王丹丹，詹捷慧

高校日常思想政治教育的會談?wù)Z言藝術(shù)

王丹丹，詹捷慧

會談是日常思想政治教育的一項經(jīng)常性的工作。會談不是一般的閑談，而是思想政治教育者為了解思想情況或解決思想問題而進(jìn)行的一種正式談話。高校思想政治教育的效果與會談過程中的傳遞藝術(shù)有直接的關(guān)系。所以，教育者必須掌握會談?wù)Z言的基本要求和會談的基本語言，以使受教育者心理處于最佳接受狀態(tài)，從而達(dá)到思想政治工作的目的。關(guān)鍵詞：高校思想政治教育；會談；語言藝術(shù)

思想政治教育是一項典型的信息傳播活動。從信息論的角度看，思想政治教育就是教育主體(信源)運用語言這一載體，把一定的思想政治信息傳遞給客體(信宿)，使之受到教育、獲得啟發(fā)，提高覺悟、轉(zhuǎn)變態(tài)度，形成積極的行為反應(yīng)的過程。會談是日常思想政治教育的一項經(jīng)常性的工作。高校思想政治教育的效果與會談過程中的傳遞藝術(shù)有直接的關(guān)系。會談?wù)Z言藝術(shù)是做好思想政治工作的重要手段，是打開受教育者心靈窗戶的鑰匙。

一、會談?wù)Z言藝術(shù)的基本要求

（一）準(zhǔn)備要充分

1.了解會談的對象。高校思想政治教育的會談對象都是大學(xué)生，必須了解當(dāng)代大學(xué)生思想和心理特點；了解受教育者本人的經(jīng)歷、與同學(xué)的關(guān)系如何、有什么興趣愛好、有什么有缺點、最近的思想動態(tài)等等。毛澤東同志說過：“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾?！敝挥辛私膺@些基本情況，會談才能有的放矢，加強(qiáng)針對性。

2.確立主題。在會談之前，教育者應(yīng)該了解受教育者的問題是如何產(chǎn)生的，有何種因素影響等，在了解以上各種情況的基礎(chǔ)上確立會談的主題，明確會談所要到達(dá)的目的。

3.選擇會談的場合。在高校的思想政治教育中會談的主要場合有教室、辦公室、宿舍等，甚至還可以是教育者的家庭或者受教育者的家庭。要根據(jù)會談的主題和不同的受教育者而選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c。一般來說，教師找學(xué)生談心多是選擇在辦公場所進(jìn)行，這往往使學(xué)生被迫應(yīng)付或是沉默，導(dǎo)致氣氛緊張。如果我們能事先和學(xué)生約好時間，選擇在戶外，給對方足夠的空間，效果可能就大不相同。即便是在室內(nèi)，我們也要創(chuàng)造和諧的環(huán)境氣氛。

4.設(shè)計會談的思路。確定主題和目標(biāo)后，教育者應(yīng)該考慮選擇怎樣如何開頭，如何結(jié)束，中間可能出現(xiàn)的問題等。

（二）態(tài)度要平等

高校思想政治教育工作是在政工干部與大學(xué)生之間進(jìn)行。這種地位上的差別勢必使得受教育者有防備的心理。在這種情況下，受教育不可能暢所欲言，所以教育者應(yīng)該端正態(tài)度，才能取得成功。

1.尊重受教育者。根據(jù)馬斯洛需要層次論，大學(xué)生也有受尊重的需要。俗語說：“船的力量在帆上，人的力量在心上。”思想政治教育者注意在會談過程中應(yīng)該用親切、友善、關(guān)懷的態(tài)度來對待他們，切忌盛氣凌人，頤指氣使；要尊重受教育者的人格，避免咄咄逼人；即使有錯誤的地方，不能恥笑，不能挖苦。

