朱茜

淺析網(wǎng)絡(luò)群體心理的特征及其應(yīng)對機(jī)制

朱茜

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的思想意識發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅發(fā)生在個體身上，還表現(xiàn)在群體心理發(fā)生了很大改變，形成了網(wǎng)絡(luò)群體意識。網(wǎng)絡(luò)群體與現(xiàn)實(shí)社會中的心理群體既有相同，亦有不同之處。要對網(wǎng)絡(luò)心理群體進(jìn)行有效引導(dǎo)，方可對社會發(fā)展帶來良性作用。

網(wǎng)絡(luò)群體心理；網(wǎng)絡(luò)群體行為特征；應(yīng)對機(jī)制

以研究大眾心理特征著稱的法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾-大眾心理研究》一書中指出，在某些既定條件下，聚合在一起，喪失了自覺地個性，從而受群體思想支配的人群稱為“烏合之眾”。他們個體的個性完全淹沒，不再是原來的自我，會表現(xiàn)出完全迥異于個體的特征。勒龐所提及的心理群體，雖是基于現(xiàn)實(shí)社會，但是，在網(wǎng)絡(luò)社會中，這種心理群體同樣存在。這種網(wǎng)絡(luò)心理群體會表現(xiàn)出怎樣的特征與反應(yīng)，如何進(jìn)行有效引導(dǎo)，從而促進(jìn)其良性發(fā)展，本文作一分析。

一、網(wǎng)絡(luò)群體心理的界定

網(wǎng)絡(luò)社會相對于現(xiàn)實(shí)社會而言，它可以把個體的識別系統(tǒng)完全消除，從而使網(wǎng)絡(luò)匿名的存在成為可能。人們在網(wǎng)絡(luò)社會中主要以個體化的方式行動，這些行動中的個人，若偶然發(fā)現(xiàn)他們彼此站在一起，僅僅這個事實(shí)，并不能使他們形成一個組織化群體的特點(diǎn)。一千個偶然聚集在一起的個人，若沒有任何明確的目標(biāo)，從心理學(xué)意義說，也不能算是一個群體。群體中的個體與單獨(dú)的個體其最大的不同就在于“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向，是組成群體的個人所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)。他不再是他自己，他變成了一個不再受自己意志支配的玩偶?！保?］勒龐指出，當(dāng)這些特征出現(xiàn)的時候，一個心理群體便產(chǎn)生了。在網(wǎng)絡(luò)社會中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)單個孤立的個體獨(dú)自在網(wǎng)絡(luò)中暢游時，即使上千個網(wǎng)友匯集在某個討論區(qū)內(nèi)，也并不能成為一個網(wǎng)絡(luò)群體。因?yàn)椴⒉皇且欢偸切枰恍﹤€人同時出現(xiàn)在一個地點(diǎn)，只有當(dāng)在某種狂暴的感情的影響下，成千上萬孤立的個人才會獲得一個心理群體的特征。在這種情況之下，一個偶然事件足以使他們聞風(fēng)而動聚集在一起，從而立刻獲得群體行為特有的屬性。這個時候，勒龐所謂的心理群體就產(chǎn)生了。以2010年6月9日發(fā)生的“69圣戰(zhàn)”為例。2010年5月30日晚韓流在世博會舉行演唱會，主辦方直到29號晚還堅(jiān)持說會免費(fèi)派發(fā)5 000張門票。30日當(dāng)天，來自全國各地的SJ（韓國當(dāng)紅偶像組合Super Juiner的簡稱）中國粉絲通宵排隊(duì)，為求一票。然而，當(dāng)天真正派發(fā)出去的門票只有500張左右，剩下的不翼而飛。直到30日晚上7點(diǎn)，忍無可忍的粉絲們做出了沖動之舉，跟在場維持秩序的工作人員和武警動起手來。據(jù)報道，票務(wù)由韓國方面一手安排，他們把大部分的票給了自己的旅游團(tuán)［2］。原本這是一起因組織不利引發(fā)的秩序混亂事件，無人員傷亡，然而，他在網(wǎng)絡(luò)上引起的軒然大波遠(yuǎn)超過了官方的關(guān)注度。網(wǎng)上不同程度的泄憤的帖子引燃了一場網(wǎng)絡(luò)“圣戰(zhàn)”。從6月9日晚7點(diǎn)開始，數(shù)萬名網(wǎng)友相約在知名論壇和網(wǎng)站對韓國SJ組合及粉絲們進(jìn)行爆吧、聲討等行為。6月9日下午，近10萬名中國網(wǎng)民打著“腦殘不滅，圣戰(zhàn)不休”的旗號攻擊多家韓國網(wǎng)站和SJ百度貼吧并致其癱瘓。當(dāng)晚7點(diǎn)到40分左右“SJ吧”全線失控?！?9圣戰(zhàn)聯(lián)盟”誓將拯救腦殘，而中國的哈韓哈日迷們，似乎并不示弱，他們也試圖用種種網(wǎng)絡(luò)行為與圣戰(zhàn)聯(lián)盟PK到底。這場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭牽扯到數(shù)十萬網(wǎng)民?？梢?，這個由于組織不力而引發(fā)的秩序混亂事件，當(dāng)網(wǎng)友打出“反對文化侵略、討伐腦殘、護(hù)我國尊”的旗號進(jìn)行聲討之時，瞬間點(diǎn)燃了網(wǎng)民的所謂愛國熱情。他們甚至用制作旗幟、征集令等各種方式投入到這場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭中。于是，一個網(wǎng)絡(luò)心理群體就這樣產(chǎn)生了。

