李炯標(biāo)

（韓山師范學(xué)院，廣東 潮州 521041）

淺析情感管理在高校校友工作中的應(yīng)用

李炯標(biāo)

（韓山師范學(xué)院，廣東 潮州 521041）

情感管理是組織管理不斷發(fā)展的必然要求，高校校友情感管理是校友情感特征與情感需求所決定的，也是有效開發(fā)校友資源的內(nèi)在要求。所以，要以提升校友服務(wù)理念、塑造校友文化作為情感管理的實(shí)施途徑，建立健全相關(guān)組織制度以加強(qiáng)校友情感管理的規(guī)范性，提升校友工作的有效性。

高校；校友工作；情感管理

一、校友情感管理的內(nèi)涵

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，人的情感開始成為管理的依據(jù)因素之一。有效的領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，不僅是靠物質(zhì)的因素激勵(lì)或者影響追隨者，更是善于利用思想溝通與情感交流等方式實(shí)施管理。情感管理是組織管理不斷發(fā)展的必然要求，是人本管理的重要內(nèi)容。在管理科學(xué)發(fā)展的歷程中，人性假設(shè)經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“復(fù)雜人”的發(fā)展演變后，現(xiàn)代管理實(shí)踐更把人當(dāng)作“情感人”、“文化人”。管理科學(xué)也逐漸由理性主義向人本主義轉(zhuǎn)變，由績(jī)效管理發(fā)展為“人本管理”，這表明現(xiàn)代管理越來越重視人的非理性因素。

情感管理就是在組織中充分考慮人的情感因素,通過用適當(dāng)?shù)姆绞绞谷水a(chǎn)生對(duì)組織、對(duì)工作、對(duì)人際關(guān)系的正面情感反應(yīng)，從而使人更易于接受制度的管理,更樂于自我約束和自我激勵(lì)，更愿意奉獻(xiàn)于組織，從而提高管理成效，促進(jìn)組織的發(fā)展。校友情感管理本質(zhì)上就是按照人本管理的理念，遵循人的內(nèi)心情感規(guī)律和特點(diǎn)，著眼于校友的情感需求、內(nèi)心思想，注重發(fā)揮校友的情感性和思想性需求，從而激發(fā)校友的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有效開發(fā)校友資源，促進(jìn)母校與校友、校友與校友之間的全面發(fā)展。

二、校友工作進(jìn)行情感管理的必要性

1.實(shí)施情感管理是由校友的情感特征所決定

校友是指曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)習(xí)過的各種層次和各種類別的學(xué)生，以及在學(xué)校工作過的教授、兼職教授和教職員工等人；狹義的校友就是指各類各級(jí)高校畢業(yè)生。校友情感融合師生情、同窗情和母校情等多種情感因素，是一種基于學(xué)緣關(guān)系形成的天然的感情紐帶。校友從離開學(xué)校的那天起，身份就發(fā)生了重大變化，即從一個(gè)接受學(xué)校教育管理的學(xué)生變成一個(gè)與學(xué)校無任何隸屬關(guān)系的社會(huì)人。情感盡管由客觀事物引起，但并不由客觀事物本身決定。人產(chǎn)生什么情感是主體認(rèn)為的客觀事物和自己需要之間的關(guān)系決定的。情感具有正向情感與負(fù)向情感兩種，正向情感是人的正向價(jià)值的增加或者負(fù)向價(jià)值的減少，而負(fù)向情感則是人對(duì)負(fù)向價(jià)值的增加或者正向價(jià)值的減少。情感具有可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征。校友情感具有一般情感的特征，也有自身的特點(diǎn)。校友情感是校友對(duì)母校的主觀體驗(yàn)、主觀態(tài)度或主觀反映，屬于主觀意識(shí)范疇，具有相對(duì)的獨(dú)立性和自主性，因?yàn)樾Ｓ驯旧聿皇軐W(xué)?；蛘邍?guó)家制度和規(guī)范的強(qiáng)制性約束，對(duì)母校也沒有法定的義務(wù)和權(quán)利。正由于校友情感具有情感的一般性特征和自身的特殊性，所以要求我們要科學(xué)運(yùn)用情感管理的方法和策略，把握校友情感規(guī)律特征，凝聚校友母校情感，培育良好的校友情感，引導(dǎo)校友情感朝著積極、正確的方向發(fā)展。

2.校友對(duì)母校的情感需求是情感管理的立足點(diǎn)

