孔 萍 鄭芳芳 智世勇

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

淺議人質(zhì)談判中如何確定劫持者的心理需要

孔 萍 鄭芳芳 智世勇

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

需要是有機體內(nèi)部一種不平衡的狀態(tài)，也是動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)。人質(zhì)談判過程時，了解劫持者的真實需要是制定談判策略的依據(jù)。在實戰(zhàn)中，談判人員可以從劫持者的外表和穿著、外顯動作、提出的要求、劫持方式等現(xiàn)場情況和劫持者的成長經(jīng)歷、當(dāng)前生活際遇等幕后情況兩個方面獲取信息，綜合判斷劫持者的真實需要。

人質(zhì)談判；劫持者；心理需要

劫持人質(zhì)犯罪是我國《刑法》規(guī)定的綁架犯罪的一種形式，本文所講的劫持人質(zhì)案件是指犯罪行為人公開的以暴力手段控制一人或者多人的人身自由，并以殺死、傷害、折磨或繼續(xù)扣押被控制者相威脅，強迫第三方或者被控制者本人滿足其某種要求的犯罪行為，這是一項嚴重危害社會的惡性犯罪。根據(jù)劫持者事前有無預(yù)謀，可以把劫持人質(zhì)分為預(yù)謀性劫持和突發(fā)性劫持。

人質(zhì)談判是一項策略性很強的活動，談判人員只有制定適合特定劫持者的談判策略，對癥下藥，有的放矢，才能提高談判成功的幾率。因此，談判策略的制定是談判成功的關(guān)鍵。而談判策略的制定是建立在綜合分析劫持者信息的基礎(chǔ)上。這里所指的信息，包含了劫持者劫持背后真實的需要和劫持動機是什么。只要劫持者精神狀態(tài)正常，不論劫持行為是否有預(yù)謀，其背后肯定有原因，從較深層次來說，他們采取如此極端的方式，是由于某種需要沒有得到滿足，以致基本的正常需要轉(zhuǎn)化為非分欲望。從這個意義上說，在談判中，要了解和遏制一個人的行為，首先要了解一個人的需要，并根據(jù)需要的不同制定不同的對策。

需要是有機體內(nèi)部的一種不平衡的狀態(tài)，它表現(xiàn)為有機體對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的需求，并成為有機體活動的源泉。當(dāng)有機體出現(xiàn)對某種東西的需求并為個體所覺察時，身心就會處于一種緊張焦慮的狀態(tài)，為了消除這種感覺，個體就會積極尋求能夠滿足自己需要、消除緊張焦慮的客體或途徑?？梢赃@么說，人的任何行為都是有原因的，它體現(xiàn)著人們在試圖滿足自己的某種需要的過程。因此，需要是人們積極性的源泉，是激發(fā)人們進行各種活動的內(nèi)在動力。

根據(jù)心理學(xué)中經(jīng)典的馬斯洛的需要層次理論，需要由低級到高級可以分為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要五個層次。大部分情況下，只有在前一種需要得以滿足的基礎(chǔ)上，才會出現(xiàn)更高層次的需要，但低級需要并不會因為高層次的需要的出現(xiàn)而消失，只是受個體關(guān)注的程度減少。人在一定的時間和地點上不可能只有一種需要，而是幾種需要類型的混合，但只有一種是優(yōu)勢需要，這時候個體通常會優(yōu)先考慮并滿足優(yōu)勢需要。

一、了解劫持者真實需要在劫持談判中的意義

（一）某種未滿足的需要是劫持動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)

動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，當(dāng)某種需要沒有得到滿足時，它會推動人們活動，去尋求滿足自己的需要的東西。當(dāng)活動指向某一目標(biāo)時，需要就轉(zhuǎn)化成為人們的動機。在進行人質(zhì)談判時，通過分析劫持者的行為，了解劫持者的劫持動機，可預(yù)測劫持者未來行動的方向，以此制定正確的談判策略。通過與劫持者深層次的談判，有針對性地展開心理攻勢，削弱劫持者的信心和斗志，爭取談判的成功。但是行為動機的產(chǎn)生是以需要的滿足為前提的，所以若要洞悉劫持者根本的犯罪動機，必須考慮劫持者目前的優(yōu)勢需要。

（二）了解劫持者真實需要是制定談判策略的依據(jù)

