劉啟剛 喬明明

（中國(guó)刑事警察學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110854）

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的社會(huì)心理效應(yīng)及其防控

劉啟剛 喬明明

（中國(guó)刑事警察學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110854）

網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)有深刻的社會(huì)心理根源，眾多網(wǎng)民通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，從自己的經(jīng)歷感受和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注和點(diǎn)評(píng)，并最終演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的社會(huì)心理效應(yīng)主要包括不滿心理、不信任心理、無(wú)助心理、宣泄心理、責(zé)任分散心理、盲從心理、道德權(quán)威心理和仇視心理。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)群體性事件的事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制、事中社會(huì)心理干預(yù)機(jī)制和事后社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制，將有助于預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件，減少其對(duì)社會(huì)秩序的沖擊和損害。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件；社會(huì)問(wèn)題；社會(huì)心理效應(yīng)；防控機(jī)制

據(jù)2011年1月19日中國(guó)互連網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布“第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到4.57億。網(wǎng)絡(luò)對(duì)中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響，很重要的一點(diǎn)就是為缺乏話語(yǔ)權(quán)的平民百姓提供了不受約束的交流平臺(tái)。在這個(gè)虛擬的溝通平臺(tái)上，每個(gè)人的人性、觀點(diǎn)、體會(huì)，甚至內(nèi)心隱藏的欲望都得到了自由而充分的表達(dá)。一些群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、感同身受的問(wèn)題，他們借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并逐漸形成了統(tǒng)一的觀點(diǎn)和聲音，通過(guò)形成一致性的網(wǎng)絡(luò)輿論洪流發(fā)揮出巨大的影響效應(yīng)，導(dǎo)致影響全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件層出不窮，使政府和傳統(tǒng)媒體無(wú)法忽視它們的存在。在現(xiàn)代社會(huì)，很多現(xiàn)實(shí)社會(huì)所回避或忽視的問(wèn)題正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注而得以引起政府和全社會(huì)的關(guān)注和重視，并在某種程度上促進(jìn)了問(wèn)題的解決。

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的涵義、類(lèi)型與性質(zhì)

（一）網(wǎng)絡(luò)群體性事件的涵義

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是指在一定時(shí)間內(nèi)，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民自發(fā)或有組織的對(duì)某個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)話題，發(fā)表觀點(diǎn)，表達(dá)關(guān)注，從而引起一定傾向性和廣泛社會(huì)影響力的網(wǎng)絡(luò)輿論，目的是引發(fā)社會(huì)和政府的關(guān)注與解決。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的一般運(yùn)行模式是：先有某個(gè)網(wǎng)民以消息的形式曝出現(xiàn)實(shí)社會(huì)中發(fā)生的、網(wǎng)民感到憤怒和不可理解的事情，進(jìn)而吸引越來(lái)越多的網(wǎng)民關(guān)注，網(wǎng)民或從自己的道德標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)加以評(píng)判或指責(zé)，或以自己在現(xiàn)實(shí)中有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷感受但無(wú)處表達(dá)不滿而借題發(fā)揮和發(fā)泄憤怒。如果所關(guān)注的問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑、爭(zhēng)吵、憤怒的聲音會(huì)不斷掀起新的高潮，最終演化為震撼現(xiàn)實(shí)社會(huì)、官方和傳媒的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

（二）網(wǎng)絡(luò)群體性事件的類(lèi)型

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生原因或者矛頭指向，可以大致將其分為以下三種類(lèi)型：一是由對(duì)社會(huì)道德淪落不滿引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，如踩貓女、銅須事件等；二是由階層矛盾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，如甕安事件、鄧玉嬌案、石首案、南京周久耕天價(jià)香煙案、藥家鑫案等；三是貧富差距引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，如哈爾濱寶馬撞人案、杭州飆車(chē)案等。這些事件初始是以網(wǎng)絡(luò)傳聞的形式在網(wǎng)民之間廣為傳播，并迅速引起他們的關(guān)注和憤慨，借助網(wǎng)絡(luò)溝通便捷迅速的特點(diǎn)及傳統(tǒng)媒體的關(guān)注而引發(fā)更多人上網(wǎng)發(fā)表看法，從而形成聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

