陳菊蓉

（巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆 庫爾勒 841000）

高職院校圖書館工作量化管理初探

陳菊蓉

（巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆 庫爾勒 841000）

高職院校圖書館管理中存在資金不足、隊伍自身素質(zhì)低、人才考核機(jī)制不完善等問題，應(yīng)采取加大資金投入、建立健全規(guī)章制度、提高管理人員綜合素質(zhì)、建立科學(xué)的量化考核評優(yōu)制度等對策，以期使圖書館更好地發(fā)揮其教育和服務(wù)職能，為高職院校的教學(xué)科研提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

高職院校；圖書館；問題；對策；量化管理

高校圖書館事業(yè)不斷發(fā)展壯大，在圖書館管理工作改革中應(yīng)盡可能地排除人為因素，引入科學(xué)的量化管理模式，采取定編定員、擇優(yōu)上崗、評優(yōu)選先等管理方式，鼓勵工作人員的積極性，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

一、高等職業(yè)院校圖書館管理存在的問題

（一）資金不足成為高職院校圖書管理事業(yè)發(fā)展的障礙

高職院校圖書館屬于無盈利的教育設(shè)施,沒有直接的經(jīng)濟(jì)來源,而學(xué)校對圖書館的投資建設(shè)畢竟是有限的,經(jīng)費的不足嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。以我院為例，因為購書經(jīng)費不足,鼓勵師生捐贈書籍,見書就收,得到的大多是過時的或是不能滿足學(xué)習(xí)需求的圖書,使學(xué)院的圖書館成了圖書垃圾場。另外,由于高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)評估對圖書數(shù)量有明確的要求,學(xué)院為了達(dá)到要求,仍保留那些過時的幾乎沒有使用價值的書籍,完全不考慮圖書是否符合師生的需求,浪費了大量的圖書館資源。

（二）隊伍自身素質(zhì)較低

高職院校多由中專院校合并而來，在事業(yè)單位的管理體制下，受人員編制和經(jīng)費的雙重制約，有相當(dāng)一部分管理人員是從不同渠道進(jìn)入圖書館從事管理工作。由于他們原先從事的職業(yè)多種多樣，學(xué)歷層次、文化程度偏低，且年齡偏大，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),綜合素質(zhì)偏低,缺乏專業(yè)的圖書管理知識和計算機(jī)知識,知識結(jié)構(gòu)不能滿足管理要求,這些現(xiàn)狀的存在自然會影響到一個圖書館的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）人才考核機(jī)制不完善

目前，相當(dāng)一部分高職院校圖書館還保持著原來的考核方式，沒有建立科學(xué)合理的、完善的考核體制。圖書館工作人員在年終業(yè)務(wù)考核時，先由個人從德、能、勤、績四個方面對自己進(jìn)行總結(jié)，然后由全館人員據(jù)其總結(jié)和平時印象打分評優(yōu)選先。由于每個人的工作任務(wù)、工作流程、對自己的工作要求和態(tài)度不盡相同，其個人總結(jié)也各不相同，更何況做與說是兩回事，做得好不一定說得好，說得好未必做得好，以此來評價考核圖書館工作人員顯然不科學(xué)。實際上這是一種憑關(guān)系、憑印象考核的結(jié)果，嚴(yán)重挫傷了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。這是目前高職院校圖書館管理中存在較為普遍，也是嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)功能的問題。

二、解決高職院校圖書管理問題的對策

（一）加大資金的投入,增加圖書收藏數(shù)量

“巧婦難為無米之炊”,一個好的圖書館是建立在擁有豐富圖書文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)之上的。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一定要重視圖書館建設(shè)的重要性，加大經(jīng)費的投入,增加圖書文獻(xiàn)的收藏數(shù)量。在積累圖書資源數(shù)量的同時,也要保證質(zhì)量。要在符合本館專業(yè)化建設(shè)的前提下,突出學(xué)院及地方區(qū)域特色。

