周天旻

（海南醫(yī)學(xué)院，?？?571101）

海南醫(yī)學(xué)院圖書館是海南省惟一一所高等醫(yī)學(xué)院校專業(yè)圖書館，2010年新建圖書館已基本具備數(shù)字化圖書館規(guī)模，形成以婦產(chǎn)科學(xué)、藥物化學(xué)等醫(yī)學(xué)科學(xué)為重點(diǎn)，以熱帶醫(yī)學(xué)為特色，集印刷型資源和電子型資源于一體的復(fù)合型館藏體系。在當(dāng)前的館藏環(huán)境下，掌握圖書館各種文獻(xiàn)資源的利用情況，從讀者角度發(fā)現(xiàn)館藏資源建設(shè)方向、利用情況和服務(wù)狀況與讀者期望值之間的差距，有利于圖書館及時(shí)調(diào)整發(fā)展重心，確定急需改進(jìn)的領(lǐng)域，使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)建設(shè)更具針對(duì)性。本文通過調(diào)查問卷的形式，獲得讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的意見，通過分析這些原始數(shù)據(jù)，以期為圖書館的發(fā)展提供決策依據(jù)。

1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施

問卷內(nèi)容的質(zhì)量高低對(duì)調(diào)查結(jié)果起決定作用。本問卷內(nèi)容包含個(gè)人特征信息、利用圖書館的具體情況、利用圖書館各類資源的詳細(xì)信息以及對(duì)圖書館資源和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)等。問卷共有33題，題型采用多項(xiàng)選擇題，有些題型可以復(fù)選。調(diào)查方法采用概率抽樣和非概率抽樣的混合抽樣法，先依據(jù)本校學(xué)科專業(yè)性質(zhì)，按重點(diǎn)專業(yè)和非重點(diǎn)專業(yè)以及各院系人數(shù)的多少進(jìn)行分層選取抽樣，再以班級(jí)為單位進(jìn)行定額隨機(jī)抽樣?？紤]到有效問卷會(huì)小于實(shí)際問卷，有效問卷規(guī)模不足時(shí)，再采用判斷抽樣法實(shí)地偶遇抽樣[1]。問卷樣本數(shù)量確定為300份。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

此次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，要求學(xué)生以無記名方式填寫，收回有效問卷289份，回收率達(dá)96%。此后，在圖書館隨機(jī)發(fā)放11份，完成300份問卷，達(dá)到100%。在被訪問的學(xué)生中，男女生比例分別是54%和45%，?？粕伎?cè)藬?shù)的16.3%，本科生占82.7%，研究生占1%，大一學(xué)生占總?cè)藬?shù)的22.3%，大二學(xué)生占29.7%，大三學(xué)生占27.7%，大四學(xué)生占18.3%，大五學(xué)生大部分已離校實(shí)習(xí)，只訪問到3人，研究生3人（大五和研究生只占2%，沒有代表性，具體按年級(jí)分析時(shí)暫忽略）。被調(diào)查學(xué)生專業(yè)涉及本校主要院系，以本科生為主，年級(jí)覆蓋以大一、大四為主，分布合理，結(jié)果具有廣泛代表性，基本反映了我校大學(xué)生讀者利用圖書館文獻(xiàn)的狀況。

