□溫 浩

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院，山西 太原 030006)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于企業(yè)而言具有相當(dāng)重要的作用，可以說(shuō)，在一定程度上，它決定了企業(yè)的前途和命運(yùn)。一個(gè)企業(yè)只有擰成一股繩，才可以創(chuàng)造出更多的效益。在中國(guó)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也就是所說(shuō)的一個(gè)企業(yè)共同的價(jià)值觀念或者說(shuō)是企業(yè)文化，在每個(gè)企業(yè)還很淡薄，沒(méi)有形成一個(gè)大的氛圍。這一點(diǎn)我們應(yīng)該更多的向國(guó)外的企業(yè)學(xué)習(xí)，尤其是美國(guó)的一些大型的企業(yè)。

《追求卓越》一書的作者、美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家華特曼，在考察了美國(guó)的IBM公司、英特爾公司、通用電氣公司、通用汽車公司、杜邦公司、波音公司等62家大公司以后得出一個(gè)這樣的結(jié)論：貫穿所有美國(guó)杰出公司的一個(gè)共同特色，就是每一家都有一個(gè)強(qiáng)有力的“企業(yè)文化”。所謂企業(yè)文化就是大家共同遵守的價(jià)值觀念，也就是所有好的員工都心悅誠(chéng)服接受的行事準(zhǔn)則——一種“我們公司就是這樣的”自豪的想法。企業(yè)文化是指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的、具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它的主要內(nèi)容有企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則等幾個(gè)方面。目前，在我國(guó)各企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，應(yīng)特別重視企業(yè)文化的建設(shè)。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中,關(guān)鍵之一就是要培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。

一、 團(tuán)隊(duì)精神概述

作為組織靈魂的團(tuán)隊(duì)精神，一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。人們?cè)谝黄鸸ぷ?，因?yàn)槟撤N目標(biāo)被組織在一起，就形成了團(tuán)隊(duì)組織，社會(huì)中常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)組織有籃球隊(duì)、足球隊(duì)、醫(yī)療隊(duì)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、交響樂(lè)隊(duì)等，企業(yè)團(tuán)隊(duì)是各種社會(huì)團(tuán)隊(duì)中的一種。有的團(tuán)隊(duì)組織松散，效率不高；有的團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)，卓有效率，配合協(xié)調(diào)一致。

1. 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)方面

它反映了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)本團(tuán)隊(duì)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、命運(yùn)和未來(lái)所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形的共同信念和精神力量。具體來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: ①在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。②在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。③在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力。

2. 團(tuán)隊(duì)精神的作用

有效率的團(tuán)隊(duì)組織具有如下作用：

①團(tuán)隊(duì)可以形成合力，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)組織大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加的力量，可有效地達(dá)到目標(biāo)。由于團(tuán)隊(duì)組織的合力可以產(chǎn)生大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加幾倍、幾十倍甚至幾百倍的力量，可以使用較少的人力達(dá)到較高的績(jī)效，因此，企業(yè)中許多工作都采用團(tuán)隊(duì)組織來(lái)完成。例如企業(yè)要達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、改善產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化客戶服務(wù)，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程等目標(biāo)時(shí)，采用團(tuán)隊(duì)組織可以有效地達(dá)到目標(biāo)。②團(tuán)隊(duì)可以增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)組織的成員各自優(yōu)勢(shì)不同，知識(shí)、能力也不同，可以形成取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益，互相啟發(fā)的整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生能力得到強(qiáng)化的結(jié)果，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因而也得到加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)組織中也有機(jī)會(huì)提高能力，發(fā)揮潛力，成長(zhǎng)成材，在完成挑戰(zhàn)性的工作中使能力得到培養(yǎng)和加強(qiáng)。③團(tuán)隊(duì)可改善員工與企業(yè)關(guān)系，可培養(yǎng)員工的合作與協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)可改善員工與企業(yè)關(guān)系，由原先“支薪型”員企關(guān)系變?yōu)椤肮餐汀眴T企關(guān)系，員工不再以只干一份工，只出一份力，只拿一份薪水為唯一目的，員工的精神狀態(tài)由“離散型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬奂汀?，同時(shí)培養(yǎng)了員工的合作與協(xié)作能力?，F(xiàn)代化的生產(chǎn)更強(qiáng)調(diào)合作與協(xié)作的能力，在團(tuán)隊(duì)組織中就可以培養(yǎng)成員的合作與協(xié)作能力。

二、 培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的原則

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)以協(xié)作原則為工作的最高原則，一切工作服從于協(xié)作原則。強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則，首先要在價(jià)值理念上認(rèn)同協(xié)作原則，真正理解協(xié)作原則的含義，如果沒(méi)有協(xié)作原則，企業(yè)中每個(gè)部門和個(gè)人都強(qiáng)調(diào)自己的工作和利益，那么，最終難以塑造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)整體實(shí)力很難得到提高。

