□范愛紅 姚 飛 姜愛蓉

1 引言

圖書館網(wǎng)站是讀者利用資源與服務的總門戶，是展示圖書館形象與綜合實力的窗口，是讀者信息素養(yǎng)教育的平臺，也是圖書館與讀者交流互動的橋梁。清華大學圖書館長期以來非常重視網(wǎng)站建設，繼2008年底成功完成英文網(wǎng)站改版之后［1］［2］，經(jīng)過一年的深入調研論證和精心籌備，中文網(wǎng)站于2010年校慶之際全新改版［3］。

清華大學圖書館新版中文網(wǎng)站在版面設計、內容組織、信息揭示、讀者參與等多方面引入了創(chuàng)新思路，在實施過程中傾注了全館的智慧與心血，清華同方公司也給予了支持，推出后受到好評。這次網(wǎng)站改版，在堅持“以讀者為中心”主導理念的基礎上，強調交互式與動態(tài)技術的應用，注重讀者訪問網(wǎng)站的體驗感受，吸引讀者利用圖書館資源與服務，還同步推出了針對新網(wǎng)站的讀者滿意度調查。本文將詳細介紹清華大學圖書館中文網(wǎng)站的改版背景、目標、設計理念、改版特色以及推出后的使用效果和問卷調查結果，從中反映出大學圖書館網(wǎng)站的建設方向，尤其是內容龐雜的大容量圖書館網(wǎng)站建設需要注意的問題。

2 清華大學圖書館網(wǎng)站改版的背景、目標與設計理念

2.1 背景與目標

清華大學圖書館網(wǎng)站創(chuàng)建于1995年，先后5次改版。隨著網(wǎng)絡和數(shù)字化技術的迅猛發(fā)展，圖書館業(yè)務不斷擴展，館藏電子資源和基于Web的服務日益豐富，圖書館網(wǎng)站規(guī)模也不斷拓展。

一方面，圖書館網(wǎng)站所承載的信息內容越來越龐雜。改版前Web服務器上的網(wǎng)頁數(shù)量已超過13400個，中外文數(shù)據(jù)庫超過450個。如何將這些信息和資源進行科學的組織、揭示與布局，最大限度方便讀者查找，突出特色與重點，成為改版面臨的重要課題。

另一方面，圖書館網(wǎng)站所擔負的功能越來越多，包括提供文獻資源、推介圖書館服務、普及信息素養(yǎng)、促進交流互動、宣傳最新動態(tài)、滿足個性化需求，等等。作為面向讀者的總信息門戶，圖書館網(wǎng)站涵蓋了很多相對獨立的資源管理系統(tǒng)與服務模塊，需要對其整合，提供無縫的用戶體驗。

概括起來，網(wǎng)站改版的目標定位是整合揭示海量資源和多元化服務，為讀者構建網(wǎng)絡泛在的人性化信息環(huán)境。網(wǎng)站設計方案與館情和讀者需求特點密切相關。

2.2 網(wǎng)站設計理念

這次網(wǎng)站改版依舊秉承清華大學圖書館一貫的“以讀者為中心”主導理念［4］。實際上，“以讀者為中心”是圖書館一切工作所遵循的基本思想，是圖書館生存和發(fā)展的基礎。圖書館是為讀者而存在的，網(wǎng)站是給讀者訪問的，因而必須從讀者的角度來進行組織和設計。

“以讀者為中心”理念應用于圖書館網(wǎng)站之中有許多具體內涵，貫徹落實到版面設計、欄目設置、文字組織、系統(tǒng)應用等各個環(huán)節(jié)，重點體現(xiàn)在以下兩方面。一是重視可用性與用戶體驗。使用要簡單化，圖書館工作內在的復雜性必須向讀者隱藏起來。對讀者而言，必須要能簡單輕松地發(fā)現(xiàn)、使用和理解網(wǎng)站提供的功能與信息［5］。二是加強圖書館與讀者的互動溝通［6］。把讀者視為圖書館的主人，給讀者提供發(fā)言對話和參與的渠道。

在網(wǎng)站改版過程中，我們通過多種渠道鼓勵讀者參與并高度重視讀者的意見，例如，整理并吸納了歷次讀者調查中關于圖書館網(wǎng)站的建議和意見；發(fā)起了圖書館網(wǎng)站美工設計有獎征集活動；開展了圖書館照片征集活動；開辟了專區(qū)供讀者發(fā)表改版建議等，充分體現(xiàn)以讀者為中心的思想。

3 網(wǎng)站改版特色分析

與老版網(wǎng)站相比，清華大學圖書館新版網(wǎng)站總體上更加美觀實用、內容豐富、布局合理、使用方便。既力求簡潔清晰，又擴大信息容量；既方便讀者日常使用，又兼顧圖書館的未來發(fā)展。美術風格明快清新、朝氣蓬勃、動靜相宜、畫面豐富。在網(wǎng)站設計與技術運用方面具有創(chuàng)新特色。

