霍明奎（長(zhǎng)春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林長(zhǎng)春，130022）

企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略
——企業(yè)內(nèi)知識(shí)市場(chǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

霍明奎（長(zhǎng)春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林長(zhǎng)春，130022）

知識(shí)是企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，由于大量掌握員工個(gè)人頭腦中的個(gè)性化、經(jīng)驗(yàn)化知識(shí)對(duì)于提高工作效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益具有關(guān)鍵作用，因此如何促進(jìn)企業(yè)員工的知識(shí)共享已成為企業(yè)知識(shí)管理研究的重心。企業(yè)以往的經(jīng)驗(yàn)是借助先進(jìn)的技術(shù)支持和領(lǐng)導(dǎo)賣力地推廣來(lái)推動(dòng)知識(shí)共享，但效果甚微。以此在深入分析現(xiàn)有知識(shí)管理策略缺陷的基礎(chǔ)上，通過(guò)明確知識(shí)共享的關(guān)鍵要素，完善企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)理論，提出知識(shí)市場(chǎng)建設(shè)策略，以最終提高企業(yè)知識(shí)共享的實(shí)踐效果。

知識(shí)；知識(shí)管理；知識(shí)市場(chǎng)；建設(shè)

1998年，美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)教授Davenport和Prusak在他們合著的《Working Knowldge》一書中提出了企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)市場(chǎng)”理論［1］，該理論認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)市場(chǎng)如同其他任何市場(chǎng)一樣是一種機(jī)制，市場(chǎng)參與者通過(guò)交換有價(jià)值的商品而獲取利益”，這種企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)的概念很快就被引入到中國(guó)［2］，2000年，上海理工大學(xué)的應(yīng)力和錢省三首次對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)交易方式與交易機(jī)制進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移從根本上講均是知識(shí)交易行為，即當(dāng)知識(shí)能在企業(yè)中自由地流動(dòng)時(shí)，它潛在的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)將會(huì)有更大的凝聚力和更豐富的知識(shí)存量。

隨后，南京大學(xué)的戴俊、朱小梅和上海交通大學(xué)的唐炎華、石金濤分別利用數(shù)量模型分析了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)定價(jià)機(jī)制和市場(chǎng)動(dòng)力機(jī)制［3，4］，并因此掀起了企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)的研究高潮，然而此時(shí)期出現(xiàn)的研究多表現(xiàn)為類似的理論分析和定量模型研究，后期雖然有對(duì)企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)的擴(kuò)展研究，有基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的對(duì)數(shù)字產(chǎn)品定價(jià)的數(shù)量研究［5］，也有立足于第三方知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)共享模式研究［6］，不過(guò)數(shù)量均較少。以此將在前人理論研究的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐性指導(dǎo)策略，希望能對(duì)企業(yè)知識(shí)共享和知識(shí)管理提供更為具體的參考。

一、知識(shí)與企業(yè)知識(shí)管理

知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，它包括積累經(jīng)驗(yàn)的總和，按其屬性和獲取、傳遞的難易程度，可分為顯性和隱形知識(shí)。顯性知識(shí)不僅編碼方便，且容易溝通、易于學(xué)習(xí)，而隱形知識(shí)隱含且難以模仿，不易復(fù)制和竊取，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力形成的基礎(chǔ)和源泉［7］。

企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的獲取、知識(shí)的編碼、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等各個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的過(guò)程［8］，目的就是提升組織知識(shí)分享與交流的能力，以便利用知識(shí)采取行動(dòng)，建立企業(yè)的核心能力［9］。

知識(shí)在識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、研究、共享、運(yùn)用的全過(guò)程中并非一成不變，而是被反復(fù)使用且又不斷生成和更新。為提高效率就要求企業(yè)要在組織各類知識(shí)之間強(qiáng)化知識(shí)共享，尤其是建設(shè)合理高效的隱性知識(shí)的共享體系。一個(gè)合理的知識(shí)共享體系，不能建立在無(wú)私奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，更不能建立在外力強(qiáng)迫的基礎(chǔ)之上，而是要建立在合理的、內(nèi)在的動(dòng)力之上［10］。

