張淑艷
(中國(guó)鐵通通化分公司,吉林 通化 135001)
程控交換機(jī)一旦出現(xiàn)故障就需要網(wǎng)絡(luò)管理人員快速準(zhǔn)確地查找和排除故障,本文就日常維護(hù)遇到的問題和處理經(jīng)驗(yàn)加以歸類,以便在以后出現(xiàn)類似故障時(shí)能更快的解決故障,使交換設(shè)備更加穩(wěn)定。
程控交換機(jī)是由計(jì)算機(jī)控制的實(shí)時(shí)交換系統(tǒng),它主要由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。所以交換機(jī)的故障可分為硬件故障和軟件故障。
2.1.1 硬件故障一般有交換機(jī)電源、背板、模塊端口、用戶系統(tǒng)故障等
(1)中心模塊故障:硬件單板故障;內(nèi)部連線錯(cuò)誤;時(shí)鐘連線錯(cuò)誤。
(2)交換模塊故障:?jiǎn)伟骞收?;?nèi)部連線故障;NOD/HW配線故障;內(nèi)部光纖接反。
(3)用戶系統(tǒng)故障包括外線故障和內(nèi)線故障,其中外線故障有斷線、混線、接地、話機(jī)故障。內(nèi)線故障有用戶板損壞和交換機(jī)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
(4)電源故障。如果面板上的POWER指示燈是綠色的,就表示是正常的;如果該指示燈滅了,則說明交換機(jī)沒有正常供電。這類問題很容易發(fā)現(xiàn),也很容易解決,同時(shí)也是最容易預(yù)防的。另外要保證地線良好,還要檢查保安器是否正常,否則在雷雨天發(fā)生故障小到幾個(gè)用戶大到整個(gè)模塊或配線架。一般硬件故障的排除要經(jīng)過下面階段根據(jù)告警進(jìn)行故障分析;檢查相關(guān)的硬件配線;倒換單板、更換單板;與華為技術(shù)人員聯(lián)系。
2.1.2 交換機(jī)的軟件故障
交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障,它可以分為以下幾類:
(1)系統(tǒng)錯(cuò)誤。交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器,它保存的是這臺(tái)交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。這類錯(cuò)誤和我們常見的 Windows、Linux一樣,由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的原因,存在一些漏洞,在條件合適時(shí),會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。所以交換機(jī)系統(tǒng)提供了諸如Web、TFTP等方式來下載并更新系統(tǒng)。
(2)配置不當(dāng)。對(duì)于新開端局,網(wǎng)管人員為了放號(hào)方便會(huì)一次性把所有電話號(hào)開放。端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉,對(duì)于無效用戶不刪除而是做成停機(jī)狀態(tài),另外交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時(shí)很難發(fā)現(xiàn),需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累。
案例一:
(1)現(xiàn)象描述。32模用戶模塊一機(jī)架行燈亮黃燈告警,但告警臺(tái)上無指示,觀察機(jī)架單板運(yùn)行指示燈顯示正常,更換告警燈、級(jí)聯(lián)線等均無法找出燈亮原因。
(2)原因分析。告警燈亮說明有電經(jīng)過構(gòu)成回路,應(yīng)逐段查找電的來源,并結(jié)合告警臺(tái)上無指示這一現(xiàn)象進(jìn)行分析。
(3)處理過程。①將用戶板拔出,告警燈亮且臺(tái)上有告警;將二次電源級(jí)聯(lián)告警線拔出,告警消失,插上又告,說明告警電源來自二次電源板PWX,量二次電源板后電壓約為11 mV。理論上,電壓為零,告警燈就不會(huì)點(diǎn)亮,遂用比較法量其他正常的二次電源板后電壓約為0 V;②將二次電源板PWX掉電插拔,開電,再量板后電壓約為0 V,接上級(jí)聯(lián)告警線,黃燈滅,故障恢復(fù),同時(shí),告警臺(tái)上也有相應(yīng)顯示。
(4)建議與總結(jié)。二次電源板PWX接觸不好導(dǎo)致行燈告警且告警不上報(bào),同時(shí)面板燈又顯示正常,給故障定位、查找增加難度。所以解決問題應(yīng)冷靜分析,從多方位考慮、分析故障可能出現(xiàn)的原因,認(rèn)真測(cè)量測(cè)試以定位確切的故障點(diǎn)。
案例二:
(1)現(xiàn)象描述。鐵通輝南經(jīng)營(yíng)部交換網(wǎng)是端局站,該局忙時(shí)發(fā)現(xiàn)振鈴早釋達(dá)20%,用戶忙占20%,應(yīng)答率只有40%。
(2)原因分析。通過數(shù)據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)有大量欠費(fèi)、呼入受限、外線故障、被叫停機(jī)作了無應(yīng)答信號(hào)的送音處理,產(chǎn)生了大量的振鈴早釋。
(3)處理過程:①要求網(wǎng)管人員開放欠費(fèi)用戶所有呼入權(quán);②做欠費(fèi)的失敗處理送被叫欠費(fèi)通知音,避免用戶重?fù)?;③?duì)于外線故障做新業(yè)務(wù)無條件前傳,同時(shí)要求維護(hù)人員盡快處理;④由于該局一直在擴(kuò)容,有近1 000左右的用戶數(shù)據(jù)已作,但相應(yīng)的 RSA點(diǎn)卻暫未開通,用戶都處于故障態(tài),呼入時(shí)回送LOS消息,對(duì)局聽忙音;與用戶停機(jī)一樣,容易造成惡性重?fù)?。同時(shí)做失敗處理,對(duì)停機(jī)用戶和故障用戶中繼送語(yǔ)音提示,避免惡性重?fù)?;⑤刪除未放號(hào)的用戶數(shù)據(jù)。
由于故障多樣不能一概而論,所以要具體問題具體分析,這就需要日常維護(hù)人員要有較高的維護(hù)水平,要想達(dá)到較高水準(zhǔn),維護(hù)人員除了要加強(qiáng)學(xué)習(xí),還要在故障處理過程中能很好地掌握故障處理的方法、步驟,并能靈活、有效的運(yùn)用,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),只有善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,不斷提高維護(hù)工作效率和維護(hù)水平,才能取得用戶的信賴,電信運(yùn)營(yíng)商才能取得更多的利益。
1 袁春生.C&C08數(shù)字程控交換機(jī)工程師培訓(xùn)手冊(cè).深圳華為技術(shù)有限公司,1999
2 杜海源.現(xiàn)代交換原理[M].北京:人民郵電出版社,2003