歐陽美林

(華南師范大學(xué)圖書館 廣東廣州 510631)

謝拉認(rèn)為，作為社會機(jī)構(gòu)之一的圖書館，其職能受社會性質(zhì)的制約，作為社會產(chǎn)物的圖書館，總是隨著社會的變化而改革，反映著社會所追求的目標(biāo)。當(dāng)它不能完成既定任務(wù)和自己的使命時(shí)，社會就有可能，也一定會將它拋棄〔1〕。

確實(shí)，在當(dāng)前，圖書館存在著可能被“拋棄”的危機(jī)。圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域正處于劣勢，這歸因于出版(信息內(nèi)容提供機(jī)構(gòu))的變化以及用戶(信息消費(fèi)者)的變化所共同形成的社會信息環(huán)境，以及圖書館尚未適應(yīng)這種變化?！跋稣摗闭J(rèn)為圖書館職能將保留，但作為機(jī)構(gòu)的圖書館可能不再存在。面對這樣的狀況，對于以圖書館工作為職業(yè)的圖書館員和以圖書館為研究對象的圖書館學(xué)研究者，需要回答圖書館“是什么”與“怎么做”這兩個問題?！笆鞘裁础奔椿卮饒D書館的基本原則以及隨社會變化而改變的職能，而“怎么做”則是回答如何實(shí)現(xiàn)這兩個層面。本人認(rèn)為，對于“怎么做”的回答更具現(xiàn)實(shí)意義，這涉及到在當(dāng)前以及未來的社會信息環(huán)境中，圖書館如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

討論當(dāng)前環(huán)境下圖書館的存在和發(fā)展，認(rèn)識論角度需要向巴特勒、謝拉以及杜定友等對圖書館理解的回歸，將圖書館視為社會(環(huán)境)中的組織機(jī)構(gòu)，作為社會的“細(xì)胞”，與社會中的其它組織機(jī)構(gòu)無異;方法論則是引入社會中其它組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用的組織發(fā)展理論和實(shí)踐，推動圖書館管理，實(shí)現(xiàn)圖書館作為一個社會組織機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。

1 組織發(fā)展的含義

組織發(fā)展概念創(chuàng)始于上個世紀(jì)50年代，并逐漸發(fā)展起來，成為開發(fā)組織自我更新能力的管理理論和技法。簡言之，組織發(fā)展是使用行為科學(xué)的一些方法，有計(jì)劃地改進(jìn)機(jī)構(gòu)并加速其發(fā)展的過程。

1．1 什么是組織發(fā)展

早期的組織發(fā)展等同于敏感性訓(xùn)練，敏感性是指對自我、對他人和人際之間關(guān)系的敏感程度。較為廣義的理解將組織發(fā)展視為改善組織中人的因素的措施，致力于組織中的人事改變，諸如處理對個人的激勵、權(quán)力、知覺、人際關(guān)系、群體內(nèi)部和群體間關(guān)系等過程。貝克哈德(Beckhard)從目的性和方法論的角度提出，運(yùn)用行為科學(xué)等學(xué)科的知識，在組織中進(jìn)行有計(jì)劃的、全局性的(包括組織各個部門)和自上而下的活動，通過對組織內(nèi)多種過程有計(jì)劃的干預(yù)，來增進(jìn)組織的有效性和戰(zhàn)斗力。貝爾(Bell)將組織發(fā)展定義為通過一系列活動去提高一個組織的戰(zhàn)斗力、效率和士氣的方法，組織的成員們直接參與這一系列的活動，去尋找各種各樣的方法，把組織的事情辦得更好〔2〕。

1．2 組織發(fā)展的實(shí)施方式

簡言之，組織發(fā)展的實(shí)施包括以下方面:

首先，進(jìn)行有計(jì)劃的、全局的規(guī)劃，在于提高組織的效益和個人的工作績效，在于促進(jìn)個人和組織目標(biāo)的最佳配合，個人之間、群體之間的相互配合;

第二，進(jìn)行行為研究，在于資料收集，獲取數(shù)據(jù)，分析問題，完成行動計(jì)劃，利用科學(xué)方法收集有關(guān)問題的數(shù)據(jù);

