○陳 海

（武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

淺析圖書館讀者服務(wù)月對圖書館文化的影響

○陳 海

（武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

隨著圖書館的發(fā)展，讀者服務(wù)月成了各級圖書館每年舉行的活動。對于圖書館文化建設(shè)起到良好的作用，對于圖書館的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文介紹了圖書館讀者服務(wù)月的基本開展情況，闡述了圖書館文化的內(nèi)涵，說明了讀者服務(wù)月對圖書館文化的影響。

讀者服務(wù)月 圖書館文化 物質(zhì)文化 精神文化 制度文化 行為文化

近年來，隨著圖書館的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化資源的普及，圖書館的服務(wù)形式也表現(xiàn)出多樣化，服務(wù)特點也越來越個性化。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心，圖書館全部的業(yè)務(wù)活動都必須從滿足讀者需要出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引讀者。

一、讀者服務(wù)月的概念

目前，國內(nèi)很多的高校圖書館每年都會利用比較集中的一段時間來舉行讀者服務(wù)活動，諸如“讀者服務(wù)周”、“讀者服務(wù)月”、“讀者文化節(jié)”等形式多樣的讀者活動，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，變傳統(tǒng)的“守攤式”服務(wù)為主動服務(wù)，達到進一步走進讀者，了解讀者對圖書館和文獻需求的變化，掌握讀者利用文獻資源的趨勢，聆聽讀者的呼聲。而讀者也是通過“讀者服務(wù)月”等相關(guān)的活動來進一步了解圖書館，提高利用圖書館文獻資源的能力，使得圖書館的各種資源得到有效利用。

二、讀者服務(wù)月的開展情況

從高校目前舉辦讀者服務(wù)月的情況來看，主要是是從以下六個方面著手的：第一，確定讀者服務(wù)月主題；第二，開展個性化服務(wù)；第三，開展創(chuàng)新服務(wù)；第四，充分利用新技術(shù)，改進服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，解決讀者利用圖書館中的困難；第五，開展職業(yè)技能比賽；第六，開展各類型講座。

通過“讀者服務(wù)月”的活動，促進了館員與讀者之間的互相了解和信任，提升圖書館的影響力，提高圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量和能力，為教學(xué)科研活動的順利開展提供了最有力的保障和支持。

三、圖書館文化的概念

圖書館通過讀者服務(wù)工作，積極引導(dǎo)和形成良好的氛圍，能逐步推動圖書館文化向著積極的方面發(fā)展。

圖書館文化是指維系和推動圖書館事業(yè)不斷前進的價值觀念與行為規(guī)范。它對圖書館的工作具有導(dǎo)向性，它協(xié)調(diào)著圖書館與高校、與讀者以及館內(nèi)各項工作的關(guān)系和氛圍。它是從圖書館發(fā)展過程中積淀和創(chuàng)造而來的，具有世俗性，并帶有鮮明的個性。我們這里所探討的圖書館文化主要包含有物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、環(huán)境文化、精神文化五大要素。

1、物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是圖書館文化的表層文化，是指圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)、條件和物質(zhì)手段等方面所反映的文化內(nèi)涵的總和。如圖書館建筑設(shè)施、內(nèi)部布局、圖書館資源、技術(shù)裝備等“硬件”構(gòu)成的工作、生活條件所反映的文化內(nèi)涵和文化意義。物質(zhì)文化的特點是直觀、清楚。

2、行為文化

相對于表層的物質(zhì)文化而論，行為文化是圖書館文化的淺層部分。在內(nèi)容上，行為文化包括領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為、獎懲行為，員工的工作行為所反映的文化內(nèi)涵與意義，同時也包含圖書館形象、風(fēng)尚和禮儀等行為文化因素。把其作為圖書館文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是因為圖書館形象是圖書館行為的綜合反映和外部表征，它是圖書館使命、管理風(fēng)格和行為準(zhǔn)則的綜合，是區(qū)別圖書館間形象的一個本質(zhì)特征，也是決定各個圖書館“行為識別”和“視覺識別”的前提。“行為識別”就是反映行為方式，其文化含義不言而喻?！耙曈X識別”則是一種標(biāo)志語言，也是反映圖書館行為的行為語言。而圖書館風(fēng)尚和圖書館禮儀也是反映圖書館行為的文化意義的，風(fēng)尚體現(xiàn)行為的內(nèi)涵與特色，禮儀則展現(xiàn)行為模式、風(fēng)格與精神狀態(tài)。

3、制度文化

制度文化是圖書館文化建設(shè)的中層結(jié)構(gòu)部分，從制度文化的功能看，它要直接規(guī)范圖書館行為及其行為文化的建設(shè)。圖書館行為是否有意義、有效果，是否具有創(chuàng)造性，也反映了制度文化建設(shè)是否有意義、有實效。這就是說，制度文化的建設(shè)直接涉及物質(zhì)財富和精神財富的創(chuàng)造。

制度文化這個層面的建設(shè)包括有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工作管理制度、人力資源管理制度、激勵與獎懲制度等方面。這些方面構(gòu)成了制度文化建設(shè)的全貌，使其成為一個有機的整體。

制度文化建設(shè)反映了圖書館管理層的管理理念以及對人的基本看法。有什么樣的看法，就必然會有相應(yīng)的管理制度和保證措施。制度文化建設(shè)應(yīng)該體現(xiàn)以人為本的管理理念。

4、環(huán)境文化

環(huán)境文化是圖書館文化結(jié)構(gòu)中的核心層次，是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。

