出自己的看法和建議，加強與圖書館老師的交流，同時也可以提出一些問題請專業(yè)的圖書館的館員予以解答，解決平時在使用圖書館服務項目時遇到的自己無法解決的問題。

第四，提升博客水平，推動高校圖書館個性化信息服務發(fā)展。圖書館的個性化信息服務是圖書館服務人性化的一種體現，博客具有的針對性和主動性特征，使高校圖書館個性化信息服務具有更高層次實現的可能。因此，高校圖書館要切實提高圖書館博客水平，使之能夠更好地為讀者個性化信息需求服務。建設高水平專業(yè)博客，可以更大程度上增進讀者知識。應對博客的內容、形式等提出更高要求，使博客內容更豐富、更有水平、更具技術含量。比如圖書館可以圍繞學校學科建設建立相關的信息庫博客，根據本校各重點學科的需要，挖掘學科信息，進行信息整理、歸納、重組后以主題樹的形式提供給重點學科，指引各學科人員能夠便捷地查詢到所需信息。

博客作為信息時代的一種產物，具有巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?，對圖書館個性化信息服務將起到積極的推動作用。圖書館應抓住博客帶來的有利條件和發(fā)展機遇，通過創(chuàng)建不同類型的博客，積極開展個性化服務，完善各種服務功能，提升服務水平，盡可能滿足讀者的多元化、個性化要求，從而在一定程度上提升圖書館的整體管理水平和服務質量。

值得一提的是，如今，微博(Microblog)又興起了，它是目前繼博客之后最為流行的網絡信息交流平臺之一。與傳統(tǒng)的信息交流平臺相比，微博具備多種新的傳播特點和信息服務功能。它是博客在信息服務應用中的一種拓展。我們有更多的理由相信它的出現，會讓博客在信息服務中的價值與作用得到升華。

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G 250.73

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1672-6219(2011)06-0115-02

2011-06-10

王 軍，男，三峽大學圖書館副研究館員。

［責任編輯:劉自兵］