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人具有生理、安全、感情、尊重與自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次的需求。校友本身也是“情感人”，客觀上對(duì)母校普遍存在著情感需求，校友對(duì)大學(xué)的需求可分為缺乏性需要和成長(zhǎng)性需要，缺乏性需要包括安全需要、社交需要；而成長(zhǎng)性需要?jiǎng)t包括尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。但不同校友、不同階段的情感需求是不一樣的。比如，剛出來創(chuàng)業(yè)的年輕校友，更需要得到母校信息、資金、人力等方面資源的支持，則重于對(duì)母校資源、安全方面等需求；畢業(yè)后事業(yè)有成的校友，在取得一番業(yè)績(jī)之后，更希望母校給予認(rèn)可和尊重，更多的是對(duì)母校尋求精神層面的認(rèn)同與支持。因此，對(duì)校友進(jìn)行情感管理，可以有效發(fā)覺校友情感需求，區(qū)分校友情感特征，有的放矢，能針對(duì)不同的情感需求采取靈活的、恰當(dāng)?shù)那楦胁呗?，在資源信息上給予支持，在精神上給予關(guān)心，在情感上給予認(rèn)同或者贊賞，從而充分滿足校友的歸屬感、認(rèn)可感和成就感等不同情感需求。

3.對(duì)校友的情感管理是有效開發(fā)校友資源的內(nèi)在要求

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，高等教育的發(fā)展不僅要靠政府資源，更重要的是要借助社會(huì)資源，高校校友資源是母校發(fā)展最寶貴、潛力最大的一種社會(huì)資源。校友是高校的公共關(guān)系資源、信息資源、智力資源、育人資源和物質(zhì)資源。母校的捐贈(zèng)與支持已經(jīng)成為衡量一個(gè)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。校友資源開發(fā)是高校在面臨資源匾乏與競(jìng)爭(zhēng)加劇環(huán)境下獲得教育資源、爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)的重要途徑，開發(fā)校友資源已經(jīng)成為一所高校發(fā)展尋求長(zhǎng)期的、重要的智力支撐和財(cái)力資源的戰(zhàn)略選擇。但當(dāng)前，校友資源的開發(fā)還處于起步階段，其開發(fā)的程度受到各種因素的限制。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情感是人精神生活的核心成分。情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。情感管理本質(zhì)上就是通過“人”的情感因素而發(fā)揮其在實(shí)踐活動(dòng)中的內(nèi)在潛力，校友資源具有人力資源生物性、社會(huì)性等的特征?；谛Ｓ雅c母校之間的天然關(guān)系，對(duì)校友正確實(shí)施情感管理，才能最大程度開發(fā)校友資源，有效凝聚校友情感，激發(fā)校友愛校榮校的情感力量，充分調(diào)動(dòng)校友服務(wù)母校的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

三、情感管理在校友工作中的實(shí)施路徑

1.提升服務(wù)理念，形成發(fā)展共同體

情感管理的實(shí)施要求我們樹立信任人、關(guān)心人、理解人、尊重人、發(fā)展人的人本管理理念。校友與母校只有道德與情感上的聯(lián)系，而沒有法定的義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系。在這種情況下，學(xué)校要發(fā)揮校友的作用，不可能再用制度去約束，更不可能用行政手段去要求，唯一的方法就是加強(qiáng)校友工作的服務(wù)性，用服務(wù)去延伸母校的關(guān)愛，傳達(dá)母校的希望。因此，實(shí)施情感管理，要以尊重、信任、真誠(chéng)等價(jià)值作為我們服務(wù)校友的理念，這就要求我們校友工作者或者校友工作機(jī)構(gòu)要豐富校友服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)的多元化和個(gè)性化，強(qiáng)化對(duì)校友的信息服務(wù)、教育服務(wù)、接待服務(wù)等方面的服務(wù)。對(duì)待校友，在情感上都要一視同仁，在人格上給予信任與尊重，在情感上給予關(guān)愛和呵護(hù)，在學(xué)業(yè)或者事業(yè)上給予關(guān)心與支持。特別是要摒棄對(duì)校友只“索取”、不服務(wù)的落后思想。正確的校友工作理念應(yīng)該是集服務(wù)校友、服務(wù)母校與服務(wù)社會(huì)于一體的服務(wù)體系，是能夠促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、母校發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的發(fā)展共同體，只有這三者得到共同、和諧的發(fā)展，我們的校友工作才能真正彰顯情感關(guān)懷與人文氣息，才能符合情感管理與人本管理的原則。

情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理，我們的校友服務(wù)工作要積極采取“走出去，引進(jìn)來”的情感管理方法，主動(dòng)邀請(qǐng)校友回校舉辦各類畢業(yè)周年慶?；顒?dòng)。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和校友工作機(jī)構(gòu)，要定期走訪各地、各行業(yè)的校友，搭建校友與母校合作發(fā)展的有效平臺(tái)，促進(jìn)校友與母校之間相互信任、相互支持、相互關(guān)心的情感文化氛圍的形成。要重視校友工作從“娃娃”抓起，把校友工作的服務(wù)對(duì)象貫穿到在校生，不應(yīng)該僅僅把學(xué)生看作教育的對(duì)象，更應(yīng)將其視為共同成長(zhǎng)和合作的伙伴。在服務(wù)中讓校友深切感受到母校對(duì)其的認(rèn)同、關(guān)心，以服務(wù)提升校友意識(shí)，以服務(wù)引導(dǎo)校友正確的校友情感，以服務(wù)增強(qiáng)校友對(duì)母校的凝聚力和影響力，

