梁艷玲

（信陽師范學(xué)院圖書館,河南 信陽 464000）

職業(yè)素養(yǎng)是一個人在職業(yè)過程中滿足職業(yè)內(nèi)在要求的綜合素質(zhì)[0]的養(yǎng)成，是職業(yè)知識、情感、意志的內(nèi)化與彰顯。職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商（英文為career quotient簡稱CQ），體現(xiàn)一個社會人在職場中知識、情感、意志的綜合品質(zhì)。從表現(xiàn)行為上職業(yè)素養(yǎng)分為：①隱性職業(yè)素養(yǎng)，也叫做內(nèi)在素養(yǎng)，指的是職業(yè)人士的職業(yè)道德、職業(yè)意識等方面素養(yǎng)。它包含個人的價值觀、世界觀、人生觀等，是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。②顯性職業(yè)素養(yǎng)，也叫做外在素養(yǎng)，指的是職業(yè)人士在職場中所展現(xiàn)出來的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。包含專業(yè)知識、專業(yè)技能等，是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了職業(yè)人士所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。

“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素。圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表圖書館員的形象、資質(zhì)、知識、和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)；而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7／8，它代表圖書館員的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)作風(fēng)等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7／8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，在培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)的同時，注重培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。

1 培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)

1.1 樹立良好的職業(yè)道德

圖書館員良好的職業(yè)道德是在長期服務(wù)育人的工作實踐中形成的相對穩(wěn)定的、積極的思想行為風(fēng)尚。它要求館員除了具備一般社會群體應(yīng)具備的政治態(tài)度、遠(yuǎn)大理想、高尚風(fēng)格和正確的人生觀、價值觀、道德觀外，還應(yīng)該具備符合圖書館職業(yè)特點的道德風(fēng)尚。只有具備良好的職業(yè)道德，才能具備高超的服務(wù)讀者的能力。

首先，每一位圖書館員都要愛崗敬業(yè)，履行作為一名圖書館員的社會職責(zé)：秉承圖書館對全社會開放的理念，承擔(dān)實現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會信息鴻溝的使命，心懷讀者至上、服務(wù)至上的信念，為每一位讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，在平凡的崗位上不怕苦累、淡泊名利。

其次，每一位圖書館員都要率先尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進信息傳播。圖書館是通向知識之門，館員要通過默默無聞的付出，系統(tǒng)收集、保存與組織文獻信息，借助于高超的信息識別能力，把健康、科學(xué)、文明的信息傳遞給廣大讀者，實現(xiàn)傳播知識，傳承文明的社會功能。

再者，每一位圖書管理員都要適應(yīng)時代需求，勇于開拓創(chuàng)新，要學(xué)會利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。

1.2 培養(yǎng)超前的職業(yè)意識

雷恩·吉爾森說：“一個人花在影響自己命運的工作上的精力，竟比花在購買穿了一年就會扔掉的衣服上的心思要少得多，這是一件多么奇怪的事情，尤其是當(dāng)他現(xiàn)在以及未來的幸福和富足要全部依賴于這份工作時?！边@句話是部分圖書館員缺乏職業(yè)意識的真實寫照。

21世紀(jì)的圖書館要為公民終身學(xué)習(xí)提供保障，圖書館員不能再將自己定位在圖書“管理員”的角色，而是要與時俱進，成為“信息向?qū)Ш椭R領(lǐng)航員”，為讀者提供深層次的服務(wù)，從過去被動為讀者提供存量信息轉(zhuǎn)向主動地為讀者提供知識集合的增值服務(wù)，促進學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。

1.3 具備熱情的職業(yè)態(tài)度

圖書館的工作比較清貧，也比較寂寞，看不到直接的經(jīng)濟效益和價值。如果為完成職業(yè)的基本目標(biāo)，即掙一份工資的話，便很容易放松對自我的要求，不愿意投注熱情與精力。如此一來，無論從物質(zhì)或精神上，都容易造成圖書館員缺乏成就感和失去工作樂趣，也就很容易形成一種“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)。導(dǎo)致職業(yè)倦怠、遇事麻木、效率低下，甚至于讓自己等同于社會閑散人員或家庭婦女。所以，圖書館員要從高標(biāo)準(zhǔn)來端正職業(yè)態(tài)度，對自己的職業(yè)心懷神圣與感恩之情，充滿熱忱、樂于奉獻。