人質(zhì)談判的目的是希望能夠在沒有或者盡量少的傷亡的情況下成功處置案件。要達到這一目的，必須能夠根據(jù)具體情況制定正確的策略，即如何與劫持者進行談判，確定談判的方法、重點，選擇最合適的談判時間和地點，各方面做到“天時地利人和”。

制定相應(yīng)的談判策略需要依據(jù)多方面的因素，但無疑了解劫持者真實需要是非常重要的一項依據(jù)。試想在談判時，如果我們連劫持者真正的內(nèi)心需求、劫持動機都不知道，我們怎么才能走進他們的內(nèi)心，與他們進行交流，那么說服他們放棄犯罪，也就無從談起了。所以了解劫持者的真實需要，對那些沒有滿足并已經(jīng)演變成非分欲求的需要進行剖析，并以此為基礎(chǔ)制定談判策略，就能夠在談判中觸摸到劫持者真實的內(nèi)心，增強雙方的良性互動，也為成功進行人質(zhì)談判打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、如何判斷劫持者的真實需要

談判人員面對完全陌生的互動對象，了解必須從零開始，筆者認為可以通過從劫持現(xiàn)場提取有用元素和劫持者的背景調(diào)查兩方面入手，分析其真實需要。

（一）劫持現(xiàn)場情況

1.從劫持者的外表、穿著來判斷

談判人員在進入劫持現(xiàn)場，首先得到的關(guān)于劫持者的信息就是他們的外表和穿著。人的面貌、體型、穿衣打扮、佩戴首飾是可以傳達出人的心理特征的。蘇格拉底就認為，“凡面黑者，大都有為惡的傾向”，骨相學(xué)研究也得出結(jié)論說，“黑瘦、兇相，多為敢做敢為者；身材矮小，多為喜好攻擊者；外表清瘦、文儒，多為果斷狠心者”。這些可以作為談判者在談判過程中對劫持者加以觀測的一個參考，推斷或初步猜測此人可能的個性特征，作為判斷劫持者需要的參考。當(dāng)然，這需要談判人員具有敏銳的觀察力和較深厚心理學(xué)基礎(chǔ)知識背景。但是此時切不可以貌取人，在與劫持者進行深度交流之前，通過外表和穿戴所判斷出來的心理需要具有一定的片面性，談判人員應(yīng)該注意不可產(chǎn)生“首因效應(yīng)”。

穿衣風(fēng)格往往能夠反映出一個人的內(nèi)心，如有些人往往穿著顯眼、有特色，這種人渴望成為焦點并引起別人關(guān)注的，但是有句話說“人越表現(xiàn)什么就越欠缺什么”，所以他可能正是在生活中沒有得到他所期望的關(guān)注，沒有成為別人的焦點，他就欲通過奇特的裝扮吸引別人的眼球。所以，如果劫持者穿著比較有特色，或者是著一些奇裝異服，他們很可能是在生活中沒有得到自己期望得到的關(guān)注，試圖通過劫持這樣一種吸引注意力的方式成為大家關(guān)注的焦點。

劫持者也有可能會著一些比較特殊的、有代表性的服飾和裝扮，如一頂過時的帽子、一個印有某人頭像的書包、一雙極不搭配的鞋子、一個感覺怪怪的首飾、一個可怕的紋身、一封口袋里露出一角的信件等，此種看似不合時宜的物品對于劫持者可能具有特殊的意義，或者其背后有一段故事，或者是他們劫持的心結(jié)所在，談判人員可以從這樣特殊的物品出發(fā)，展開與劫持者的交流，了解他們內(nèi)心的需求。

