高建昆

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，云南 昆明 650221）

論心智模式與心理教師職業(yè)倦怠的解決策略

高建昆

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，云南 昆明 650221）

在心理健康教育曲折發(fā)展的進(jìn)程中，錯(cuò)誤的心智模式是導(dǎo)致心理教師職業(yè)倦怠的重要因素之一。分析了造成心理教師職業(yè)心態(tài)困境的偏差心智模式，在此基礎(chǔ)上，為克服心理教師職業(yè)倦怠，提出了改善心智模式的五點(diǎn)措施。

心理教師；職業(yè)倦??；心智模式

作為心理健康教育的主力軍和推動(dòng)者，心理教師以其工作實(shí)踐維護(hù)著學(xué)生的心理健康，塑造著學(xué)生的健全人格。然而，心理教師綜合性的角色容易造成壓力過(guò)載，心理咨詢、教學(xué)和科研任務(wù)、學(xué)生活動(dòng)、瑣碎的公務(wù)等事務(wù)工作績(jī)效的要求極易使心理教師陷入焦慮之中。另外，為了奮力爭(zhēng)取在學(xué)校的明確身份和重要地位，心理教師努力探索、辛勤付出，但現(xiàn)實(shí)卻無(wú)法讓他們有成功的喜悅，學(xué)校各組織對(duì)心理教師角色仍然有著不一致的認(rèn)識(shí)。在這種情況下，由于得不到學(xué)校各方有力、明確地支持，心理教師在心理健康教育工作中逐漸出現(xiàn)疲勞和煩躁，工作滿意度降低，工作熱情喪失，即產(chǎn)生職業(yè)倦怠。心理教師的職業(yè)倦怠影響著教師的身心健康，對(duì)學(xué)生的發(fā)展極為不利，也嚴(yán)重影響了心理健康教育工作的有效開(kāi)展。

心智模式是人們內(nèi)心深處看問(wèn)題的心理圖式，作為深藏于我們內(nèi)心深處的假設(shè)，它影響著我們認(rèn)識(shí)、思考問(wèn)題的方式及采取的行動(dòng)。心智模式起源于心理學(xué)，后在管理學(xué)領(lǐng)域得到進(jìn)一步闡述。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出，為了發(fā)揮創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)自身的自我超越，改善心智模式是核心。人無(wú)完人。對(duì)心理教師提倡不斷察覺(jué)心智模式和現(xiàn)實(shí)之間的差距并自覺(jué)改善它，有利于心理教師克服職業(yè)倦怠，實(shí)現(xiàn)自身超越，有利于心理健康教育作為一種職業(yè)活動(dòng)與學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃融為一體。

一、心理教師的職業(yè)倦怠及其偏差心智模式分析

職業(yè)倦怠是長(zhǎng)期處于壓力情景下個(gè)體因無(wú)法順利應(yīng)對(duì)壓力而出現(xiàn)的一系列生理、心理綜合癥。心理教師的職業(yè)倦怠，是工作動(dòng)機(jī)的改變，是身心交瘁的征候，是對(duì)工作感到厭倦和失去興趣。在剛剛參與心理健康教育工作時(shí)，心理教師一般都會(huì)在個(gè)體心理咨詢、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理健康教育課程與其他各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中躍躍欲試，一開(kāi)始能全身心地?zé)崆橥度?。?jīng)歷了長(zhǎng)期的工作后，由于心理健康教育的頭緒眾多，教學(xué)和科研要投入時(shí)間和精力，其他輔導(dǎo)活動(dòng)也需傾注大量的心血，致使心理教師容易產(chǎn)生疲勞感。僅從心理咨詢來(lái)看，國(guó)內(nèi)外許多實(shí)證研究表明，心理咨詢師是工作耗竭的高發(fā)人群之一［1］。另外，在一些工作上即使付出了大量的時(shí)間和精力，卻不一定能收獲成效。例如，從事心理咨詢，因短期未見(jiàn)成效就有可能遭到學(xué)生的質(zhì)疑，心理教師容易產(chǎn)生挫敗感，其后學(xué)生和其他教職員工的誤解不斷強(qiáng)化心理教師的挫敗感，使得心理教師逐漸找不到工作的意義感和價(jià)值感，在職業(yè)發(fā)展上失去動(dòng)力，最終發(fā)展成為職業(yè)倦怠。有調(diào)查研究證明，心理教師在個(gè)人成就感降低的維度上出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題［2］。

