畢紅芳

（南昌工程學(xué)院，江西 南昌 330099）

人本原則，即以人為本的管理原則，其特點(diǎn)是要求管理者在其管理活動中，充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，通過促進(jìn)人的各種需要的滿足來調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館實(shí)行人本管理，指的是“在圖書館工作實(shí)踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。”能否堅(jiān)持“以人為本”、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和管理是當(dāng)前圖書館工作改革的一個(gè)新標(biāo)志。圖書館作為高校精神文明的一個(gè)主要場所，面對新時(shí)期服務(wù)的新特點(diǎn)、新要求，必需從根本上將傳統(tǒng)的以“物本”（以書為本）和“事本”（以借還工作為主）為主的管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓ぷ髂Ｊ?。將滿足讀者和館員的合理需求作為圖書館一切工作的基點(diǎn)，正確樹立起“讀者至上、服務(wù)第一”為中心的全新服務(wù)理念。

一、圖書館實(shí)施人本原則的主要途徑

1.確立組織成員的主體地位，即確立館員和讀者的主體地位。館員和讀者之間不是管制與被管制、教育與被教育之間的對立關(guān)系，而是相互平等、相互協(xié)作、相互尊重之間的關(guān)系。雖然圖書館工作強(qiáng)調(diào)“讀者第一”、“以讀者為中心”，但這不是要在館員和讀者之間做出某種比較，更不是說讀者的利益高于館員的利益。讀者和館員之間是平等主體的成員關(guān)系，他們的合法利益都應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵鹊淖鹬睾途S護(hù)。

2.制定目標(biāo)，滿足人的各種合理需要。實(shí)現(xiàn)“人本管理”的目標(biāo)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確無誤地滿足讀者的合理要求。關(guān)心滿足讀者的需求是圖書館實(shí)現(xiàn)成功管理的一把鑰匙，傳統(tǒng)的圖書館工作中，讀者和館員之間只是簡單的借還關(guān)系，讀者進(jìn)入圖書館，看到書柜中一排排陳列的圖書，常常陷入迷茫狀態(tài)，不知道具體哪一本才是自己最需要的，借到手一看常常不是自己最想看的那一本，只好再還再借，這不僅延長了讀者借閱的時(shí)間，也增加了館員的工作量，提高了圖書的損壞率。針對這種狀況，現(xiàn)代圖書館工作，一方面要加大宣傳力度，使讀者了解圖書館，會利用圖書館，減少入館的盲目性，提高閱覽的針對性。如在新生入學(xué)時(shí)，加強(qiáng)新生入館教育；學(xué)生畢業(yè)時(shí)，深入學(xué)生班級，加強(qiáng)論文設(shè)計(jì)專題檢索等；另一方面在圖書館網(wǎng)頁或固定區(qū)域設(shè)置各種自助服務(wù)。如自助還書，自助網(wǎng)上館際互借，自動掃描、打印等，這些自助服務(wù)不僅是服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，也是一種自組織管理策略，讓圖書館減少了工作量卻沒有降低服務(wù)效率。

3.調(diào)動組織成員積極性，主動參與管理。傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，實(shí)行的是嚴(yán)格的館長負(fù)責(zé)制，由館長發(fā)布命令，各科室負(fù)責(zé)人通知下去，由科室成員去執(zhí)行，這種工作機(jī)制，一方面導(dǎo)致大多數(shù)工作人員沒有發(fā)言權(quán)，沒有自我控制權(quán)，只是被動的去執(zhí)行這些命令，缺乏工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，工作效率低下。另一方面，被動執(zhí)行命令，常常帶情緒工作，言語生硬，導(dǎo)致成員之間關(guān)系緊張，加劇了與讀者之間的矛盾。為了改變這種被動的工作局面，一方面在實(shí)行館長科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，適度分一部分權(quán)力給館員，如實(shí)行崗位竟聘制，館員可以根據(jù)自己的能力、興趣、愛好和特長選擇自己喜歡的工作崗位，而不是采用分派制，被動接受工作崗位；如定期召開工作聯(lián)絡(luò)會，對工作中遇到的問題，由館員自己相互溝通及時(shí)解決，而不是在相互埋怨相互推諉之后，再被動接受領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解。另一方面，要善于利用讀者的各種能力，將圖書館服務(wù)體系中的各種要素更好地組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來，使整個(gè)圖書館服務(wù)更有組織生命力。如定期開辦讀者論壇，就某一類書某些熱點(diǎn)問題展開討論，提高讀者的閱覽興趣和圖書的利用率；定期開展讀者服務(wù)月活動，發(fā)動讀者對圖書館服務(wù)和各種規(guī)章制度挑毛病，指缺點(diǎn)，有合理之處接受建議并盡快改正。這樣的活動實(shí)際上是讓讀者參與管理、監(jiān)督，為讀者與館員相互溝通提供了一個(gè)平臺。

二、圖書館實(shí)施人本原則的具體措施

圖書館實(shí)施人本原則，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的具體服務(wù)措施主要有三個(gè)方面，一是向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源；二是加強(qiáng)各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善；三是采取各種措施，調(diào)動館員的工作積極性。