二、企業(yè)知識(shí)共享策略

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理和知識(shí)共享的研究論文進(jìn)行分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)，較多的知識(shí)共享策略都是技術(shù)應(yīng)用和組織策略進(jìn)行分研究［11］。

（一）技術(shù)方面

應(yīng)用于知識(shí)共享的最主要的信息技術(shù)有三種，即企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、群件技術(shù)［12］。對(duì)于知識(shí)共享技術(shù)的研究是知識(shí)管理策略研究中最受人關(guān)注的部分。SamFriedman就認(rèn)為雖然電話和會(huì)議可以作為知識(shí)共享的基本渠道，但是企業(yè)卻很難充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的效果，因?yàn)槠湎拗屏私涣髋c交談這種形式，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和定制化的搜索引擎則會(huì)提升知識(shí)共享的效果，是實(shí)時(shí)獲得知識(shí)的好辦法［13］，因此結(jié)合智能搜索引擎來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)流動(dòng)，能更精確、更及時(shí)地促進(jìn)知識(shí)共享的完成［14］。

知識(shí)共享可以結(jié)合本體方法進(jìn)行，比如利用本體方法制作網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽以在特殊興趣小組中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享［15］。也可以通過(guò)多系統(tǒng)集成方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，比如盛小平就利用模型方法設(shè)計(jì)了面向代理的知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合模型，把多代理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)集成起來(lái)，能夠利用信息共享空間、大學(xué)圖書館提供校園范圍內(nèi)的知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)［16］。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以Blog、RSS、WIKI技術(shù)為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始成為企業(yè)知識(shí)共享的工具，它們既能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)查詢，又能通過(guò)技術(shù)實(shí)習(xí)來(lái)組織內(nèi)部形成良好的溝通氛圍［17，18］。

（二）組織方面

技術(shù)作為一種工具，只能提供一定的基礎(chǔ)支持，員工不會(huì)僅僅因?yàn)榧夹g(shù)的便利性，就主動(dòng)將自己擁有的知識(shí)尤其是代表自己能力和權(quán)威的隱性知識(shí)共享給大家。研究表明，知識(shí)共享過(guò)程中存在著成本障礙、心理障礙和環(huán)境障礙，而要突破這種障礙必須依賴一定的組織文化、信任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和產(chǎn)權(quán)制度［19］。因此，在技術(shù)之外還可以通過(guò)構(gòu)建組織知識(shí)地圖［20］，建立組織激勵(lì)制度［21］，營(yíng)造知識(shí)共享型的企業(yè)文化和知識(shí)共享制度等手段來(lái)進(jìn)一步提高員工參與的積極性［22］，以此促進(jìn)知識(shí)共享的達(dá)成。由此可見(jiàn)，離開(kāi)一定的組織策略，知識(shí)共享只能成為不切實(shí)際的愿望。

應(yīng)當(dāng)注意，無(wú)論是技術(shù)的應(yīng)用或者是組織策略，知識(shí)管理思想在被具體執(zhí)行的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)于側(cè)重某一方面而忽視其他因素，進(jìn)而走進(jìn)一些誤區(qū)，出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象，即同樣的方式在小團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能適用且高效而到了大組織中卻不起作用。

三、企業(yè)知識(shí)共享中常見(jiàn)的問(wèn)題

（一）重技術(shù)，輕文化

技術(shù)是在企業(yè)實(shí)施知識(shí)共享的過(guò)程中首先被想到的事務(wù)，很多企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都在使用電話、傳真機(jī)等普通技術(shù)手段來(lái)分享知識(shí)，且取得了較為不錯(cuò)的效果。

尤其是近十年以來(lái)，通訊、軟件和電腦技術(shù)的發(fā)展更是為快速高效地共享知識(shí)開(kāi)辟了全新的天地。隨著這一趨勢(shì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)相信靈敏、高效、智能的信息技術(shù)能為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，甚至有些企業(yè)的知識(shí)管理完全依賴于投入巨資開(kāi)發(fā)文件管理系統(tǒng)、共享服務(wù)器系統(tǒng)，并認(rèn)為這樣就足以讓員工分享他們的知識(shí)，但是所達(dá)成的結(jié)果卻常令人失望，顯然，這是一種明顯的收益遞減的投資。