3.1 設計特色

3.1.1 突顯功能強大的立體化集成檢索框

為方便讀者利用資源，順應國際潮流［7］，首頁黃金位置設計了大容量的立體化集成檢索框，設有“館藏目錄”、“數(shù)據(jù)庫”、“電子期刊”、“整合檢索”、“我的圖書館”五大模塊，提供最便捷的一站式資源檢索服務，見圖1。讀者只需輕滑鼠標，即可在各檢索系統(tǒng)間自如切換。每個界面除檢索框外，還提供簡要說明和相關鏈接。

圖1 清華大學圖書館新版中文網(wǎng)站

3.1.2 實現(xiàn)動感十足的多層次網(wǎng)頁效果

網(wǎng)站首頁最“吸引眼球”，讀者無需點擊就能看到信息，但首頁內容過于繁雜，又會帶來視覺負擔，也不美觀。新版網(wǎng)站采用Javascript網(wǎng)頁特效，實現(xiàn)了網(wǎng)頁欄目多層次呈現(xiàn)的動態(tài)效果，例如集成檢索框、主欄目區(qū)和消息區(qū)均通過鼠標懸停進行欄目切換；“互動區(qū)”采用彈出式子菜單；右上方引入動態(tài)翻轉消息條，循環(huán)播放新聞。這些精心設計的動態(tài)網(wǎng)頁特效大大擴充了首頁信息容量，彰顯動感卻又不覺繁亂，不失為大容量圖書館網(wǎng)站的理想解決方案之一。

3.1.3 精心整合新資源新服務欄目

欄目內容方面，在老版網(wǎng)站基礎上進行了精心整合與充實。首先根據(jù)以往網(wǎng)頁訪問統(tǒng)計，確定了新版網(wǎng)站的三大主欄目——資源·服務·概況，讀者日常訪問最多的“資源”欄目被設定為首頁默認顯示。此外擴充了若干新的二級欄目，例如：突出本館特色，量身定制了“特色資源”欄目；為展示圖書館學術水平，新增“學術研究與交流”欄目；“酷服務”為最新Web 2.0技術應用，開辟了讀者體驗區(qū)；“服務申請”、“服務設施”、“信息共享空間”欄目則分別整合了相關服務內容?！靶聲ǜ妗睓谀窟M行了全面升級；讀者呼喚已久的“外借排行榜”也新鮮出爐。

3.1.4 重視與讀者的互動溝通

圖書館一貫重視與讀者的互動溝通，鼓勵讀者參與圖書館的建設與管理，網(wǎng)站是圖書館與讀者交流的重要平臺。為此專門開設“互動與溝通”欄目，集中放置“讀者之聲”、“資源推薦”、“讀者調查”、“聯(lián)系我們”等互動性網(wǎng)頁，隨時聽取讀者心聲。

3.1.5 加強消息發(fā)布與宣傳功能

隨著業(yè)務拓展，圖書館各類消息越來越多，圖書館網(wǎng)站必須提供足夠強大多樣的宣傳推送功能。新版網(wǎng)站設有“公告消息”和“資源動態(tài)”兩個消息類欄目，將一般通知與資源消息分列顯示；右上方設置了動態(tài)翻板消息條；左下方設計了圖片海報；提供豐富的RSS推送服務。網(wǎng)站上方采用時尚的FLASH動畫，平時展示圖書館建筑圖片及常用欄目鏈接，當舉辦重大活動時，F(xiàn)LASH則更換為炫目的宣傳橫幅。

3.2 技術特色

3.2.1 采用內外網(wǎng)分布式架構——系統(tǒng)更加安全

新版網(wǎng)站采用了圖2所示的內外網(wǎng)結合的分布式架構。這種內、外網(wǎng)相分離的異地部署可以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；靜態(tài)頁面的生成有利于提高訪問速度和支持大用戶并發(fā)性；前臺數(shù)據(jù)定時以完全覆蓋的方式從內網(wǎng)服務器A發(fā)布到外網(wǎng)服務器，即使發(fā)布前臺由于受到攻擊而遭到破壞，通過備份或者重新發(fā)布可以快速恢復服務。

圖2 新版網(wǎng)站的系統(tǒng)架構

3.2.2 底層數(shù)據(jù)的強力整合

為實現(xiàn)立體化集成檢索框，以整合鏈接技術和開放API技術為基礎，對OPAC、學術信息門戶、數(shù)據(jù)庫與電子期刊導航等相對獨立的圖書館系統(tǒng)進行了基于底層的整合，實現(xiàn)了跨平臺的無縫鏈接，使讀者在首頁檢索框的統(tǒng)一界面上用一個檢索指令一次查得所需文獻信息，為讀者搜索資源提供了極大便利。

