褚梅林

(湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理學(xué)院，湖南衡陽(yáng) 421005)

淺論護(hù)士的職業(yè)形象美

褚梅林

(湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理學(xué)院，湖南衡陽(yáng) 421005)

護(hù)士職業(yè)形象美是護(hù)士的內(nèi)在美與外在美交相輝映融為一體的整體美.護(hù)士外在美包括儀容美、服飾美、語(yǔ)言美、操作美和風(fēng)度美，護(hù)士?jī)?nèi)在美包括心靈美與心理美.兩者結(jié)合才能塑造出最佳的護(hù)理職業(yè)形象美.參 6.

護(hù)士;形象美;塑造

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學(xué)模式對(duì)職業(yè)護(hù)士提出了更高要求，即護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和熟練的護(hù)理操作技能，而且要有敏銳的服務(wù)意識(shí)和美的形象意識(shí).職業(yè)形象美是護(hù)士的內(nèi)在美與外在美交相輝映融為一體的整體美，是護(hù)士的人格修練和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露.良好的職業(yè)形象對(duì)患者疾病的轉(zhuǎn)歸有著極其重要的影響，也是救死扶傷天職的需要［1］.下面就從外在美與內(nèi)在美兩方面來(lái)談?wù)勛o(hù)士的職業(yè)形象美的塑造.

1 護(hù)士外在美的塑造

1.1 護(hù)士的儀容美

儀容美是構(gòu)成人體外在美的重要組成部分，包括相貌美與儀表美.相貌美指天生容貌與美的修飾.無(wú)論高矮胖瘦容顏美丑，都要認(rèn)真修飾化妝，以展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采.工作時(shí)間顏面化妝不宜濃妝艷抹，手腳指甲不能涂抹彩色油脂，更不能留長(zhǎng)指甲和紋身;應(yīng)保持手部皮膚清潔;頭發(fā)要勤梳洗并用發(fā)網(wǎng)束于腦后，不能散發(fā)披肩，發(fā)長(zhǎng)不宜過(guò)肩，短不至于光頭.相貌美還包括表情美.護(hù)士美好的內(nèi)心世界及對(duì)患者和藹的態(tài)度主要是通過(guò)面部表情傳遞出來(lái)，木納的或負(fù)性的、夸張的表情均會(huì)激發(fā)患者負(fù)性情緒，適宜的、甜美的微笑勝似一劑良藥，給護(hù)士形象增添了無(wú)窮的魅力.護(hù)士在與患者交談時(shí)，表情要真誠(chéng)、親切、友好，若一臉倦容或繃著臉，不僅會(huì)引起不必要的醫(yī)患沖突而且還會(huì)損害護(hù)士形象.護(hù)士柔和、信任、肯定、鼓勵(lì)的目光，其實(shí)就是心理治療的工具.當(dāng)患者心情沉重時(shí)，看到這樣的目光感到溫暖和希望;當(dāng)患者心煩意亂、情緒焦慮時(shí)，看到這樣的目光，感到鎮(zhèn)定和清醒.這樣的目光對(duì)患者來(lái)說(shuō)好比陽(yáng)光雨露、鮮花綠葉，滋潤(rùn)心田.護(hù)士的微笑應(yīng)該真誠(chéng)、發(fā)自肺腑，給人以美的享受和傳達(dá)熱情與友善情感.

儀表美是指美的形態(tài)姿勢(shì).在病房中的護(hù)士要給人移若白云、站如楊柳、坐如惠蘭的感覺(jué).行走站立規(guī)有矩.站應(yīng)抬頭，目視前方，挺胸收腹，雙臂放松，雙腿并攏，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)分呈“V”字形，或雙腳成“丁”字形，使人體重心落于雙腳間，以彰顯莊重、文雅之態(tài).坐姿分為正坐式，側(cè)坐式和曲直式三種.正坐式坐姿應(yīng)該挺直上身、坐正身段，雙腳并攏，兩腳尖并攏略后收，兩手疊放在大腿上;曲直式坐姿應(yīng)該上身挺直，右小腿后收，左腳垂直地面，腳尖著地，大腿靠攏，兩腳一前一后在一條直線上;側(cè)坐式坐姿應(yīng)該上身挺直、坐正，兩腳并攏，兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收，雙手疊放于左腿或右腿上.這樣的坐姿能體現(xiàn)護(hù)士的端莊柔和之美.美的行走姿勢(shì)應(yīng)該是頭部端正，目光平視，上身自然挺直，收腹挺腰，步履均稱(chēng)自如、輕盈，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示護(hù)士莊重文雅之美［2］.

