何 苗

（中共烏魯木齊市委黨校 新疆 烏魯木齊 830026）

如何提高編輯的語言溝通能力

何 苗

（中共烏魯木齊市委黨校 新疆 烏魯木齊 830026）

隨著社會的不斷發(fā)展，語言表達能力的重要性日益增強，具備較高的語言表達能力是現(xiàn)代人才的一種基本素質(zhì)。在這種新形勢的要求下，編輯不僅要具有較高的文字能力，還要具備良好的語言溝通能力，對于做好作者讀者工作、與各方建立良好溝通具有十分重要的意義。

編輯 提高 語言溝通能力

一、編輯提高語言溝通能力的意義

語言是我們在日常工作和生活中交流思想、表達觀點的重要工具，語言表達能力是人駕馭和運用語言的本領(lǐng)，也是人內(nèi)在素質(zhì)的重要外在表現(xiàn)。語言表達能力強，對于交流思想、增進了解，化解誤會、達成共識，實現(xiàn)工作目標、維護整體利益，具有不可替代的重要作用?，F(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們之間的交往越來越多，語言表達能力的重要性也日益增強，具備較高的語言表達能力是現(xiàn)代人才的一種基本素質(zhì)，是現(xiàn)代人必須具備的能力之一。編輯普遍具有較高的文字功底，同時還應當具有良好的語言溝通能力，以便更好地與作者、讀者進行交流，與相關(guān)部門建立良好溝通，避免產(chǎn)生誤會，造成工作上不必要的損失，對于樹立優(yōu)秀形象打造品牌效應具有非常重要的作用。

首先是傳遞信息。處理工作關(guān)系時互通有無；結(jié)交朋友時互相介紹；討論問題時發(fā)表見解，甚至是處理矛盾糾紛的時候，開導、勸解、安慰。……哪怕只是我們自身對寒冷、饑餓、害怕等等這些感受的表達，都是靠語言溝通來傳遞自己的思想和意愿，表達我們的感受，所以傳遞信息是語言溝通的首要功能。其次是交流思想。語言是思想的直接表現(xiàn)。語言和思維互相促進，人們思維的形成、表達要靠語言。同時，通過語言溝通又可以使我們的思維能力受到綜合訓練和培養(yǎng)。任何一個思想家、教育家，哲學家他們理念和思想的確立、傳播、保存都離不開語言的表述，甚至有時候還會經(jīng)歷激烈的辯論，亞里士多德的哲學思想就是在和別人不斷的交流辯論中建立完善的?？梢?，思想的交流、傳播、以及它所起到的影響永遠跟語言溝通密不可分。第三，融洽關(guān)系。美國成功學大師卡耐基說，一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%靠他的人際溝通能力。溝通的主要工具是語言，會運用語言的人能使人際關(guān)系、工作關(guān)系更為融洽，更容易通往成功之路。根據(jù)現(xiàn)在社會不斷發(fā)展的情況來看，社會分工越來越細化，工作的種類越來越多樣，人與人之間，地區(qū)和地區(qū)之間、社會與社會、人與社會之間的交往越來越多。這種情況下，表達能力好，周圍關(guān)系處理得融洽，就能夠更好地與人合作，取得信任，達成目的，使工作變得更為順利，生活更加豐富多彩。繼情商（EQ）、智商(IQ)之后，又出現(xiàn)一個新的概念：語商(LQ)，是指一個人學習、認識和掌握運用語言能力的商數(shù)。具體地說，它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應變能力。語商高，說明運用語言的能力強，能夠很好地發(fā)揮語言溝通的力量，也是幫助我們?nèi)〉贸晒Φ囊粋€很重要的因素之一。第四，展示魅力。由于學習經(jīng)歷、工作閱歷、人生經(jīng)驗的不同，每個人的語言風格都不一樣，用獨特的表述方式表達自己的主張，展示自己的學識、修養(yǎng)，形成別具一格的語言風格，可以為自己形象的樹立打造一張無形的名片。

