魏 峰

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430072

在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無(wú)疑是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，而知識(shí)的創(chuàng)新則是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新的基礎(chǔ)。作為知識(shí)密集型企業(yè)的出版社在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下似乎更應(yīng)該談?wù)撝R(shí)創(chuàng)新這個(gè)話題。我國(guó)的出版社大都秉承了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的基因，雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善的今天，出版社已經(jīng)在一定程度上適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，但如果把這一切放到一個(gè)更廣闊的環(huán)境中去考察顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

1 知識(shí)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)

知識(shí)的創(chuàng)新產(chǎn)生于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過(guò)程中。所謂顯性知識(shí)，是指能夠以正式的語(yǔ)言明確表達(dá)和存儲(chǔ)的、能夠（或已經(jīng)）物化的知識(shí)，這類知識(shí)通常是規(guī)?；?、系統(tǒng)化的，易于傳遞和分享。而隱性知識(shí)則是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上并涉及各種無(wú)形因素如個(gè)人信念、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等的知識(shí)，它存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，在一定程度上具有排它性，難以與人共享。人類的知識(shí)大部分是未表達(dá)出來(lái)的隱性知識(shí)。對(duì)顯性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)客觀知識(shí)的組織管理活動(dòng)，對(duì)隱性知識(shí)的管理則主要體現(xiàn)為對(duì)人的管理。按照日本學(xué)者野中郁次郎的觀點(diǎn)，知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新有四種模式。其一為從隱性到隱性，即組織成員之間或與外部人員直接進(jìn)行交流和共享經(jīng)驗(yàn)，這是隱性知識(shí)“潛移默化”或“社會(huì)化”的過(guò)程；其二為從隱性到顯性，即個(gè)人將自己的觀點(diǎn)、技能等用語(yǔ)言、數(shù)字等方式表達(dá)出來(lái)，這是隱性知識(shí)的“外化”過(guò)程；其三是從顯性到顯性，即將現(xiàn)有的、不同來(lái)源和性質(zhì)的顯性知識(shí)進(jìn)行整合，形成新的知識(shí)系統(tǒng)，這是顯性知識(shí)的綜合過(guò)程；其四是從顯性到隱性，即個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)、體會(huì)、理解等方式來(lái)拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng)，這是對(duì)顯性知識(shí)的內(nèi)化的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化的每一種模式中都包含不同程度的知識(shí)創(chuàng)新，通過(guò)這四種模式，新知識(shí)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的描述不能僅僅只著眼于個(gè)人的角度，知識(shí)創(chuàng)新在個(gè)人、團(tuán)體、組織以及組織之間的各個(gè)層面都有所體現(xiàn)，更需要重視的是整個(gè)組織的知識(shí)創(chuàng)新。

出版社的知識(shí)也可以劃分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí)兩類。出版社出版的各種圖書，出版經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、作者和讀者的信息記錄等屬于顯性知識(shí)。而出版社工作人員對(duì)這些知識(shí)資源的選擇、管理、編輯加工以及把它們提供給讀者的各種服務(wù)活動(dòng)則是隱性知識(shí)。知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新在出版社的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有很多具體體現(xiàn)。根據(jù)前述的知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的四種模式，我們可以作以下分析：

隱性知識(shí)的社會(huì)化：出版社的隱性知識(shí)存在于出版社工作人員、作者、讀者的頭腦和行為中。從業(yè)人員之間共享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，各部門之間的信息溝通，與圖書作者的商討交流，收集圖書讀者的反饋信息，這些都是出版社的隱性知識(shí)社會(huì)化的具體體現(xiàn)。

隱性知識(shí)的外化：出版社是典型的知識(shí)密集型組織，出版社的工作人員大都具有較高的文化素質(zhì)。無(wú)論是社長(zhǎng)，主編，還是一般的編輯人員，往往都是即有一定的理論修養(yǎng)，又懂出版實(shí)踐的人才，有的可能還是某方面的專家。他們不僅從參與出版實(shí)踐活動(dòng)，還會(huì)從事一些有關(guān)出版的科學(xué)研究活動(dòng)，他們的理論成果在專業(yè)期刊上發(fā)表出來(lái)，在整個(gè)出版業(yè)之間進(jìn)行交流。出版社內(nèi)同事之間也會(huì)相互交流工作經(jīng)驗(yàn)。這都可以看作是隱性知識(shí)外化的形式。