為此，館員們必須做到為讀者服務(wù)的熱情主動、耐心認(rèn)真、文明禮貌。所謂熱情主動就是做到對讀者的文獻需求要積極主動地滿足，樂于為讀者服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問必答；所謂耐心認(rèn)真，就是對讀者的需求、詢問、疑問，要做到百問不厭、態(tài)度和藹、語氣溫和并且認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地去對待；所謂文明禮貌就是言談舉止必須表現(xiàn)出應(yīng)有的文明素養(yǎng)，在工作中形成使用文明用語的良好習(xí)慣。這樣，使讀者感到圖書館的確是他們學(xué)習(xí)知識、獲取知識的好地方，而對圖書館員在為他們提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的熱情、文明、耐心、敬業(yè)的精神感到溫暖和欽佩，認(rèn)識到圖書館員確實是他們在知識海洋遨游的導(dǎo)航人，從而獲得美好的、深刻的精神體驗，在不知不覺之中受到大學(xué)圖書館人服務(wù)育人精神的潛移默化的影響。只有這樣，館員才能在平凡的工作中，找到工作的樂趣和成就感。

1.4 擁有端正的職業(yè)作風(fēng)

“學(xué)高為師，身正為范”，圖書館員要想成為學(xué)生的楷模，除了在職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度上的嚴(yán)格要求，還要端正自己的職業(yè)作風(fēng)。

首先，要嚴(yán)于律己。第一，圖書館工作是一種學(xué)術(shù)性、創(chuàng)造性、技術(shù)性都很強的工作，同時，它又繁瑣、細(xì)致而又復(fù)雜。作為一名圖書館員，對自己份內(nèi)的工作，諸如：圖書采編、分類、著錄、編目、排架；或數(shù)據(jù)資源的管理、利用；讀者服務(wù)、咨詢等等，要勇于承擔(dān)，刻苦鉆研，熟悉精通，做到工作內(nèi)容了然于心、工作方法駕輕就熟。第二，圖書館工作的特點就是團隊協(xié)作。每個人工作都很辛苦，該是別人的成績就不可貪功；一些職責(zé)上劃分不明確的工作要主動協(xié)作，不要斤斤計較；圖書館部門眾多，工作分配上很難達到絕對的公平，要不怕“吃虧”；與人協(xié)作時，既要自己揚長補短，也要給別人發(fā)揚特長的機會；同事之間出現(xiàn)分歧時，要善于審時度勢，根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷，不要為了計較個人的得失而固執(zhí)己見。

其次，要寬以待人。人是社會關(guān)系的總和。每一個體的性格及行為表現(xiàn)，都是其成長環(huán)境、社會閱歷、教育背景等的綜合體現(xiàn)。因此，人沒有絕對的好壞之分。只不過是各方面的綜合因素促成了其行為習(xí)慣、價值取向及利益取舍等。所以，凡事都要盡可能去理解別人。其之所以這么做，自然有這么做的道理；或可能人家本來就做得對，只是你不了解情況；或可能雖然做得不對，但也有其深層次原因。不要苛求領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也是凡人，不是任何事情做得都很正確；不要苛求同事，工作中的各種摩擦在所難免，一個人寬容了別人，也為別人寬容自己預(yù)留了空間；不要苛求讀者，很多讀者并不熟悉圖書館的工作環(huán)境，作為管理員要幫助讀者盡快適應(yīng)工作流程，以滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待讀者，全心全意為讀者服務(wù)。

2 提升顯性職業(yè)素養(yǎng)

2.1 提高計算機應(yīng)用能力

計算機是現(xiàn)代高校圖書館流通部日常借、還等管理服務(wù)業(yè)務(wù)的重要工具，還是圖書資料的重要信息載體和信息源。因此，圖書館員首先要具備計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理的基本技能，能利用計算機完成圖書資料從采訪、編目、典藏到流通一系列業(yè)務(wù)，必要時能夠利用回溯建庫的方式修改、修復(fù)數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的錯誤信息。

21世紀(jì)，數(shù)字圖書館的蓬勃發(fā)展給圖書館員提出了更高的能力要求。圖書館員必須迅速提高計算機應(yīng)用能力,以適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的需要。因而，新時期圖書館員要有計劃地學(xué)習(xí)：數(shù)字化和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，主要包括光學(xué)字符識別技術(shù)(OCR)、視頻和音頻捕捉技術(shù)；數(shù)據(jù)庫儲存技術(shù)，主要包括直接連接儲存DAS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)連接儲存NAS技術(shù)、儲存區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN技術(shù)；信息檢索技術(shù)，主要包括智能檢索技術(shù)、異構(gòu)信息整合檢索和全信息檢索技術(shù)，以及綜合采用內(nèi)存和外部存儲的多級緩存、分布式群集和負(fù)載均衡技術(shù)。

2.2 培養(yǎng)綜合管理能力

高校圖書館員面臨的是印刷型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型文獻資源等多元化的管理內(nèi)容；本科生、研究生、教師、校外讀者等多層次的服務(wù)管理對象；閱覽、流通、技術(shù)、采編、基藏等多渠道的管理方式。這就要求圖書管理員具有較強的綜合管理能力，使管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化。

圖書館員最基本的管理任務(wù)就是嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時完成各項工作，認(rèn)真履行圖書館賦予的職責(zé)，使目標(biāo)清晰、具體、落實。然而，要從根本上提高圖書館員工作的效率，完善服務(wù)模式，圖書館員必須從以下幾方面來培養(yǎng)自己的綜合管理能力：