（三）網(wǎng)絡(luò)群體性事件的性質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)群體性事件本身并無(wú)褒貶之分，實(shí)際上，在一定限度內(nèi)，政府和社會(huì)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)群體性事件了解當(dāng)下網(wǎng)民的關(guān)注、意見(jiàn)與需求，來(lái)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。從這種意義上來(lái)看，網(wǎng)民的意見(jiàn)尤其是形成較大輿論影響的意見(jiàn)，能為政府和社會(huì)所關(guān)注和重視，體現(xiàn)了網(wǎng)民言論自由，關(guān)心國(guó)家建設(shè)和社會(huì)公平的民主意識(shí)。但另一方面，由于網(wǎng)上言論很難控制，缺乏約束，如果一些肆意妄為的不法分子其出發(fā)點(diǎn)并不在于解決實(shí)際問(wèn)題，而在于通過(guò)一個(gè)小的事件興風(fēng)作浪，發(fā)泄不滿，制造轟動(dòng)效應(yīng)，希望將廣大網(wǎng)民對(duì)實(shí)際問(wèn)題的注意力轉(zhuǎn)移和凝聚到對(duì)政府和社會(huì)制度不滿上，妄圖制造社會(huì)混亂，最終可能造成嚴(yán)重消極后果?？梢?jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件性質(zhì)的評(píng)判，要從網(wǎng)民主體的心理特性、虛擬的溝通平臺(tái)、政府解決問(wèn)題的姿態(tài)等多方面綜合考慮。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的社會(huì)心理效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但在網(wǎng)上發(fā)表言論并最終參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)民個(gè)體在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是真實(shí)個(gè)體。網(wǎng)絡(luò)群體性事件最終發(fā)生離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵要素：一是虛擬的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)、二是引人關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、三是網(wǎng)民獨(dú)特的社會(huì)心理因素。而在三要素中，網(wǎng)絡(luò)群體事件中所折射出來(lái)的社會(huì)心理效應(yīng)值得研究者結(jié)合網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題加以詳細(xì)分析，從而為有的放矢的疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體性事件打下基礎(chǔ)。

（一）不滿心理

改革開(kāi)放的深入發(fā)展，人民的生活水平得到了很大提高，但由于分配機(jī)制不健全，導(dǎo)致部分群體通過(guò)利用權(quán)力或壟斷資源獲得了超常的收益，形成了“特殊利益集團(tuán)”。與此相反，一些群體在改革的調(diào)整中，經(jīng)濟(jì)利益和政治利益受到了損害，對(duì)此他們抱有著強(qiáng)烈的不滿心理。如有的國(guó)有或集體企業(yè)在改制過(guò)程中，只考慮管理層的利益和所謂的宏觀前景，不與普通工人協(xié)商溝通，擅自將企業(yè)破產(chǎn)兼并，導(dǎo)致大量工人下崗而失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。他們中的很多人受制于權(quán)力的威懾和制約，可能并不會(huì)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中制造群體事件表達(dá)不滿和反抗，但當(dāng)在網(wǎng)上遇到和自己類(lèi)似情況的新聞和消息時(shí)，便會(huì)以同情的心態(tài)表達(dá)不滿，對(duì)敢于反抗的個(gè)體或群體表達(dá)支持和聲援，通過(guò)群體性的積極關(guān)注和發(fā)表極端言論來(lái)制造聲勢(shì)，寄希望政府和社會(huì)能關(guān)注和解決自己的問(wèn)題。

（二）不信任心理

網(wǎng)絡(luò)群體性事件傳達(dá)出的是網(wǎng)民對(duì)政府和相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的不信任，政府對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的聲音或處置措施大都會(huì)引起網(wǎng)民質(zhì)疑和嘲諷。網(wǎng)絡(luò)上彌漫的這種不信任歸根結(jié)底是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中某些管理機(jī)構(gòu)和官員漠視群眾要求和粗暴工作態(tài)度的回應(yīng)。一些官員在處理群眾問(wèn)題時(shí)不作為、亂作為，缺乏作為人民公仆的責(zé)任心，將干群之間的魚(yú)水關(guān)系變?yōu)樗痍P(guān)系。當(dāng)一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生并引起網(wǎng)民關(guān)注時(shí)，他們便不再相信政府或者相關(guān)的司法機(jī)關(guān)能秉公處理，進(jìn)而借助這些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)關(guān)注和質(zhì)疑，并將在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不信任通過(guò)網(wǎng)絡(luò)群體性事件進(jìn)行肆意的表達(dá)和宣泄，給政府施加壓力。

