姚艷梅

中國石化管道儲運分公司 （江蘇 徐州 221008）

2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果點評

姚艷梅

中國石化管道儲運分公司 （江蘇 徐州 221008）

受中國質(zhì)量協(xié)會石油分會委托，中國石化管道儲運分公司姚艷梅對2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果進行了總體點評，摘要如下。

1 2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果評審情況

2011年，企業(yè)工作站和直屬單位會員推薦到石油分會的QC小組活動成果215項，石油分會組織質(zhì)量管理方面的專家和QC小組活動診斷師對申報成果進行了初評，評出石油工業(yè)QC小組成果獎201項，其中一等獎54項，二等獎74項，三等獎73項，淘汰14項。并于2011年6月23～24日組織了優(yōu)秀成果發(fā)表會。會上，榮獲石油工業(yè)QC小組一等獎的54項成果進行了發(fā)表交流，同時評選出推薦的全國優(yōu)秀QC小組26個。

2 2011年度石油工業(yè)QC小組活動成果主要特點

2.1 QC小組成果涉及面越來越廣

2011年的QC小組活動成果涉及到采油、勘探、煉化、機械制造、儀表、教學(xué)、管理、服務(wù)等方面，說明石油石化行業(yè)各崗位的員工對開展QC小組活動的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識比較強。

2.2 QC小組解決了大量的生產(chǎn)現(xiàn)場問題

在推薦的215項成果中，現(xiàn)場型和攻關(guān)型占大多數(shù)，反映了QC小組能夠圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題進行選題，通過開展小組活動，解決了生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、工藝、儀表等問題，并達到了預(yù)期的目標。

2.3 QC小組活動程序完整

從評審可以看出，大部分QC小組活動能夠遵循PDCA循環(huán)的原則，活動程序也比較完整；一些小組成果還體現(xiàn)了PDCA循環(huán)不斷上升和大環(huán)套小環(huán)的特點。如：一些技術(shù)含量較高的QC小組，在制定對策時,先進行方案選擇,分析確定最佳方案，再制定對策；有的小組在確定主要原因時，先制定確認計劃，再對末端因素進行確認。

2.4 大部分成果報告內(nèi)容詳實

成果報告是QC小組活動的真實寫照，大部分QC小組成果報告能夠用事實、數(shù)據(jù)說明。如：對策實施中針對實施過程中遇到的問題，通過試驗、數(shù)據(jù)分析得出解決辦法等，真實反映了小組活動實施過程。

2.5 小組成果發(fā)表的形式靈活多樣，發(fā)布人語言表達清晰、流暢

由于QC小組成果全部采用多媒體投影的形式，在發(fā)布時，一些小組通過動漫、實物、照片和示意圖等形式展現(xiàn)了實施過程，使人一目了然，更形象、生動地展現(xiàn)了小組所取得的成果。

2.6 發(fā)表評審程序和形式，也體現(xiàn)了科學(xué)模式

此次發(fā)表會，采取每個小組代表介紹成果后，由專職點評員對每項成果的管理技術(shù)進行點評，使發(fā)布人和參會代表對該成果的特點和不足有了更深刻的認識，這對參會的代表起到了較好的交流和學(xué)習(xí)作用。

3 2011年石油工業(yè)QC小組活動成果存在的不足

3.1 PDCA循環(huán)科學(xué)程序方面

QC活動程序有 “問題解決型”（現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）課題和“創(chuàng)新性”課題兩種，而問題解決型課題的活動程序由于活動的目標值是自選的還是指令性的不同而略有所不同。

QC小組活動遵循PDCA活動程序，不是簡單套用步驟，它是我們解決問題的科學(xué)思維和行為模式，每一個步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，且步驟之間具有嚴密的邏輯性。雖然絕大部分成果報告是按規(guī)定的程序步驟總結(jié)描述的，成果報告的目錄順序正確，但小組普遍對PDCA循環(huán)這一科學(xué)程序理解不深，不能很好的體現(xiàn)PDCA的原則，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）部分成果對“問題解決型”課題的“自選目標”和“指令性目標”界定不清，活動步驟或內(nèi)容顛倒。

（2）部分成果程序內(nèi)容描述與該步驟的標題不符，各個步驟之間的邏輯性不強。

今年的大部分創(chuàng)新型成果，從基本的活動程序步驟上看，對創(chuàng)新型和改進型有了正確的區(qū)分，但從活動內(nèi)容看仍存在不符合程序要求的情況。主要表現(xiàn)在“提出各種方案并確定最佳方案”這一步驟，部分成果對方案選擇不徹底，沒有分解到可采取對策。

許多QC小組成果報告中都有類似的情況，整個成果描述的順序貌似是按要求的程序和步驟進行的，但所展示的內(nèi)容不是一步一步循序漸進，環(huán)環(huán)相扣，整個成果邏輯關(guān)系不強，影響了成果的展現(xiàn)效果。特別是一些技術(shù)含量相對較強的成果，小組成員因為對成果比較了解，自己感覺描述的很明白，但在其它人看來，僅僅是在套QC程序的步驟，看不出在解決問題的思維如何體現(xiàn)PDCA這一原則。