大型企業(yè)的文件多不勝數(shù)，需要很大的努力才能全部裝進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，而且還有很多文件要么已經(jīng)過(guò)時(shí)、要么質(zhì)量不高、要么難以加以分析利用，即便有耐心努力地去搜尋，最終獲得的有價(jià)值的、便于利用的知識(shí)也可能寥寥無(wú)幾，技術(shù)更是無(wú)法辨別有價(jià)值的知識(shí)，也無(wú)法淘汰過(guò)時(shí)的知識(shí)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，下屬敷衍

除了大力建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)之外，企業(yè)還會(huì)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向員工灌輸知識(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們了解到知識(shí)管理的巨大效果之后，決定執(zhí)行知識(shí)管理時(shí)最常用的做法就是自上而下的宣傳和推廣，這種做法比較適合于樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部典型或者是對(duì)新產(chǎn)品的介紹，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)員工之間的經(jīng)常性交流成效不大，尤其是在沒(méi)有一定的企業(yè)文化和恰當(dāng)?shù)募?lì)模式下，下屬員工更會(huì)敷衍了事。

這種模式具有所有中央集權(quán)模式所固有的局限，即文件作者是否知道需求者真正想要的是什么知識(shí)？或者只是靠主觀臆斷？文件作者是否是所編寫內(nèi)容領(lǐng)域的專家？是否多數(shù)員工都知道誰(shuí)是專家？因此這種模式所造成的結(jié)果通常是：傳達(dá)的知識(shí)對(duì)大多數(shù)一線員工來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大的價(jià)值，更別提那些具有最佳專業(yè)技能和知識(shí)水平的員工了。

（三）小團(tuán)隊(duì)高效，大組織混亂

在企業(yè)知識(shí)共享過(guò)程中還存在一種獨(dú)特的現(xiàn)象，那就是小團(tuán)隊(duì)和小部門內(nèi)部的知識(shí)共享效果雖然突出，但整個(gè)集團(tuán)企業(yè)卻收效甚微。分析其原因在于小團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員們有統(tǒng)一的工作目標(biāo)，即要么是服務(wù)于同一個(gè)顧客，要么是攻克同一個(gè)難題；他們彼此熟知，清楚各自所需和各自所有；知識(shí)的交流也比較方便；知識(shí)創(chuàng)造者能夠獲得同事的認(rèn)可，從而能更好的激勵(lì)他們創(chuàng)造并分享更多的知識(shí)。可是這種優(yōu)勢(shì)在大組織中卻不存在。

因此，如果把在小組內(nèi)部這一有限的范圍內(nèi)極為成功的專業(yè)知識(shí)共享模式推廣到整個(gè)企業(yè)的時(shí)候，將會(huì)出現(xiàn)慘痛的失敗。企業(yè)除不具備一些小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)之外，還有一個(gè)問(wèn)題就是在這種小團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分散式共享方式和技術(shù)手段缺乏通用的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，而一旦共享范圍擴(kuò)大，成員增多，隨著陌生度提高，以及在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有規(guī)范的條件下就會(huì)使知識(shí)共享停滯，效率降低，甚至陷入到混亂之中。

四、企業(yè)知識(shí)共享的關(guān)鍵因素

如果沒(méi)有一個(gè)公平的回報(bào)，即使再好的技術(shù)，再優(yōu)秀的楷模，再嚴(yán)厲的規(guī)章制度，員工們也不會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力把他們所擁有的知識(shí)加以整理并分享。對(duì)傳授者來(lái)說(shuō)，知識(shí)獲得的過(guò)程越艱難，他越是不愿意進(jìn)行交易，因?yàn)橹R(shí)一旦被他人所掌握，自己的優(yōu)勢(shì)地位將受到威脅，且這種威脅來(lái)源于企業(yè)的重視程度、工資和職位提升等［4］。

