■ 張小英

公共圖書館是政府履行公共服務(wù)職能的文化設(shè)施。公共圖書館廣泛存在于城市社區(qū)和縣域，并且對公眾無條件開放、無償服務(wù)，是政府實(shí)現(xiàn)面向廣大群眾的文化關(guān)懷、文化享受、文化提高、文化創(chuàng)造的重要方式，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活的不斷提高，精神文化需求也日益提高，作為公眾覆蓋面最大的公共圖書館是人們尋找精神食糧的最好途徑和歸宿，那么基層圖書館怎樣才能更好地服務(wù)群眾呢？這就要求我們圖書館管理人員不斷探索服務(wù)之路，不斷完善規(guī)章制度，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平。我館自2006年開始開架借閱后，推出了一系列便民、利民、惠民的服務(wù)舉措，簡化了讀者入館手續(xù)，實(shí)施了進(jìn)書庫無障礙、零門檻服務(wù)，針對不同層次、不同人群的要求，建立人才資源庫，保障進(jìn)城務(wù)工人員、殘疾人士、未成年人等弱勢群體實(shí)現(xiàn)文化權(quán)益?，F(xiàn)就我館開架借閱后的利弊應(yīng)對淺談自己的看法。

一、開架借閱的優(yōu)點(diǎn)

（1）借閱圖書方便快捷

開架借閱后，借書者與圖書零距離接觸，在書的海洋里可以自由暢游，挑選自己喜愛的圖書，對同類的圖書有選擇的余地，還可以讀讀內(nèi)容簡介，確切地知道這本書適合不適合自己的口味，有沒有可讀性和欣賞價值，能做到一目了然。開架借閱為廣大借書者提供了最方便、最快捷的服務(wù)。

（2）提高了藏書的利用率

借閱者走進(jìn)書庫，書庫里的角角落落、各個地方，可以發(fā)現(xiàn)“沉睡”多年的自己喜愛的圖書，這樣極大地提高了藏書的利用率，諸如許多“老書”、工具書、資料書等都一一展現(xiàn)在讀者面前，任你挑選，隨你翻看。開架借閱大大提高了藏書的利用率。

（3）節(jié)約了讀者的時間

通過觀察發(fā)現(xiàn)，一些退休老人喜歡坐在閱覽室里看看報紙新聞、讀讀休閑雜志，他們有的是時間，到圖書館后不急于離開，而一些年輕人，諸如上班族、個體經(jīng)營戶、打工者沒有多余的時間消耗在圖書館，又酷愛學(xué)習(xí)，酷愛閱讀，只好利用節(jié)假日、星期天或其他閑暇的時間抽空來館借閱圖書，他們時間有限，開架借閱對他們最為“實(shí)惠”，省去了翻找卡片、填寫索書號等繁瑣手續(xù)，進(jìn)到書庫，可以快速找到自己要找的圖書，為他們節(jié)約了寶貴的時間。

（4）杜絕了拒借率

開架借閱可供讀者選擇的藏書范圍非常廣泛，如果讀者未找到想借的圖書，可以從同類藏書中選擇其內(nèi)容相近的圖書。好多老人在卡片中找不到也不想找自己喜愛的圖書，因為卡片上的字小而密，老年人的視力又不好，開架借閱后不用翻找卡片，極大地方便了老人借閱圖書，把借書猶豫者更進(jìn)一步推向借閱者，從而擴(kuò)大了讀者，真正體現(xiàn)了以人為本，讀者第一的服務(wù)宗旨。

二、開架借閱的缺點(diǎn)

（1）放置圖書混亂不規(guī)范

開架借閱后，借閱者由于缺乏專業(yè)知識，隨意從書架上取書閱讀后又隨意放在書架上，在他們看來，書只要放在架上差不多的位置就行，從而造成排序的混亂，同類書位置顛倒時有發(fā)生。例如我館開架借閱后，自然科學(xué)總論類與綜合性圖書，天文學(xué)、地球?qū)W科與航空、航天類，文學(xué)與歷史類等的圖書“串崗”的事經(jīng)常發(fā)生，圖書管理員整理書籍時不僅要看索書號，還要看分類號，加大了圖書管理員的工作量。

（2）書庫逗留時間長

開架借閱后，借閱者走進(jìn)書庫，與圖書面對面接觸，五花八門的書籍使他們眼花繚亂，無從下手，這兒翻翻，那兒看看，一個小時不知不覺過去了，而他們完全不知，還沒有選好自己需要的圖書，圖書管理員不知如何應(yīng)對，書庫好像成了閱覽室，只差沒有凳子可坐。

