娜日蘇

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

談高校圖書館應(yīng)用人本管理應(yīng)該注意的問(wèn)題

娜日蘇

（集寧師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命.高校圖書館運(yùn)用人本管理，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即作為服務(wù)主體的圖書館員和作為服務(wù)客體的讀者.確立人本管理的理念和服務(wù)觀念，并應(yīng)用到高校圖書館的管理之中，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn).

人本管理；高等院校；圖書管理

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科研的重要組成部分.管理學(xué)告訴我們，要充分發(fā)揮圖書館職能，就要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，就必須堅(jiān)持以人為本的理念，提高圖書管理水平與服務(wù)質(zhì)量.為實(shí)現(xiàn)此目的，高校圖書館就要把員工作為最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并充分考慮員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃和建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為圖書事業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn).這種理念就是人本管理思想.把這種思想運(yùn)用于圖書館管理，就是人本管理.人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命.

人本管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在館員和師生兩大重要資源上，滿足館員和師生兩大重要資源的要求，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)，為館員和師生實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，獲得全面發(fā)展，提供人性化服務(wù)，是高校圖書館的發(fā)展方向.

1 高校圖書館人本管理的理論內(nèi)含及本質(zhì)

管理學(xué)知識(shí)告訴我們，人本管理就是以人為本的管理，把“人”作為管理活動(dòng)的核心和重要的資源.對(duì)于高校圖書館管理來(lái)說(shuō)，就是“以讀者為本”和“以館員為本”這兩個(gè)中心，注重對(duì)人的管理，注重創(chuàng)造寬松和諧的氣氛和運(yùn)用靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式.簡(jiǎn)言之，一使圖書館的全部工作都以滿足師生的需求為出發(fā)點(diǎn)；二要充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，共同為實(shí)現(xiàn)高校圖書館的目標(biāo)而努力.

這里需要注意的是，在管理過(guò)程中，管理者在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，遵循以人為本的管理理念，以尊重人、認(rèn)識(shí)人、發(fā)展人、培養(yǎng)人為基礎(chǔ)，匯聚館員成為“利益共同體”，以調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書館預(yù)期的管理目標(biāo).同時(shí)要關(guān)注師生的人生發(fā)展、價(jià)值取向，引導(dǎo)師生積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)，讓師生真切感到高校圖書館的一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書是一種享受，學(xué)習(xí)是一種收獲和人生的豐富.

2 高校圖書館人本管理理念的確立

作為高校圖書館管理者，要摒棄傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，還要重視“人的發(fā)展”.具體的說(shuō)就是在管理和服務(wù)中，要確立以人為本的理念，充分考慮到人性化管理和師生第一的根本，充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個(gè)性，充分體現(xiàn)人的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)，以提高高校圖書館的管理和服務(wù)水平.

高校圖書館人本管理理念的確立應(yīng)該主要領(lǐng)悟以下兩個(gè)方面的理念：

第一，高校圖書館管理者要注意實(shí)行人性化管理，要樹立館員第一和為館員服務(wù)的思想，為館員創(chuàng)造富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障，并為館員排憂解難，以使館員心情愉悅地開展工作，以發(fā)揮高校圖書館信息中心之職能.

第二，高校圖書館館員對(duì)師生要注意實(shí)行人性化服務(wù)，要樹立讀者第一的理念，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，讓師生有“賓至如歸”的感覺(jué)，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.同時(shí)，館員也要注意不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以更好地為師生提供快捷方便文獻(xiàn)信息服務(wù).

3 高校圖書館人本管理理念的應(yīng)用

管理是創(chuàng)造力量和運(yùn)用力量的力量.如何運(yùn)用人本管理理念管理好高校圖書館，以使高校圖書管理成為創(chuàng)造力量的力量，更好地發(fā)揮其職能，為高校的教育教學(xué)服務(wù).筆者以為，高校圖書館應(yīng)用人本管理應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題.

第一，管理者要更新管理觀念，強(qiáng)化人本管理理念.