2.1 大學(xué)生利用圖書館的調(diào)查分析

2.1.1 課外學(xué)習(xí)的場所及利用圖書館的頻率

表1 利用圖書館的頻率

在閱讀場所的選項(xiàng)中，大部分學(xué)生將圖書館作為課外獲取知識(shí)的主要場所，占79%，其次是教室。從到館頻率看，每周兩次以上（含每天）到圖書館的讀者占總數(shù)的78.7%，而每天都到圖書館的占27.3%。這說明圖書館豐富的文獻(xiàn)資源、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境對(duì)學(xué)生仍有很大的吸引力。對(duì)圖書館利用情況較好的是大一和大四的學(xué)生，其次是大三學(xué)生。分析其中的原因，這和課程設(shè)置有很大的關(guān)系。大一課程較少，課余時(shí)間相對(duì)較多，大一學(xué)生對(duì)新環(huán)境還不夠熟悉，可去的地方有限，圖書館就成了首選；還有的學(xué)生在中學(xué)時(shí)候忙于應(yīng)付高考，無暇顧及自己某方面的閱讀愛好，上大學(xué)后對(duì)圖書館的依賴程度增加，利用率相對(duì)較高。大四要準(zhǔn)備論文和實(shí)習(xí)，課程也相應(yīng)減少，對(duì)圖書館的需求增加。大二課程比較繁重，即使利用圖書館也是以完成學(xué)業(yè)為主。大三學(xué)生分兩種情況：對(duì)于本科生而言，學(xué)業(yè)依然繁重，大部分同學(xué)會(huì)選擇到圖書館完成學(xué)業(yè)或準(zhǔn)備試驗(yàn)材料；對(duì)于?？粕?，需要準(zhǔn)備畢業(yè)前的學(xué)習(xí)材料，對(duì)圖書館的需求相對(duì)增加。尤其到了學(xué)期末，偌大的圖書館人滿為患，這時(shí)的學(xué)生大部分都是以自修準(zhǔn)備考試為主，間或?yàn)g覽期刊報(bào)紙。

2.1.2 大學(xué)生利用圖書館的動(dòng)機(jī)

從表2可以看出，我校學(xué)生到圖書館借閱書刊的比例占被調(diào)查人數(shù)的81.7%，以閱覽書刊和查找資料為目的的分別占48.5%和57.4%，而利用圖書館完成學(xué)業(yè)的占79.2%，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的僅占10.1%。這反映了我校作為理科類院校，課業(yè)較為繁重，掌握專業(yè)知識(shí)、具備扎實(shí)的專業(yè)技能是學(xué)生首先要考慮的，也進(jìn)一步反映出即使在大學(xué)也擺脫不了填鴨式的教學(xué)方式，學(xué)生疲于完成基本的課業(yè)要求，只有少部分學(xué)生定位于深層次的學(xué)術(shù)研究，這其中不乏僅僅是為了完成畢業(yè)論文的學(xué)生。84.7%的大學(xué)生重視拓寬知識(shí)面，進(jìn)行知識(shí)更新，比較符合當(dāng)今信息時(shí)代對(duì)大學(xué)生的要求，為具有必備的生存能力，使得他們在校學(xué)習(xí)期間能積極主動(dòng)地利用課余時(shí)間廣泛涉獵，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身素質(zhì)。

表2 利用圖書館的動(dòng)機(jī)

2.2 利用圖書館文獻(xiàn)資源的調(diào)查分析

2.2.1 大學(xué)生利用圖書館資源的取向

調(diào)查得知，大學(xué)生課外獲取文獻(xiàn)的最佳途徑還是到圖書館借閱，占89.7%，說明大學(xué)生對(duì)圖書館有很強(qiáng)的依賴性。自己購買書刊資源的僅占0.7%。在調(diào)查表中設(shè)計(jì)了一項(xiàng)：如果自己購買，你會(huì)購買哪一類的書刊資源？對(duì)這一問題的回答多集中在常用工具書、教學(xué)參考書和習(xí)題集。這主要是由于目前書刊的價(jià)格較高，圖書館有很方便的借閱條件，沒有必要自己再去購買，但是一些需要常常翻閱的工具書、借閱量較大且不容易借到的參考書和熱門書，以及需要在書上涂寫的習(xí)題集之類的書刊資源，有條件的大學(xué)生常常自己購買。