如何才能鼓勵(lì)那些相識(shí)甚至互不相識(shí)的人為了共同的利益而通力合作呢？有一個(gè)廣為人知、屢試不爽的辦法可以使互不相識(shí)的各方彼此交換各種有價(jià)值的東西，這就是市場(chǎng)。

商品市場(chǎng)已發(fā)展百年，人類也早已領(lǐng)教市場(chǎng)的巨大能力，而且大規(guī)模的公共知識(shí)市場(chǎng)也早已存在，比如較早的專利、書籍、文章、圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前的在線書店、數(shù)據(jù)庫(kù)等商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些均已成為企業(yè)熟悉的獲得知識(shí)和科技能力的來(lái)源。但是，一個(gè)可以交流企業(yè)一線員工頭腦中所儲(chǔ)存的、有價(jià)值的獨(dú)有知識(shí)的內(nèi)部市場(chǎng)卻始終沒(méi)有形成。

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用原理，市場(chǎng)要有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須保證滿足一定的條件，即有價(jià)值的知識(shí)、價(jià)格、交換機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)等基本要素，并且正如政府對(duì)于市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用一樣，要保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，還必須具備相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和協(xié)調(diào)者。

五、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)建設(shè)

（一）創(chuàng)造有價(jià)值的知識(shí)

在企業(yè)知識(shí)共享過(guò)程中，有不少企業(yè)嘗試通過(guò)對(duì)話或在線專家系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移［11］，這種方式如果能夠進(jìn)行，效果一定是最好的，面對(duì)面的交流可以使尋求知識(shí)的員工能夠很快弄懂并掌握所需的知識(shí)。但是，在具體執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際情況卻是需求者不能順利找到對(duì)口專家，或?qū)＜医獯鹦Ч粔蚶硐?，因?yàn)樵趯?duì)話時(shí)，專家通常沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，也沒(méi)有將相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)尋求者能充分理解并吸收的形式。甚至有些專家可能會(huì)不勝其煩，繼而影響到手頭的工作。

這種對(duì)話的方式適合于企業(yè)內(nèi)部少數(shù)人的知識(shí)交流，而知識(shí)市場(chǎng)的魅力就在于它能夠大大擴(kuò)展獨(dú)創(chuàng)知識(shí)的傳播面，從而造福整個(gè)企業(yè)而非少數(shù)個(gè)人。因此，必須通過(guò)一種更舒服的方式使得買賣雙方都能樂(lè)于接受并快速?gòu)闹蝎@益，即創(chuàng)造一些可以隨時(shí)交易的知識(shí)。這些知識(shí)是一些顯性知識(shí)，是由知識(shí)擁有者以自己獨(dú)有的隱性知識(shí)創(chuàng)造出來(lái)的。

市場(chǎng)中，只有那些具備價(jià)值和使用機(jī)制的商品才值得買賣雙方投入資源和精力，企業(yè)內(nèi)部在知識(shí)市場(chǎng)也是一樣，如果是那些隨處可見(jiàn)的通用性知識(shí)，是不需要交易的，只有那些獨(dú)有的且能為買方帶來(lái)效用的知識(shí)才會(huì)需要交易。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)方式獲取的知識(shí)必須比從其他方式得到的知識(shí)更深刻、更符合需求，而且要更易找到、更易獲取和吸收利用。

創(chuàng)造這些值得交易的知識(shí)的關(guān)鍵不是區(qū)分企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，也不是簡(jiǎn)單的將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種文檔形成數(shù)據(jù)庫(kù)［23］，而是更好地去鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造者去創(chuàng)造。如果知識(shí)的需求者不能與專家當(dāng)面探討的話，企業(yè)采用類似于文章作者署名的做法也可提高創(chuàng)造者創(chuàng)造高質(zhì)量知識(shí)性文件的動(dòng)力，也只有這種形式的知識(shí)才可以投入到市場(chǎng)進(jìn)行交易。這類知識(shí)使得知識(shí)的需求者無(wú)需與作者當(dāng)面溝通就可理解其思想。