3.2.3 開源軟件的配合使用

增強讀者互動是本次網(wǎng)站改版的亮點之一。采用了開源內容管理系統(tǒng)（CMS）— Drupal［8］來支持互動欄目。如：文獻加急申請、書展申請、遠程書庫申請等業(yè)務表單，以及文科新館創(chuàng)意征集、新版主頁、電源插座等讀者小型調查都采用Drupal的表單功能構建。另外，圖書館公告、資源動態(tài)等消息欄目也使用Drupal動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)來實現(xiàn)。Drupal的使用不僅帶來了管理、使用等方面的便利，而且，它配備有后臺統(tǒng)計、數(shù)據(jù)導出等功能，也對工作流程和工作效率有所改進。Druapl本身豐富的 Web2.0特征，也給用戶帶來更好的體驗。

3.2.4 IPv4和IPv6兼容

清華大學圖書館于2010年初完成網(wǎng)絡升級改造。新網(wǎng)絡系統(tǒng)采用了先進的技術和設備，提高了網(wǎng)絡的性能，加強了網(wǎng)絡的安全，簡化了網(wǎng)絡的管理，尤其實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡覆蓋全部圖書館區(qū)域，同時支持IPv4與IPv6雙棧運行［9］。與此結合，圖書館網(wǎng)站采用了支持IPv6訪問的新技術，通過了IPv6認證，同時配置了IPv4、IPv6的訪問權限管理，平滑過渡到了支持基于下一代互聯(lián)網(wǎng)IPv6的網(wǎng)絡訪問。

4 新版網(wǎng)站問卷調查分析

2010年清華大學校慶之際，新版圖書館中文網(wǎng)站正式啟用，同步推出了“新版中文網(wǎng)站讀者調查”，旨在收集讀者意見，促進圖書館網(wǎng)站的發(fā)展與完善。

4.1 問卷結構與內容設計

問卷結構設計從側重讀者體驗和實用性評價出發(fā)，力求簡潔精煉。從色彩樣式、欄目編排、資源查找、互動溝通以及整體效果5個方面調查讀者的滿意度情況。答案選項為：非常滿意、滿意、不滿意和非常不滿意。

4.2 調查數(shù)據(jù)結果

網(wǎng)站問卷調查時間持續(xù)半年，共回收有效答卷160份，其中留下準確姓名和聯(lián)系方式的讀者有56人，其余匿名參與。在校內參與答卷的讀者有133人，有27人通過校外地址參與調查，校外的27人當中，不排除住在校外的本校師生。網(wǎng)站的滿意率情況如下。

表1 問卷調查滿意率統(tǒng)計

4.3 讀者反饋帶來的啟示

從問卷調查反饋來看，接近八成的被調查者對于新版圖書館網(wǎng)站持肯定態(tài)度。5個選項中，對網(wǎng)站增加互動溝通欄目的認同度最高，達到86%，表達出廣大讀者希望與圖書館溝通的愿望。其余4個選項相差不多，79%的被調查者對新版網(wǎng)站總體表示滿意。網(wǎng)站改版伊始能夠獲得這樣的滿意度，令人欣慰。

有72位被調查者寫下了留言，其中不乏對新版網(wǎng)站的贊美，如：“更人性化、更方便快捷了。”“非常好，相比以前的主頁顯得更加專業(yè)，用戶體驗也很好?！薄按蜷_圖書館首頁，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)換了天地。新版的布局要比原來友好方便得多?！薄芭c原來相比，最方便的一點就是把搜索功能放在了首頁上。這樣方便了很多，查書不需要像原來那樣點開館藏目錄再查了?！币灿衼碜酝械牧粞裕骸熬W(wǎng)頁簡捷、明朗，揭示信息全面實用，既反映清華圖書館的風貌，又不嘩眾取寵。網(wǎng)頁有學術風范，言之有物，確實起到了圖書館網(wǎng)站應起的作用：全方位揭示館藏信息，全面提供簡單明了的服務?！钡鹊取＿@些贊美之詞既是對我們的極大鼓舞，也體現(xiàn)了讀者對學術圖書館網(wǎng)站的評價標準。除了美術感受，讀者特別在意用戶體驗，重視信息揭示和版面布局，崇尚簡約。