顯性知識(shí)的綜合：信息技術(shù)使對(duì)出版社顯性知識(shí)的綜合朝數(shù)字化方向發(fā)展。利用計(jì)算機(jī)我們可以很方便地對(duì)出版社一段時(shí)間內(nèi)出版的圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編目，分類等活動(dòng)，從中提取我們需求的信息知識(shí)。我們還可以利用計(jì)算機(jī)等工具記錄出版經(jīng)營(yíng)中的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合，分析。同時(shí)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)接收投稿和讀者的反饋信息。對(duì)出版社有用的信息來(lái)源很多，我們要不斷地整理現(xiàn)有的顯性知識(shí)，使之系統(tǒng)化、集成化，增強(qiáng)可用性。

顯性知識(shí)的內(nèi)化：顯性知識(shí)的內(nèi)化顯然要依賴于出版工作者個(gè)人的主動(dòng)實(shí)踐。一方面，出版工作者要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)有關(guān)編輯出版、營(yíng)銷以及某些相關(guān)的專業(yè)學(xué)科的新知識(shí)，另一方面，又要在實(shí)際工作中運(yùn)用這些知識(shí)，使之逐步內(nèi)化為自己所擁有的隱性知識(shí)。在出版工作者個(gè)人的隱性知識(shí)增加的同時(shí)，出版社的整體隱性知識(shí)也相應(yīng)地增加了。

不難看出，知識(shí)創(chuàng)新其實(shí)是包括出版社在內(nèi)的任何一個(gè)組織生存發(fā)展所必不可少的手段。知識(shí)創(chuàng)新型出版社在知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新等方面應(yīng)該有一般的出版社所不具有的能力和優(yōu)勢(shì)，不僅如此，它還能及時(shí)地把自身的知識(shí)運(yùn)用到出版社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，并且能迅速地把它們轉(zhuǎn)化為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為自己的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 促進(jìn)出版社知識(shí)創(chuàng)新的措施

具有了企業(yè)性質(zhì)的出版社必須時(shí)刻更新自己的知識(shí)體系，在最大程度上尋求知識(shí)的創(chuàng)新。為此，出版社內(nèi)人員和部門之間的交流溝通不可或缺，但事實(shí)上，有很多出版社在這方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。出版社部門之間缺乏交流的現(xiàn)象比較普遍，發(fā)行部與編輯部互不買賬的事情也時(shí)有發(fā)生,本位主義也在一定范圍內(nèi)存在。為了改變出版社知識(shí)體系陳舊、缺乏創(chuàng)新的狀況，相信以下幾點(diǎn)措施是可行的。

2.1 建立開放的出版社組織環(huán)境

我國(guó)出版社面臨著“事業(yè)編制，企業(yè)管理”這樣一種尷尬處境，這也在一定程度上反映出出版社內(nèi)的政治化環(huán)境。政治化環(huán)境經(jīng)常以權(quán)力和地位來(lái)代表誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而且“是誰(shuí)”比“是什么”更重要。當(dāng)有人提出某種新的方案，如果是上級(jí)提出的，則下級(jí)都會(huì)認(rèn)真考慮；如果是一名不見經(jīng)傳的小職員提出的，則往往不被理會(huì)而被束之高閣。出版社內(nèi)的政治化環(huán)境的形成與在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下我們過(guò)多的強(qiáng)調(diào)出版社作為宣傳陣地的特殊性有關(guān)，它顯然不利于出版社內(nèi)信息知識(shí)的自由傳播，也不利于知識(shí)的創(chuàng)新和充分利用。為此，我們要建立相對(duì)開放的出版社組織環(huán)境。由于組織的生存是處在一個(gè)巨大的環(huán)境系統(tǒng)之中的，而且組織環(huán)境還受到更大背景的政治、經(jīng)濟(jì)和文化所制約，所以不存在一個(gè)普遍的方法使組織政治一掃而光，成為適合知識(shí)創(chuàng)新組織成長(zhǎng)的土壤。但我們可以在出版社的組織小環(huán)境中營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。開放的出版社組織環(huán)境有兩個(gè)層次：參與式開放與反思式開放。參與式開放能使人們坦率得說(shuō)出自己的見解，而反思式開放則能夠使人們“向內(nèi)看”，自我反省。顯而易見，兩種類型的開放型環(huán)境都有助于知識(shí)信息在出版社內(nèi)的共享和創(chuàng)新，后者更是在相對(duì)較高的起點(diǎn)上不斷檢驗(yàn)和和改善反思者的想法，從而在更深層次上加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的把握和創(chuàng)新。