（二）制定價(jià)格和保護(hù)機(jī)制

商品市場(chǎng)中，賣家所獲得的補(bǔ)償是財(cái)物，而在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)中，更多的是其在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人聲譽(yù)的提升。不過(guò)企業(yè)可以以一種定量化的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)聲譽(yù)度，從而給予賣家物質(zhì)上的、職位上的和精神上的激勵(lì)，這其中的關(guān)鍵就是給知識(shí)定價(jià)。

關(guān)于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)中流通的知識(shí)的定價(jià)方法，無(wú)論是達(dá)文波特或者是后來(lái)學(xué)者都沒(méi)有給出一個(gè)具體的可指導(dǎo)實(shí)踐的方法，因?yàn)檫@種知識(shí)與專利、數(shù)據(jù)等知識(shí)類型不同，不能通過(guò)具體數(shù)量的價(jià)格或使用次數(shù)多少來(lái)收取費(fèi)用。內(nèi)部知識(shí)不能通過(guò)費(fèi)用加利潤(rùn)的方法定價(jià)，也不適合采用壟斷價(jià)格。并且最為關(guān)鍵的問(wèn)題是，在知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，知識(shí)買方獲得知識(shí)的目的是為了解決問(wèn)題，是為了完成工作目標(biāo)，受益方是企業(yè)，因此賣方的這種補(bǔ)償應(yīng)該由企業(yè)支付，具體支付方式可以是提薪、升職或具體的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

除了給予賣方一定的價(jià)格激勵(lì)之外，還必須保護(hù)好員工的個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，必須明確認(rèn)定知識(shí)的所有者及各種回報(bào)的接受者是知識(shí)的原作者，而非其他任何人。這樣的規(guī)定能提高員工對(duì)企業(yè)的信任度，不僅能保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)的正確歸屬，更能鼓勵(lì)最善于思考的員工在將來(lái)進(jìn)一步貢獻(xiàn)高質(zhì)量的知識(shí)，只有員工信任了知識(shí)市場(chǎng)，市場(chǎng)才能慢慢走向繁榮。

（三）強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)

由于知識(shí)的需求者可以從企業(yè)內(nèi)外多個(gè)渠道得到所需的知識(shí)，因此企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)必須要能提供令需求方滿意的產(chǎn)品方能使之有效運(yùn)行，這意味著要讓作者保持不斷創(chuàng)造高質(zhì)量知識(shí)的動(dòng)力。在實(shí)際工作中，這種動(dòng)力將體現(xiàn)為多個(gè)知識(shí)創(chuàng)造者為爭(zhēng)取得到表彰而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

所有市場(chǎng)都因競(jìng)爭(zhēng)而繁榮，知識(shí)市場(chǎng)也不例外。和所有知識(shí)財(cái)產(chǎn)一樣，知識(shí)以質(zhì)量和受歡迎程度來(lái)爭(zhēng)奪讀者的關(guān)注。實(shí)踐表明，企業(yè)如果能對(duì)創(chuàng)作出質(zhì)量最高的或者最受歡迎的知識(shí)的作者給予某種形式的表彰，就能確保這些企業(yè)內(nèi)部的作者有動(dòng)力在質(zhì)量和受歡迎程度兩方面展開(kāi)積極的競(jìng)爭(zhēng)。選擇最優(yōu)的方式可以是專家和高管們通過(guò)對(duì)買家的評(píng)價(jià)而裁定，也可以是依賴技術(shù)方法統(tǒng)計(jì)下載次數(shù)來(lái)確定。

（四）制定市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

買賣雙方在知識(shí)市場(chǎng)中都有一定的成本發(fā)生，即創(chuàng)造和獲取知識(shí)所需付出的時(shí)間和精力，對(duì)于買賣雙方而言，這種成本必須是可承受的。知識(shí)市場(chǎng)要滿足這一要求，就必須制定有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)以降低成本，消除顧慮。

