董燕平

（河南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院資料室，河南 鄭州 450002）

1 知識管理的概念

知識管理作為一種概念，來源于管理學(xué)領(lǐng)域，起初是針對企業(yè)的一種管理。由于其自身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性，目前國際上還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義，不同的研究者從不同的角度給出了不同的概念。其中，美國學(xué)者約根什·馬爾霍特拉認(rèn)為：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！边@一定義被廣泛認(rèn)可和引用。它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實(shí)質(zhì)，即知識管理以人為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)知識創(chuàng)新從而提高組織的生存和競爭能力為目的。

2 高校圖書館知識管理的內(nèi)涵

2.1 序化顯性知識

對顯性知識進(jìn)行發(fā)掘、組織、加工，形成館藏資源的知識庫，以方便廣大讀者使用。顯性知識包括紙質(zhì)資源與各種實(shí)體的或虛擬的數(shù)字資源。圖書館可以通過一系列“知識標(biāo)識”體系（分類號、主題詞表等）來實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識單元處理中的存取隨即性和存儲組織化功能，為廣大用戶提供一個有序化的知識體系平臺，使其處于隨時可用狀態(tài)，以方便用戶查詢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源較為復(fù)雜，這就使得圖書館有必要根據(jù)教學(xué)科研活動和自己的館藏特色，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理和加工，并將其整合到特定的知識體系中，形成自己的網(wǎng)絡(luò)資源，為廣大讀者服務(wù)。

2.2 發(fā)掘隱性知識

隱性知識是建立在個人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、技巧、靈感等方面的非編碼信息。這些信息在人際互動過程中可產(chǎn)生知識再造的作用。高校圖書館的用戶主要是高校師生，其間不乏高層次人才，蘊(yùn)藏其中的隱性知識非常豐富。圖書館要創(chuàng)造一種環(huán)境，形成一種氛圍，推進(jìn)一種機(jī)制，構(gòu)建一種平臺，以利于圖書館各類人員把他們思想中的知識與智慧貢獻(xiàn)出來，與他人分享，提高館員和讀者隱性知識的貢獻(xiàn)率。

2.3 建立知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用機(jī)制

圖書館要制定一系列館員評價標(biāo)準(zhǔn)，把館員對知識共享的貢獻(xiàn)作為其績效考核的一個重要指標(biāo)。要有計劃地建立比較完整的繼續(xù)教育體系，使館員通過知識交流達(dá)到知識共享，最終提高圖書館的創(chuàng)新能力。

3 高校圖書館開展知識管理的必要性

3.1 知識管理可以提高圖書館文獻(xiàn)信息的利用效率

知識管理改變了過去針對圖書文獻(xiàn)借閱的傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理方式。通過對知識獲取、重建、儲存、組織等方式挖掘各種載體形態(tài)文獻(xiàn)的隱含知識，提高信息、知識的準(zhǔn)確性、及時性、可用性，并以易于利用的方式提供交流與共享，達(dá)到提高文獻(xiàn)信息和知識利用效率的目的。

3.2 知識管理能夠提升圖書館服務(wù)水平

知識管理既重視顯性知識管理，更重視隱性知識的交流、共享與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合。加快隱性知識的顯性化，把圖書館員和讀者的智力因素調(diào)動起來，使信息轉(zhuǎn)化為知識，并有組織、系統(tǒng)地應(yīng)用知識，進(jìn)而創(chuàng)造新的知識。因而，高校圖書館實(shí)施知識管理有利于充分利用館藏和挖掘人力資源優(yōu)勢，有效提高服務(wù)水平。

3.3 實(shí)施知識管理是高校圖書館自身發(fā)展的需要

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。其服務(wù)宗旨是滿足讀者的各種信息需求。在高校圖書館內(nèi)部實(shí)施知識管理，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與理論研究成果，積極開展知識傳遞，創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動的機(jī)制與平臺，既是適應(yīng)社會發(fā)展的需要，又是其賴以生存發(fā)展的根本。

4 高校圖書館實(shí)施知識管理應(yīng)遵循的基本原則

4.1 知識積累原則

知識積累是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)。當(dāng)今世界，圖書館的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越依賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累，知識就會隨著時間的流失而消失，隨著人員的離去而淡忘。正是知識的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了圖書館的核心競爭力。在圖書館中，基于載體的顯性知識通常不容易流失，但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露。因此，必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?，把館員頭腦中的隱性知識盡量保存下來，以充實(shí)圖書館知識庫。

4.2 互相信任原則

互相信任是圖書館工作人員實(shí)現(xiàn)知識交流與共享的前提。只有互相信任，隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)，成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理活動中，培養(yǎng)信任，關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享信息和個人思想的組織文化環(huán)境。

4.3 知識共享原則

知識管理的一個重要任務(wù)就是建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫，從而在技術(shù)上給知識共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運(yùn)用知識，繼而創(chuàng)造新的知識，最終使組織取得績效，獲得競爭優(yōu)勢。因此，高校要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍，要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括：構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供員工休息室，開展非正式的野游活動，開展經(jīng)驗(yàn)交流會等。

5 高校圖書館開展知識管理的方法與措施

5.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

提高對圖書館實(shí)施知識管理的認(rèn)識。充分認(rèn)識到圖書館實(shí)施知識管理的重要性和必要性，這是進(jìn)行知識管理的先決條件。因此，推行知識管理之前，必須加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一思想，形成知識管理的思維模式，把知識管理的核心思想體現(xiàn)在滿足師生對知識、信息全方位、全過程需求的服務(wù)之中。

5.2 建立支持知識管理的組織構(gòu)架

管理需要通過組織機(jī)構(gòu)來發(fā)揮它的作用。組織機(jī)構(gòu)是圖書館管理活動有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。高校圖書館的傳統(tǒng)組織模式是垂直型等級管理，一般由館長、管理層和從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的員工三個等級組成，實(shí)行的是從上到下的縱向直線管理。而在知識管理背景下，則應(yīng)調(diào)整為扁平式組織模式，減少管理層次，增加管理幅度，以增強(qiáng)橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)水平管理。扁平式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于減少了知識流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)知識、信息的快速準(zhǔn)確傳遞。

5.3 引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備，而且也為圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提?，F(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求，不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。因?yàn)橹R管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)。

5.4 建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯高校內(nèi)的最佳實(shí)踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分，主要有文獻(xiàn)知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中，一個知識平臺可以支持多個知識庫，每個知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu)，將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來，形成一個混合或虛擬的知識庫，每個知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索，才能實(shí)現(xiàn)知識的高效服務(wù)。

［1］黃海鷹.構(gòu)建新型的圖書館知識管理體系［J］.圖書館，2005（2）.

［2］梁欣.高校圖書館實(shí)施內(nèi)部管理探討［J］.情報探索，2008（5）.