（二）建立健全規(guī)章制度

為了使圖書管理工作順利、高效并發(fā)揮最大的工作效益,我們必須建立健全圖書管理的各種規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行圖書管理規(guī)章制度,依章辦事?，F(xiàn)有學(xué)校圖書管理規(guī)章制度主要有《圖書注銷管理方法》、《圖書采購管理方法》、《借書證管理制度》、《師生閱覽室規(guī)則》、《圖書借還規(guī)則》、《圖書管理崗位職責(zé)》等,這些制度都是為了保障圖書管理工作通暢有序。因此，圖書管理工作者必須熟悉這些規(guī)章制度,并能夠依據(jù)這些制度處理圖書管理工作中遇到的問題。在添置新書、登記排架、借閱流通、整理裝訂、日常維護(hù)等各個環(huán)節(jié)建立健全規(guī)章制度,加強(qiáng)管理,確保圖書管理各項工作的順利進(jìn)行。

（三）加大培訓(xùn)力度，提高管理人員的綜合素質(zhì)

有計劃地開展崗位培訓(xùn)，對館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高館員的綜合素質(zhì)。把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來，使館員的知識不斷拓寬和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動化發(fā)展的需要。

（四）建立嚴(yán)格、公平、公正、全面、公開的量化考核評優(yōu)制度

圖書館內(nèi)各崗位工作性質(zhì)不同，知識層面要求也不同。實行科學(xué)的量化考核管理，有助于加強(qiáng)館內(nèi)各個部門、各個工作環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系，便于各項工作井然有序地開展，可增強(qiáng)全體工作人員的責(zé)任心和工作的熱情，增加危機(jī)感和緊迫感，進(jìn)而提高工作效率。量化考核管理是體現(xiàn)科學(xué)管理水平的一個重要標(biāo)志。量化管理考核是實行高職院校圖書館科學(xué)化、規(guī)范化管理的重要手段。在當(dāng)今信息時代，圖書館不可替代地成為文獻(xiàn)信息的傳播中心，是為高校教師開展教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。因此，建立全方位、高效率、多功能現(xiàn)代信息管理模式——量化管理模式，已成為圖書館改革發(fā)展的必然趨勢，也是解決高職院校圖書管理工作中的關(guān)鍵手段。只有采用量化考核管理，才能充分調(diào)動館員的工作積極性，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能使圖書館充滿生機(jī)和活力，真正發(fā)揮其為教學(xué)科研服務(wù)的職能。

三、高職院校圖書館量化考核應(yīng)注意的問題

量化考核辦法的關(guān)鍵是制定量化管理指標(biāo)，既要涵蓋高職院校圖書館工作的全過程，又可以分解到每一個工作環(huán)節(jié)，如文獻(xiàn)入藏、分編、流通等工作可以用數(shù)量來確定工作完成情況；而有些工作則須對各單項工作加以綜合分析比較后方能確定績效，如對文獻(xiàn)的開發(fā)利用、讀者的滿意程度等。因此指標(biāo)的制定要結(jié)合圖書館各項工作的性質(zhì)、任務(wù)以及經(jīng)費狀況等主客觀條件，由館內(nèi)工作人員反復(fù)討論論證，方可施行考核制度。量化管理應(yīng)注意以下問題：

（一）量化指標(biāo)的確定要掌握好度

在高職院校圖書館的業(yè)務(wù)管理中實行量化考核，不能急于求成，尤其是指標(biāo)的制定，決定了量化考核是否成功。若指標(biāo)過細(xì)，執(zhí)行起來比較繁瑣；若過于簡化，則不能充分體現(xiàn)管理的科學(xué)性、合理性；若指標(biāo)過高，工作人員沒法或者很難完成指標(biāo)。因此，在制定指標(biāo)時要不斷實驗嘗試，逐步修正和完善，使其更加合理科學(xué)，更具有操作性，使指標(biāo)符合圖書館工作實際，成為真正衡量員工工作優(yōu)劣的尺度。例如：巴音職院圖書館對采編部工作崗位進(jìn)行量化賦分時，制定指標(biāo)如下：每加工一冊圖書得0.025分；圖書典藏每冊得0.006分；編印一期《新書通報》得3分。如質(zhì)量不符合要求，要相應(yīng)扣分。排檢讀者目錄卡片每張得0.005分，排檢目錄卡片屬技術(shù)性錯誤，每張扣0.005分，亂排或?qū)⒛夸浛ㄆ[藏不排，發(fā)現(xiàn)后每張目錄扣0.1分。分編加工圖書差錯率超過3%，分清責(zé)任后，每張一種扣當(dāng)事人0.05分。新到館的圖書在一個月內(nèi)不能分編加工完成移送書庫，分清責(zé)任后，扣當(dāng)事人0.2分，直扣到圖書移交書庫為止。新書目錄卡片必須在接收新書后兩周內(nèi)排檢完畢，每延誤一天扣當(dāng)事人0.5分。不按時上報業(yè)務(wù)表，當(dāng)事人每次扣0.5分?！缎聲▓蟆肪幱『煤?，須在一周內(nèi)分送學(xué)院各有關(guān)部門，未按時每次扣4分。虛報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，一經(jīng)查出，當(dāng)事人每次扣5分。在圖書分類中出現(xiàn)分類號錯號、漏號、復(fù)分號給定不當(dāng)，每出現(xiàn)一處扣0.05分。在圖書分編中索書號出現(xiàn)錯誤，包括同書不同號、異書同號，每出現(xiàn)一處扣0.05分。重復(fù)購買的圖書沒有查出，或查出后并不退還給書店，每錯一種書扣0.05分。