首先，要增強與時俱進的學(xué)習(xí)意識。學(xué)習(xí)是提高管理者知識水平、理論素養(yǎng)的途徑。館員要通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

其次，要培養(yǎng)創(chuàng)新意識。由于圖書館管理處在不斷變化的動態(tài)環(huán)境中，許多情況是無先例可循的，特別是要使每一位管理員認(rèn)識到管理不僅僅是用既定的方式重復(fù)那些已經(jīng)重復(fù)了許多次的操作，更重要的是要不斷去探索新方法，找出新程序，不斷提高管理質(zhì)量。

再者，館員在日常工作中要注意培養(yǎng)觀察問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠抓住管理工作的重點、熱點和難點，從中掌握問題的主要矛盾，進而及時給予處理。

2.3 加強信息獲取技能

在當(dāng)今知識經(jīng)濟與信息時代，高校圖書館進入了前所未有的變革和發(fā)展時期，信息已成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要戰(zhàn)略資源。高校圖書館是師生獲取信息的中心，傳統(tǒng)的文獻管理方式、手段已不能滿足師生日益增長的文獻需求。圖書館的主要矛盾，是讀者對信息知識需求的日益增長與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。新世紀(jì)的高校圖書館員不能再做傳統(tǒng)圖書館單純的“服務(wù)員”、“保管員”、“出納員”，而要以“信息咨詢員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”的身份立足于學(xué)校，用知識和技能服務(wù)師生。

因此，圖書館員應(yīng)該把握稍縱即逝的機會，積極提升自身的信息素養(yǎng)，提高信息服務(wù)能力。教育學(xué)專家指出，在信息社會中，在文獻信息量急劇增長的條件下，能快速通過計算機網(wǎng)絡(luò)從書山文海中篩選反映學(xué)科前沿精華的文獻情報，對其進行深層次的分析、研究、加工，使之成為可利用的信息，必須掌握“六大信息技能”（Big Six）：第一，定義問題。清楚知道問題所在，同時能夠確定所需要的信息。第二，建立信息搜尋策略。先要確定可用的信息資源，包括信息系統(tǒng)與資料庫范圍，以及列出利用信息的優(yōu)先順序。第三，找到與取用信息。找到信息資源加以利用，并取得信息文本。第四，使用信息。選擇并閱讀信息，同時加以摘要記錄。第五，綜合運用信息。將信息重新組織并呈現(xiàn)，做成報告、企劃書、調(diào)查、研究論文等。第六，評鑒。評鑒信息成果以及檢討有效解決問題的過程。這“六大信息技能”（Big Six）應(yīng)成為圖書館員必須具備的基本能力，能夠熟練掌握及運用到實際工作中去。

2.4 提高外文應(yīng)用水平

隨著近年來世界范圍的信息高速公路的高速發(fā)展，世界進入了信息社會和網(wǎng)絡(luò)世界，地球顯得越來越小，從一定意義上講，可以說國內(nèi)就是國外。信息高速公路“互聯(lián)網(wǎng)”上近90%的信息是由英語承載。更有甚者，Internet網(wǎng)上各種信息名目繁多，五花八門，網(wǎng)點配置錯綜復(fù)雜，猶如一個信息迷宮。面對電腦鍵盤，用什么指令進入這個迷宮，在不斷變化的屏幕英語顯示面前，怎樣一步一步進行下去，都要在動態(tài)搜索過程中實時做出判斷。很顯然，要做到這一點，沒有比較高的英語水平是不行的。同時，許多技術(shù)性質(zhì)和科學(xué)性質(zhì)文獻資料也都是采用英文書寫。另外，圖書館外文書庫的發(fā)展，也需要隨時補充國際上占據(jù)學(xué)術(shù)前沿的最新外文原版圖書。如果圖書館員沒有較高的外文素養(yǎng)，對這些外文原版圖書及文獻資料的采購、編目、參考咨詢及管理等就無從談起。

因此，作為信息聚集中心的高校圖書館迫切需要一大批精通外語的專業(yè)技術(shù)人才，以加快圖書館事業(yè)改革發(fā)展的步伐，使高校圖書館在提高高校學(xué)術(shù)科研水平、提升國際競爭力中發(fā)揮更大更積極的作用。

［1］ 歐陽翠梅,于民.高校圖書館外文書庫圖書館員的能力創(chuàng)新要求與對策［J］.黑河學(xué)刊，2007(3)：123-124.

［2］ 梁紅斌.談高校圖書館管理員的信息時代素質(zhì)要求［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008（22）：184-185.

［3］［4］王梅玲.大學(xué)生如何培養(yǎng)資訊素養(yǎng)能力以提升競爭實力［J］.圖書情報知識，2010（5）：32-35.