大學(xué)生借閱文獻(xiàn)資源的方式選擇到架上直接查找的比例占81.6%，而利用書目檢索系統(tǒng)查找文獻(xiàn)的人數(shù)只占31.7%，還有37.5%的學(xué)生選擇隨意到架上瀏覽抽取，而選擇咨詢圖書館員的僅占11.2%。這種情況在低年級(jí)學(xué)生中尤為明顯。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：（1）圖書館全開架使大學(xué)生有了與圖書館零距離接觸的方便條件。根據(jù)圖書排架規(guī)則，相同或相近書刊排放在相近的位置上，學(xué)生可以更直觀、更全面地了解館藏，查詢范圍增大，選擇的書刊也增多，從而排查出自己最希望借閱的那本書刊，因此對(duì)書目檢索系統(tǒng)的依賴性減弱。（2）開架借閱帶來問題之一就是架上書刊較為混亂。如果圖書館員不能及時(shí)歸位，即使在檢索機(jī)上檢索到了所需圖書，也不一定能根據(jù)類號(hào)在架上找到。（3）學(xué)生對(duì)書目檢索系統(tǒng)不了解，沒有意識(shí)利用檢索機(jī)方便、快捷而全面地檢索既定書目和相關(guān)書目，或不知道如何使用檢索機(jī)。（4）許多學(xué)生面對(duì)偌大的館藏?zé)o從下手，有的學(xué)生自己也不知曉自己的借閱目的，有的學(xué)生只想借閱某方面的書刊資料，沒有準(zhǔn)確的書名，有的學(xué)生只想借閱最新的書刊。這些學(xué)生就會(huì)選擇隨意瀏覽抽取的方式。（5）有些學(xué)生遇到困難不知道或不好意思咨詢圖書館員，或咨詢時(shí)沒有得到滿意答案，或因圖書館員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的原因而放棄咨詢圖書館員。以上數(shù)據(jù)和原因表明，大學(xué)生利用文獻(xiàn)資源的方式多半采用簡單的架上直接查找的方式。這也折射出圖書館開展培訓(xùn)、咨詢和引導(dǎo)服務(wù)的主動(dòng)性還很不夠。

最常獲得文獻(xiàn)信息的載體資源以紙質(zhì)資源為主，究其原因主要有：（1）大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，而紙質(zhì)圖書作為一種成熟的定型出版物，對(duì)配合學(xué)校教學(xué)起著不可低估的作用；期刊、報(bào)紙具有內(nèi)容新穎、信息量大、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，是完成畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)的高年級(jí)大學(xué)生的重要參考文獻(xiàn)源。（2）紙質(zhì)資源不受時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備等的限制，隨時(shí)隨地可以閱讀。（3）圖書館有200多臺(tái)高清電腦，而本校學(xué)生已近萬人，圖書館多媒體設(shè)備供不應(yīng)求。（4）即使在高校，學(xué)生也不能無償利用圖書館多媒體設(shè)備，一部分條件較差的同學(xué)就會(huì)被拒之門外。（5）有些學(xué)生電腦操作不熟練，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索能力較差。由于以上這些因素的制約，相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)圖書館資源的認(rèn)知水平和利用程度局限于紙質(zhì)資源，固守傳統(tǒng)的閱讀方式，把紙質(zhì)資源作為最重要的信息來源，對(duì)信息量大、更新及時(shí)、利用快捷的電子資源卻疏于利用。