圖書館環(huán)境文化包括內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。外部環(huán)境這里主要指端莊典雅的建筑裝飾，古樸幽靜的曲徑回廊，四季生機盎然的花草樹木，使圖書館春有花，夏有陰，秋有香，冬有綠。內(nèi)部環(huán)境包括整潔和諧的借閱空間，排列有序的書刊文獻，寧靜親切的學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)置，墻壁上懸掛名人肖像和名言警語。這凝聚著館員智慧和汗水的環(huán)境文化，化作春雨滋潤著讀者的心田。

圖書館環(huán)境一是要靜，靜可以使讀者安心學(xué)習(xí)，專注學(xué)習(xí)。二是雅，讀者和工作人員整體面貌、服飾著裝，言語表情，坐態(tài)行姿以及閱覽方式等都應(yīng)是文雅的。圖書館的環(huán)境要杜絕各種粗野行為，不允許有撕書、竊書的現(xiàn)象發(fā)生。三是美，通過閱覽室的布置安排，墻壁上不同色彩的裝飾物，如畫像、風(fēng)景畫、名言警句、書法作品等，形成一種整潔美觀、樸素寬松的格調(diào)，使閱覽者在圖書館身心和諧，即專注又輕松，讓讀者保持飽滿的閱讀情緒放飛他們的理想，獲得應(yīng)有的效益。

5、精神文化

精神文化是圖書館文化結(jié)構(gòu)中的核心層次，是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。

精神文化主要包括圖書館宗旨、圖書館精神、圖書館道德等方面的內(nèi)容。它直接決定和影響制度文化層的建設(shè)；制度文化層又要影響和決定行為文化層的建設(shè)；而行為文化層最終要影響和決定物質(zhì)文化的建設(shè)。當(dāng)然，從本原上看，物質(zhì)決定精神；但從發(fā)展過程看，精神的反作用不可低估，圖書館精神文化的建設(shè)至關(guān)重要。

從上面的分析可以看出，這五個層面構(gòu)成了圖書館文化建設(shè)的一個完整體系，能夠較好地把物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)有機地統(tǒng)一起來，形成一個由內(nèi)向外擴散、再從外向內(nèi)深入的網(wǎng)絡(luò)，從而促進圖書館事業(yè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

四、“讀者服務(wù)月”對圖書館文化的影響

圖書館文化是圖書館建設(shè)與發(fā)展的靈魂，是圖書館綜合實力的重要體現(xiàn)。

在新的形勢與任務(wù)面前，“讀者服務(wù)月”通過其個性化的服務(wù)和全校師生的共同參與，使得圖書館的這項活動具有了較強的群眾基礎(chǔ)，因而影響力也是隨著舉辦層次的不斷積淀而深度地影響著圖書館文化的各大方面。

1、對圖書館的物質(zhì)文化起著催化作用

由于“讀者服務(wù)月”的舉行，讀者對圖書館的硬件需求增加，學(xué)校勢必會考慮增加相關(guān)投入改進圖書館各項基礎(chǔ)功能，圖書館的資源和設(shè)備可以逐步改善。作為圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)性物質(zhì)條件的改善，導(dǎo)致了服務(wù)的升級，滿足讀者需求，促成讀者進一步參與“讀者服務(wù)月”活動，形成良好的互動和良性循環(huán)。

2、對圖書館的行為文化起著強化作用

通過“讀者服務(wù)月”的舉行，圖書館營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，進一步規(guī)范各項文化活動。通過“讀者服務(wù)月”，圖書館認真研究和科學(xué)部署慶典儀式、學(xué)術(shù)活動、表彰先進等項活動，并將這些活動辦得規(guī)范、隆重、簡樸并富有特色，使之不僅成為職工專業(yè)技能提高的過程，而且成為館員集體榮譽感提升、干事創(chuàng)業(yè)積極性激發(fā)的過程，引導(dǎo)和規(guī)范館員以良好的精神面貌和優(yōu)異的道德情操投入到圖書館管理、服務(wù)等各項工作之中，在師生中樹立圖書館人的良好道德形象。

3、對圖書館的制度文化起著保障作用

通過連續(xù)多年“讀者服務(wù)月”的舉行，能推動圖書館豐富和完善各項制度。在圖書館的規(guī)范管理和監(jiān)督下有效實施，狠抓制度落實，保障圖書館工作朝著規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

4、對圖書館的環(huán)境文化起著涵養(yǎng)作用

通過“讀者服務(wù)月”的舉行，圖書館必須營造優(yōu)美而人文的圖書館環(huán)境，必然注重圖書館良好形象的塑造。在一個優(yōu)美和諧人文的環(huán)境，會讓讀者學(xué)得幸福，學(xué)得主動，對來館讀者培育高雅情操起著潛移默化的作用，幫助學(xué)生健全人格的形成。同時也會讓館員工作得開心，效率提高，對圖書館館員良好文化素養(yǎng)的養(yǎng)成產(chǎn)生了有益的影響。

5、對圖書館的精神文化起著指導(dǎo)作用

通過長期“讀者服務(wù)月”的舉行，圖書館人形成了“以人為本、讀者至上、服務(wù)育人”的辦館理念，這一理念是圖書館精神文化的核心，是圖書館傳統(tǒng)和特色的體現(xiàn)，也是圖書館人共同的思想基礎(chǔ)。在“讀者服務(wù)月”的開展過程中，圖書館理清和明確具有長期指導(dǎo)意義的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、服務(wù)理念等，并在全體館員中廣為宣傳，積極教育和引導(dǎo)，使之深入人心，成為館員的工作指導(dǎo)和自覺行動。

總之，通過開展“讀者服務(wù)月”活動，不僅推動圖書館在建設(shè)上跟上時代要求，而且能加強管理，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮圖書館這個知識寶庫應(yīng)有的作用，促進圖書館文化的和諧健康發(fā)展。

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[3] 劉文昌：讀者工作[M].北京圖書館出版社，2002.

[4] 韓莉：圖書館精神與高校圖書館事業(yè)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（18）.