2.2 建立扁平化的出版社結(jié)構(gòu)

扁平化的管理模式是相對(duì)于傳統(tǒng)的金字塔式管理模式的另一種現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式。金字塔式的管理模式在加強(qiáng)人員管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)等方面是有效的，但它并不完全適用于知識(shí)創(chuàng)新型組織。而扁平化的管理模式致力于協(xié)調(diào)各個(gè)部分的運(yùn)作，充分發(fā)揮“地方”的積極性和學(xué)習(xí)能力，改善思考的品質(zhì)，從各部門之間的整體、系統(tǒng)互動(dòng)的角度進(jìn)行配合，共同承擔(dān)新課題新任務(wù)。由于它具有管理層次少、信息傳遞快、管理幅度大、控制相對(duì)寬松等優(yōu)點(diǎn)，因而更適合作為人才密集型的出版社。出版社所從事的精神生產(chǎn)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，客觀上要求知識(shí)信息傳遞快、控制相對(duì)寬松的內(nèi)部環(huán)境，而扁平化管理模式正好符合出版社的這一特點(diǎn)。扁平化的出版社管理模式的建立改變了傳統(tǒng)組織中“高層管理者思考，基層人員行動(dòng)”的狀況，有利于知識(shí)信息在整個(gè)出版社內(nèi)的傳播和共享，從而能發(fā)揮出版社知識(shí)密集的優(yōu)勢(shì)，大幅度提高出版社的管理、協(xié)調(diào)效率，激發(fā)出版工作者的積極性和創(chuàng)造性，確立出版競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 建立學(xué)習(xí)型的出版社文化

組織文化是組織中全體員工共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新要求出版社具有學(xué)習(xí)和共享的組織文化，在這種文化下，工作人員能積極地學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極主動(dòng)地將自己的隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)和他人共享，從而提高整個(gè)出版社的知識(shí)水平。為了建設(shè)學(xué)習(xí)和共享的出版文化，出版社應(yīng)該以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)。學(xué)習(xí)型組織在從自己的過(guò)去中進(jìn)行學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)等方面是出類拔萃的。學(xué)習(xí)型組織的建立有利于出版社保持長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)和共享的期刊文化的形成。由于學(xué)習(xí)是一個(gè)非常個(gè)人化的問題，并不是管理可以要求的，所以要充分激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)熱情。為此，我們應(yīng)該針對(duì)出版社工作人員只重視本職工作而對(duì)能否將自己的知識(shí)技能表達(dá)出來(lái)與他人共享漠不關(guān)心的情況，改變傳統(tǒng)的僅僅按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)估和激勵(lì)制度，以工作人員對(duì)整個(gè)出版社知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)為基準(zhǔn)，對(duì)那些在知識(shí)的學(xué)習(xí)和共享有突出表現(xiàn)的人員進(jìn)行物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅能促進(jìn)知識(shí)信息在整個(gè)出版社內(nèi)得到廣泛傳播，也突出了學(xué)習(xí)型組織以人為本的基本原則。

[1]何圣東.經(jīng)濟(jì)全球化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2001，7.

[2][美]彼得·F·德魯克，等著.知識(shí)管理[M].楊開峰，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.

[3]周德孚，等.學(xué)習(xí)型組織[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998，10.