心理教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠，內(nèi)隱的、不自覺(jué)的偏差心智模式影響是造成職業(yè)心態(tài)困境的重要因素。心理教師心智模式偏差主要表現(xiàn)為兩方面：

1.盲目地追求一切輔導(dǎo)活動(dòng)都能取得良好效果

心理教師一般都希望求助者有所改善，順利地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的輔導(dǎo)目標(biāo)。但是，實(shí)際的輔導(dǎo)過(guò)程中，很多心理教師在心理輔導(dǎo)中都會(huì)遭遇困境，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)的技巧發(fā)揮效力不明顯，難以使求助者有明顯改善，進(jìn)而對(duì)心理輔導(dǎo)理論產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)人是否可真正改善也會(huì)產(chǎn)生懷疑。心理輔導(dǎo)的高技術(shù)要求和高情感投入使得心理教師不易獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足，久而久之，心理教師就會(huì)逐漸喪失工作的熱忱和興趣。

2.不自覺(jué)地對(duì)照教師角色看待心理輔導(dǎo)者的工作付出與回報(bào)間的關(guān)系

心理教師有著教師和心理輔導(dǎo)者的雙重角色。作為教師要保證教學(xué)科研工作順利完成，同時(shí)肩負(fù)心理輔導(dǎo)者角色，還要在心理輔導(dǎo)中投入大量的情感、熟練的技能和復(fù)雜的智力活動(dòng)。相較于教師，心理輔導(dǎo)者面對(duì)著學(xué)生多元化的心理輔導(dǎo)需求，需要他們?cè)趯W(xué)習(xí)、情感、職業(yè)生涯發(fā)展等不同的咨詢領(lǐng)域扮演好輔導(dǎo)者角色，這對(duì)心理教師的業(yè)務(wù)能力構(gòu)成很高的要求，同時(shí)，心理教師的洞察力、感情移入能力、自知自控力等也是心理輔導(dǎo)不可或缺的心理?xiàng)l件。對(duì)比教師角色的工作付出和回報(bào)，心理教師的輔導(dǎo)活動(dòng)是高期望、高強(qiáng)度、高責(zé)任的工作，而結(jié)果卻往往可能是低回報(bào)、低創(chuàng)造、低發(fā)展的［3］。不自覺(jué)對(duì)比結(jié)果的極大反差容易使心理教師產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理沖突，隨之而來(lái)的沮喪、失意等負(fù)性情緒最終讓心理教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

二、克服心理教師職業(yè)倦怠需要改善心智模式

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，一個(gè)人的心智模式或多或少存在著問(wèn)題，但是人心智上的問(wèn)題并不是人人都能覺(jué)察到的。比如，有的心理教師因過(guò)強(qiáng)的個(gè)人責(zé)任感和完美主義作風(fēng)，把來(lái)訪者未發(fā)生改善不自覺(jué)地完全歸因于自我，這一錯(cuò)誤的心智模式不斷損耗著心理教師的工作熱情，而最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。改善心智模式對(duì)心理教師、心理健康教育發(fā)展是至關(guān)重要的。良好的心智模式是心理教師、心理健康教育發(fā)展的動(dòng)力源。在當(dāng)前心理健康教育處于探索發(fā)展的階段，正確的心智模式能使心理教師適應(yīng)心理健康教育曲折發(fā)展的歷程，以正確心態(tài)面對(duì)心理健康教育發(fā)展中存在的困難以及采取合理的、主動(dòng)的教育行動(dòng)策略去探尋發(fā)展之路。

改善心智模式是指導(dǎo)心理教師學(xué)會(huì)不斷檢視自己心智模式的假設(shè)，學(xué)習(xí)如何描述隱性的心智模式，反思心智模式是如何影響自己怎樣看待和采取什么樣的行動(dòng)策略來(lái)適應(yīng)當(dāng)前心理健康教育曲折發(fā)展的現(xiàn)狀，通過(guò)檢測(cè)心智模式發(fā)現(xiàn)思維盲點(diǎn)，并修正心智模式，促成樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)目標(biāo)來(lái)適應(yīng)心理健康教育發(fā)展的需要。改善心理教師心智模式的措施有：