二、網(wǎng)絡(luò)群體心理的特征

群體心理，是個體聚集成群體后的心理狀態(tài)，突出表現(xiàn)為個體的明顯從眾心理。他不同于個體心理。構(gòu)成這個群體的個人不管是誰，他們的生活方式、職業(yè)、性格或智力不管相同還是不同，只要成了群體，他們便獲得了一種集體心理。

（一）網(wǎng)絡(luò)群體無意識狀態(tài)的存在

群體無意識是群體行為發(fā)生時的基本心理狀態(tài)。無意識構(gòu)成了種族的先天秉性，使種族和個人不同的因素主要是他們性格中的那些有意識的方面即教育的結(jié)果。人們在智力上雖然差異最大，但是卻有著非常相似的本能和情感，這就構(gòu)成了普遍的性格特征，而這些特征受著我們無意識因素的支配，變成了群體中的共同屬性。在群體心理中，個人的才智被削弱了，個體被群體淹沒。因?yàn)閺臄?shù)量上考慮，形成群體的個人會感覺到一種勢不可擋的力量，從而敢于發(fā)泄本能。由于群體是個無名氏，也不必承擔(dān)責(zé)任，法不責(zé)眾的心態(tài)起著決定作用。個體選擇群體作為自己的存在方式，因此自愿淹沒在群體之中。在網(wǎng)絡(luò)社會中亦是如此，只要某件重大事情觸動了人們共同的社會準(zhǔn)則或者牽動了網(wǎng)民的某種熱情和激情，原來散落在各個角落的網(wǎng)民便會聚集在一起，形成網(wǎng)絡(luò)心理群體。網(wǎng)絡(luò)群體中的個人，雖然來自各個不同的行業(yè)和領(lǐng)域，但他們的感情、思想和行為變得與他們單獨(dú)一人時的感情、思想和行為有很大不同，他們無意識的品質(zhì)占了上風(fēng)。上文提到的“69圣戰(zhàn)”來臨，網(wǎng)民的愛國熱情迅速被點(diǎn)燃，網(wǎng)絡(luò)群體意識由此產(chǎn)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)群體間的傳染沖動、易變心態(tài)

在群體中，每種感情和行動都有傳染性，其程度足以使個人隨時準(zhǔn)備為集體利益犧牲他的個人利益。這是一種與他的天性極為對立的傾向，如果不是成為群體的一員，很少具備這樣的能力。相互傳染所造成的結(jié)果就是易于接受暗示的表現(xiàn)，傳染和易于接受暗示，最終使群體中的個體不可避免地產(chǎn)生了從眾心理。在網(wǎng)絡(luò)社會中，正是由于這些因素，因此某些詞語或者套話很容易巧妙地激活群體的想象力，他們很容易被一些形象化的詞語和事物所影響。在“69圣戰(zhàn)”的例子中，他們打出“討伐腦殘，護(hù)我國尊”、“讓迷戀他國文化的人清醒。迷戀就是已經(jīng)對自己國家產(chǎn)生偏見的歪曲思想，要把它轉(zhuǎn)正，讓他們正確地面對祖國”等詞語和口號，在這些口號和詞語的激勵下，群體從而朝一個方向聚集。

（三）網(wǎng)絡(luò)群體情緒的夸張與單純性

群體表現(xiàn)出來的感情不管是好是壞，其突出的特點(diǎn)就是極為簡單和夸張。通過暗示和傳染的過程而迅速傳播的情緒也進(jìn)一步強(qiáng)化了這一夸張的情緒。群體情緒的夸張和簡單使懷疑和不確定成為了不可能。心生厭惡和反對意見，如果是發(fā)生在孤立的個人身上，不會有什么力量，若是群體中的個人，卻能立刻變得勃然大怒。在上例中，“69圣戰(zhàn)”在短短的幾個小時內(nèi)便在各個知名網(wǎng)站和論壇進(jìn)行的爆吧和聲討行為足以說明這股力量的強(qiáng)大。“圣戰(zhàn)”二字更是說明狂熱和煽動以及失去理智。有些專家說，其實(shí)“69圣戰(zhàn)”是借愛國之名的新一輪網(wǎng)絡(luò)炒作事件，也有的說是明顯的網(wǎng)絡(luò)上的一場大朋友欺負(fù)小朋友的事件。一個由瘋狂的粉絲引發(fā)的過激追星事件其實(shí)司空見慣，但這次卻能在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)數(shù)十萬人的“圣戰(zhàn)”可見網(wǎng)絡(luò)的力量，更可見網(wǎng)絡(luò)群體意識的夸張。