（三）無(wú)助心理

改革開(kāi)放促使中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，一些新興利益階層、權(quán)貴階層、富裕階層、精英階層不斷涌現(xiàn)。與此相對(duì)應(yīng)，以農(nóng)民、下崗工人、未就業(yè)學(xué)生為代表的弱勢(shì)群體的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。弱勢(shì)群體的利益受到既是歷史性的，也是政策性的。作為弱勢(shì)群體的一方在面臨自身利益受到損害時(shí)，他們的對(duì)立面往往是占有權(quán)力、資本和社會(huì)資源的強(qiáng)勢(shì)階層，作為個(gè)體的他們通過(guò)尋求法律渠道或上訪渠道往往很難滿足他們的訴求，有時(shí)甚至受到打擊、報(bào)復(fù)甚至迫害，無(wú)助心理便油然而生。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上遇到和自己類(lèi)似遭遇的情況時(shí)，他們便競(jìng)相表達(dá)關(guān)注和不滿，無(wú)助心理轉(zhuǎn)化為尋找群體歸宿感，他們希望借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)政府和社會(huì)處理類(lèi)似問(wèn)題的不滿，希望通過(guò)制造強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論解決自己的問(wèn)題。

（四）宣泄心理

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的一個(gè)重要表現(xiàn)就是宣泄，網(wǎng)民會(huì)借助表達(dá)對(duì)某一熱點(diǎn)問(wèn)題的不滿，將之?dāng)U大化，借助社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題宣泄自身所遭遇一些不公正經(jīng)歷的不滿。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)個(gè)體遇到不公平的對(duì)待時(shí)，由于受制于個(gè)人能力、法律的約束以及所面對(duì)的強(qiáng)大勢(shì)力，很多人會(huì)選擇忍氣吞聲。這種壓抑的不滿和情緒在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)民個(gè)人的真實(shí)身份被虛擬化和隱蔽化，現(xiàn)實(shí)生活中所體會(huì)到的約束和壓制得以解除，網(wǎng)民便不再有思想上的顧慮，他們會(huì)借助社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題肆意宣泄自己現(xiàn)實(shí)社會(huì)中所累積的不滿情緒。這也是為什么現(xiàn)實(shí)社會(huì)中很多問(wèn)題可能少有人關(guān)注或過(guò)問(wèn)，而在網(wǎng)絡(luò)上卻常常能引來(lái)眾多的爭(zhēng)吵和指責(zé)的重要原因。

（五）責(zé)任分散心理

責(zé)任分散是個(gè)體在參與群體活動(dòng)時(shí)一種常見(jiàn)的心理狀態(tài)。其具體含義是指，個(gè)體在參加群體活動(dòng)時(shí)，個(gè)體會(huì)傾向于認(rèn)為行動(dòng)是由群體人員共同一致的行動(dòng)，自己在群體中的行為只是追隨或是迫不得已的，事后責(zé)任追究存在都有責(zé)任或者自己沒(méi)有責(zé)任的心理。網(wǎng)絡(luò)群體事件中由于群體的言論是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的，這種溝通平臺(tái)的虛擬性特征結(jié)合眾多網(wǎng)民共同參與進(jìn)一步使參與者感到身份隱蔽、責(zé)任分擔(dān)和法不責(zé)眾的心理。因此，在網(wǎng)絡(luò)中，一些過(guò)激的、沖動(dòng)性的話語(yǔ)或號(hào)召此起彼伏并引來(lái)眾多附和、贊同或發(fā)表更極端的話語(yǔ)，從而不斷將網(wǎng)絡(luò)群體性事件推行非理性的輿論高潮。

