劉永烜

當(dāng)無(wú)數(shù)的管理理念、概念如潮水般涌來(lái)的時(shí)候，誰(shuí)還知道什么是管理。太多的假象只能讓真相退場(chǎng)，只能讓現(xiàn)實(shí)變得更加復(fù)雜。那些看似漂亮、高深的概念，帶給人們的是感覺(jué)精通管理的虛假成就感，而帶給管理實(shí)踐的卻是災(zāi)難。

如何做好管理工作？不知道有多少人為這個(gè)問(wèn)題感到頭疼，也不知道有多少人在回答這個(gè)問(wèn)題。管理的艱難，催生了三大群體：一是職業(yè)經(jīng)理人群體；二是管理研究的專(zhuān)家、學(xué)者團(tuán)體；三是咨詢(xún)顧問(wèn)群體。

就咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，咨詢(xún)行業(yè)的規(guī)模占GDP的2～3%?！督?jīng)理人》雜志在對(duì)咨詢(xún)公司專(zhuān)業(yè)能力排名中，咨詢(xún)項(xiàng)目分成26個(gè)類(lèi)別之多?？瓷先?，管理似乎真的是一份及其艱難的工作。

管理工作難嗎？管理工作本不難，讓管理工作難的是有太多人認(rèn)為他們懂得管理。對(duì)于什么是管理、如何做管理的問(wèn)題，每個(gè)人都可以給出理念、給出方案，結(jié)果就是我們看到的場(chǎng)面，在管理領(lǐng)域，是英雄輩出，大師滿(mǎn)天飛。

當(dāng)無(wú)數(shù)的管理理念、概念如潮水般涌來(lái)的時(shí)候，誰(shuí)還知道什么是管理。太多的假象只能讓真相退場(chǎng)，只能讓現(xiàn)實(shí)變得更加復(fù)雜。那些看似漂亮、高深的概念，帶給人們的是感覺(jué)精通管理的虛假成就感，而帶給管理實(shí)踐的卻是災(zāi)難。

比如戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)概念，它讓人們相信戰(zhàn)略是可以規(guī)劃出來(lái)的。由此管理者高高在上，脫離顧客、脫離員工、脫離運(yùn)作細(xì)節(jié)，憑空拿出一套看似完美的方案就開(kāi)始實(shí)施、下命令、做控制。繼而是敷衍、猜忌、抵觸、對(duì)抗、斗爭(zhēng)。如何解決這個(gè)問(wèn)題？可以引出一些管理方案，比如企業(yè)文化、人力資源、流程設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)等層面都可以重新調(diào)整，結(jié)果是越變?cè)絹y、越管越難。

之所以如此，是因?yàn)閼?zhàn)略就不是規(guī)劃出來(lái)的，規(guī)劃只能將已經(jīng)形成的戰(zhàn)略模式化，變成一系列可實(shí)施的步驟。戰(zhàn)略是企業(yè)（包括企業(yè)家與員工）與市場(chǎng)碰撞中漸漸生成的，所以戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是給員工自由、信任，幫助他們?cè)谂c市場(chǎng)的碰撞中發(fā)揮智慧，并從中將模式識(shí)別出來(lái)，加以明確化和程序化。如此自然生成的戰(zhàn)略，本來(lái)就至少是一部分員工在做的事情，他們有動(dòng)力做，有信心做，也有相應(yīng)的知識(shí)積累，那么戰(zhàn)略實(shí)施還需要多少推動(dòng)？可以說(shuō)，所謂的戰(zhàn)略實(shí)施是幫助員工最大化的發(fā)揮智慧，更加有效率的解決問(wèn)題，獲得更大的成功。

戰(zhàn)略是一個(gè)自然而然的過(guò)程，是戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)概念讓?xiě)?zhàn)略變成一個(gè)艱難的事情。所以說(shuō)，讓管理難的不是管理工作本身，而是太多的管理概念、理論。管理并不難，它是一個(gè)自然而然的過(guò)程。管理大師明茨伯格說(shuō)：“管理完全是一種自然的行為，是我們讓管理脫離自然環(huán)境，看不清管理的本來(lái)面目，從而使管理變得不自然。”“要成為一個(gè)成功的管理者，甚至我敢說(shuō)成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，你不必精彩絕倫，只需情緒健康、頭腦清楚即可?！?/p>