第三，吸收組織成員參與，內(nèi)部管理人員和外部咨詢專家相互配合，共同找到解決辦法;

第四，把變革與發(fā)展建立在組織現(xiàn)狀的科學(xué)分析與診斷之上。

組織發(fā)展由管理層支持并領(lǐng)導(dǎo)，通過團(tuán)隊(duì)的努力，在組織文化的環(huán)境內(nèi)，以協(xié)同管理實(shí)現(xiàn)組織愿景、組織能力、組織學(xué)習(xí)和組織問題解決。這樣的過程通常由組織內(nèi)外的組織發(fā)展咨詢專家參與，理論和實(shí)踐包括行為科學(xué)的應(yīng)用和行為研究。

2 圖書館管理與組織發(fā)展

圖書館管理是組織發(fā)展得以應(yīng)用的領(lǐng)域。

2．1 圖書館“是什么”

這個命題是回答圖書館職能或功能，對圖書館職能的定位是圖書館“怎么做”的前提。

巴特勒認(rèn)為，圖書是保存人類記憶的一種社會裝置，圖書館是為把它移入活著的個人的意識的一種社會機(jī)構(gòu)〔3〕。謝拉認(rèn)為，圖書館的基本目的永遠(yuǎn)是有關(guān)文字記錄的知識思想及交流鏈條中的環(huán)節(jié)〔4〕。把知識用書面記錄的形式積累起來，并通過個體把它傳遞給團(tuán)體的所謂書面交流的社會機(jī)關(guān)就是圖書館。正是在這一點(diǎn)上，圖書館的專門職能才得以存在〔5〕。記錄文字是傳遞給個體的基礎(chǔ)，傳遞給個體是記錄文字的目的，“記錄”和“傳遞”對應(yīng)這“保存”和“服務(wù)”(包含“教育”)成為圖書館最為本質(zhì)的屬性，只是不同時(shí)期的側(cè)重以及具體體現(xiàn)有所不同，不同類型的圖書館亦有不同。

巴特勒也曾說過:“圖書館人沒有多方設(shè)法使自己的工作與人類社會的主流合拍，似乎對這種做法抱超然態(tài)度。圖書館人明顯束縛在自己樸素的實(shí)用主義的框框里。”〔6〕事實(shí)確實(shí)如此，圖書館學(xué)家們主要是采用“剝離”的方法來認(rèn)識圖書館學(xué)研究對象的:第一步，他們將“圖書館”從社會大系統(tǒng)中剝離出來，將圖書館規(guī)定為移植人類記憶的社會裝置;第二步，他們將文獻(xiàn)(或圖書)從圖書館中剝離出來，從而創(chuàng)造了“交流論”;第三步，他們又將文獻(xiàn)信息(或知識)從文獻(xiàn)中剝離出來，從而形成了“文獻(xiàn)信息交流說”或“知識交流說”，〔7〕以及之后的“資源說”。這種“剝離”可能產(chǎn)生一種危險(xiǎn)，也就是說，使得圖書館逐漸遠(yuǎn)離社會大系統(tǒng)的環(huán)境，退縮到圖書館自己架構(gòu)的空間中，并強(qiáng)調(diào)圖書館與社會中其它組織的不同，這將阻礙圖書館管理并實(shí)現(xiàn)良好的組織績效。

因此，我們不僅需要論述圖書館在新環(huán)境下新的功能、職能或特色，即不僅僅回答“是什么”，還需要回答“怎么做”。毫無疑問，回答“怎么做”的時(shí)候，我們不能回到杜威時(shí)代的圖書館內(nèi)部、經(jīng)驗(yàn)層面的“怎么做”，我們需要逆之前提及的“剝離”而行，讓圖書館以一個社會機(jī)構(gòu)、作為一個組織的整體重新回到社會大系統(tǒng)，將圖書館視為與人類社會中其它組織無異的一分子，從組織績效的角度考察圖書館的運(yùn)行效率和發(fā)展。

2．2 圖書館“怎么做”

