趙麗琴

(黃河水利職業(yè)技術學院圖書館，河南開封475003)

高等職業(yè)教育是現代高等教育的重要組成部分，是推進高等教育大眾化的重要力量。高職院校圖書館是高等職業(yè)教育不可或缺的文獻資源的信息基地，是全院師生讀者科研教學的重要基礎設施及汲取知識營養(yǎng)的自由平臺。高職圖書館隨著全國圖書館事業(yè)的向前發(fā)展而不斷進步，僅就服務創(chuàng)新方面職業(yè)院校圖書館早已發(fā)生了翻天覆地的變化。筆者親眼見證了由傳統圖書館服務到現代圖書館服務的理性轉變，下面以本院圖書館為例，與同行交流服務創(chuàng)新之心得與體會。

1 高職院校圖書館服務創(chuàng)新的保證

職業(yè)院校圖書館在不經意間已由傳統的服務成功踏上現代化服務的健康軌道，從閉架借閱到借閱藏一體化的全開架服務；從坐等讀者到圖書館被動索書到主動推送圖書館文獻信息資源；從單純紙質閱讀到多方位電子資源閱讀方式。圖書館服務這些實實在在的細小變化，無不是工作中創(chuàng)新的真實寫照，這是職業(yè)院校圖書館服務創(chuàng)新理論的學習和積累，是圖書館員服務觀念的及時轉變。

1.1 服務理念創(chuàng)新的源泉

圖書館學理論是為圖書館實踐服務的。理論的發(fā)展是一個連續(xù)的過程，發(fā)掘與理解前人的理論精神，對于當前的理論創(chuàng)新絕不會是一種負擔，而應該是當前理論創(chuàng)新的催化劑［1］。理論的發(fā)展過程，就像中國套箱式的理論發(fā)展模式一樣，即“一個大紅木箱中套著一個較小的木箱，打開箱蓋，里面又套著一個更小的木箱，如此大套小，小套更小，竟有七個、九個甚至十一個之多”,先前的理論通過發(fā)展被后繼的理論包容，這樣的過程生生不息，理論因而俞來俞進步［2］。理論的脫節(jié)無異于實踐的斷層，也就意味著圖書館基本服務的落后，更無法達到服務創(chuàng)新的高度。職業(yè)院校圖書館承受著連續(xù)多年的學生擴招，曾一度陷入借借還還的日常事務性工作里原地踏步，從而忽視了對現代圖書館理論的跟蹤學習。筆者所在圖書館管理者審時度勢，努力扭轉現有局面，激發(fā)館員管理和服務的熱情，鼓勵員工貢獻自身智慧，帶領面對讀者的一線館員每周進行半天的理論學習或業(yè)務探討，組建前臺借還圖書、解答咨詢讀者現時問題和書庫管理圖書的服務梯隊，把提高圖書館理論水平和轉變服務觀念有機結合起來。歷史上圖書館事業(yè)的進步，或者是有先進觀念的傳播作為前提，或者是伴隨著觀念更新同步進行［3］。職業(yè)院校圖書館服務理念創(chuàng)新的動力來源，得益于先進理論的研讀和固有觀念的轉變。

1.2 與時俱進的圖書館員

我院圖書館由1951年時圖書資料室只有12平方米，一人負責管理，被師生稱為“一人一室三架書”。到2004年底，圖書館舍總面積達1.62萬平方米，至今工作人員數量達到26人之多［4］。印度圖書館學家阮岡納贊曾說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個圖書館的關鍵還是在于圖書館工作者?！保?］持相同觀點的列寧肯定地指出：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。”［6］由此可見，高職院校圖書館員是服務創(chuàng)新的中堅力量，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，其綜合素質直接影響到圖書館的服務創(chuàng)新能力。高職院校圖書館專業(yè)人員相對不足，知識結構不合理，學歷層次不平衡，學院館領導及時轉變認識，緊跟當前圖書館事業(yè)發(fā)展趨勢，多渠道、多模式、多層次、全方位培養(yǎng)員工敬業(yè)和專業(yè)精神。積極倡導館員在工作之余多讀理論書籍關注專業(yè)期刊，注重每一位圖書館員的教育，鼓勵員工探討業(yè)務，交流良好的工作方法，打破舊的思維。盡最大努力為創(chuàng)造員工崗位培訓機會，以館內培訓、館外培訓和自我培訓相結合，提高館員知識管理素養(yǎng)，營造良性互動和自由交流的學習氛圍。通過函授、自學等多種方式使我館工作人員圖書情報專業(yè)占全館人數的35%，中級館員職稱達到38%。優(yōu)秀的圖書館員是館里最寶貴的資源，這些看得見的數字正是高職院校圖書館服務創(chuàng)新的根本保證。