周恩來總理就是一位運用語言的大師，他的語言靈活誠摯。一次國共談判時，國民黨代表說：“我們簡直是對牛彈琴！”周恩來笑著說：“對，牛彈琴！”巧妙的反戈一擊，不僅充滿機趣，也包含智慧。朱镕基總理的語言深遂剛勁，“我有一個信條，就是獨立思考，敢于承擔責任。但愿這一點能為大家所了解?！覍⒕ぞI(yè)業(yè)地工作，鞠躬盡瘁，死而后已?！蓖ㄟ^語言我們可以感受到他雷厲風行的作風。溫家寶總理的語言坦誠鏗鏘。2009年2月2日，溫家寶總理在英國劍橋大學演講。演講時，劍橋大學研究生楊克突然吹哨叫嚷，并向講臺投擲鞋子，面對這種突然發(fā)生的不理智行為，溫總理鎮(zhèn)定地說出這樣一段話：“老師們，同學們，這種卑鄙的伎倆，阻擋不了中英兩國人民的友誼。”2月4日，英國首相布朗致信溫家寶致歉。劍橋大學校長也致函道歉，并對溫總理面對干擾從容應對表示敬佩。 “對青年學生還是以教育為主?！睖丶覍殱M帶感情地說，他希望校方給他繼續(xù)學習的機會，他更說：“浪子回頭金不換，希望該學生正視錯誤，用發(fā)展的眼光認識一個真實的中國?！边@樣一個暖人心房的表態(tài)，飽含人道主義關(guān)懷，外界廣泛贊譽顯示出中國的自信與大氣。溫總理的從容應對，表現(xiàn)出一個文明古國的氣度，泱泱大國的風范。

二、掌握語言表達的技巧 提高語言溝通能力

孔子說：“一言以興邦，一言以喪邦”，可見語言所起到的重要作用。就職業(yè)的不同，分工的不同來說，各個崗位需要的語言能力是各有側(cè)重的：政治家和外交家，要口齒伶俐、能言善辯，這是基本的素質(zhì)；商業(yè)推銷員要推銷商品、招徠顧客，企業(yè)家需要經(jīng)營管理企業(yè)，要謀劃企業(yè)的發(fā)展，還要管理好員工，這都需要很高的運用語言的能力。對于編輯來說，由于面對的對象不同，背景不同，受教育程度不同等多方面的因素影響，掌握一些語言表達的技巧能夠幫助我們更好地開展工作。

（一）學會傾聽

在學會怎樣說之前，首先學會怎樣聽。傾聽是溝通過程中最基礎(chǔ)和重要的一環(huán)，但往往也是人們最容易忽略的一環(huán)。如果不善于聽，說話的時候沒有針對性，談話就有可能形成你說的和我講的完全是兩件事。所以“聽”的效果好，“說”的效果才會好?，F(xiàn)在的時代越來越重視自我感受的表達，人們更愿意把注意力放在訴說自己的感受上，所以現(xiàn)在找一個善于傾聽的人比較困難。善于傾聽的人能夠營造融洽而愉快的談話氛圍，能夠?qū)⒄f話人的思維和情緒充分調(diào)動起來，許多新穎的構(gòu)思和獨到的見解有可能因此應運而生。在這里特別需要強調(diào)的是，這個“聽”，是指對方說的是什么，而不是你認為對方說了什么。這兩個概念是不同的：你認為對方說了什么是將對方的話經(jīng)過自己的觀點看法喜好解構(gòu)之后的意思表達，而對方說的什么是指站在對方的角度按照對方的觀點理解對方所說的內(nèi)容，是原汁原味的對方的觀點看法喜好。所以一定要提高我們“聽”的質(zhì)量。我們聽的越多，越仔細，越清楚，對事情的了解就越深入，越清晰，解決問題的主動權(quán)就越大。

在聽對方講話時，要耐心冷靜地聽。表情是我們?nèi)祟愡@種高級動物所獨有的，沒有聽或者有情緒地聽，會通過表情表現(xiàn)出來。不同的人講話方式也不一樣，有的平淡一點，有的因為激動一時講不清楚，或者爭辯……漫不經(jīng)心、煩躁、責備，甚至直接反駁發(fā)生爭吵都是不合適的。這樣不僅不能建立起有效的溝通，還會影響自己的形象。無論對方講話的內(nèi)容是不是你熟悉和感興趣的，都要有真誠地態(tài)度，積極努力地聽，坦誠的接受對方，了解對方。一個善于聆聽的人，能夠很好地控制自己的情緒。讓對方把話說完，盡量不要打斷對方，有時候談話不是一下子就能抓住本質(zhì)和核心的，應該讓對方有時間充分把他的意思表達清楚。如果不得不打斷，也要使用比較委婉和溫和的方式，在聽對方講話的時候，東張西望，或者低頭做自己的事情都很不禮貌。人的感覺往往比思想更敏銳，更能引導行為，如果你是全神貫注地聆聽，并且站在對方的角度體察他的感覺，鼓勵他或者幫助他尋求解決問題的途徑，他是可以感受到的，這樣不僅能使對方感受到你的尊重，同時更有利于達到交談目的，提高交談和溝通的效果。注意不要總想占據(jù)談話的主導地位，在沒有完全把握對方談話內(nèi)容和對方的意思之前，不要匆忙下結(jié)論，控制好“腦”與“口”的速度，思考的速度比講話的速度快得多，避免出現(xiàn)“跳躍式”的談話，對方的思想還在這里，而你已經(jīng)跳到下一個問題了；尤其要避免不思考就說話的情況。