標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容很多，比如用來(lái)界定知識(shí)內(nèi)容的模板就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為了方便查詢和檢索而對(duì)知識(shí)分類做出的要求，以及什么樣的知識(shí)可以進(jìn)入市場(chǎng)等也是標(biāo)準(zhǔn)。另外，還要規(guī)定買賣雙方應(yīng)盡的義務(wù)，比如賣方要保證知識(shí)的可理解，買方要在獲取知識(shí)后給予評(píng)價(jià)等；還要確定具體的獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)和獎(jiǎng)勵(lì)方式的標(biāo)準(zhǔn)等。

（五）市場(chǎng)協(xié)調(diào)人員

正如市場(chǎng)機(jī)制也需要政府調(diào)節(jié)一樣，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)也需要一定的協(xié)調(diào)人員的幫助。不僅是安排人員來(lái)建設(shè)和維護(hù)技術(shù)平臺(tái)，還需要有人推行市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并在執(zhí)行規(guī)定上行使評(píng)判職能。如果沒(méi)有市場(chǎng)協(xié)調(diào)人，完全依靠供求雙方自行遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行自我管理是行不通的，因?yàn)楣┣箅p方不熟悉這些機(jī)制，不僅缺乏利益驅(qū)動(dòng)，也沒(méi)有時(shí)間這樣做。

有的時(shí)候這些市場(chǎng)協(xié)調(diào)員的工作近似于商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，即對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記和編輯，以提高知識(shí)的可查詢性，幫助讀者獲得足夠的摘要信息，或者在與作者溝通的基礎(chǔ)上，適當(dāng)修改內(nèi)容以提高質(zhì)量；有的時(shí)候市場(chǎng)協(xié)調(diào)員也可以是網(wǎng)絡(luò)論壇管理員，即各自負(fù)責(zé)一個(gè)熟悉的知識(shí)領(lǐng)域。在每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)集中大量用戶，他們的工作就是按照知識(shí)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)決定哪些知識(shí)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，哪些需要改進(jìn)，哪些符合標(biāo)準(zhǔn)可以給“紅臉”，同時(shí)他們負(fù)責(zé)激勵(lì)相關(guān)專家在其感興趣的知識(shí)領(lǐng)域里做出新的創(chuàng)造并轉(zhuǎn)為文字。另外，協(xié)調(diào)員們通常還負(fù)責(zé)維護(hù)并刪除過(guò)時(shí)的內(nèi)容，檢查出是否存在任何需要填補(bǔ)的知識(shí)缺口。

知識(shí)管理不能僅依靠于現(xiàn)代信息技術(shù)，也不能光靠領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和嚴(yán)辭命令，其基礎(chǔ)在于知識(shí)市場(chǎng)的建立和運(yùn)作，即在一定技術(shù)基礎(chǔ)上，依靠合理的價(jià)格機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、信任機(jī)制和明確的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以及優(yōu)秀的市場(chǎng)協(xié)調(diào)人員共同努力，提高知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)市場(chǎng)的信任，使其能夠主動(dòng)地去創(chuàng)造和共享知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)提高知識(shí)需求者們參與知識(shí)市場(chǎng)的積極性，如此才能促進(jìn)知識(shí)市場(chǎng)的繁榮，從而提高知識(shí)共享的效果。

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On Implementation Strategy of Enterprise Knowledge Management——The Construction and Operation of Enterprise Knowledge Market

HUO Ming-kui

Knowledge is the key factor for enterprise to obtain the core competitiveness.The individual and experienced knowledge lies in the minds of workers played a key role in proving efficiency and business effectiveness.Therefore，how to promote the knowledge sharing among employees has already become the study focus of enterprise knowledge management.The past experience of enterprise is to use advanced technical support and the leaders'great promotion efforts to promote knowledge sharing，but the effect is minimal.Based on the profound analysis of the deficiencies of the current knowledge management strategy，this paper makes clear the key elementsofknowledgesharing and perfects the enterprise knowledgemarkettheory.Itproposesthe construction strategiesofknowledge market so as to improve the practical effects of enterprise knowledge sharing finally.

knowledge； knowledge management； knowledge market； construction

I270.7

A

霍明奎（1983-)，男，講師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化與知識(shí)管理。