阮岡納贊在論述“圖書館學(xué)五定律”時(shí)提到，圖書館是一個生長著的有機(jī)體。針對“生長”，阮岡納贊將圖書館的主要部分分為圖書、讀者和工作人員。前兩個部分，阮岡納贊更多考慮的是量的增長，包括圖書增長的規(guī)模、讀者人數(shù)和借閱量的增加等;工作人員方面，除了量的增長之外，阮岡納贊還涉及到工作人員增加后的各自專業(yè)劃分(專門化)、最大限度地發(fā)揮工作人員積極性角度的工作調(diào)換、部門會議、蜂群精神(協(xié)作)等與圖書館組織管理的各個方面〔8〕。然而，僅僅是量的變化是不夠的，當(dāng)前圖書館“圖書”的內(nèi)涵和讀者的需求都發(fā)生了質(zhì)的變化，但阮岡納贊關(guān)于工作人員變化的論述為我們提供另一個角度的切入點(diǎn)，我們可以通過圖書館工作人員的變化，重新解讀圖書館如何實(shí)現(xiàn)作為“一個生長著的有機(jī)體”，通過圖書館管理實(shí)現(xiàn)圖書館組織發(fā)展。

科學(xué)研究中，常常需要抓住主要矛盾進(jìn)行科學(xué)抽象?，F(xiàn)實(shí)研究對象是復(fù)雜的，多種因素混在一起，因此，必須變復(fù)雜的研究對象為簡單和理想化的研究對象，這需要抓住事物的關(guān)鍵。圖書館及其發(fā)展的研究也是如此，相關(guān)因素涉及環(huán)境、功能、圖書、讀者、工作人員等等。當(dāng)功能已經(jīng)充分論述，回答了“是什么”的問題;當(dāng)充分討論來自出版(信息內(nèi)容提供機(jī)構(gòu))和其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境變化以及圖書和讀者(信息用戶)的變化，而且這些變化無法“完全”由圖書館所把握的時(shí)候，則需考慮工作人員角度的圖書館發(fā)展，即圖書館管理。

廣泛意義上圖書館管理包括諸多方面，如人員管理、經(jīng)費(fèi)管理、藏書管理、設(shè)備管理、信息管理、時(shí)間管理、建筑與環(huán)境管理等。就我們討論圖書館“怎么做”的問題上，主要是如何在“工作人員”層面上推動圖書館作為一個社會組織、作為一個社會機(jī)構(gòu)的生存和健康發(fā)展，因此需要將圖書館抽象為與社會中其它組織無異的機(jī)構(gòu)，從組織績效、組織運(yùn)行效率、應(yīng)對環(huán)境實(shí)現(xiàn)組織敏捷化和組織變革的角度去考察。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，需要從方法論角度引入組織發(fā)展的理論和實(shí)踐。

3 組織發(fā)展在圖書館的研究和實(shí)踐

在國外，圖書館組織發(fā)展的研究和實(shí)踐已經(jīng)充分展開，而國內(nèi)圖書館界雖目前已意識到圖書館管理變革的重要性，也有一些有影響力的探索和實(shí)踐，比如浙江大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館采取的一些舉措等，但方法論的研究與應(yīng)用尚處于自發(fā)和萌芽的狀態(tài)，需要引進(jìn)并推動組織發(fā)展的研究和應(yīng)用。

3．1 組織發(fā)展在圖書館的研究

組織發(fā)展在工業(yè)管理、企業(yè)管理以及政府機(jī)關(guān)管理中使用較為普遍，也逐漸為圖書館管理所接受。從可獲取的文獻(xiàn)來看，上個世紀(jì)70年代就有圖書館館員關(guān)注組織發(fā)展，1974年，由英國23名圖書館員組成的小組參加了以組織發(fā)展為主題的研討會，并在1976年出版一份報(bào)告〔9〕，從而將組織發(fā)展引入圖書館管理;1980年，Edward R．Johnson(圖書館館長)和 Stuart H．Mann(運(yùn)籌學(xué)教授)合作出版專著，評價(jià)和分析組織發(fā)展對學(xué)術(shù)圖書館管理的影響〔10〕;1997 年，Charles A．Schwartz出版專著，研究信息技術(shù)發(fā)展下，利用組織發(fā)展實(shí)現(xiàn)圖書館機(jī)構(gòu)重組的理論和實(shí)踐〔11〕;2004年，Joan E．Conger出版關(guān)于電子資源采訪、評估和管理的專著，雖然是討論圍繞電子資源的管理，但整書都體現(xiàn)組織發(fā)展的理念，以此為基礎(chǔ)討論電子資源形成的全新環(huán)境對圖書館管理的影響〔12〕。Library Trends在2004年專門以組織發(fā)展為主題，刊登了系列論文，內(nèi)容涉及圖書館組織發(fā)展實(shí)踐、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力等各個方面。