1.向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源。一是要保證信息資源更新快，實(shí)效性強(qiáng)；二是要確保內(nèi)容全，范圍廣。圖書館服務(wù)工作可以采取以下措施：首先可在圖書館醒目位置，放置一臺大屏幕電腦，制作相關(guān)課件，滾動介紹本館規(guī)章制度，各部室的結(jié)構(gòu)、館藏內(nèi)容并附文獻(xiàn)分布圖，介紹書刊的借閱過程，講清圖書館藏書、排架的依據(jù)及如何利用工具書等等，讓讀者一目了然。其次，圖書館采購部要根據(jù)本校目前專業(yè)設(shè)置情況和未來發(fā)展趨勢，有計(jì)劃地調(diào)整文獻(xiàn)采購計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科、專業(yè)急需的文獻(xiàn)資料，最大限度地方便和滿足不同專業(yè)、不同讀者群體的需求。第三，加快對電子圖書、電子期刊等電子資源的快速更新，滿足讀者對知識的日新月異的發(fā)展要求。第四，除了深入挖掘本館內(nèi)部豐富的信息資源外，還應(yīng)加強(qiáng)與外部圖書館的溝通，做到館際互借、異地互還、聯(lián)機(jī)讀者目錄等諸多減輕讀者工作量的行為。第五，圖書館信息統(tǒng)計(jì)部門在了解學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃和科研發(fā)展動態(tài)的情況下，要及時(shí)通過校園網(wǎng)或者制定宣傳冊，將圖書信息發(fā)送到各教學(xué)部門并應(yīng)經(jīng)常深入到各教學(xué)部門和學(xué)生班級中，掌握學(xué)校的綜合信息和讀者需求信息，做好信息的統(tǒng)計(jì)和反饋工作。

2.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善。學(xué)校規(guī)劃部門，應(yīng)該在綜合考慮學(xué)?？傮w發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，有意識地增加對圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，提高圖書館的硬件發(fā)展水平。圖書館在加大對圖書經(jīng)費(fèi)的投入以后，要采取措施，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的進(jìn)一步完善。如改善閱覽環(huán)境，開設(shè)讀者休閑區(qū)域，圖書館在提供休閑桌椅、茶點(diǎn)、休閑音樂和簡單的運(yùn)動器械等“綠色”環(huán)境中，不僅讓讀者學(xué)到了專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，而且進(jìn)行了文化休閑，在舒適優(yōu)雅的氛圍中感受到了濃厚的文化氣息。

3.采取多種措施，提高館員的工作積極性。圖書館實(shí)行人本原則，不僅要注重對讀者的服務(wù)，而且也要體現(xiàn)在對館員的關(guān)懷上，只有將館員的切身利益和圖書館的整體利益聯(lián)系在一起，才能激發(fā)起他們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館是一個(gè)教學(xué)服務(wù)部門，要求館員實(shí)行無節(jié)休、無假日的彈性工作制，常常要根據(jù)教學(xué)進(jìn)度有針對性的延長或變動上班時(shí)間，所以館員工作時(shí)間常常是無規(guī)則的，而且由于工作性質(zhì)單一，枯燥乏味，再加上工作待遇相對低下，常常導(dǎo)致館員消極工作，帶情緒工作。阮岡納贊曾說過：“一個(gè)報(bào)酬低下的工作人員是不會以必要的熱情去圓滿的執(zhí)行他的任務(wù)的。雖然他也在工作，但不能指望一位待遇低的可憐的人會有足夠的熱情和事業(yè)心?！彼?，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要在建立科學(xué)、合理的績效評價(jià)體系下，公平合理、實(shí)事求是地根據(jù)館員的工作量大小、工作效率提高館員薪酬待遇。同時(shí)還應(yīng)逐步改善館員工作環(huán)境，讓館員在一個(gè)清爽、舒適的工作環(huán)境中，以飽滿的精神面貌去從事工作。由于圖書館員發(fā)展機(jī)會相對欠缺、發(fā)展空間相對狹小，所以在經(jīng)濟(jì)待遇和工作環(huán)境得到改善的情況下，還應(yīng)該創(chuàng)造多種條件，為館員創(chuàng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，為館員提升業(yè)務(wù)能力、謀求自身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、努力改善發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高人本原則在圖書館工作中的應(yīng)用

實(shí)施人本原則，提高工作效率，滿足讀者需求，既是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館一切服務(wù)工作要達(dá)到的最終目標(biāo)。只有加強(qiáng)以人為本的管理原則，提倡人性化服務(wù)，重視情感和文化因素，重視表現(xiàn)人文關(guān)懷，適應(yīng)和滿足人的各種需要，才能激發(fā)人的潛能，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，人盡其才，才盡其用，圖書館工作才能真正做到在以實(shí)現(xiàn)“以讀者為主體，以讀者為導(dǎo)向”服務(wù)目標(biāo)的情況下，向現(xiàn)代化圖書館縱深發(fā)展。

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