美國(guó)戈?duì)柭?lián)合公司是全球領(lǐng)先的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用膨體聚四氟乙烯以及相關(guān)氟材料技術(shù)的高科技跨國(guó)公司，在全球有45家工廠。自其創(chuàng)立的五十余年來(lái)，一直保持穩(wěn)定的收益增長(zhǎng)，無(wú)一年虧損。而且每年都被列入《財(cái)富》年度“100家最值得為之工作”的公司。戈?duì)柺侨绾喂芾淼模烤褪亲匀欢坏墓芾怼?/p>

在戈?duì)柟荆阏也坏絺鹘y(tǒng)組織中所謂的指揮鏈、正式化、管理幅度這些似乎理所當(dāng)然的概念，大家從不使用類(lèi)似“老板”“總裁”“管理人員”“副總裁”這樣的稱(chēng)謂，彼此都稱(chēng)之為伙伴。

領(lǐng)導(dǎo)是他人用腳投票的結(jié)果，如果你開(kāi)一個(gè)會(huì)議、開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，如果有人愿意參與，那么你就是領(lǐng)導(dǎo)者。這在戈?duì)柗Q(chēng)為“自然領(lǐng)導(dǎo)”。托蕾?凱莉獲得首席執(zhí)行官的頭銜，就是一種典型的自然領(lǐng)導(dǎo)方式。

當(dāng)戈?duì)柟镜那笆紫瘓?zhí)行官查克?卡羅爾（Chuck Carroll）退休時(shí)，董事會(huì)通過(guò)在戈?duì)柟痉秶鷥?nèi)進(jìn)行跨部門(mén)的選舉來(lái)增補(bǔ)首席執(zhí)行官。他們要求戈?duì)柟镜暮匣锶藗冞x擇一個(gè)他們想要跟隨的人?！拔覀儧](méi)有可選的名單——我們可以自由選擇公司中的任何一個(gè)人”，凱莉回憶到，“讓我驚訝的是，居然是我?！?/p>

與之相對(duì)應(yīng)的是“自我委派”，每個(gè)人做的事情是自己承諾的，而不是他人安排的。就像一位員工說(shuō)的那樣，“在這里，如果你告訴某個(gè)人做什么，他就不會(huì)再為你工作。”

在戈?duì)柟?，沒(méi)有什么所謂的核心業(yè)務(wù)。每個(gè)員工每周都保證有半天的“自?shī)蕰r(shí)間”，只要能夠完成自己的主要職責(zé)，每個(gè)人都可以啟動(dòng)自己選擇的項(xiàng)目。一個(gè)有潛力的項(xiàng)目，只要有人感興趣，就可以一直嘗試下去。

拿戈?duì)柕募覙I(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧。在開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，戈?duì)柌](méi)有涉足任何樂(lè)器產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí)，一位參與開(kāi)發(fā)心臟植入裝置的工程師受到啟發(fā)，猜想登山車(chē)閘線(xiàn)上防磨的涂層用于吉他弦可能比較理想，決定用自?shī)蕰r(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)吉他弦。很快他就建立了一個(gè)由志愿者組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)三年連續(xù)不斷地試驗(yàn)，他的團(tuán)隊(duì)終于發(fā)明了一種保持音調(diào)時(shí)間比原用琴弦長(zhǎng)三倍的吉他弦。如今伊麗斯?fàn)柗请娂业倪呺H收益是其最接近的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一倍。一個(gè)醫(yī)藥部門(mén)卻生產(chǎn)出最暢銷(xiāo)的吉他弦。

戈?duì)柕墓芾韺?shí)踐似乎匪夷所思，但是仔細(xì)想來(lái)，又多么自然、簡(jiǎn)單。這不就是管理嗎？何必癡迷于“色彩斑斕”的管理概念與理論？讓管理回歸自然吧！