（二）語言規(guī)范

語言規(guī)范是能夠互相溝通的基本要求。與人溝通的時候，要注意以下幾方面的問題。

1.清晰流暢。平緩清楚地說。我們說出來的每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成的，正確的發(fā)音，能夠幫助我們準確地表達自己的思想，發(fā)音準確，咬字清楚，對方才能收到你發(fā)出的信息，明白你所要表達的內(nèi)容。如果含含糊糊，模棱兩可，會使對方放棄繼續(xù)交談，從而妨礙自己思想和才能的展示。講話的時候猶豫不決，磕磕絆絆的，只能說明對所談的問題沒有認真思考，思路混亂，觀點不清，還沒有形成比較成熟的思路，或者對這個話題態(tài)度冷淡，漠不關(guān)心。一個思維活躍的人，常常積極主動地思考問題，外在表現(xiàn)為健談，朝氣蓬勃，思路清晰，這樣的人具有很強的感染力，能夠更快地說服別人，達成自己的目的。

2.簡明扼要。用精練的語言表達豐富深刻的內(nèi)容，簡潔，不過多重復，不羅嗦，這樣才能顯示出要說的重點。措辭簡明扼要是交談中非常重要的一環(huán)，如果啰嗦，故弄玄虛，半天說不到重點，不管內(nèi)容有多好，也不會收到好效果，冗長而雜亂的講述只能消耗人們的注意力和興趣。要想說話簡短、精煉，就要學會濃縮。幾百年前，一位老國王召集一群臣子要他們編一本《智慧錄》流傳給子孫。這群大臣經(jīng)過長期艱苦努力地工作，在老國王一再濃縮的要求下，刪減了很多內(nèi)容，從十二卷的巨著濃縮為一章、一頁、一段，最后濃縮成一句話，老國王看到這句話時很高興，認為是各時代的智慧結(jié)晶。這句經(jīng)典的話就是：“天下沒有免費的午餐?！边@樣一句簡單的話流傳了幾百年，說了一個永恒的真理。所以，簡短，反而更容易突出重點。濃縮就是對語言提煉，濃縮的語言才是語言的精華。

說話簡潔是發(fā)言者思想精辟的反映，含蓄、凝練的體現(xiàn)。但所用詞語或詞組必須是約定俗成的，不能為求簡練而生造語匯。在漢語里，有時候有這樣的習慣，用重復或者重疊句來引起別人的注意，或者加強語氣。但是用得多了，就會顯得累贅。避免出現(xiàn)口頭禪，有些人說話經(jīng)常出現(xiàn)“那么”“是不是”，也許只是想在談話中獲取一個短暫的思考的時間，但是這樣的口頭禪還是少出現(xiàn)為好。在整理思路的時候，恰當?shù)耐ｎD是可以的。注意語言的邏輯性，要嚴謹，有條理，語意準確，脈絡(luò)清晰，不含糊其詞。語言嚴謹，邏輯性強，表明一個人具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和處事態(tài)度，而且思路是清晰的，也能給人留下干練、工作能力強的印象。

3.文明得體。和人交流的時候注意使用文明禮貌用語，謙虛一點，寬容一點，多給對方讓步就能減少雙方的分歧，盡快達成一致。要通俗，盡量使用大眾化的語言，讓人明白易懂。語言可以透露一個人的學問品格，一個談吐高雅的人，講的不一定是多么高深莫測的東西，而是通過交談給人的感覺很舒服。特別對男性來說，以幽默的方式從容應對更能夠充分地表現(xiàn)出成熟、機智、從容不迫的氣度，也能讓別人覺得很有親和力，是一種很快能夠拉近彼此距離的好方法。周圍的人會因此注意到其獨特的個人魅力，感受到寬容的胸懷。但是幽默要分對象、分場合，看情況，把握分寸。

（三）語氣平和

一個人說話的語音高低、輕重能夠反映說話人當時的情感和態(tài)度，是其內(nèi)心世界的真實表達。對別人的觀點贊同、反對還是勉強接受，都可以在說話的語氣中流露出來。不要讓說話的語氣影響到與別人的交流和溝通。學會使用自己的音調(diào)和聲音。做到語氣平和語調(diào)自然，讓別人從語調(diào)中感受到你是誠實坦率的，對外界信息的刺激能夠靈活掌握，而不是反應過度，過分緊張或者興奮。通常比較平靜的音調(diào)，會讓人安寧舒適；沉悶的語調(diào)容易被人孤立；急促粗暴的音調(diào)，會挑起別人的警覺，而別人越警覺，防范越深，反應也就越強烈，很容易造成情緒失控。注意控制聲音，大小適中。人們在緊張或者興奮的時候，聲音會變尖變高，而在缺乏熱情的時候聲音又會低沉無力。語言的說服力和影響力與聲音的大小是不成正比例關(guān)系的，聲音大不一定就能說服和壓制別人，只能強迫別人接收而不是接受。還要注意語速不要太快，講話的快慢能夠不同程度地影響信息傳遞的效果。說得太快，會給人造成緊張焦慮的感覺，也不宜聽清；說得太慢，對方會失去聽的興趣。掌握好說話的速度和節(jié)奏能夠幫助我們更好的交流。