1.心理教師必須學(xué)會(huì)自我反思，檢視自己的心智模式

只有自我剖析、了解了自己的真實(shí)想法和潛在意識(shí)，才能看清楚自己心智模式存在的問(wèn)題。心理教師在加深自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程中拋開(kāi)那些不符合心理健康教育發(fā)展需要的、不正確的思想觀念，才能在教育實(shí)踐中提高與超越自己。開(kāi)展反思進(jìn)行檢視心智模式可以使用辨認(rèn)“跳躍式推論”、練習(xí)“左手棋”等技術(shù)。例如，“左手棋”技巧具體的做法是在一張紙的右邊，記下我們所說(shuō)的話，而它的左邊卻記下我們心里想的或想說(shuō)而未說(shuō)出口的。這樣往往會(huì)成功地將隱藏著的假設(shè)、前提攤出來(lái)，并展示出這些假設(shè)、前提如何影響我們行為的［4］。

2.心理教師需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)、學(xué)生多交流

通過(guò)交流讓別人了解自己的心智模式，還需要以開(kāi)放自我心態(tài)的方式積極溝通，多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，心平氣和地審視自己不想看但別人看到的心智模式。

3.心理教師需要多參加心理健康教育培訓(xùn)和有關(guān)的組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，以此方式尋找共享心智模式

共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有促進(jìn)作用，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力也很有幫助［5］。在組織學(xué)習(xí)中，創(chuàng)設(shè)尊重、共情的氛圍是不可忽視的，這有助于心理教師消除隔閡，能與其他心理教師坦誠(chéng)交流，一起找尋共同進(jìn)步的途徑。

4.心理教師要在實(shí)踐中不斷提升情商

從事心理健康教育的教師無(wú)疑需要較高的情商，因?yàn)檫@一職業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)只有在融洽的人際關(guān)系中才能達(dá)成。心理教師提升情商首先需要正確評(píng)價(jià)自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，結(jié)合自己的性格、興趣、習(xí)慣等個(gè)性特點(diǎn)，確認(rèn)自己在心理健康教育中能勝任的工作角色，通過(guò)與其他心理教師協(xié)同配合，共同來(lái)推動(dòng)學(xué)校心理健康教育工作。其次，在心理健康教育還不為學(xué)校各組織普遍熟悉的情況下，需要心理教師更多地對(duì)自身和他人的情緒具有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力、管理能力、控制能力以及人際關(guān)系的處理能力，積極與其他組織和人員進(jìn)行更多的信息交流，并通過(guò)心理健康教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部不斷地調(diào)整來(lái)適應(yīng)學(xué)校及各有關(guān)職能部門、群體的發(fā)展要求變化，提高心理教師團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

最后，改善心理教師心智模式還需要主管部門和學(xué)校為心理教師明確工作職責(zé)與權(quán)限，制訂完善的管理程序和規(guī)章制度，及時(shí)評(píng)估和反饋工作績(jī)效，適時(shí)適當(dāng)?shù)貫樾睦斫處焺?chuàng)造良好的工作環(huán)境，積極改善心理健康教育機(jī)構(gòu)的條件，增強(qiáng)心理教師對(duì)自身職業(yè)角色的認(rèn)同。

［1］文美榮.高校心理咨詢師要關(guān)注自身心理健康［J］.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（4）.

［2］周琰.中小學(xué)心理健康教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、成因與對(duì)策［J］.教育探索，2009，（11）.

［3］趙崇蓮，鄭涌.高校專職心理教師職業(yè)倦怠與離職傾向的關(guān)系研究［J］.西南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，（4）.

［4］余長(zhǎng)國(guó).偏差發(fā)生在你我心底——談“改善心智模式”修煉［J］.經(jīng)濟(jì)師，1998，（10）.

［5］李林英，劉平青，孟凡臣.圖式、心智模式及其管理［J］.北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005，（6）.

［6］鞠鑫.高校心理咨詢師的角色壓力與職業(yè)倦怠分析［J］.惠州學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，（5）.

2011-01-22

高建昆（1972-），男，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生處心理教育與咨詢中心，講師，碩士，研究方向：教育學(xué)與心理健康教育。