李華偉于1997年提到組織發(fā)展在圖書館管理中應(yīng)用，認(rèn)為組織發(fā)展是可以用來診斷一個機(jī)構(gòu)內(nèi)部的問題和試圖改變組織文化的一種有計(jì)劃的行動和程序。在一個龐大的機(jī)構(gòu)里，為了要使這個機(jī)構(gòu)能順應(yīng)環(huán)境的改變和需要，進(jìn)行有計(jì)劃的和順從員工意見的改革，只有采用組織發(fā)展的方法才能客觀、公正地深入員工之間去調(diào)查他們的意見和感受，激發(fā)員工自發(fā)、自動和合作的精神，以期共同解決內(nèi)部問題，改善組織文化，增加員工個人的成長及對工作的滿意度〔13〕。

3．2 圖書館組織發(fā)展實(shí)踐

現(xiàn)今出現(xiàn)的非傳統(tǒng)圖書館職位中已經(jīng)有“組織發(fā)展顧問”，Library Trends期刊2004年(Summer)專集里，部分論文作者的職位即圖書館組織發(fā)展顧問。圖書館組織發(fā)展顧問的工作即是使圖書館能夠做計(jì)劃、解決問題，成為更好的組織。作為一個組織發(fā)展顧問，其工作涉及到戰(zhàn)略計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作，還有組織分析，提供的培訓(xùn)涉及溝通、沖突管理、流程改善、項(xiàng)目規(guī)劃、顧客服務(wù)，以及小組概念等?！?4〕

圖書館處于所在母體的小環(huán)境，從相關(guān)文獻(xiàn)涉及的組織發(fā)展實(shí)踐了解到，無論是有意識或無意識，無論是整體或局部地應(yīng)用組織發(fā)展理論和技法的變革，絕大多數(shù)圖書館都不是在母體機(jī)構(gòu)的指令下進(jìn)行，如大學(xué)圖書館，其變革并未在大學(xué)管理層指令下進(jìn)行。調(diào)研結(jié)果表明，一切變革是由圖書館館長以及那些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的館員參與進(jìn)行?！?5〕這也說明了準(zhǔn)備和正在實(shí)施組織發(fā)展的圖書館已經(jīng)將圖書館視為社會中的獨(dú)立組織，而不僅僅是母體機(jī)構(gòu)的一部分。

4 圖書館組織發(fā)展的實(shí)施

4．1 實(shí)施方面

在將圖書館視為與社會中其它機(jī)構(gòu)無異的組織的前提下，與工業(yè)管理、企業(yè)管理以及政府機(jī)關(guān)管理中的組織發(fā)展一樣，圖書館的組織發(fā)展應(yīng)該從以下方面展開:

首先，從組織的整體，涉及圖書館的組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織;

其次，從構(gòu)成組織的細(xì)胞，即工作人員，涉及館員自身發(fā)展、圖書館人力資源管理;

第三，從組織中推動和實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的特殊因素，即圖書館領(lǐng)導(dǎo)力研究和實(shí)踐;