（六）盲從心理

盲從是指?jìng)€(gè)人受到群體的影響，在感知、思維和判斷上出現(xiàn)的與群體中大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)群體性事件中盲從心理的產(chǎn)生主要有以下幾方面的原因。一是經(jīng)驗(yàn)判斷原則，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題判斷是依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷進(jìn)而表達(dá)觀點(diǎn)的，而這些經(jīng)驗(yàn)判斷大多數(shù)是和社會(huì)普遍遵循的道德規(guī)范準(zhǔn)則相一致的。因此，即便有個(gè)別網(wǎng)民對(duì)事件的真相有懷疑，但在網(wǎng)上表達(dá)與大多數(shù)人相左的觀點(diǎn)時(shí)，仍然會(huì)面臨很大的心理壓力。在盲從心理的支配下，按大多數(shù)網(wǎng)民的觀點(diǎn)表達(dá)聲音變成為最容易和心理代價(jià)最小的行為方式。二是尋求真相的心理。網(wǎng)民對(duì)事件有找尋真相的心理，但由于缺少直接的觀察和參考信息，他們對(duì)自己的判斷模棱兩可和缺乏信心，此時(shí)他們的態(tài)度便容易將多數(shù)人的判斷作為自己的判斷。盲從心理的存在導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民的聲音是強(qiáng)烈而一致的，從而能營(yíng)造出巨大的輿論聲勢(shì)。

（七）道德權(quán)威心理

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，個(gè)體的話語(yǔ)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)很難為較多的人所了解和認(rèn)同。但在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)使他們感到自己擁有了能夠按照自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為方式點(diǎn)評(píng)問(wèn)題的“話語(yǔ)權(quán)”，而且自己的話語(yǔ)很快就能讓較多的人所了解甚至獲得呼應(yīng)和贊同。尤其是自己的觀點(diǎn)和網(wǎng)上大多數(shù)人觀點(diǎn)一致時(shí)，更會(huì)使他們感覺(jué)自己的觀點(diǎn)是得到眾多網(wǎng)民贊同和支持的，自己在網(wǎng)絡(luò)上是道德權(quán)威的心理更促使他們不遺余力的去點(diǎn)評(píng)和關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，網(wǎng)絡(luò)群體事件中經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種情況，為數(shù)眾多的網(wǎng)民高舉道德大棒爭(zhēng)相對(duì)某一行為進(jìn)行指責(zé)、謾罵和嘲諷。這一情況在“踩貓女”事件和銅須事件兩起影響較大的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中更是得到了淋漓盡致的展示。

（八）仇視心理

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，仇視心理是一個(gè)重要的表現(xiàn)，這實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)生活中看法、經(jīng)歷和體會(huì)所導(dǎo)致的心理狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的投射反應(yīng)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)、權(quán)勢(shì)、地位等標(biāo)準(zhǔn)可以將中國(guó)社會(huì)的結(jié)構(gòu)劃分為若干階層，但從總體上可分為強(qiáng)勢(shì)富裕階層和弱勢(shì)貧困階層，階層之間差距越拉越大，弱勢(shì)群體對(duì)社會(huì)不平等的感知日趨強(qiáng)烈，由此帶來(lái)仇視強(qiáng)勢(shì)富裕階層的社會(huì)現(xiàn)象。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，為官不公、貪污腐敗，貧富差距、為富不仁，由此所導(dǎo)致的官民矛盾、警民矛盾、貧富差距都造成部分群眾對(duì)為官者、為富者強(qiáng)烈的仇視心理。當(dāng)局部地區(qū)權(quán)勢(shì)富裕階層和弱勢(shì)群體發(fā)生矛盾沖突成為社會(huì)熱點(diǎn)而被網(wǎng)民所關(guān)注時(shí)，為數(shù)眾多的網(wǎng)民幾乎是不假思索的站在弱勢(shì)群體一邊，痛斥社會(huì)中達(dá)官顯貴的惡劣行徑，一些仇視的話語(yǔ)更是在網(wǎng)絡(luò)上滿天飛。

三、社會(huì)心理學(xué)視閾中網(wǎng)絡(luò)群體性事件的防控機(jī)制

對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件及其社會(huì)心理效應(yīng)分析的目的在于以社會(huì)心理學(xué)為視角建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的防控機(jī)制。具體而言主要包括事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制、事中社會(huì)心理干預(yù)機(jī)制和事后社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制。