（3）丟書現(xiàn)象屢有發(fā)生

開架借閱后，大多數(shù)讀者比較自覺，有些讀者，特別是小學(xué)生，由于年幼無知，他們進(jìn)到書庫，面對形形色色的科普、漫畫圖書，愛不釋手，書架上同種書有時又有好幾本，加之我館的圖書沒加磁條等防盜設(shè)施，偷書情況屢有發(fā)生。

（4）破壞圖書嚴(yán)重

開架借閱后，書上“挖洞”現(xiàn)象時有發(fā)生，這種現(xiàn)象也多發(fā)生在學(xué)生中間，好多學(xué)生有收集資料的愛好，又缺少資料或懶得動手，將報紙或書上的資料直接裁好后貼在本子上圖方便。好好的一本書的一小段，對他而言有利用價值的，乘管理員不注意，悄悄將這些內(nèi)容變?yōu)榧河?，可憐我們一本嶄新完好的圖書有了“天窗”，這種“天窗”管理員再也無法復(fù)原。

三、開架借閱的應(yīng)對策略

（1）完善制度

制定和完善圖書館管理工作條例和規(guī)章制度，是促使圖書館更加科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要步驟。特別是開架借閱后，完善制度尤為重要。在開架借閱的書庫醒目處，張貼諸如“讀者須知”、“開架借閱的規(guī)章制度”等，將會有效制止好多借書劣跡，比如讀者在書庫逗留時間長短的制定，將有效制止借閱者長時間呆在書庫看書的習(xí)慣，偷盜、破壞圖書給予罰款的制度，將對故意偷書開“天窗”等行為也會起到一定的制止作用。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)

圖書館是通過自己的服務(wù)工作與閱讀指導(dǎo)來幫助讀者選好書，讀好書、用好書，從而實(shí)現(xiàn)自我教育功能的，圖書館管理員在工作中要充當(dāng)服務(wù)員、宣傳員、輔導(dǎo)員等多種角色。這就要求圖書館管理員要有較高的文化科學(xué)知識和圖書館學(xué)專業(yè)知識與技能，在工作中才能得心應(yīng)手，因我館的管理員都不是專業(yè)人員，這就迫切需要我們堅持自學(xué)、強(qiáng)化在崗進(jìn)修和培訓(xùn)，積極參加上級業(yè)務(wù)部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷充實(shí)和更新文化科學(xué)知識，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)掌握并應(yīng)用圖書館學(xué)專業(yè)知識與技能，使自己成為訓(xùn)練有素和能夠勝任工作的行家里手。

（3）跟蹤服務(wù)

全心全意為讀者服務(wù)是一切圖書館不可動搖的指導(dǎo)思想。服務(wù)性主要體現(xiàn)在兩個方面，一是體現(xiàn)在良好的服務(wù)態(tài)度上。圖書館管理員必須樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的職業(yè)道德觀，培養(yǎng)自己想讀者之所想，急讀者之所急的職業(yè)情感，熱情、耐心、周到地接待來館的每一位讀者，做到文明服務(wù)，禮貌待人，要通過我們良好的服務(wù)，使圖書館成為廣大群眾樂于去享受的溫馨的知識樂園，使讀者來館有賓至如歸的感覺。二是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。光有良好的服務(wù)態(tài)度，如果服務(wù)質(zhì)量不高，不能幫助讀者解決任何知識需求上的困難與問題，圖書館的服務(wù)性也就無從談起。因此，圖書館管理員必須熟練地掌握服務(wù)技能，開架借閱后，管理員對開架的圖書要非常熟悉，對來館借閱圖書的每一位讀者給予耐心的服務(wù)，多走動，多指點(diǎn)，做到跟蹤服務(wù)，能夠有效地幫助讀者挑選圖書，指導(dǎo)閱讀，這樣亂架、錯位、挖洞、丟失等現(xiàn)象也在服務(wù)工作中一并消失了。

（4）加大投入

開架借閱后，要加大投入，提高設(shè)備，諸如安裝防盜磁條、攝像頭、電視監(jiān)控器等設(shè)施，實(shí)行全方位監(jiān)控，使盜書者、“挖天窗”者無從下手。

總之，開架借閱的利大于弊，開架借閱后出現(xiàn)的問題是可以通過硬件和軟件等的適當(dāng)方式能解決的。在實(shí)際工作中，需要我們圖書管理員不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新的管理方法和措施，逐步提高管理水平，以全心全意服務(wù)讀者為宗旨，滿足讀者閱讀需求，就能使開架借閱工作更加完善。

[1]中國圖書館學(xué)會.縣級圖書館生村發(fā)展啟示錄,2006.7.

[2]戶子博.鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館工作,2000.10.

[3]侯其寬.淺談圖書館開架管理的利弊得失[J].圖書館論壇，2005（4）.