（四）適當贊美

美國著名心理學家威廉·詹姆士說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”心理學研究表明，愛聽贊美是人們出于自尊的需要，是渴求上進，尋求理解、支持和鼓勵的表現(xiàn)，是一種正常的心理需求。贊美就像溫暖人心靈的陽光。只有寬容、善良的人才能夠發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，才能欣賞別人的美，由衷贊美別人的美好。在與人交談的過程中，適時給予別人真誠的贊美和夸獎，會令人感到喜悅和興奮；而自己也會從中感到快樂，甚至幸福，從而加深雙方的友誼，也創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境；在某些場合，在不太熟悉的人面前，實事求是地給予對方肯定和贊美，也會收到意想不到的效果。真誠贊美別人其實也是自己進步的開端，只有當自己抱著開朗樂觀的態(tài)度面對生活時，才能被別人的優(yōu)點和長處所吸引；只有當心胸開闊，對人對己有足夠信心的時候，才能由衷地贊美別人，才能和諧地與人相處共事，贊美能夠幫助我們打造堅實的人脈關(guān)系的基礎(chǔ)，贊美是一種藝術(shù)，正確運用會幫助我們在與人的交往中獲得成功。

三、應注意的幾個問題

（一）言行一致，言必信，行必果

說話信用誠實，行為堅定果斷。說到就要做到。只會做不會說，會給自己人生和事業(yè)的發(fā)展帶來一些障礙，但是如果只有一副伶牙俐齒，不踏踏實實地做工作、辦事情，那種危害比前者要大得多。接受領(lǐng)導安排的工作，承諾別人的事情，就要扎實履行。要根據(jù)自己的實際能力給別人答復，絕對做到、盡力做到或者絕對不行，態(tài)度要明確，還要把最后的結(jié)果反饋給對方，確實是不得已的原因而無法做到時，要及時通知他人，誠懇地道歉并想辦法補救，不能因為自己臨時失約讓對方措手不及。誠實守信是任何時代任何社會都崇尚的美德。

（二）心口如一，不能口是心非

在贊美和勸慰別人時要真誠，缺乏真情實感公式化的寒暄和客套是不會打動人心的。贊美應該是以客觀事實為基礎(chǔ)的，發(fā)自內(nèi)心的肯定和賞識，要注意分寸，肉麻、過分的吹捧不僅會降低自己的人格，也會令對方心生反感。只有適度的贊美才能讓雙方都感到欣慰和愉悅。勸解安慰別人的時候，要讓他人感受到你的關(guān)心是發(fā)自內(nèi)心的，是真心實意地想幫助他，而不是給人搬弄是非、幸災樂禍之感。

（三）學會管理情緒

管理好情緒有利于把握交流和溝通的方向。控制好情緒就能夠左右談話的局勢，反之就會被別人控制。情緒飽滿，又要管理好情緒。太過于情緒化，會在和別人溝通問題時忘記目的，只糾纏對方的一句話或者一個詞，甚至超過了對問題本身的關(guān)注，只能越來越激動，最終導致出現(xiàn)沖突，結(jié)果完全解決不了問題?？梢钥焖俚叵?，但是要緩慢地說。過于激動，或者很容易激動，無論對于講的一方還是聽的一方，都會影響溝通的效果。

良好的語言溝通能力能夠反映一個人的道德修養(yǎng)、學識水平和思辨能力，提高語言溝通能力是一個需要不斷修煉的過程。全面提高自身的學識修養(yǎng)，拓展視野，培養(yǎng)興趣，注意積累和思考，這些細節(jié)都能夠使我們的語言具有獨特魅力，從而為更好地做好編輯工作增加助力。

［責任編輯：唐旻星］

［1］博文編著.有話要會說［M］.北京：北京工業(yè)大學出版社，2009.

［2］周詠梅.社交活動中的贊美語言藝術(shù).合作經(jīng)濟與科技［J］，2010（1）

［3］于丹.于丹《論語》心得［M］.北京：中華書局.2006.

［4］曾仕強、曾仕良.論語的生活智慧［M］.西安：陜西師范大學出版社，2009.

doi:10.3969/j.issn.1674-6287.2011.01.105

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1674-6287（2011）01-0105-04

2010-10-28

何苗（1977～），女，新疆烏魯木齊市委黨校學報編輯，研究方向：新聞編輯與出版。