（二）采用定性和定量相結(jié)合的管理方式

在高職院校圖書館的業(yè)務(wù)工作中，不是所有的工作內(nèi)容都能用量化指標(biāo)衡量，因為工作的質(zhì)量不僅包括效率，還包括工作態(tài)度、是否出差錯等，因此應(yīng)采用定性和定量兩種方式來綜合評價。如編目、參考咨詢工作，在定量考核的基礎(chǔ)上，對服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等項目以基分、加分和減分來進(jìn)行量化計分，以便對員工工作的優(yōu)劣作出更準(zhǔn)確的評價。例如：巴音職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在閱覽崗位工作量化考核辦法中，就用以下辦法：①報紙裝應(yīng)在次月底裝訂完畢，未完成者每種扣閱覽室當(dāng)事人0.3分，直到裝訂完成；②無故不按時開放閱覽室或提前關(guān)閉閱覽室，當(dāng)事人每次扣0.5分；③期刊丟失率超過4%，每丟失一冊期刊扣當(dāng)事人0.1分；④與讀者爭吵，當(dāng)事人每次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者多扣分；⑤每天需將期刊、報刊按時上架，未按時上架者，每冊（每份）扣當(dāng)事人0.05分；⑥過刊、過報分編加工入庫，錯架率超過3%，每錯分編或錯排一冊期刊或報刊扣當(dāng)事人0.05分；⑦每年裝訂的期刊、報紙應(yīng)在次年3月底前全部移送過刊庫，不按時移交者扣2分；⑧不按規(guī)定時間上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，當(dāng)事人每次扣0.5分；⑨虛報業(yè)務(wù)報表，當(dāng)事人每次扣5分。這種賦分方法，就將工作情況以及服務(wù)態(tài)度以加減分方式量化，使圖書館管理科學(xué)、合理。

（三）量化管理是否成功與館員的素質(zhì)緊密相關(guān)

準(zhǔn)確地說，館員的素質(zhì)越高，工作質(zhì)量和效率也就越高，即同樣的量化指標(biāo)，同樣的工作任務(wù)、學(xué)歷，由于責(zé)任心、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度、思想境界等的差異，考核的結(jié)果很可能截然不同。因此，館員的素質(zhì)是基礎(chǔ)，否則考核就是空中樓閣，無從談起。在量化管理指標(biāo)中，德的考核應(yīng)放在首位，應(yīng)用各種指標(biāo)對職業(yè)道德進(jìn)行檢驗。通過了德的檢驗，再對該員工的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行考核。

圖書館量化考核管理將圖書館工作細(xì)致量化，使館員知道自己該做什么，目前已做到什么程度，還需要做哪些努力。任務(wù)清楚，目標(biāo)明確，盡量避免工作的盲目性和考核中的人為因素，從而激發(fā)職工的工作熱情，全心全意為讀者服務(wù)。業(yè)務(wù)考核引入量化管理是一種管理革命，也是社會發(fā)展的必然要求和趨勢。我們應(yīng)該在實踐中不斷嘗試探索，使量化指標(biāo)更加科學(xué)可行，真正做到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高高職院校圖書館的整體服務(wù)水平。

［1］宋云龍.圖書館管理績效與心理契約構(gòu)建［J］..圖書館雜志，2007，（1）:32-33.

［2］李勝蘭.基于心理契約的知識型員工激勵對策探討［J］.江西社會科學(xué)，2005，（12）:108-110.

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