2.從劫持者提出的要求來判斷

在與警方對峙時，劫持者會提出自己的要求和條件，通過這些要求和條件來判斷劫持者的需要是一種有效的方法。比如，如果劫持者要求提供水和食物，這可能是生理需要的體現(xiàn)；如果他們要求交通工具，這可能是期望逃避制裁，是對于安全需要的考慮。當(dāng)然，劫持者提出的要求和條件一般不是劫持的真正目地，很可能拋出來誘惑警方的虛假目標(biāo)。劫持者之所以會這么做，或者是在掩飾他們的真正劫持目的，或是他們劫持目的的一部分，或者是實現(xiàn)其劫持目的的手段，往往和他真正的劫持目的有一定的聯(lián)系。但是僅依此一個方面來判斷劫持者的心理需求，往往會出現(xiàn)失誤，應(yīng)與其他信息結(jié)合起來綜合判斷。如2005年發(fā)生在廣東的一起劫持人質(zhì)案件，劫持者是在廣東打工的農(nóng)民，由于老板拖欠工資，在多次討要無果的情況下，綁架了老板的兒子作為人質(zhì)，將其置于大樓頂層邊緣，威脅老板支付給自己一百萬現(xiàn)金，否則就和人質(zhì)一起從樓頂跳下。談判人員沒有捕捉住劫持者現(xiàn)場的內(nèi)心活動，沒有了解到劫持者背后的故事，沒有了解清楚他和他的老板間的恩怨，想當(dāng)然的認為劫持者因為多次討要自己應(yīng)得工資無果才綁架老板的兒子，劫持的目的是為了要回工資，要一百萬現(xiàn)金是惱急成怒的懲罰性要求。在此錯誤的分析下，談判小組選擇了錯誤處置策略，同意老板當(dāng)場支付劫持者一百萬元現(xiàn)金。令現(xiàn)場所有人員始料不及的是，在拿到要求的錢款后，劫持者并沒有放人，而是當(dāng)場焚燒現(xiàn)金，殘忍殺害人質(zhì)。后來警方得知，此劫持者前一段時間要為老母看病，急等錢用，但是老板遲遲不肯支付工資導(dǎo)致老母沒有得到及時的治療，延誤時機含恨離開人世，劫持者發(fā)誓要血債血還，讓欠錢老板錢財兩失。一些重大的生活事件是他內(nèi)心的正常需要轉(zhuǎn)化成為畸形需要，而這些畸形的需要往往是隱藏在劫持者所提出的要求之后的。

3.從劫持的方式來判斷

劫持者的劫持方式包含的內(nèi)容豐富，如劫持者人數(shù)、劫持所用的工具、劫持時間、地點、人質(zhì)人數(shù)等，其中每一個方面又有不同的維度，每一劫持案件的劫持方式又各有特點，其背后所折射出的劫持者心理需要也千差萬別。

一般說來，團伙劫持中劫持人員比較專業(yè)，預(yù)謀性強，作案前有周密的計劃，目的也隱藏的很深，而且團伙成員之間的優(yōu)勢需要也有可能各不相同，有的是出于低級的需要，如勒索錢財供自己日常揮霍，有的是出于高級需要，希望在劫持中滿足自己畸形的自我實現(xiàn)需要，但團伙作案中所有成員能夠走到一起，總會有一個共同的需要，可能是因為大家有相似的經(jīng)歷，同病相憐，一拍即合組成團伙，借作案發(fā)泄心中久存的情緒。這時安全或者歸屬與愛的需要可能是優(yōu)勢需要，但是由于團伙作為一個小群體，成員之間不斷進行互動，加之又面臨著警方的巨大壓力，個體的心理活動也會發(fā)生微妙的變化，所以團伙的這種共同需要也處于動態(tài)變化中。因此，判斷團伙劫持作案者的需要較為復(fù)雜，本文不作詳細討論，重點討論如何判斷個人劫持作案者的需要。相比來說，個人劫持作案背后的心理需要相對簡單，比較單一，但更會體現(xiàn)在相對高層次的需要上，如出于報復(fù)的動機可能是由于平時沒有受到其他人的尊重，嫉妒別人的成功是由于自我實現(xiàn)的需要沒有得到滿足。

劫持者所使用的工具和劫持的時間地點可以作為輔助手段來判斷劫持者的需要，在未知劫持是否有預(yù)謀的前提下，談判人員無法確定工具和時間地點對劫持者是否有特殊意義。但就某些劫持者而言，他們所選擇了一些極其特殊的工具和時間地點進行劫持，這時就應(yīng)該考慮這些特殊的工具和時間地點的背后的原因，劫持者可能有一段故事，故事中就表現(xiàn)出劫持者所需要的東西。