護(hù)士端莊的儀表實(shí)際上是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是護(hù)患交往中最先進(jìn)入患者感覺(jué)通道的信息.儀容美不僅在護(hù)患交往之初留給患者良好的第一印象，獲得信任感，而且可以觸發(fā)患者精神上積極的情感體驗(yàn)，淡化患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和對(duì)疾病的恐懼感.

1.2 護(hù)士的服飾美

護(hù)士的服裝應(yīng)該大方得體，透過(guò)著裝，能顯現(xiàn)出護(hù)士的素養(yǎng)，折射出護(hù)士的修養(yǎng)層次.護(hù)士服裝應(yīng)保持清潔、平整、合身，注意不外露自己的內(nèi)衣，衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)至腕為宜;腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度，盡量做到長(zhǎng)短肥瘦合體.護(hù)士的工作服與燕尾帽，代表了護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特征，能體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，要求整潔適體.上班時(shí)間妝飾要適宜，不應(yīng)穿高跟響底鞋，不戴或盡量少戴飾物;否則，一方面有可能給我們的工作帶來(lái)麻煩與不便，另一方面有可能使患者產(chǎn)生負(fù)性心理反應(yīng)，患者會(huì)認(rèn)為護(hù)士過(guò)于看重打扮，自然不會(huì)用心工作，從而對(duì)護(hù)士的工作能力與責(zé)任心表示懷疑或不信任.再者，過(guò)多的佩戴飾物，有時(shí)會(huì)激起不良聯(lián)想，特別是佩戴雜亂無(wú)章、不得體的時(shí)候，常常會(huì)留給別人淺薄、勢(shì)利的印象.因此，護(hù)士在與患者交往時(shí)，以不戴或少戴飾物為佳［3］.穿戴適宜的服飾可彰顯護(hù)士的大方、健康、高雅，讓患者感到親切、和藹、可信.

護(hù)士作為職業(yè)女性，無(wú)論是梳妝打扮，還是衣著裝飾，總的趨向應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔正統(tǒng)，不追求怪異的發(fā)型、化妝及奇裝異服.無(wú)論什么場(chǎng)合均應(yīng)注意自己的外表要留給他人溫文爾雅、大方得體、整潔端莊的良好印象.

1.3 護(hù)士的語(yǔ)言美

語(yǔ)言能反映出人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平、精神風(fēng)貌.護(hù)士在臨床一線與患者及其家屬近距離接觸，言語(yǔ)交流較多，許多時(shí)候，人們就是從護(hù)士的言語(yǔ)修養(yǎng)來(lái)評(píng)價(jià)護(hù)士的素質(zhì)及其醫(yī)院的整體精神面貌的.

作為護(hù)士，良好的言談常?？梢云鸬剿幬锼鸩坏降淖饔?心理學(xué)研究證明，語(yǔ)言可以治病，也可致病.因此，護(hù)士在語(yǔ)言上要講究藝術(shù)，要能共情，體現(xiàn)真誠(chéng);要運(yùn)用語(yǔ)音特點(diǎn)與不同性格的患者進(jìn)行交流.總之做到語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)意要準(zhǔn)確.

(1)出語(yǔ)文明，稱(chēng)呼有別患者從入院到出院與護(hù)理人員接觸最直接最廣泛，諸如院情介紹、健康知識(shí)、護(hù)理操作、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等，護(hù)士都要用言語(yǔ)與患者溝通.在溝通與交往中，護(hù)士應(yīng)多使用文明禮貌用語(yǔ)，做到患者初到有迎聲、治療時(shí)有稱(chēng)呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲、接電話時(shí)有問(wèn)候聲、患者出院時(shí)有送聲［4］.對(duì)患者的稱(chēng)呼要把握分寸、區(qū)別對(duì)待，應(yīng)根據(jù)文化背景、習(xí)俗、年齡、職業(yè)、身份、個(gè)人偏好等選擇不同的稱(chēng)呼，切不可直呼其名或以床號(hào)代稱(chēng)呼.