2 高職院校圖書館服務創(chuàng)新的內容

2.1 踐行以讀者為中心的服務理念

“讀者第一”、“服務至上”是圖書館讀者服務的原則，是從閉架時代到全開架借閱一直被圖書館員奉行的服務理念。隨著信息時代的來臨，圖書館界對服務有了更新的詮釋。中山大學程煥文館長在他的《信息資源共享》一書中提出服務讀者的創(chuàng)新性第四定律：“用戶永遠是正確的”（Users are always right），就此在網絡上引發(fā)了一場大討論，程館長堅持己見，再次解釋定律內涵：在圖書館的一切構成要素中，或者在文獻信息（知識）的交流過程中，最為重要的乃是用戶，因為用戶是圖書館的其他一切構成要素的決定因素或者核心因素，用戶決定圖書館的一切［8］。在圖書館真正區(qū)分出不同圖書館的不僅僅是圖書館獨特的建筑、圖書館各具特色的收藏，而是圖書館的理念，是有意識或無意識地形成的不同的圖書館理念造就了不同圖書館［9］。同樣，高職院校圖書館不但積極學習現代圖書館管理的服務理念，更勇于做創(chuàng)新服務的踐行者。無論是閱讀專業(yè)期刊學術論文，還是有機會和同行面對面交流或者通過網絡信息審視彼此，不得不承認這一事實：高職圖書館服務落后高等院校圖書館服務十年有余。但僅有理念上的認識是遠遠不夠的，重要的是腳踏實地一步一個腳印地去做，去完成認識過程的第二個階段，即由精神到物質的階段，由思想到存在的階段，這就是把第一個階段得到的認識放到社會實踐中去，看這些理論、政策、計劃、辦法等等是否能得到預期的成功［10］。

2.2 變革采訪工作和完善館藏建設

近幾年來，我院圖書館采訪工作多與書商攜手，完成每年的采購任務。館藏建設由1934年（民國23年）時有中文書籍5000余冊，英文書籍300余冊，雜志新聞20余件，至今館藏文獻累計達到60余萬冊，存有4520種電子期刊和近5萬冊電子圖書。隨著學院專業(yè)設置的增多，學科種類文獻信息的不斷擴大，專業(yè)資料的需求不斷細化，圖書館對文獻信息資源也在逐步調整。藏書的采選，既要顧及當前在校讀者的實際需要，也要考慮到本院未來的發(fā)展方向。為了最大限度利用好每年的購書經費，使所選圖書適應我院不同專業(yè)的讀者需要，便于新增專業(yè)課程的讀者及時地獲取其所需要的書刊資料，提高本館的圖書利用率、讀者滿意率，使所購圖書既有益于為教學和科研服務，為我院完成“13門國家級精品課程”［11］提供實用全面的文獻資源保障，又可以克服小而全的劣勢，形成本館獨特的文獻信息優(yōu)勢，圖書館打破原有的采訪模式,開展“我需圖書?我做主”［12］為主題的選書活動。這次活動宗旨是“針對師生讀書需求，服務教學，服務學院發(fā)展，有效利用經費”，在圖書館一樓大廳展出2010年度一萬多種最新圖書目錄，使圖書館和讀者“零距離”面對面交流和溝通，及時獲取廣大師生對自己所喜愛圖書的信息，圖書館負責人表示要將這項活動制度化、常規(guī)化。

2.3 更新規(guī)章制度，提升服務創(chuàng)新質量

圖書館的規(guī)章制度反映了圖書館的管理水平，規(guī)章管理是科學管理不可缺少的重要內容，是圖書館賴以有序運轉并促進事業(yè)發(fā)展的主要手段之一［13］。根據讀者對圖書館的迫切需求，為進一步方便全院師生用戶更好地利用圖書館的資源和服務，我院圖書館認真廣泛地聽取了讀者的意見和建議，適時更新了持續(xù)數年來的不合時宜的規(guī)章制度，使之逐步完善，趨向成熟。

2.3.1 延長開館時間

開館時間是讀者充分利用圖書館資源的有效保證，如何最大程度延長讀者的開館時間，是擺在高職院校圖書館的現實而亟待解決的問題。我國《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》中第四章讀者服務第十六條規(guī)定:“高等學校圖書館應盡可能延長服務時間,其中,書刊閱覽服務時間每周應達到70小時以上；假期應保證一定的開放時間；網上資源的服務應做到每天24小時開放”。多年來師生上課圖書館上班、師生放學圖書館下班的時間安排顯然已不合時宜。為了滿足讀者對圖書館信息資源的需求，館領導克服現有館員力量不足的困難，大膽使用勤工儉學的學生參與圖書館管理，科學延長圖書館一線窗口開放時間至學生熄燈時刻，增加周六和周日全天開放，徹底打破了圖書館的機關作息制度，為讀者服務創(chuàng)新工作打開了嶄新的局面。