2.塑造先進(jìn)的校友文化，形成價(jià)值共同體

管理。校友文化是指一所學(xué)校在長(zhǎng)期的育人活動(dòng)中形成的母校和校友、校友和校友之間的情感維系、價(jià)值取向、網(wǎng)絡(luò)溝通、合作交流、服務(wù)回饋等。對(duì)校友進(jìn)行情感管理，就要注重對(duì)校友文化的塑造和引導(dǎo)，校友文化是大學(xué)文化的重要組成部分。大學(xué)精神浸入大學(xué)師生的思維和行為方式中，是校友文化形成時(shí)影響最大的因素，用先進(jìn)的校友文化引領(lǐng)情感管理，首先要注入大學(xué)文化大愛的核心價(jià)值，大學(xué)大愛精神是校友文化的精髓，社會(huì)主義大學(xué)大愛精神是大學(xué)人特有的愛心：——愛教育事業(yè)之心、愛學(xué)校之心、愛學(xué)生之心，即大學(xué)人的職業(yè)精神。有了大愛的核心價(jià)值觀，服務(wù)母校、服務(wù)校友與服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)三者的共同和諧發(fā)展就成為了各方自主、自覺、自為的理念和行為。這樣便形成了母校與校友、校友與校友之間的緊密的“感情共同體”，最終形成更加牢固的“價(jià)值共同體”。

那么，豐富校友文化的形式和內(nèi)涵，要從校友物質(zhì)文化、校友制度文化到精神文化等各個(gè)層面進(jìn)行。首先，要通過大學(xué)校訓(xùn)或者校歌等大學(xué)核心文化強(qiáng)化校友的精神價(jià)值觀，形成對(duì)母校價(jià)值觀的認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為個(gè)人世界觀、人生觀和價(jià)值觀的重要核心組成部分。對(duì)于在校生，學(xué)校對(duì)學(xué)生的生活環(huán)境、教學(xué)環(huán)境等更多傾注人性化的服務(wù)，在學(xué)校的規(guī)章制度制定上體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷，培育在校學(xué)生的愛校意識(shí)和校友意識(shí)；對(duì)于已畢業(yè)的校友，可以通過老照片等形式喚起或者維持校友的母校情節(jié)，通過校友會(huì)刊物、校友會(huì)網(wǎng)絡(luò)、校友卡或者校友紀(jì)念物等平臺(tái)和信物，及時(shí)加強(qiáng)母校與校友之間的感情溝通和信息聯(lián)絡(luò)。同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化校友總會(huì)、校友分會(huì)或者董事會(huì)、基金會(huì)等組織建設(shè)，凝聚校友情感，積極搭建校友與母校共商發(fā)展、參與建設(shè)的平臺(tái)，培養(yǎng)其民主意識(shí)、自我意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)母校的認(rèn)同感和歸宿感。

3.建立相關(guān)組織機(jī)制是實(shí)行情感管理的保障

情感管理是柔性管理，制度管理是剛性管理。情感管理要建立在制度管理的基礎(chǔ)上，要與剛性管理結(jié)合起來。否則會(huì)導(dǎo)致情感管理的濫用，造成人情味道泛化。高校校友工作的順利開展和功能的不斷創(chuàng)新離不開高校領(lǐng)導(dǎo)的重視，離不開加強(qiáng)戰(zhàn)略管理和組織支撐，更離不開合理的機(jī)構(gòu)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校應(yīng)該站在戰(zhàn)略管理的高度認(rèn)識(shí)高校校友工作，進(jìn)一步建立健全組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建高效、科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。從組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)和完善，從活動(dòng)制度的建立和健全，強(qiáng)化校友工作的規(guī)范性、制度性，建立校友情感管理的績(jī)效考核和評(píng)估制度，把制度管理作為情感管理的基礎(chǔ)和保障，以制度促情感，用制度保情感。具體來講，在平常的校友工作中，我們要建立校友的訪問接待、校友的捐贈(zèng)、校友的定期回訪等制度，加強(qiáng)校友基金會(huì)、校友等組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，以及組織章程的完善，使得校友工作有章可循、有規(guī)可依。

情感管理是文化管理的重要內(nèi)容，校友對(duì)母校情感的萌發(fā)、發(fā)展與發(fā)揮，都是在校友文化潛移默化的影響中進(jìn)行的。優(yōu)秀校友文化的培育與推進(jìn)，能更有效地促進(jìn)情感

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1673-0046（2011）02-0096-02