2.2.2 大學(xué)生閱讀傾向分析

表4 大學(xué)生閱讀傾向

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本校學(xué)生最常閱讀的文獻(xiàn)類別是專業(yè)類（含與專業(yè)有關(guān)系的教學(xué)參考書）和文學(xué)類，其次是語言類和計(jì)算機(jī)類。文學(xué)類主要以小說為主，語言類主要以英語為主，計(jì)算機(jī)類主要以計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和網(wǎng)頁制作為主?？破疹惡驼畏深惖奈墨I(xiàn)需求相對(duì)較少。雖說我校是一所醫(yī)學(xué)類院校，學(xué)生對(duì)社會(huì)科學(xué)方面的文獻(xiàn)表現(xiàn)出極大的閱讀熱情。這與整個(gè)社會(huì)大環(huán)境有關(guān)。由于目前大學(xué)生實(shí)行自主擇業(yè)，學(xué)生為了適應(yīng)社會(huì)需要會(huì)閱讀一些對(duì)創(chuàng)業(yè)有幫助的文獻(xiàn)，或能提高自身素養(yǎng)等方面的文獻(xiàn)，這在高年級(jí)學(xué)生中體現(xiàn)得尤其明顯。文學(xué)類文獻(xiàn)因?yàn)橘N近現(xiàn)實(shí)生活，能提高文學(xué)修養(yǎng)，減輕學(xué)習(xí)壓力等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。大一、大二期間，閱讀文學(xué)類資源的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了閱讀專業(yè)類資料的比例，但專業(yè)類文獻(xiàn)還是占較高比例。這樣的閱讀傾向和課程設(shè)置以及學(xué)生的目的趨向性有很大的關(guān)系。大一學(xué)生課外學(xué)習(xí)沒有目的性，也不會(huì)計(jì)劃，閱讀有很大的隨意性。到了大二，課業(yè)繁重了，閱讀逐漸傾向于專業(yè)類文獻(xiàn)。到了大三、大四，許多學(xué)生已經(jīng)有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時(shí)對(duì)文學(xué)類文獻(xiàn)的閱讀就有了一定的控制，專業(yè)類資源的閱讀比例超過了文學(xué)類，逐漸占據(jù)了主導(dǎo)位置。大二以后，語言類、計(jì)算機(jī)類的資源需求量大幅增加，這與學(xué)生在大學(xué)期間必須獲得英語四級(jí)證書、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書以及考研有關(guān)，也進(jìn)一步反映了大學(xué)生的閱讀具有一定的目的性和功利性。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)科普類這種非技能性資源和實(shí)用性知識(shí)的學(xué)習(xí)給予的關(guān)注相對(duì)較少，這和該類資源館藏量較少，信息時(shí)效性不強(qiáng)也有一定關(guān)系。

學(xué)術(shù)期刊由于所載信息時(shí)效性強(qiáng)，容量大，受到學(xué)生歡迎，尤其是高年級(jí)學(xué)生面臨著畢業(yè)論文的撰寫，有的專業(yè)有參與社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目，有的學(xué)生還會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，需要大量本專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域中最新的科研成果和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。因此，對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的期刊和數(shù)據(jù)庫就有了較強(qiáng)的需求。教學(xué)參考書的需求隨著不同教學(xué)階段的發(fā)展而變化，中高年級(jí)學(xué)生的需求明顯要高于低年級(jí)學(xué)生，這與高年級(jí)學(xué)生隨著學(xué)業(yè)程度的加深，專業(yè)方向逐漸明確，對(duì)社會(huì)需求也有了比較充分的了解和認(rèn)同，開始對(duì)人生的奮斗目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃有一定的關(guān)系。

2.3 大學(xué)生利用圖書館服務(wù)的調(diào)查分析

2.3.1 利用基本服務(wù)的情況分析

表5 對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度

作為新建館舍，盡管彰顯圖書館文化的氛圍還不夠完善，但87.9%的滿意率說明大學(xué)生對(duì)本館的館舍環(huán)境、閱覽環(huán)境基本上是滿意的。在借閱圖書數(shù)量方面，比較滿意的占71.9%，27.1%的學(xué)生認(rèn)為借書數(shù)量太少。學(xué)生對(duì)圖書館開放時(shí)間不滿意的占35.1%。從讀者的具體意見看，大部分學(xué)生認(rèn)為晚上下班過早，尤其到了期末考試期間，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該延長開放時(shí)間。還有22.8%的學(xué)生認(rèn)為圖書館最急需改善的是館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。在服務(wù)項(xiàng)目方面，學(xué)生普遍希望能夠進(jìn)一步完善外借服務(wù)。