我們知道，圖書館的價(jià)值就在于為讀者所用，如何滿足讀者需求，是提高服務(wù)效率的關(guān)鍵之所在.這里我們要求高校圖書館管理要以人本為理念，在注重現(xiàn)代化設(shè)備、特色服務(wù)外，還應(yīng)有一種人文關(guān)懷：應(yīng)該有較強(qiáng)的“為讀者服務(wù)是天職”的理念，積極工作的情緒，熱情服務(wù)的態(tài)度，以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)；把體現(xiàn)圖書館價(jià)值觀作為凝結(jié)館員工作的重心，為高校圖書館的發(fā)展目標(biāo)樹立了一個(gè)全新的方向，喚起館員巨大的工作動(dòng)力，以適應(yīng)信息社會(huì)飛速發(fā)展對(duì)高校圖書館的要求，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作的全面和諧發(fā)展.

第二，要不斷培養(yǎng)館員的人文素質(zhì)，升華高校圖書館的人文情懷.

人文素質(zhì)是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過(guò)人文知識(shí)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成.現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)人本管理的重要內(nèi)容是指，圖書館在工作中體現(xiàn)出來(lái)的以人為本思想，和以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨的.但這些人文素養(yǎng)是要不斷培養(yǎng)的，因此，要注意了解館員的需求，尊重館員的人格，重視提高館員素質(zhì)，同時(shí)，要健全管理機(jī)制和培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)人性化服務(wù)意識(shí).

第三，要注意以尊重、理解和信任為基石，建立館員間和諧的人際關(guān)系.

許多工作都是建立在合作基礎(chǔ)上的，合作是以信任為前提的，而尊重、理解是信任的內(nèi)含.高校圖書館的各個(gè)工作崗位雖有不同要求，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，但都是通過(guò)館員合作實(shí)現(xiàn)的.管理者應(yīng)該信任館員，尊重館員的人格、責(zé)任心和工作能力，理解館員的差異性和工作風(fēng)格.

要用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度加大對(duì)館員在工作中取得成績(jī)的贊賞，提升館員的成就感，使其自覺(jué)、主動(dòng)地投入工作.更為重要的是，要根據(jù)館員的特點(diǎn)和個(gè)人發(fā)展需要，把館員的事業(yè)發(fā)展同高校圖書館事業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓館員在自由發(fā)展的空間與圖書館事業(yè)整體發(fā)展相結(jié)合的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值.

還應(yīng)該知道，圖書服務(wù)工作是互動(dòng)過(guò)程，是館員、師生、文獻(xiàn)資源三要素的交互聯(lián)動(dòng)組成的傳遞過(guò)程，這就要求高校圖書館館員與師生形成良好的服務(wù)關(guān)系，多一點(diǎn)相互信任尊重、相互理解和關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)共同研討，共建和諧的交互關(guān)系；師生也應(yīng)該注意自己的言行，積極與館員配合，尊重和理解館員，重視圖書館館員的勞動(dòng)，以使館員能給予師生以更高的服務(wù)熱情，為師生提供完美的閱讀服務(wù).

第四，注意為館員創(chuàng)造愉悅心情，為師生創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境.

高校圖書館要為師生創(chuàng)設(shè)舒適的閱讀環(huán)境，因?yàn)?，“人?chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”（馬克思語(yǔ)），舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，提高閱讀效率的重要條件.圖書館管理者應(yīng)該充分注意以下幾點(diǎn)：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合閱讀環(huán)境的特點(diǎn)，布置以典雅清爽好，布局設(shè)計(jì)注意大器，色彩搭配要符合高校的文化氛圍.走廊墻壁上應(yīng)該以名人書法繪畫來(lái)裝飾，過(guò)道上要擺放時(shí)令花卉，以創(chuàng)造濃厚的文化氣息，使師生為幽雅的陳設(shè)所感染，先產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，既而以舒暢的心情進(jìn)行閱讀.

另外，要注意為館員創(chuàng)造愉悅的心情，為此，在制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)該去除那些傷害館員利益的條文，使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款以人性化、科學(xué)化的風(fēng)貌出現(xiàn)在館員面前，盡最大可能地保護(hù)館員的尊嚴(yán)；在服務(wù)上，圖書館管理者應(yīng)該把“以人為本”的管理理念落實(shí)到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，熱情地為館員排除生活工作中遇到的難題，為館員創(chuàng)造愉悅的心情，使館員能以愉悅的心情接待每一位讀者，耐心周到地為師生提供服務(wù)，更好地發(fā)揮高校圖書館在高校教育教學(xué)及社會(huì)主義文化建設(shè)和發(fā)展中應(yīng)該有的巨大作用.

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1673-260X（2011）10-0153-02