(2)語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和 護(hù)士與患者交談時(shí)，要注意調(diào)整語(yǔ)氣，把握節(jié)奏，語(yǔ)調(diào)柔和，給人親切友好之感.個(gè)別交流要放低聲音，面帶微笑，避免打擾他人;群體交流則應(yīng)稍放音量，但切忌粗聲喊叫，以免造成不良印象與影響.

(3)言簡(jiǎn)意賅，用詞恰切 護(hù)士要加強(qiáng)文字功底修練，做到表達(dá)思想與見(jiàn)解既簡(jiǎn)單又明確.如向患者答疑心解惑、交代事情、進(jìn)行健康宣教、出入院指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者不同年齡、性別、地域、文化層次以及不同的家庭背景，采用貼切的文字內(nèi)容及適宜的表達(dá)方式，切忌咬文嚼字，賣(mài)弄文彩.總之是語(yǔ)言要適應(yīng)患者，通俗易懂.

(4)用語(yǔ)含蓄，輕松幽默 護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)避免對(duì)患者造成傷害和刺激，故而要求對(duì)某些敏感話題要使用委婉含蓄的語(yǔ)言來(lái)交流，既使患者明白又不至于感到難堪.護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)多用請(qǐng)求商量語(yǔ)氣，避免使用命令語(yǔ)句.在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)充分尊重患者的知情同意權(quán)，一般情況下，護(hù)士應(yīng)如實(shí)向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會(huì)帶來(lái)精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時(shí)機(jī)，委婉、含蓄地透露.患病之人，多少有些郁悶失落，這時(shí)護(hù)士輕松幽默的語(yǔ)言，常?？梢曰钴S氣氛，振奮精神，達(dá)到良好的心理治療作用.

1.4 護(hù)士的操作美

護(hù)理工作包含一系列護(hù)理技術(shù)操作，它是一門(mén)實(shí)踐性、操作性非常強(qiáng)的工作.在操作過(guò)程中，應(yīng)把握協(xié)調(diào)、省力、優(yōu)美原則，力求動(dòng)作規(guī)范有序、優(yōu)雅嫻熟.應(yīng)以護(hù)理美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)操作，使動(dòng)作協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、均衡、敏捷，姿態(tài)優(yōu)美舒展，并做到“輕、柔、凈、靜”.

在日常護(hù)理中，操作應(yīng)準(zhǔn)確規(guī)范優(yōu)雅;在搶救危重病人時(shí)，操作更要嫻熟敏捷，做到心中有數(shù)，忙而不亂.護(hù)士?jī)?yōu)美的動(dòng)作與體態(tài)，展現(xiàn)出護(hù)理人員的風(fēng)采與護(hù)理工作的藝術(shù)性.優(yōu)雅嫻熟的操作也使患者感覺(jué)舒爽，并對(duì)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平心悅誠(chéng)服，對(duì)醫(yī)院、對(duì)治療充滿信心.

1.5 護(hù)士的風(fēng)度美

風(fēng)度是指一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、言談、舉止、姿態(tài)等外在表現(xiàn)，護(hù)士的風(fēng)度是指護(hù)士的個(gè)性、氣質(zhì)、言談、舉止在整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中的外在表現(xiàn)，是護(hù)士所應(yīng)具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣與行為方式.它是護(hù)士文化涵養(yǎng)、知識(shí)能力、內(nèi)在品質(zhì)的外部表現(xiàn).它不只是通過(guò)外表的修飾打扮能得到，也不是單純的動(dòng)作和表情的模仿可體現(xiàn)，它有賴(lài)于自身修養(yǎng)的加強(qiáng)，性格意志的陶冶，知識(shí)才能的充實(shí)，需經(jīng)長(zhǎng)期培養(yǎng)磨練而成.按照護(hù)理職業(yè)的要求，護(hù)士的行為應(yīng)文明、得體、優(yōu)雅、敬人、穩(wěn)重.由于一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)可通過(guò)其外在舉止表現(xiàn)出來(lái)，所以護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)人文與道德修養(yǎng)，豐富內(nèi)涵，懂得什么該做，什么不該做.美的風(fēng)度，賞心悅目，可緩解焦慮情緒，平衡植物神經(jīng)功能，促進(jìn)疾病康復(fù).因此風(fēng)度美既是護(hù)士的內(nèi)涵需要，也是醫(yī)院的內(nèi)涵需要.

