劉志方/文

電子商務(wù)下如何加強企業(yè)競爭力

劉志方/文

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，與此同時，電子商務(wù)也已經(jīng)成為我們生活中必不可少的東西，我國每年的電子商務(wù)交易額都保持在20%左右的高速增長。在這種環(huán)境下，企業(yè)如果想要發(fā)展壯大，那么就必須建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營管理體制。

電子商務(wù)對于企業(yè)競爭力的影響

眾所周知，目前快速發(fā)展的電子商務(wù)由于具有信息化、全球化、虛擬化等諸多優(yōu)點，已經(jīng)在很大程度上改變了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭方式，企業(yè)利用電子商務(wù)可以及時快速地把握市場，能夠更好地獲得開拓市場的機會，與此同時，消費者也可以利用電子商務(wù)擁有更多的選擇和了解市場的能力。

其次，電子商務(wù)在很大程度上也改變了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭基礎(chǔ)，現(xiàn)在企業(yè)比的是速度和反應(yīng)，企業(yè)可以利用電子商務(wù)的便捷性快速獲取市場信息，提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，使得企業(yè)能夠不斷茁壯成長。而在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的卻是成本和規(guī)模。

第三，電子商務(wù)在很大程度上改變了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭環(huán)境，任何一個企業(yè)如果想要在日益激烈的市場競爭中盈利，那么就不應(yīng)該僅僅依靠企業(yè)的內(nèi)部活動，還要依賴領(lǐng)先企業(yè)所處的環(huán)境，而電子商務(wù)的出現(xiàn)對企業(yè)競爭的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——向“全程化”演進

經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)購物起步階段后，在電子營銷階段，電子商務(wù)主要起到營銷宣傳的作用，商務(wù)過程的其他環(huán)節(jié)仍然采取線下的方式完成。在這個階段，企業(yè)利用電子商務(wù)手段來宣傳品牌，或開展電子營銷，如建立公司網(wǎng)站，發(fā)送EDM等應(yīng)用。

在電子商務(wù)階段，由于技術(shù)的進步和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、政策的完善，在線交易變得可能，電子商務(wù)平臺成為企業(yè)銷售和采購的新型渠道。企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶也能通過網(wǎng)絡(luò)進行購買和交易。

在這個階段，典型的電子商務(wù)應(yīng)用有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、卓越網(wǎng)、戴爾電腦網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)直銷）等。對企業(yè)來說，電子商務(wù)將不再是一個新的營銷宣傳渠道或者銷售渠道，而是一種新的運營模式。企業(yè)電子商務(wù)下一階段將必然以企業(yè)為核心的、整合前端電子商務(wù)和后端信息化管理的綜合服務(wù)，向電子商務(wù)的全程化發(fā)展。

日前國內(nèi)首個全程電子商務(wù)平臺偉庫網(wǎng)的強勢發(fā)布，則有望成為企業(yè)電子商務(wù)邁進“全程化”時代的標(biāo)志。偉庫網(wǎng)平臺，其最大的特點在于可以為企業(yè)和商家提供“全程電子商務(wù)”服務(wù)。這種“全程”首先體現(xiàn)在既能提供企業(yè)營銷服務(wù)，又能提供企業(yè)管理服務(wù)；既能幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理，又能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同。

電子商務(wù)下如何加強企業(yè)競爭力

首先企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念

轉(zhuǎn)變觀念是電子商務(wù)時代加強企業(yè)競爭力的必要前提。在勢不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，只有在認(rèn)識上具有前瞻性，我國企業(yè)才能夠在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，才能夠在電子商務(wù)時代取得巨大發(fā)展。第一，企業(yè)不能把電子商務(wù)作為一種純粹的技術(shù)解決方案，而應(yīng)該結(jié)合企業(yè)各自實際特點來靈活應(yīng)用。第二，企業(yè)不能把電子商務(wù)看成神秘的高科技，而應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，利用電子商務(wù)來展示企業(yè)的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，推銷自己的產(chǎn)品，占據(jù)市場制高點，利用企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商全面結(jié)合起來。