3.2 客觀事實、數(shù)據(jù)方面

QC小組活動從選題到效果檢查，整個活動過程，都要有證據(jù)來說明，但小組對此要求理解不夠深刻，在成果報告描述中沒有充分體現(xiàn)這一要求。這在“問題解決型”課題的確定主要原因步驟和創(chuàng)新型課題的方案選擇和確定步驟尤為突出。

（1）有些成果原因確認過程沒有體現(xiàn)到現(xiàn)場驗證、測試、測量，只是定性的描述，沒有體現(xiàn)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話的原則。

（2）對原因的確認事實數(shù)據(jù)不充分。

（3）把容易解決的原因或在后續(xù)活動中已采取了相應(yīng)措施的原因確定為非要因。

（4）對不可抗拒的因素直接確定為非要因。應(yīng)該在對原因確認前，予以說明并剔除，不作為確定是否是主要原因的對象。

（5）確定主要原因的方法不適宜。

（6）在要因確認時，部分小組采用先制定要因確認計劃表，一方面體現(xiàn)PDCA原則，先計劃再去做，但有的小組沒有理解計劃的意義，只是套用“計劃確認表”，在確認計劃中把確認的內(nèi)容描述為確認的結(jié)果，沒有去確認，結(jié)果就出來了，很顯然不符合邏輯。提出各種方案并確定最佳方案是“創(chuàng)新型”課題活動的關(guān)鍵，關(guān)系到活動能否取得成功。首先小組成員要用創(chuàng)造性的思維提出各種方案，然后分析論證、評價每一個方案，選出最佳方案。選擇和評價的依據(jù)就是事實、數(shù)據(jù)。但目前這一步驟存在的主要問題有以下幾點：①所提出的方案不具備可比性。方案選擇時可供選擇的方案明顯少，大多僅有兩個方案比較。有的方案的對比性差，只是為了比較而比較；有的雖然提出兩個方案，但明顯可用的方案只有一個。②沒有進行適當?shù)脑囼灮蛘{(diào)查分析，方案的對比選擇缺少數(shù)據(jù)，定性描述的多，定量的少。③方案選擇多為主觀判斷,部分小組成果還用主觀的方法確定方案，如：“01”打分法等。

3.3 運用統(tǒng)計工具方面

在QC小組活動過程中收集了大量的數(shù)據(jù)，運用適宜的統(tǒng)計工具，可以有效地對數(shù)據(jù)進行整理、分析，以提高判斷問題的準確性，提高解決問題的效率。應(yīng)用統(tǒng)計工具方法的原則有兩點：一是選用適宜的工具方法；二是正確地使用工具方法。但是大部分QC小組成果只應(yīng)用兩圖一表（因果圖、排列圖、對策表），其他統(tǒng)計方法用的比較少；極少數(shù)小組運用了正交試驗、箭條圖、PDPC法、黃金分割法等。存在問題主要表現(xiàn)在以下方面：

3.3.1 應(yīng)該用而不會用

由于對QC活動中對統(tǒng)計方法不了解或不掌握，有些QC小組活動中可以選用統(tǒng)計方法而沒有選用。特別是一些非數(shù)據(jù)性的統(tǒng)計方法。許多用文字描述，不能生動、直觀展現(xiàn)成果。

3.3.2 為了用而去用，失去應(yīng)用統(tǒng)計工具的意義

有些小組對統(tǒng)計方法不理解，用后不但起不到應(yīng)有的作用，反而畫蛇添足，甚至導(dǎo)致結(jié)果錯誤。

3.3.3 常用的工具方法選擇和使用不當

常用的工具方法存在選擇和使用不正確情況，出問題比較多的有：排列圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、正交試驗。

（1）排列圖存在的主要問題：①排列圖不起作用，失去了找主要矛盾的意義；②數(shù)據(jù)少（N＜50）沒有排列分析的意義；③“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析使用時和“整體與局部”的概念混淆；④用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因。

（2）關(guān)聯(lián)圖存在的主要問題：①許多小組對一個問題，且在因素之間無關(guān)聯(lián)關(guān)系的情況下選用關(guān)聯(lián)圖。②關(guān)聯(lián)圖畫法不正確，如：有的關(guān)聯(lián)圖中把問題和中間因素均用方框圈起來，造成問題與因素的標示相混淆；有的末端因素的箭頭既有進也有出等。

（3）因果圖存在的主要問題是：大部分小組在進行原因分析，沒有能夠針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再展開到第三層，一直展開分析到能夠直接采取對策，即末端原因為止。有的只分析到中間；有的無中間原因，直接到末端；有的只展開到一層，從因果圖中看不出因果關(guān)系等。