2.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況分析

圖書館網(wǎng)頁是信息時(shí)代圖書館服務(wù)的重要窗口之一。通過對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，只有13.9%的學(xué)生經(jīng)常利用圖書館網(wǎng)頁，54.8%的學(xué)生偶爾利用，還有31.3%的學(xué)生不利用，說明大學(xué)生的信息意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高，圖書館網(wǎng)站的實(shí)用性和宣傳力度需要加強(qiáng)。

學(xué)生最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目為書目檢索和中外文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的資源，分別為53.9%和42.8。其次是視頻教學(xué)和電子圖書，分別為28.9%、35.8%。利用最少的是資源共享平臺(tái)。資源共享平臺(tái)是海南省高校信息互享的一個(gè)資源平臺(tái)，提供資源共享、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，有國家科技圖書館文獻(xiàn)中心、開世覽文、CALIS保障系統(tǒng)、海南教育科研數(shù)字圖書館以及海南省醫(yī)藥衛(wèi)生文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，利用這一功能的學(xué)生寥寥無幾，這應(yīng)值得圖書館員認(rèn)真反思其中的癥結(jié)所在，是否宣傳到位？服務(wù)內(nèi)容和工作人員的水平是否能滿足大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要？本館動(dòng)態(tài)也是常被學(xué)生使用的一個(gè)項(xiàng)目，說明學(xué)生比較關(guān)注圖書館、館藏資源及其建設(shè)，有很強(qiáng)烈地了解和利用圖書館的意識(shí)。

3 提高大學(xué)生文獻(xiàn)資源利用率的措施

3.1 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用圖書館[2]

我校在圖書館設(shè)有文檢教研室，開設(shè)了信息素質(zhì)教育系列課程，在大一新生中開設(shè)了入館教育課程和OPAC書目檢索課程，大二開設(shè)了文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)課程和數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，大三開設(shè)有醫(yī)學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)檢索課程，還經(jīng)常開展數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用講座。經(jīng)過上述培訓(xùn)，學(xué)生從進(jìn)校門到畢業(yè)，利用文獻(xiàn)信息的技能原則上是可以為學(xué)生所掌握了。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，54.8%的學(xué)生基本具備利用圖書館海量信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的意識(shí)，并且也具備一定的使用技能，這也反映出圖書館用戶教育在提高大學(xué)生信息素質(zhì)方面取得了一定的成效，但仍有35.2%的學(xué)生不懂得如何利用，對(duì)海南省高校間的資源共享平臺(tái)僅僅有20.8%的學(xué)生了解，還有相當(dāng)部分學(xué)生對(duì)圖書館其他各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和技能缺乏認(rèn)識(shí)，上述情況造成圖書館及其資源的極大浪費(fèi)。隨機(jī)調(diào)查了小部分高年級(jí)學(xué)生，反饋的信息是到圖書館只是利用借閱等基本服務(wù)，對(duì)于檢索，在低年級(jí)時(shí)覺得學(xué)分少，不是專業(yè)課沒有重視，現(xiàn)在要寫論文了，才發(fā)現(xiàn)不會(huì)利用數(shù)據(jù)庫是件很麻煩的事情。因此，圖書館首先要做的是加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用圖書館，重視資源檢索的技能，在原有一條龍培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采用導(dǎo)讀、講座、座談會(huì)、游藝、短期培訓(xùn)班等學(xué)生可以切實(shí)參與的多種形式相結(jié)合的學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，不僅要做到圖書館資源的共建，更重要的是要達(dá)到真正意義上的共享，讓圖書館真正起到為教學(xué)、科研提供全方位服務(wù)的作用。

3.2 科學(xué)規(guī)劃館藏資源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化可利用資源