4.從劫持者的外顯動作來判斷

在劫持情境中特殊的緊張焦慮的心理狀態(tài)下，劫持者雖故作鎮(zhèn)靜，但是他們在不知不覺間流露出的一些語言、表情、手勢等外顯的動作，會體現(xiàn)出劫持者真實的意圖。談判人員應(yīng)該細心留意劫持者這些不經(jīng)意的外顯動作，尤其是一些不斷重復(fù)的語言或者是一些無意間流露的只言片語，這些言語可能反映出了劫持者深層次的真正需要。如在2001年發(fā)生在某省的一個劫持案件中，劫持者先是對一個9歲的小女孩連砍數(shù)刀，而后在警察的圍追堵截下走投無路，將在路邊行走的一個11歲女孩劫為人質(zhì)，并叫囂著提出要手槍和子彈的無理要求。在相持的期間內(nèi)，談判人員注意到某劫持者嘴里在不斷自言自語說著什么，聽不清內(nèi)容，但是劫持者會偶爾試探性的說，“你們要是不滿足我的條件，我就殺了這個小孩，那會兒那個小女孩已經(jīng)死了，反正我殺一個人是死，殺兩個人也是死，臨死還拉個墊背的”。在以后的對話中，劫持者總會有意無意的說到先前小女孩，好像在表示自己什么都不怕了。但是，談判專家從另外一個方面判定：劫持者并非是喪心病狂的殺紅了眼，而是在擔(dān)心先前搶劫時砍傷的小女孩的生命安全，他不知道自己是不是殺了人，會不會因為殺人而受到法律制裁，此時可以判斷安全的需要是優(yōu)勢需要。因此，在談判時，談判人員就采取了適當(dāng)寬慰劫持者談判策略，告訴他先前的小女孩只是受傷，經(jīng)過搶救沒有性命危險，緩解了他的緊張焦慮敏感多疑的心情，雖然最后由于突發(fā)因素談判沒有完全成功，但這一舉動為以后武力解決劫持者創(chuàng)造了時機并贏得了寶貴的時間，使人質(zhì)安全獲救。

美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比在大量實驗的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，一個信息要完整的傳遞給對方，55%依靠的是面部表情。劫持者在緊張的情況下，他的表情會傳遞更多的信息，特別是當(dāng)劫持者發(fā)生不自然的表情變化時，一定是談話中提到的什么或現(xiàn)場出現(xiàn)的什么突發(fā)情況對劫持者有著某種意義，說不定這正是劫持心結(jié)所在。若就這個人或事件為話題，巧妙與劫持者進行交談，則必然能發(fā)現(xiàn)劫持者的內(nèi)心想法，了解他們的需要也就自然而然完成了。如在幾年前發(fā)生的某市的一起劫持案件，劫持者只是劫持一位醫(yī)生為人質(zhì)，并沒有提出任何要求，起初任憑談判人員說什么，劫持者沒有任何變化，但是后來某位女性談判專家發(fā)現(xiàn)當(dāng)一提到孩子這個詞時，劫持者的臉就會抽搐一下，但是幕后調(diào)查發(fā)現(xiàn)劫持者沒有孩子，聯(lián)想到人質(zhì)也是一個醫(yī)生，談判專家馬上調(diào)查醫(yī)院檔案，發(fā)現(xiàn)當(dāng)年劫持者的孩子是在醫(yī)院中因醫(yī)生對傷口處理不良而感染死亡，他試圖起訴醫(yī)院但處處碰壁，沒有為孩子討回說法。而且在孩子死后的幾年里，此人事事不順，經(jīng)歷過離婚、失業(yè)等一系列的挫折，現(xiàn)在依然處于單身、無業(yè)、窮困潦倒的狀態(tài)中，幾乎天天酗酒，精神十分頹廢。劫持者認為自己所有后來的不順都是因為醫(yī)院不負責(zé)任導(dǎo)致孩子的死亡所引起。從這個事實出發(fā)，談判人員大膽得出結(jié)論，劫持者不能為自己的孩子爭回一口氣，心里覺得委屈，他現(xiàn)在可能只是需要別人的傾聽、理解和關(guān)懷，其歸屬與愛的需要可能沒有得到滿足，他們從這個基本事實出發(fā)進行談判工作，最后成功解救人質(zhì)而沒有任何人員傷亡。

同理，劫持者的手勢及其微弱變化也具有同樣的作用。但是應(yīng)該注意的是，不論是通過劫持者的言語、表情還是動作來判斷劫持者的真實需要，都需要談判人員進行細致的觀察，根據(jù)現(xiàn)場的具體情況具體判斷，綜合各種信息辨析得出結(jié)論。