2.信任受教育者。人是一種有感情的動物。馬克思在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》說：“人同世界的關(guān)系是一種人的關(guān)系，那么你就只能用愛來換愛，只能用信任來換信任，如果你想感化別人，你就必須是個實際上能夠鼓舞和推動別人前進(jìn)的人?！蹦敲唇逃咭〉檬芙逃叩男湃尉捅仨毾刃湃谓逃摺?/p>

（三）引導(dǎo)要耐心

思想政治教育會談是思想政治教育者和受教育者雙方交流思想、溝通情感，達(dá)成共識的過程。大學(xué)生的可塑性很強(qiáng)，但由于人的認(rèn)識能力存在個體差異，因此對客觀事物的認(rèn)識也不盡相同。他們需要耐心去引導(dǎo)和維護(hù)。葉圣陶先生曾說：“教育是農(nóng)業(yè)而不是工業(yè)”。意即教育是一個生長過程，需要耐心的引導(dǎo)。這就要求教育者在會談的過程中要耐心引導(dǎo)，不能操之過急，不能幻想短短幾句話就能使得受教育者認(rèn)識提高到所期望的程度，應(yīng)按照漸進(jìn)性原則，進(jìn)行春風(fēng)化雨潤物聲般的循循誘導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點”和細(xì)微的進(jìn)步，并及時予以肯定和鼓勵，使他們感受到成功的歡樂，從而不斷加強(qiáng)自信心。

二、會談的基本語言

（一）解釋性語言

解釋是最重要的會談解釋性語言。解釋能給受教育者提供一種新的認(rèn)識他們問題的方式，能使其世界觀產(chǎn)生認(rèn)知性的改變。它是思想政治教育工作者依據(jù)某一理論或個人經(jīng)驗，對大學(xué)生的問題做出合理的說明和分析，使他們能夠從一個新的角度來認(rèn)識自己和自己的問題。所以，解釋的有效性就與教育者的理論修養(yǎng)和創(chuàng)造性思維的能力有直接關(guān)系。在解釋過程中要注意：教育者應(yīng)該了解情況，準(zhǔn)確地把握問題，根據(jù)受教育者特點因而人異，確定解釋的理論和依據(jù)；解釋語言要簡潔明快，不能強(qiáng)加于人，最好在受教育者有足夠的思想準(zhǔn)備時進(jìn)行解釋；當(dāng)發(fā)現(xiàn)受教育者不是很配合，有意找茬時，可以適當(dāng)運用幽默詼諧語言來解釋，可以起到緩解氣氛的效果。雖然解釋有很強(qiáng)的影響力，但解釋不能過多，因為過多的教育者的解釋容易忽視受教育者的主體性。艾維等人認(rèn)為：在會談中，兩個或三個運用得當(dāng)?shù)慕忉尶赡苁瞧渥畲蟮南薅?。解釋不僅有教育者的解釋，還有受教育者的解釋。我們知道，解釋是否有效取決于受教育者能否接受。所以從某種程度來說，最好的解釋可能是受教育者的自我解釋。高校思想政治教育工作對象是一群具有知識、思維比較活躍的大學(xué)生，他們有能力且希望別人賦予他們自我解釋的權(quán)利。因此，把教育者的解釋設(shè)法轉(zhuǎn)變成受教育者“自我發(fā)現(xiàn)”的解釋是一種理想的做法。這種做法能夠有效地降低直接解釋的風(fēng)險。例如：“……，那么你認(rèn)為你之所以……是因為……？”這一形式比“我覺得你……是起于……”這一形式試探性強(qiáng)，且把解釋權(quán)交給受教育者。

說明也是一種解釋性語言。它是教育者把受教育者談話主要內(nèi)容及思想的實質(zhì)進(jìn)行綜合整理后，用自己的語言反饋給受教育者。說明最好是引用受教育者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語。它可以使得教育者檢查問題的理解程度，使得受教育者有機(jī)會再次解釋自己的思想，重新思考事物之間的關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準(zhǔn)確地做出決定，為會談的深入打下堅實基礎(chǔ)。