信息時(shí)代，媒體資源日益豐富，但根據(jù)學(xué)生的需求以及學(xué)校的條件，圖書館在資源建設(shè)方面仍須注重紙質(zhì)資源的建設(shè)，以適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)任務(wù)需要，滿足大部分學(xué)生的文獻(xiàn)資源需求，緩解多媒體設(shè)備不足帶來的壓力，同時(shí)應(yīng)該考慮高校電子資源公共化，讓更多的學(xué)生能夠便利地利用媒體資源。醫(yī)學(xué)類專業(yè)書刊價(jià)格較貴，醫(yī)學(xué)方面的數(shù)據(jù)庫也比較繁雜，用有限的經(jīng)費(fèi)購買大量專業(yè)書刊的確有一定的難度，但還是要根據(jù)讀者需要，配合教學(xué)計(jì)劃合理采購文獻(xiàn)資源，最大限度滿足學(xué)生的需求。對(duì)于圍繞課堂教學(xué)的教輔資料、英語四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試用書、考研用書等文獻(xiàn)，采購量和復(fù)本數(shù)可酌情加大。文化教育和文學(xué)類圖書可以提高學(xué)生文化素養(yǎng)，陶冶性情，一些勵(lì)志類文獻(xiàn)、比較熱門的書刊也是入藏的重點(diǎn)。酌情增加電子資源的館藏比重和資源的共享建設(shè)力度，考慮整合免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化資源，以保證學(xué)校辦學(xué)需求和重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)的科研需求，構(gòu)建合理的館藏結(jié)構(gòu)。

3.3 重視閱讀導(dǎo)向，提高文獻(xiàn)利用率

我校低年級(jí)學(xué)生的文獻(xiàn)利用傾向于娛樂休閑性方面的資源，其他方面涉獵較少。高年級(jí)學(xué)生對(duì)于書籍的選擇逐步趨向于個(gè)性化，更喜歡知識(shí)性、專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的課外讀物。每一階段的學(xué)生閱讀傾向往往帶有一定的片面性，圖書館應(yīng)利用各種手段作適當(dāng)?shù)拈喿x引導(dǎo)，為低年級(jí)學(xué)生推薦文學(xué)性、知識(shí)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源，同時(shí)讓他們意識(shí)到大學(xué)生必須閱讀大量的專業(yè)參考書來加深對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的消化和理解。為高年級(jí)學(xué)生提供專業(yè)性和學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的，能解決思想深層次問題的導(dǎo)讀書目，增加針對(duì)性較強(qiáng)的閱讀指導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地提供各種不同載體形式的文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)利用時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容新穎的電子資源的能力，使學(xué)生能夠游刃有余地利用各類文獻(xiàn)資料。

3.4 提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生獲取信息希望方便、快捷，而現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用已大大改善了圖書館公眾服務(wù)設(shè)施，使圖書館服務(wù)流程得以簡化，縮短可獲得信息的周期，使提高服務(wù)效率成為一種可能。窗口的咨詢服務(wù)是學(xué)生進(jìn)入圖書館遇到問題尋求解決的第一道保障，由責(zé)任心、基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能比較強(qiáng)的館員承擔(dān)，可以很快地為學(xué)生解決較深層次的問題。深層次的咨詢服務(wù)是學(xué)生利用圖書館的第二道保障，這就要求館員應(yīng)成為善于組織整理信息的知識(shí)導(dǎo)航員和精于深層次情報(bào)開發(fā)的分析專家。面對(duì)學(xué)生利用圖書館存在的問題和信息需求，要求圖書館員能夠利用豐富的館藏為學(xué)生提供經(jīng)過處理的、更加符合需求的深加工信息產(chǎn)品，從而縮短學(xué)生處理信息的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)信息深層次服務(wù)。因此，提高館員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化館員服務(wù)能力是圖書館信息服務(wù)的核心要素，只有這樣，才能讓圖書館的信息資源得到充分的開發(fā)和利用。

[1]風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社[M].2005，（3）：62-75.

[2]吳漂生，鄒佑云.基于開放存取資源利用調(diào)查及圖書館應(yīng)對(duì)策略研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007，（5）：70-71.