2 護(hù)士?jī)?nèi)在美的塑造

2.1 護(hù)士的心靈美

護(hù)士是白衣天使，不僅要心靈手巧，而且要有一顆善良的心.護(hù)士的心靈美是情感美、情操美、品德美、寬容美的綜合體現(xiàn)［5］.具體表現(xiàn)在，對(duì)患者無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，有高度的責(zé)任感和熱愛(ài)本職工作.心靈美的護(hù)士，工作中不怕臟不怕累，不計(jì)較個(gè)人得失，恪盡職守;不論患者的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌如何，都一視同仁地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［6］.

若要心靈美必須樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，應(yīng)以無(wú)私奉獻(xiàn)為價(jià)值核心;加強(qiáng)品德修養(yǎng)，樹(shù)立高尚的職業(yè)情感與情操，培養(yǎng)積極開(kāi)朗、吃苦耐勞和寬容豁達(dá)的個(gè)性;學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，學(xué)習(xí)時(shí)代精英，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)與品德修養(yǎng)層次.

2.2 護(hù)士的心理美

心理美是指心理健康.護(hù)士與患者朝夕相處，護(hù)士的心理健康與否直接影響患者的情緒與疾病轉(zhuǎn)歸.護(hù)士的心理健康指的是情緒穩(wěn)定，人際關(guān)系和諧，自我意識(shí)清晰等.護(hù)士也是人，有七情六欲，有失意，有煩惱，但護(hù)士不能將情緒轉(zhuǎn)移給他人，要學(xué)會(huì)情緒管理，要在工作之外將負(fù)性情緒用成熟而健康的方式處理掉;切忌將情緒帶到工作當(dāng)中，更不能過(guò)于“情緒化”.人際關(guān)系和諧指的是樂(lè)于與人相交，能適當(dāng)表達(dá)自我，能及時(shí)稱(chēng)贊別人，能領(lǐng)悟別人言語(yǔ)之中與之外的意思，能輕松融入周?chē)h(huán)境，善解人意，樂(lè)于助人;與同事、與患者相處融洽，能帶給患者快樂(lè)和安全.自我意識(shí)清晰指的是知道自己是誰(shuí)，知道自己在干嗎，更知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不妄自菲薄，也不得意忘形;在與病人相處中，始終把握分寸，不凌駕于患者之上，也不突破醫(yī)患關(guān)系.健康的心理需要良好的成長(zhǎng)環(huán)境與自我修煉.

總之，護(hù)士要塑造護(hù)理職業(yè)形象美，除了塑造儀容美、服飾美、語(yǔ)言美、操作美和風(fēng)度美等外在美外，還要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造美的心靈和美的心理，擁有美的情感、情操及健康的人格，使自己的內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以塑造出最佳的護(hù)理職業(yè)形象美.

［1］王益鏘.護(hù)理美學(xué)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2005.

［2］趙 淵.護(hù)士人文修養(yǎng)［M］.北京:高等教育出版社，2005.

［3］曾熙媛.實(shí)用護(hù)理技術(shù)［M］.北京:化學(xué)工業(yè)出版社，1999.

［4］鄭小湖.護(hù)士形象美淺析［J］.華夏醫(yī)學(xué)，2002，(5):56.

［5］丁 瀟.如何塑造護(hù)士形象美［J］.哈爾濱醫(yī)學(xué)，2007，(6):46～47.

［6］邢志宏.護(hù)理職業(yè)形象美在護(hù)理工作中的塑造［J］.中華中西醫(yī)雜志，2006，(11):7，21.

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1671－6361(2011)04－0051－03

2011－07－19

褚梅林(1968－)，女，湖南常寧人，副主任護(hù)師，研究方向:人文護(hù)理.