（4）正交試驗存在的主要問題：①正交表選錯。②正交表使用錯。如：33（三因素三水平）選用L9（34）（四因素三水平）正交表進行試驗，應(yīng)該裁掉L9（34）正交表的一列，進行9次試驗，但該小組裁掉該正交表的一行，只進行了8次試驗。③大部分選用正交試驗后，沒有對正交試驗的結(jié)果進行完整的分析，如：直接看、算一算、趨勢分析、綜合評定、跟蹤試驗等，讓人不知道結(jié)果如何得來。

4 成果報告整理存在的其他問題

4.1 一些成果報告使用過期作廢的標準規(guī)范

QC活動所取得成果，必然包含管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)兩個方面內(nèi)容，標準是衡量活動過程和結(jié)果的是否符合專業(yè)技術(shù)要求的依據(jù)，但一些小組在QC活動中使用作廢標準，且為數(shù)不少，甚至在交流發(fā)布時還存在明顯的問題。

4.2 成果報告的整理詳略不當

成果報告應(yīng)嚴格按照PDCA循環(huán)活動程序進行總結(jié)，所展示的內(nèi)容必然是一步一步循序漸進，一環(huán)扣一環(huán)，且思路清晰，邏輯性好，體現(xiàn)出小組具有一定的管理能力和人員素質(zhì)。另外，每個QC小組的課題不同，活動過程的重點不同，成果報告所展示的重點也應(yīng)不同，成果報告對各個步驟的描述應(yīng)詳略適宜，應(yīng)把活動中所下功夫、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去，反映出本課題的特點。但目前相當一部分成果報告每個步驟都事無巨細，導(dǎo)致在有限的篇幅和規(guī)定的時間內(nèi)（15min之內(nèi)）不能把本小組活動過程的重點介紹清楚，影響發(fā)布的效果。

4.3 成果報告前后描述不一致

部分成果報告還存在前后描述不一致的問題，造成邏輯性不強，使人聽不明白或看不明白。

4.4 部分成果圖表少，文字敘述多

為了提高交流發(fā)布效果，成果報告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，盡量作到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，成果材料清晰、醒目。多數(shù)成果報告文字多、圖表少，特別是一些技術(shù)性較強的成果，整理成果報告時，沒有對數(shù)據(jù)進行整理、分類，大量引用了原始數(shù)據(jù)表，對管理技術(shù)反而展現(xiàn)的比較少，發(fā)布時，其交流發(fā)布效果較差。

4.5 QC成果報告體現(xiàn)的小組活動周期過長

目前，不管QC小組活動的課題大小，技術(shù)程度的難易，大部分小組活動所用時間均為1年左右，完成時間大多為每年的11月份左右。但我們有些課題比較小，2～3個月就完成實施，卻沒有及時總結(jié)檢查、制定鞏固措施，這不符合QC小組活動提高質(zhì)量和效率之目的。

4.6 部分創(chuàng)新型成果報告沒有體現(xiàn)出創(chuàng)新的思維或方法

今年的創(chuàng)新型成果從課題名稱上看對創(chuàng)新型和改進型有了正確的區(qū)分，但部分小組對創(chuàng)新型課題的理解還有誤區(qū)。如：有的只是把買來的零件材料進行組裝；有的小組對關(guān)鍵的方案提出、選擇和實施都是委托外單位進行的；還有一部分小組將攻關(guān)型課題按創(chuàng)新型程序整理成果報告等等。在此需要強調(diào)的是有些改進型課題在活動實施過程中也有許多創(chuàng)新點，特別是一些攻關(guān)型的課題，沒有創(chuàng)新，小組很難突破，實現(xiàn)目標，所以，小組活動的課題是否是創(chuàng)新型，要以立意是否為創(chuàng)新做出正確判斷，不是有創(chuàng)新點的小組就一定是創(chuàng)新型課題。

4.7 要加強QC小組的活動過程管理

在評審中發(fā)現(xiàn)不少成果報告有明顯的倒裝痕跡，影響了成果的展示效果。

（1）活動記錄要及時，盡量完善，記錄的形式可以靈活多樣，要及時收集一些反映活動過程并與QC小組活動課題有關(guān)的數(shù)據(jù)、圖片，及時運用統(tǒng)計方法分析，不要到總結(jié)成果時再去套用。

（2）整理成果報告要由小組成員認真回顧活動過程，總結(jié)分析活動經(jīng)驗教訓(xùn)，成果報告嚴格按活動程序進行總結(jié)，必要時可進一步修改、完善。使整理出來的成果報告具有較強的邏輯性，能夠體現(xiàn)一環(huán)扣一環(huán)，同時盡量把成果內(nèi)容整理得生動、活潑、充實。

（3）成果報告盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果報告清晰、醒目，提高交流發(fā)布效果。

總之，要更好的理解和掌握QC小組活動的管理技術(shù)，不斷提高QC小組的活動效果和成果水平，促進石油工業(yè)QC小組活動邁上一個新臺階。

黃永場

2011-09-15