企業(yè)應(yīng)該選擇知名的軟件開發(fā)商來開發(fā)電子商務(wù)平臺

企業(yè)要想利用電子商務(wù)來提高企業(yè)的競爭力，那么必須加強電子商務(wù)軟件的應(yīng)用。企業(yè)可以選用一些知名的軟件開發(fā)商來開發(fā)適合自己企業(yè)實際情況的電子商務(wù)平臺。例如上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱，ShopEx），該公司成立于2002年，是國內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商。ShopEx長期專注于電子商務(wù)軟件的研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)的提供。多年來，ShopEx始終秉承“做最好的電子商務(wù)軟件和服務(wù)”之理念，引領(lǐng)中國電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向。

經(jīng)過近十年積累，ShopEx形成了一支業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、最具實力、最富經(jīng)驗的專業(yè)團隊，潛心鉆研具有自主核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)軟件及貼合用戶需求，獨具行業(yè)特色的服務(wù)產(chǎn)品。主要產(chǎn)品ShopEx、Ecshop、分銷王、店掌柜等網(wǎng)店系統(tǒng)是當(dāng)前國內(nèi)最受用戶青睞的電子商務(wù)軟件。

ShopEx通過與阿里巴巴、淘寶、支付寶、騰訊、拍拍、財付通、百度、樂酷天、中國移動、中國電信、中國銀聯(lián)、google、ebay、paypal、用友、金蝶、新浪等眾多業(yè)內(nèi)外知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)異的產(chǎn)品及更高品質(zhì)的服務(wù)。憑借對電子商務(wù)行業(yè)的深刻理解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，ShopEx獲得了23個行業(yè)、8種業(yè)態(tài)、70萬用戶的肯定，且已成為國內(nèi)80%電子商務(wù)年營業(yè)額過億企業(yè)的共同選擇。ShopEx堅守品質(zhì)，追求卓越，為更多企業(yè)探索電子商務(wù)的成功之道，促進中國電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

政府應(yīng)該幫助企業(yè)利用電子商務(wù)平臺開拓市場

政府應(yīng)該積極利用自身資源，為企業(yè)服好務(wù)，做好導(dǎo)向工作，幫助企業(yè)利用電子商務(wù)平臺開拓市場。我們以安徽省安慶市為例，隨著“皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)”建設(shè)的啟動，安慶市商務(wù)局已正式與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司就共同推進安慶市中小企業(yè)利用電子商務(wù)開拓貿(mào)易市場簽訂代號為“春風(fēng)計劃”的合作備忘錄。雙方將本著政府推進、服務(wù)企業(yè)、多方共贏的原則達成合作意向。安慶市商務(wù)局將與阿里巴巴公司合作，在安慶市舉辦15場左右的培訓(xùn)活動，為安慶的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和電子商務(wù)應(yīng)用人員進行電子商務(wù)、信息化應(yīng)用等方面的免費培訓(xùn)，幫助安慶中小企業(yè)提高電子商務(wù)應(yīng)用水平。安慶市商務(wù)局還將以資金補貼形式扶持首次通過使用阿里巴巴“中國供應(yīng)商出口通”和“誠信通”電子商務(wù)平臺的安慶企業(yè)開拓市場，力爭讓更多安慶企業(yè)用較少資金、最快方式，通過電子商務(wù)實現(xiàn)貿(mào)易業(yè)績的全面提升。

雙方本著整合資源、創(chuàng)新發(fā)展的原則，借助阿里巴巴作為全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)平臺領(lǐng)先專業(yè)地位，打造“阿里巴巴安慶專區(qū)”，將安慶的中小企業(yè)進行全面推廣，打響“安慶”品牌優(yōu)勢，讓更多安慶中小企業(yè)獲得比其他地區(qū)企業(yè)更大的競爭優(yōu)勢。