（四）存在時間的不長久性

網(wǎng)絡(luò)心理群體的形成并非按照一定的規(guī)則聚集在一起，有長久的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由于其極其簡單和夸張，一下子就會陷入極端，把事情看做一個整體，看不到他們的中間過渡狀態(tài)。這些特點(diǎn)決定了其存在時間的短暫，他們會因?yàn)橹卮笫虑橹饾u淡出人們的視野而一哄而散?！?9圣戰(zhàn)”從6月9號開始，短短兩天就平息了，足以說明這一點(diǎn)。基于網(wǎng)絡(luò)心理群體的這種特點(diǎn)，以至于他們被人們戲稱為“哄客游擊隊(duì)”。

三、網(wǎng)絡(luò)群體心理的行為表現(xiàn)

（一）力量爆發(fā)的強(qiáng)大性

網(wǎng)絡(luò)心理群體中，由于個體會體現(xiàn)出明顯的從眾心理，這種心理傾向造成了一些重要的后果，那就是人多勢眾不可戰(zhàn)勝的感覺，以及責(zé)任意識的放棄。這種簡單化的思維方式，群體并不認(rèn)為真理是在討論中得出的，而總是傾向于把十分復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為口號式的簡單觀念。在此基礎(chǔ)之上，網(wǎng)絡(luò)心理群體可以爆發(fā)出很強(qiáng)大的力量。

（二）行為表現(xiàn)的非理性化

網(wǎng)絡(luò)心理群體的行為常常表現(xiàn)出非理性的狀態(tài)，他們的行為往往是感性的。僅僅是一場因組織不力導(dǎo)致的秩序混亂事件，卻在網(wǎng)上被人打上了愛國的旗號，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭。粉絲追星說到底還是個人行為，跟國家的形象應(yīng)該關(guān)系不大。另外，批評或者說服別人，也需要用適當(dāng)?shù)姆椒?，任何激烈的語言、行動并非可以有效改變和說服對方。

（三）行為的非身體接觸性

由于網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)，個體在網(wǎng)絡(luò)群體中是以背后性來出現(xiàn)的，無論采取何種行動，都是非身體接觸的。網(wǎng)絡(luò)心理群體行為針對的都是對方的精神層面的東西，而不可能是對對方的身體造成傷害。

四、網(wǎng)絡(luò)群體心理的對策

（一）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)群體心理的形成具有突發(fā)性，而且常因某一具體事件所引發(fā)。因此，在形成網(wǎng)絡(luò)群體之前，社會主流媒體應(yīng)該積極地做相關(guān)客觀的報道和疏解，從而有利于網(wǎng)絡(luò)群體心理在一定程度上的消解。另外，網(wǎng)絡(luò)群體心理行為發(fā)生時，總會有一個意見領(lǐng)袖，他的意志是群體的核心，他為組成派別也鋪平了道路。群體的輕信、極端和情緒化的表現(xiàn)給領(lǐng)袖動員自己的信眾也創(chuàng)造了條件。在此，如果主流媒體能恰當(dāng)?shù)爻洚?dāng)這個領(lǐng)袖，從而能夠引導(dǎo)其群體的行為走向正確的道路。

（二）完善相關(guān)法律法規(guī)

單純用輿論引導(dǎo)如果起不到相應(yīng)效果的時候，就需要相關(guān)法律來發(fā)揮其約束作用。由于法律本身具有滯后性，因此，針對網(wǎng)絡(luò)社會的新問題和新情況，國家應(yīng)該出臺相應(yīng)的法律法規(guī)來應(yīng)對。另外，對于現(xiàn)有的法律法規(guī)，要增強(qiáng)其執(zhí)行的力度。

（三）妥善解決社會現(xiàn)實(shí)問題

影響網(wǎng)絡(luò)社會群體行為的事件往往來自于現(xiàn)實(shí)社會。我們應(yīng)該積極采取措施，妥善解決社會中出現(xiàn)的重大問題，從而避免網(wǎng)絡(luò)社會群體心理的出現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)時，應(yīng)該積極地采取措施來緩解和消除，從而對控制網(wǎng)絡(luò)心理群體行為的產(chǎn)生起到良性的作用。

[1]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2005：18.

[2]小靜.“69圣戰(zhàn)”背后隱藏的真相[N].視周刊，2010-06-24.

C912.64

A

1673-1999（2011）01-0066-02

朱茜（1981-），女，山東德州人，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)（山東濟(jì)南250011）文法學(xué)院2009級碩士研究生，研究方向?yàn)橹袊鸟R克思主義與當(dāng)代中國社會。

2010-10-16