1.塑造團(tuán)隊(duì)精神，要強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則

協(xié)作原則是團(tuán)隊(duì)精神最主要的內(nèi)容。企業(yè)制度安排要注意強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則，企業(yè)對(duì)人員的選聘及安排要體現(xiàn)協(xié)作原則，企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)也要貫徹協(xié)作原則。企業(yè)要宣傳協(xié)作原則，制度和政策的制定要有利于發(fā)揮協(xié)作原則，以實(shí)現(xiàn)最有效的協(xié)作。企業(yè)是由眾多員工進(jìn)行分工協(xié)作的群體組織，因而分工協(xié)作的狀況也直接決定著企業(yè)的整體實(shí)力和綜合效益。

分工協(xié)作是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，但是良好的分工協(xié)作又取決于人的價(jià)值理念狀況。企業(yè)內(nèi)部有些人難以同別人協(xié)作，就是因?yàn)樵趦r(jià)值理念上不承認(rèn)協(xié)作原則，看不到團(tuán)隊(duì)的重要作用，只看到個(gè)人的作用。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神理念的存在，而僅僅靠個(gè)人英雄主義，則必然會(huì)危害企業(yè)的整體利益和總體的有效協(xié)作，最終必然使生產(chǎn)力難以得到有效發(fā)揮。

2.塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖?，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長(zhǎng)。這種差異和特長(zhǎng)實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì)，這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合，而團(tuán)隊(duì)精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì)，人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)，在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。

團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì)，只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長(zhǎng)。而這種綜合效益能夠增長(zhǎng)，就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來(lái)指導(dǎo)。因此，對(duì)于企業(yè)有效提高競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。

3.塑造團(tuán)隊(duì)精神，要重視個(gè)人與團(tuán)體協(xié)調(diào)發(fā)展

提倡團(tuán)隊(duì)精神并不是忽視人們的個(gè)人能力，而是要強(qiáng)調(diào)重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則。既要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的個(gè)人能力，也要依靠組織力量，這兩者必須要有效結(jié)合。這兩者有效結(jié)合的結(jié)果，實(shí)際上就是形成團(tuán)隊(duì)精神理念的過(guò)程。

現(xiàn)在許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人能力，但在一個(gè)企業(yè)中，不應(yīng)存在任何一個(gè)人的所謂能力和利益的過(guò)度增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，任何個(gè)人能力的發(fā)揮，都需要一種外部環(huán)境支撐，這種外部環(huán)境支撐就需要大家的合作。所以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，就要重視發(fā)揮個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合。這是一個(gè)非常重要的價(jià)值理念。因?yàn)槊總€(gè)人有效作用的充分發(fā)揮，都需要其他人的配合。那些能干大事的人，同樣需要一些只能干小事的人的配合，如果沒(méi)有能干小事的人的幫助，他們最后可能什么事都做不好。注重團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)發(fā)展會(huì)很快，團(tuán)隊(duì)精神差的企業(yè)發(fā)展往往不快。個(gè)人能力雖然重要，但團(tuán)隊(duì)精神更為重要。如果只強(qiáng)調(diào)人們的個(gè)人能力而不強(qiáng)調(diào)依靠組織力量，那么這種企業(yè)最終很難保證可以持續(xù)發(fā)展下去。

三、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法

一個(gè)企業(yè)要吸引人，要使被吸引的人，樂(lè)于熱情而積極地工作，就要使這些人形成一個(gè)有效的群體，即形成團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)企業(yè)在確立了共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，它所面臨的問(wèn)題是如何使員工朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。良好的溝通與協(xié)調(diào)，是通過(guò)信息與思想上的交流達(dá)到共同的認(rèn)知，是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)明確合理

確立目標(biāo)的關(guān)鍵是一定要明確而合理。它的第一任務(wù)就是要確立一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是對(duì)員工的一種利益吸引，也是對(duì)大家行為方向的一種界定。企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮需要聚集不同類型的人才，這要求企業(yè)在選拔員工的時(shí)候，堅(jiān)持以人為本，選拔德才兼?zhèn)涞娜瞬?，員工進(jìn)入企業(yè)之后，不斷地對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)以充電，為企業(yè)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神提供最強(qiáng)大的智力支持。

明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是把人們凝聚在一起的奮斗方向，在對(duì)目標(biāo)認(rèn)知與共識(shí)的基礎(chǔ)上，才能鼓舞人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的斗志。目標(biāo)不能空洞，要導(dǎo)向明確、科學(xué)，要深入到每個(gè)員工的腦海中，使每個(gè)部門、每個(gè)人通過(guò)共同的目標(biāo)，形成共同的整體。企業(yè)和人一樣，舊的欲望被滿足，新的欲望又誕生，否則就失去了動(dòng)力。而要確保動(dòng)力朝一個(gè)方向使勁，就要求對(duì)員工欲望的實(shí)現(xiàn)方式，即共同經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立要遵循明確、科學(xué)、合理的原則，既滿足員工的要求，使大家形成團(tuán)隊(duì)精神，又有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.要善于溝通與協(xié)調(diào)