安慶市政府、市商務(wù)局推出“春風(fēng)計劃”旨在幫助更多安慶企業(yè)利用電子商務(wù)走出本地，跨出國門，這在全省當(dāng)屬首例。據(jù)悉，目前安慶市已有百余家中小企業(yè)使用“出口通”電子商務(wù)平臺、約三百余家企業(yè)使用“誠信通”電子商務(wù)平臺。

電子商務(wù)要求企業(yè)制定人才隊伍引進和培養(yǎng)規(guī)劃

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，在電子商務(wù)時代尤為如此，企業(yè)應(yīng)該制定人才隊伍建設(shè)規(guī)劃，建議和爭取加大企業(yè)人才引進、培養(yǎng)力度，尤其集是綜合型、國際型、高技能型、復(fù)合型于一身的綜合型電子商務(wù)人才，堅持“外引與內(nèi)扶”相結(jié)合，每年引進具有專業(yè)背景的碩士畢業(yè)生，鼓勵在職人員攻讀學(xué)位，提高學(xué)歷層次；積極創(chuàng)造條件，引進高端人才；重視一線人才隊伍建設(shè)；進一步加強在崗培訓(xùn)，堅持“走出去與請進來”相結(jié)合，制定科學(xué)、系統(tǒng)的在職電子商務(wù)知識培訓(xùn)計劃，逐步建立專業(yè)化的人才隊伍；執(zhí)行企業(yè)相關(guān)激勵政策，積極支持職工開展研究技改活動；加大對職工職業(yè)道德教育，努力提高職工的崗位意識和服務(wù)意識。同時，逐步建立和充善對企業(yè)人事管理的監(jiān)督機制，是新型企業(yè)人事制度建設(shè)中一項全新的重要課題。它不僅是實施有效的人力資源管理的重要保證，也是對企業(yè)經(jīng)營者依法充分行使人事決定權(quán)的有效支持。針對過去人力資源管理缺乏民主，封閉和局限于少數(shù)人參與的弊端，克服不正之風(fēng)，建設(shè)廉治奉公的企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍，把人力資源管理置于民主監(jiān)督和公開監(jiān)督之中，更有其重要的意義。同時，企業(yè)要建設(shè)和諧的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢。企業(yè)文化是一種無形的資產(chǎn)和財富，無形的生產(chǎn)力，是企業(yè)取得長久發(fā)展的力量源泉。和諧的企業(yè)文化必將會對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。當(dāng)員工的價值觀和企業(yè)文化一致時，員工就會為自己工作的企業(yè)而感到驕傲，就會與企業(yè)融為一體，愿意為企業(yè)奉獻自己的青春和汗水。企業(yè)要建立和完善與時俱進的企業(yè)文化，更好地發(fā)揮企業(yè)員工的主動性，使員工懂得自己作為企業(yè)一員的意義，從而從心底油然而生出責(zé)任感和使命感，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣無疑增強了企業(yè)的核心競爭力和集體凝聚力。

利用電子商務(wù)打造企業(yè)新型營銷方式——網(wǎng)絡(luò)商城+實體店面

以國美電器為例，目前國美電器宣布出資4800萬元控股庫巴購物網(wǎng)80%股份，國美電器副總裁牟貴先出任庫巴網(wǎng)董事長。國美電器全國實體門店逾10萬種家電產(chǎn)品全部進入庫巴購物網(wǎng)銷售目錄；國美的渠道和售后資源也會與庫巴做分享，尤其是國美遍布國內(nèi)的300家物流中心將會為庫巴提供更強的物流配送支持。在2010年6月國美電器披露的未來5年規(guī)劃中，電子商務(wù)被提升到了重要的戰(zhàn)略高度。根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)，到2014年，國美電器電子商務(wù)占中國電子商務(wù)B2C市場規(guī)模15%。

總之，電子商務(wù)對于企業(yè)影響極大，企業(yè)可以利用電子商務(wù)來提高交易效率、降低交易成本、擴大銷售范圍、縮短匯款時間，無疑將大大提升企業(yè)競爭力。

（作者系廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院講師，碩士）