2.3.2 改革超期罰款制度

借閱圖書超期歸還，是流通部門幾乎天天遇到的事情，甚至有些讀者從入學起所借圖書一直持書到畢業(yè)辦離校手續(xù)時才想起來還書。讀者長時間占用圖書逾期不還，一方面無視圖書館借閱制度，影響本館圖書的流通率；另一方面也無形中阻礙其他讀者利用該資源的機會，剝奪了大多數讀者公平閱讀圖書的權利。我館曾規(guī)定超期圖書一天罰款一角，以此督促讀者按時歸還。隨著圖書館事業(yè)的進步，高職院校也在不斷改善辦館條件，采用先進管理手段，努力提供優(yōu)質借閱創(chuàng)新服務，積極倡導“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的服務新理念，本館借閱制度堅決取消了超期罰款的規(guī)定，做出了歷史性的改變，以多種善意方式代替罰款制度。如定期以網絡、郵件、通知等形式提醒超期未還讀者；或停其借閱時間與超期天數相同；也可在規(guī)定時間段減少借閱冊數、來圖書館做義務館員數小時等等。

2.4 編目外包，充實一線服務

隨著高職院校圖書館的轉型發(fā)展，圖書館的工作中心從對圖書文獻的保存管理轉向對讀者的借閱服務，而圖書館的流通部門正在承擔著對讀者服務的業(yè)務核心工作。正如蔣永福教授在老槐先生的博文《圖書館有什么業(yè)務不能外包》后的討論中所言：“應該把業(yè)務骨干主要安排到流通部門……借閱手續(xù)完全可以自動化，而服務理念是不可以自動化的?！蔽覀儸F在最缺乏的，就是這種服務理念。把最好的業(yè)務骨干安排到流通部門，以此體現對服務工作的重視，以此體現“以人為本，服務為宗”的辦館理念。［14］編目外包無疑是一種降低成本、節(jié)省人員、提高編目工作效率，更好地為讀者服務的有效管理方式，把曾經作為業(yè)務核心的編目人員從繁瑣的編目中解放出來，安排到面對讀者借閱的流通部門，充實高職院校圖書館的一線崗位，使其對圖書信息著錄的專業(yè)知識運用到面對讀者服務的借閱咨詢上，讓流通部作為圖書館的窗口為全院師生借閱文獻資料更加深入和周全。

3 結語

高職院校圖書館以現代化管理理念主導著日常工作的有序發(fā)展，以與時俱進的服務貫穿在圖書館和讀者之間，圖書館工作因服務創(chuàng)新而變，對圖書館未來的展望隨著可持續(xù)性發(fā)展的步伐將會指日可待。

［1］范并思.圖書館學理論變革:觀念與思潮［M］.北京:北京圖書館出版社,2007.

［2］劉大椿.科學活動論［M］.北京：人民出版社，1985.

［3］范并思.新世紀，圖書館學基礎研究什么［J］.圖書館，2003(1).

［4］《黃河水利職業(yè)技術學院》編纂委員會.黃河水利職業(yè)技術學院志［M］.鄭州:黃河水利出版社,2009.

［5］阮岡納贊.圖書館學五定律［M］.北京:書目文獻出版社,1988.

［6］《列寧論圖書館》編譯小組.列寧論圖書館［M］.北京:北京大學圖書館學系,1975.

［7］詹福瑞.論國家圖書館的服務創(chuàng)新［J］.國家圖書館學刊,2007(1):2-5.

［8］程煥文，王雷.竹帛齋圖書館學論劍:用戶永遠都是正確的［M］.廣州:廣東人民出版社,2008.

［9］中國圖書館網.以人為本是圖書館理念的核心［EB/OL］.［2010-08-31］.http://www.chnlib.com/Tsgdt/9112.htm l.

［10］中共中央黨校教務部編［M］.北京:中共中央黨校出版社,2002.

［11］盧浩然,段翔.黃河水院完成國家級精品課程13門，領跑河南高校［N］.汴梁晚報,2010-06-04(A5).

［12］黃河濤聲新聞網.圖書館開展“我需圖書?我做主”選書活動［EB/OL］.［2010-07-06］.http://news.yrcti.edu.cn/xw/Article/ArticleShow.asp?ArticleID=2936.

［13］吳慰慈.圖書館學基礎［M］.北京：高等教育出版社，2004：271-272.

［14］老槐也博客.圖書館有什么業(yè)務不能外包［EB/OL］.［2010-08-30］.http://oldhuai.bokee.com/4586531.htm l,2006-03-03.