有效的溝通與協(xié)調(diào)能及時(shí)消除管理層與員工之間、各部門之間、員工與員工之間的分歧、誤會(huì)和成見(jiàn)。所謂的“人心齊，泰山移”便是溝通與協(xié)調(diào)的最高境界。溝通是團(tuán)隊(duì)精神的直接表現(xiàn)形式。在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，不僅管理需要溝通，人際關(guān)系需要溝通，工作的相互配合也需要溝通，解決問(wèn)題和思想工作更需要溝通。溝通就是了解、協(xié)商、交流及通氣。溝通有時(shí)是單向的，有時(shí)是雙向的，溝通是企業(yè)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的基本方法和技巧。良好的溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮起著不可忽視的作用，如果我們只重視部門利益，忽視和相關(guān)部門的交流與協(xié)商，只重視個(gè)人的特長(zhǎng)發(fā)展，忽視與相關(guān)人員的配合與交流，那么部門之間的爭(zhēng)執(zhí)及員工之間的分歧便會(huì)產(chǎn)生，并會(huì)影響團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。

協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵與核心，特別是對(duì)于服務(wù)環(huán)節(jié)上所發(fā)生的“邊緣”或界限“模糊”的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)精神中的協(xié)調(diào)部分就發(fā)揮著尤為重要的作用。例如，當(dāng)某個(gè)涉及到兩個(gè)或多個(gè)部門的事情或失誤發(fā)生時(shí)，各自不是先從自己查找原因，只強(qiáng)調(diào)客觀原因，將責(zé)任推出；或指責(zé)其他部門，認(rèn)為是主觀所致與我無(wú)關(guān)。這樣一來(lái)，本來(lái)可以通過(guò)相互了解、共同探討、查找原因、尋找共識(shí)的方法來(lái)解決問(wèn)題，卻因不善于協(xié)調(diào)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至上升為部門之間的矛盾，既影響了部門間的工作配合，又對(duì)員工的心理產(chǎn)生不良影響。

3.樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念

團(tuán)隊(duì)是由企業(yè)中不同層次、不同分工、不同性格的員工組成的，只有從員工本身著手，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，才能談及團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。每個(gè)員工作為普通的人，都有不同的需要，包含生理、心理、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等不同層次。需要被滿足了，員工自然會(huì)很投入地從事本職工作，從而保證團(tuán)隊(duì)精神的最大發(fā)揮。這就要求企業(yè)堅(jiān)持以人為本，充分地尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人，使每個(gè)人都感受到團(tuán)隊(duì)大家庭的溫暖，而且要具體問(wèn)題具體分析，因人而異、因時(shí)而異，盡量滿足每個(gè)員工的不同層次需要，尊重員工，關(guān)心他們的生活，這一切將極大地激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神、忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)的信心與決心。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮需要和諧的人際關(guān)系做保障。有人的地方就會(huì)有矛盾，化解人際交往的矛盾，創(chuàng)造一種良好和諧的人際關(guān)系是每個(gè)企業(yè)管理者在培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程中不可回避的問(wèn)題。關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系，適時(shí)地調(diào)節(jié)部門之間、員工之間的矛盾，以健康積極的企業(yè)文化來(lái)融合員工關(guān)系，倡導(dǎo)相互尊重、彼此信任的人際交往，反對(duì)人際交往中的派性和庸俗性的人際關(guān)系，努力創(chuàng)造一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)、信任、友好的人際交往氛圍，這對(duì)塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。

4.建立科學(xué)的物質(zhì)激勵(lì)體系

在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，正確地運(yùn)用物質(zhì)鼓勵(lì)，建立科學(xué)的物質(zhì)激勵(lì)體系，是激發(fā)員工的力量與才能的最好辦法。強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)，形成利益共同體，建立科學(xué)的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的團(tuán)隊(duì)命運(yùn)共同體，需要管理層在工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等多方面加以權(quán)衡。通過(guò)積極有效的企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和員工評(píng)價(jià)考核機(jī)制來(lái)加以合理地分配，以物質(zhì)為杠桿，引導(dǎo)人們關(guān)心自己的勞動(dòng)成果，關(guān)注所在團(tuán)隊(duì)的集體成果。

建立科學(xué)的物質(zhì)激勵(lì)體系，需要克服“一味高薪”的現(xiàn)象，高薪未必留得高人，這就是長(zhǎng)期以來(lái)，很多人所嗤之以鼻的效率不高的國(guó)有企業(yè)，為什么還有那么多人依然樂(lè)此不疲的原因所在。所以，物質(zhì)激勵(lì)手段必須科學(xué)、公正、合理，否則只能適得其反。當(dāng)前，許多企業(yè)所采用的股票期權(quán)、技術(shù)入股、創(chuàng)意入股等政策，讓員工找到了主人的感覺(jué)，并大大提高了企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮效果。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，除了上述幾點(diǎn)，還應(yīng)包括一系列的配套措施：建立科學(xué)的管理制度，使管理制度和人們的行為制度化、規(guī)范化、程序化，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效進(jìn)行；重視領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，提高領(lǐng)導(dǎo)威力，從而發(fā)揮企業(yè)形象與旗幟的作用；引導(dǎo)員工參與管理，最大限度激發(fā)其潛力等。

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