（二）劫持者幕后情況

同劫持現(xiàn)場的信息一樣，劫持著幕后的情況，如劫持者的生活背景、成長經(jīng)歷，尤其是成長中對其有影響的重大事件和目前狀況等同樣重要不可忽視。

1.了解劫持者的成長經(jīng)歷

根據(jù)心理學(xué)家弗洛伊得的觀點，人的心理是一個不斷向前發(fā)展推進的過程，在這個過程中會發(fā)生一系列的事件，如果個體受到某一重大事件的影響，心理發(fā)展固著在這一點上，不能正常向前發(fā)展，出現(xiàn)抑制、偏執(zhí)。這些不正常的心理會在某種情境激發(fā)下干擾人的正常心理反應(yīng)方式。

有些劫持者之所以會進行劫持，可能和其成長經(jīng)歷中發(fā)生的了一些重大生活事件，比如父母離婚、親人去世、家族破產(chǎn)、同學(xué)欺凌等有關(guān)，這些生活事件給其留下了揮之不去的印象，甚至是自己無法解開的心結(jié)，使個體心理發(fā)展固著在這一點上，導(dǎo)致他們不能以正常的方式回應(yīng)生活中的某些事件。談判中要想化解劫持者的這種深層心結(jié)并不容易，但為談判提供了思路和著眼點。了解劫持者生活中這些重大的生活事件，從這些事件出發(fā)，深入劫持者的內(nèi)心，以期能夠洞察此時他們的需要。但是人質(zhì)談判中時間不充裕，不可能詳細了解劫持者的人生經(jīng)歷，這只能通過聯(lián)系劫持者的親朋好友簡要了解，并期望對方告知一些關(guān)于劫持者成長過程中的一些重大事件。

2.了解劫持者目前的生活狀況

多拉爾德、梅爾、米勒提出的挫折-攻擊理論中認為，當(dāng)根據(jù)某種愿望進行有目的的行為時，由于內(nèi)部或外部障礙使欲求的滿足受到阻礙，此時個體心理會產(chǎn)生一種彌散的狀態(tài)即挫折感，不同的人面對挫折會有不同的態(tài)度，有的人受到挫折后反而增強了戰(zhàn)勝因難的決心，有人受到挫折后變得緊張、倒退、無動于衷或陷入空想等，而有的人在遭受挫折時，會引起沮喪、憤怒的情緒，加之受到環(huán)境中存在某些情境線索的激發(fā)，有可能發(fā)生攻擊行為。劫持可能是因為劫持者在生活中感受到了強烈的挫折感，并且沒有進行及時的自我排解，導(dǎo)致負面感受越來越強烈，最終在情境刺激下爆發(fā)。這種攻擊性行為具有一定的情境性和隨機性，并且隨著劫持過程中所受刺激的影響，尤其是其他人針對其所受挫折進行的寬慰和疏導(dǎo)，劫持者感受、態(tài)度、動機、手段也就具有較大的可變性。當(dāng)然，寬慰和疏導(dǎo)必須要對癥下藥才能達到效果。通過劫持者目前的人際關(guān)系了解他們目前的工作、生活情況，發(fā)現(xiàn)劫持者挫折背后隱藏著的未滿足的需要，利用劫持者劫持心理特點的可變性，對癥下藥，緩解其失衡狀態(tài)，人質(zhì)談判也就向成功邁進了一步。

劫持談判的成功，需要對現(xiàn)場細節(jié)信息的關(guān)注和收集，也需要從劫持者幕后的生活背景和生活狀態(tài)中汲取有用元素，所以，談判不僅需要優(yōu)秀合格的現(xiàn)場談判人員，更需要一個優(yōu)秀的團隊，通過整個團隊的通力合作、高效工作，能夠迅速對獲取的重要信息進行整合，綜合分析、判斷劫持者劫持行為背后的真正心理需求和動機，制定有針對性的談判策略，并根據(jù)各方面進一步收集的信息不斷地調(diào)整策略，這是談判成功的關(guān)鍵所在。

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[2]彭聃齡.普通心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2004.

[3]王國民.論劫持者的需要與反劫持談判策略[J].江西公安?？茖W(xué)院學(xué)報，2008，（5）.

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A

1672-6405（2011）04-0075-04

孔 萍（1988-），女，山東萊蕪人，中國人民公安大學(xué)2010級犯罪心理及測試方向研究生。

鄭芳芳（1982-），女，河北定州人，中國人民公安大學(xué)2010級在職法律碩士，河北省司法警官職業(yè)學(xué)院刑事偵查系助教。

智世勇（1981-），男，河北石家莊人，中國人民公安大學(xué)2010級在職法律碩士，河北省石家莊市公安特警支隊四大隊一中隊指導(dǎo)員。

2011-11-08