（一）事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制就是通過(guò)在現(xiàn)實(shí)生活和虛擬網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)渠道中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和迅速處置可能造成爭(zhēng)議的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)平復(fù)民眾的不滿心理。具體而言，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制有以下兩方面的工作：一是及時(shí)了解民情民意，關(guān)心弱勢(shì)群體的切身利益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讓群眾感到不公或者侵害弱勢(shì)群體權(quán)益的敏感問(wèn)題，采取公平公正的方式加以解決。尤其需要謹(jǐn)慎處理官民沖突、警民沖突、富貧沖突等敏感問(wèn)題。二是各地建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)巡視監(jiān)控人員，認(rèn)真留意一些知名網(wǎng)站和論壇發(fā)布的有關(guān)本地社會(huì)矛盾或熱點(diǎn)問(wèn)題內(nèi)容，對(duì)可能引起網(wǎng)絡(luò)群體性事件的帖子和消息要及時(shí)責(zé)成負(fù)責(zé)部門(mén)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)公布于網(wǎng)絡(luò)，避免遮掩和時(shí)間滯后引發(fā)網(wǎng)民的猜疑。

（二）事中社會(huì)心理干預(yù)機(jī)制

由于處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾多而分散，事前社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制并不能將所有的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，有不少問(wèn)題最終因各種原因釀成轟動(dòng)一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時(shí)，處于逃避責(zé)任或者害怕影響本地本部門(mén)聲譽(yù)的考慮而一味的拖延或者掩蓋事實(shí)的做法是十分有害的。這樣做只能激起網(wǎng)民更大好奇和懷疑的心理，更有可能猜測(cè)其中隱含著損害弱勢(shì)群體利益的幕后黑幕。社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生后，政府一方面認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理問(wèn)題，及時(shí)公布處理的進(jìn)展，避免引起更大猜疑，同時(shí)又要對(duì)網(wǎng)民沒(méi)有明確指向性的宣泄言論抱有一種寬容理解的態(tài)度，過(guò)度的封鎖、壓制等手段反而可能激起更強(qiáng)烈的反彈。對(duì)一些肆意鬧事、心懷不軌的網(wǎng)民則可通過(guò)宣傳法律法規(guī)政策的方式予以提醒警告，嚴(yán)重的可以追究法律責(zé)任，這有助于在一定程度上制止網(wǎng)絡(luò)謠言，將網(wǎng)絡(luò)群體性事件的不良后果降到最低。

（三）事后社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制

事后社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制具體是指網(wǎng)絡(luò)群體性事件已經(jīng)發(fā)生，但網(wǎng)民的消極心理或過(guò)激言語(yǔ)在短時(shí)間難以消除，這就需要通過(guò)采取行之有效的措施疏導(dǎo)網(wǎng)民的不良情緒。具體而言有兩方面的工作需要開(kāi)展，一是宣傳心理健康知識(shí)，使網(wǎng)民能夠正確認(rèn)識(shí)和看待社會(huì)轉(zhuǎn)型期所出現(xiàn)的一些問(wèn)題和矛盾，認(rèn)識(shí)問(wèn)題到最終會(huì)逐步解決，苛求和擾亂無(wú)助于問(wèn)題的解決，引導(dǎo)他們對(duì)社會(huì)問(wèn)題提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，以理智的眼光看待網(wǎng)上未經(jīng)證實(shí)的消息，對(duì)一些小道消息發(fā)表鼓動(dòng)性的言論最終會(huì)危害社會(huì)的整體秩序；二是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民異常心理的研究，建立一支對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件中的網(wǎng)民的異常社會(huì)心理進(jìn)行針對(duì)性解決的專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師隊(duì)伍，可以開(kāi)通在線心理咨詢及時(shí)了解網(wǎng)民的真實(shí)想法和困惑。

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B849：C912.6-0

A

1672-6405（2011）04-0068-04

劉啟剛（1980-），男，山東臨沂人，中國(guó)刑事警察學(xué)院刑偵系副教授，心理學(xué)博士。

喬明明（1983-），女，遼寧錦州人，中國(guó)刑事警察學(xué)院研究實(shí)習(xí)員。

2011-11-09

張欽]