（二）分析性語言

邏輯推論時是會談工作中重要的分析性語言。它是思想政治教育者根據(jù)受教育者所提供的有關(guān)信息，運用邏輯推理的原則，引導(dǎo)受教育者認(rèn)識其思維及行動可能引出的結(jié)果。它適用于對那些善于思考，接受能力強(qiáng)，頭腦比較清晰的學(xué)生批評的時候。在運用時，常?？梢杂谩叭绻蜁?。

邏輯推論還可以引導(dǎo)受教育者認(rèn)識其行為可能造成的后果。如：一位學(xué)生干部因為參加過多的活動，與宿舍同學(xué)交流較少，甚至宿舍的內(nèi)務(wù)都要舍友幫忙干，舍友們都對她有意見。教育者引導(dǎo)這位學(xué)生干部對其言行進(jìn)行邏輯推論：“如果你是其他同學(xué)，宿舍里有個像你這樣的舍友，你心里會怎樣想？大家都有學(xué)習(xí)和實踐的任務(wù)，為什么她總要別人幫忙呢？

總之，邏輯推論可以為受教育者提供另一種思維方式，引導(dǎo)其從不同角度預(yù)想事情發(fā)展的可能結(jié)果，從而意識到自己的不妥之處，加以改變。值得注意的是：邏輯推論也必須建立在良好的師生關(guān)系基礎(chǔ)上。

（三）指導(dǎo)性語言

高校日常思想政治教育會談中的指導(dǎo)性語言包括指導(dǎo)、忠告和自我暴露。俗話說：“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！敝笇?dǎo)就是直接告訴受教育者做某事，幫他們驅(qū)散心頭的愁云，解除思想的煩惱，走出“迷惘”的怪圈。在指導(dǎo)過程中要注意：一是指導(dǎo)大學(xué)生改變言語表達(dá)。如要求大學(xué)生把“我應(yīng)該怎樣”改為“我希望怎樣”。如一個大學(xué)生認(rèn)為 “我的學(xué)習(xí)應(yīng)該在班里應(yīng)該是最好的”這種想法容易導(dǎo)致極端，而教育者應(yīng)該把這句話改成“我希望自己的學(xué)習(xí)在班里是最好的。”雖然目標(biāo)沒變，但是客觀效果卻不一樣了。二是給予特殊的建議和指導(dǎo)，如對考試焦慮的學(xué)生建議修改作息制度，每天堅持適量的娛樂和鍛煉。三是自由聯(lián)想式指導(dǎo)。四是迂回、換位。多數(shù)大學(xué)生都比較有主見，對事物也有一定看法。要改變他們的想法不是一件容易的事情，尤其是那些固執(zhí)己見的人。所以教育者不妨回避敏感話題，轉(zhuǎn)移其注意力，創(chuàng)造一些問題由遠(yuǎn)及近，由表及里，指導(dǎo)受教育者獲得新的經(jīng)驗再轉(zhuǎn)到正題。

忠告和提供信息是指為受教育者提出建議和忠告，給予指導(dǎo)性和參考性的信息，以幫助學(xué)生思考問題，做出決策。在高校思想政治教育工作中，因為學(xué)生的經(jīng)驗、閱歷、知識有限，提供建議和忠告的價值則更大。但在使用時需注意：第一，防止這一藝術(shù)給會談帶來潛在的危害。如大學(xué)生自以為自己很了不起，對建議或忠告不以為然，這會妨礙輔導(dǎo)進(jìn)行。第二，要注意建議和忠告的話語要含蓄而委婉。例如“如果我是你，我可能會……”，而最好不要用“你應(yīng)該……”“你得跟我的思路”等之類話語。第三，提供的忠告和建議一般不宜太多，過多使用會失效。