當然，部分讀者也對網(wǎng)站提出了中肯的意見，值得思考，主要集中于以下方面。一是不習慣新網(wǎng)站，例如“原來的功能都找不到了”、“總體來說還不錯，但畢竟是剛用，感覺不太習慣?！狈从吵鲎x者多有懷舊情結，先入為主，需要經(jīng)歷一個磨合、認知的過程，才能真正感受到新網(wǎng)站的優(yōu)勢。二是不喜歡新網(wǎng)站的紅色色調，例如“界面顏色不是很好看”、“顏色是否考慮做成清華紫？”、“建議采用藍色調比較好一點”。對于色彩的選擇眾口難調，我們力求美觀大方、整體協(xié)調。三是在對集成檢索框給予肯定的基礎上，對檢索速度和功能提出更高要求。毫無疑問，首頁強大的立體化檢索框吸引了眾多目光，但是受底層技術、網(wǎng)絡條件等限制，與用戶的理想期望值仍有差距。由此也看出，讀者除了在習慣上、色調上持有意見之外，對于信息整合檢索效率也十分在意，這也是近幾年數(shù)字圖書館技術發(fā)展的關鍵問題之一。此外，一些讀者針對館藏目錄、校外訪問系統(tǒng)，甚至電子資源提出建議。嚴格來說，這些已經(jīng)超出了本次網(wǎng)站改版范疇。說明在讀者眼中，圖書館網(wǎng)站是一個整體，其中的每個網(wǎng)頁、每個系統(tǒng)，甚至所有Web界面的資源和服務都是讀者體驗圖書館網(wǎng)站的組成部分。

5 改版后的使用效果

清華大學圖書館新版網(wǎng)站發(fā)布近一年了，整體運行平穩(wěn)，各方面反響良好。從網(wǎng)站訪問量來看，新版推出后每天平均點擊110萬次，約2萬名讀者訪問，比舊版網(wǎng)站有所提高，這說明新版網(wǎng)站更吸引讀者關注。其中訪問次數(shù)最多的仍是“資源”欄目下的網(wǎng)頁，說明查找文獻資源仍是讀者訪問圖書館網(wǎng)站的最主要目的。新版網(wǎng)站首頁推出了集成檢索框，促進了一些系統(tǒng)和服務的利用率大幅提升，例如館藏目錄系統(tǒng)的訪問量從2009年的1123.75萬次躍升至2010年的1348.5萬次；學術信息門戶系統(tǒng)的訪問量則由2009年325萬次躍升至2010年491萬次，增長51% 。

6 結語

圖書館網(wǎng)站需要與時俱進，與圖書館業(yè)務和技術同步發(fā)展，因此，網(wǎng)站改版是每隔幾年必須進行的一項重要工作。館領導的重視、全館群策群力、前期對國內外圖書館網(wǎng)站的深入調研是改版成功的先決條件；結合本館實際情況，明確改版理念與思路是改版成功的堅實基礎；先進、穩(wěn)定、安全的技術支持是改版成功的必要保障。此外，圖書館與讀者魚水相依，圖書館網(wǎng)站建設離不開讀者的積極參與?，F(xiàn)在的年輕讀者見多識廣、思維活躍、樂意與圖書館分享想法，充分考慮讀者意見定會為圖書館網(wǎng)站加分增色。

圖書館網(wǎng)站改版是一項集美工、文字、技術、服務理念、信息組織于一體的系統(tǒng)工程。通過此次改版，不僅豐富了網(wǎng)站內容，令讀者耳目一新，提高了關注度，而且借機實現(xiàn)了服務深化與系統(tǒng)的整合升級，進一步提高了圖書館資源和服務的使用效率。圖書館網(wǎng)站是浩瀚網(wǎng)絡上的一個普通節(jié)點，卻是現(xiàn)代圖書館的重要組成部分，是讀者獲取圖書館資源和服務的重要窗口，它應當以讀者需求為驅動，以圖書館服務為基礎，以技術進步為依托，為讀者締造網(wǎng)絡時代數(shù)字圖書館的完美體驗。

1 Tsinghua University Libaray Homepage.［2010－03－14］.http：／／eng.lib.tsinghua.edu.cn

2 姚飛等.內容管理系統(tǒng)在圖書館網(wǎng)站中的應用——清華大學圖書館英文網(wǎng)站實例分析.圖書館雜志，2009（9）：57－59

3 清華大學圖書館網(wǎng)站.［2010－03－14］.http：／／lib.tsinghua.edu.cn

4 范愛紅等.大學圖書館網(wǎng)站設計理念的探析與實踐——清華大學圖書館網(wǎng)站改版案例研究.大學圖書館學報，2006（3）：38－41

5 初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調研報告（二）總體發(fā)展趨勢.國家圖書館學刊，2010（2）：21－31

6 南開大學中國圖書館網(wǎng)站評價研究組.我國“211”高校圖書館網(wǎng)站評價.國家圖書館學刊，2009（3）：45－53

7 Cornell University Library Homepage.［2011－03－10］.http：／／www.library.cornell.edu

8 Drupal Homepage.［2011－03－14］.http：／／drupal.org／

9 鄒榮等.清華大學圖書館網(wǎng)絡升級方案設計與實現(xiàn).現(xiàn)代圖書情報技術.2010（5）：79－83