最后，基于行為研究，圖書館運(yùn)行中的數(shù)據(jù)和評估在管理及決策中所起的作用。

4．2 圖書館組織文化與組織變革

改造組織在于對組織價(jià)值和組織文化的理解，在于對組織未來以及如何邁向這個目標(biāo)的了解，同時(shí)也建立在對組織既有價(jià)值規(guī)范的尊重之上。圖書館的任何變革基于對圖書館傳統(tǒng)規(guī)范的遵守，即我們之前提到的“是什么”的問題。圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃首先基于此，繼而從對環(huán)境、對圖書館使命等各方面進(jìn)行考察之后形成的，圖書館的規(guī)劃還需與其母體機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和目的保持一致。戰(zhàn)略規(guī)劃是大多數(shù)圖書館組織發(fā)展的起點(diǎn)。對于非盈利機(jī)構(gòu)，其使命與用戶緊密相連，圖書館作為非盈利組織和公共服務(wù)組織，需要在變化的環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)新或通過戰(zhàn)略規(guī)劃推動創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新的戰(zhàn)略不存在，沒有戰(zhàn)略上的支撐，有效的創(chuàng)新也不可能產(chǎn)生，對于圖書館，挑戰(zhàn)是三維的;持續(xù)地在當(dāng)前基礎(chǔ)上發(fā)展能創(chuàng)建增值服務(wù)的能力;運(yùn)用戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)于創(chuàng)新的決策;向用戶推送創(chuàng)新服務(wù)〔16〕。

組織文化的形成是圖書館整體和個體發(fā)展的背景，組織文化和價(jià)值需要像其它資源一樣進(jìn)行有效管理。圖書館通過組織文化實(shí)現(xiàn)館員共識、協(xié)同館員的群體行為和進(jìn)行決策、平衡館員個體和圖書館發(fā)展興趣點(diǎn)。文化評估可以實(shí)現(xiàn)對組織變化的判斷。高效率的領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)不同的文化類型，推動組織文化轉(zhuǎn)換，適用環(huán)境的變化〔17〕。

學(xué)習(xí)型組織是圖書館實(shí)現(xiàn)發(fā)展的具體形態(tài)之一。其中領(lǐng)導(dǎo)的角色是設(shè)計(jì)者、導(dǎo)師和領(lǐng)航者，完成建立組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)確定政策、戰(zhàn)略、核心價(jià)值以及將核心價(jià)值轉(zhuǎn)換為決策〔18〕。

4．3 圖書館領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與組織發(fā)展

從非贏利組織創(chuàng)新和戰(zhàn)略、組織文化實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)型組織的形成等各個方面，我們可以將圖書館組織發(fā)展歸結(jié)為一點(diǎn):如何讓圖書館組織發(fā)展體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力?，F(xiàn)今時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)力并非是獨(dú)裁、控制，領(lǐng)導(dǎo)力理念及方式已經(jīng)逐漸從個人取向向集體取向演變，但不是用集體主義取代個人主義，而是在尊重個體權(quán)利的基礎(chǔ)上通過個體間的合作實(shí)現(xiàn)個體和集體的共同發(fā)展，將個體包容在廣闊的集體性關(guān)系中，承認(rèn)多元價(jià)值的前提下，努力加以整合〔19〕。Thomas L．Moore定義了 facilitative leadership，這是一種新的領(lǐng)導(dǎo)模式，不僅僅應(yīng)用在圖書館，同樣應(yīng)用于其它與圖書館一樣的社會組織，這種模式使得組織的所有成員能更有效地工作。傳統(tǒng)的“命令與控制”模式在一定時(shí)期內(nèi)還是很重要，特別是在要求比較具體的環(huán)境下，但未來最有效的領(lǐng)導(dǎo)者必定是facilitator，大多數(shù)組織將發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的facilitation模式會更有效，為使圖書館成為更高效的組織，決策將這樣實(shí)現(xiàn):聚集作為組織成員的館員、引導(dǎo)館員展示其掌握的信息和意見、最終達(dá)到意見的一致。這種領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)作模式與組織發(fā)展的理論和技法一致。

5 結(jié)語

我們討論圖書館管理，包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)力等如何重要，并不是否認(rèn)圖書館傳統(tǒng)價(jià)值的重要性，圖書館管理是為圖書館實(shí)施其傳統(tǒng)價(jià)值提供更優(yōu)質(zhì)的空間。所謂傳統(tǒng)價(jià)值即是實(shí)現(xiàn)采集資源、組織資源并為用戶提供服務(wù)的核心流程。新環(huán)境下，資源和用戶發(fā)生變化，向圖書館提出在采集、組織和服務(wù)等方面的新課題，圖書館不應(yīng)將這三方面割裂，需要從發(fā)展的視角，從圖書館整體以及從支撐實(shí)現(xiàn)這三方面工作的圖書館館員角度，實(shí)現(xiàn)圖書館在新環(huán)境下組織敏捷化，成功實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。

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