自我暴露是由焦若德在1958年提出來。自我暴露就是思想政治教育會談中，教育者將自己過去的一些相關(guān)的體驗和經(jīng)歷告訴學(xué)生。自我暴露能夠在教育者與受教育者之間建立起互相信任、開誠布公的良好關(guān)系，因為自我暴露的通常是一些教師過去的負(fù)面的信息，這些與學(xué)生類似的經(jīng)歷與體驗?zāi)苁沟檬芙逃弑┞陡?，讓其感到更多的共情與溫暖，增加會談的吸引力。自我暴露有兩種形式，一種是向大學(xué)生表明在會談時對大學(xué)生言行問題的體驗，如“我很高興，你這么信任我”，“我覺得很失望，你沒能完成作業(yè)”。另一種形式則是告訴大學(xué)生自己過去的有關(guān)經(jīng)歷和情緒體驗，如“你說的這種情況，我過去也遇到過……”。例如在大學(xué)里很多學(xué)生認(rèn)為“逃課”是大學(xué)的“必修課”，他們會說：“上課很沒意思，老師講的東西很沒用?！边@時候教育者就可以通過自我暴露來進(jìn)行會談，可以說：我上大學(xué)的時候也曾經(jīng)逃課，那個時候也像你這么想，認(rèn)為老師講的都沒用，有時甚至認(rèn)為逃課是一種榮耀?！边@樣的暴露會使學(xué)生感到意外甚至驚奇，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共情，也能激發(fā)起學(xué)生繼續(xù)談話的興趣。然后教師可以說：“但是說實話，我現(xiàn)在真的很后悔，老師講的很多東西當(dāng)時確實沒有立竿見影的效果，但卻能教會我們怎樣去看問題、怎樣去思考，我也是工作后才深切體會到的。”這種暴露自身體會和認(rèn)識的談話方式，它的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過空洞的說教，因為它能讓學(xué)生感覺到這是一種真誠的也是真實的交流。但是這種暴露要適量，注意簡明扼要，如果過于冗長，過于詳細(xì)，可能就偏離主題。

（四）總結(jié)語言

影響性總結(jié)與傾聽的總結(jié)是有區(qū)別的。它是教育者把自己所敘述的主題、觀點、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式總結(jié)給受教育者。影響性總結(jié)的作用之一，是使會談顯得有結(jié)構(gòu)，富有條理，避免會談混亂。另一作用是，使雙方有機(jī)會對剛才的談話作一番檢查，強(qiáng)調(diào)某些重要內(nèi)容，加深印象。運用總結(jié)時，一是條理分明，重點突出。二是簡明扼要，通俗易懂。

語言是思想的外衣，人們通過語言實現(xiàn)彼此的交流和了解，進(jìn)而達(dá)到相互間思想和情感的默契和統(tǒng)一。誠如蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基所言：“在擬定教育性談話的內(nèi)容的時候，你時刻也不要忘記你施加影響的主要手段是語言，你是通過語言去打動學(xué)生的理智與心靈?！?/p>

[1]蘇霍姆林斯基.給教師的建議[M].杜殿坤譯.北京：教育科學(xué)出版社，1980.

[2]劉玉瑛.思想政治工作語言藝術(shù)[M].北京:中央文獻(xiàn)出版社，2000.

[3]彭聃齡.語言心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，1991.

[4]李大健.論高校思想政治工作中的語言藝術(shù)[J].中國高教研究，2001.

[5]錢銘怡.心理咨詢與心理治療[M].北京:北京大學(xué)出版社，1996.

[6]羅君輝.試論高校思想政治工作的語言藝術(shù)[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報.2003（5）.

G641

A

1673-1999（2011）08-0148-02

王丹丹（1983-）,女，廣東廣州人，碩士，華南師范大學(xué)（廣東廣州510631）教育信息技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向為思想政治教育；詹捷慧（1980-），男，廣東廣州人，碩士，廣州美術(shù)學(xué)院講師，研究方向為思想政治教育。

2011-02-08