□陳春勉，周朝霞

(溫州廣播電視大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，浙江 溫州 325000)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“以學(xué)生為中心”思想的重要保證，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育順利、有效開展的重要因素。早在1978年，英國(guó)開放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任戴維·西沃特就認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)具有交互作用，并能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。遠(yuǎn)程教育應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和其他各類服務(wù)以保證教學(xué)質(zhì)量。2002年我國(guó)著名的學(xué)者丁興富指出，學(xué)習(xí)支助服務(wù)是“遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”。

學(xué)習(xí)，是指“求得知識(shí)與技能”。但學(xué)習(xí)不是單純、機(jī)械地接受外在的知識(shí)與技能的過程，而是通過準(zhǔn)備、接受、適應(yīng)、變化等復(fù)雜的心理活動(dòng)，將知識(shí)、技能內(nèi)化為自身素養(yǎng)的過程。健康、愉悅的學(xué)習(xí)心理對(duì)于學(xué)生主動(dòng)、順利、有效地學(xué)習(xí)有著至關(guān)重要的作用，因此在學(xué)習(xí)過程中，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)是十分重要的。但綜觀現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域，人們往往把目光聚集在人員支持服務(wù)、信息支持服務(wù)、學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)、管理制度支持服務(wù)等領(lǐng)域，其中雖然意識(shí)到師生情感交流、人際交互的重要性，但并沒有過多地關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)心理及學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)問題。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)心理障礙分析

(一)時(shí)空準(zhǔn)分離性帶來孤獨(dú)感。時(shí)空上的準(zhǔn)分離狀態(tài)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的一個(gè)基本特征。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持, 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育活動(dòng)得到了極大的延伸和擴(kuò)展，任何人、可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、從任何章節(jié)開始、學(xué)習(xí)任何課程。教學(xué)活動(dòng)既可以同步進(jìn)行,也可以異步進(jìn)行；既可以實(shí)時(shí)進(jìn)行,也可以非實(shí)時(shí)進(jìn)行。時(shí)空上準(zhǔn)分離的狀態(tài)，造成學(xué)生遠(yuǎn)離教師、遠(yuǎn)離同學(xué)，遠(yuǎn)離親密的學(xué)習(xí)群體，缺少實(shí)時(shí)的人際交往與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，因此學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中難以產(chǎn)生如歸屬感、認(rèn)同感等群體心理效應(yīng)，也難以獲取群體支持力量，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會(huì)不可避免地產(chǎn)生孤獨(dú)感。

(二)學(xué)習(xí)自主性導(dǎo)致無助感?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提倡以學(xué)生為中心，實(shí)行自主學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)在：第一，孤立的個(gè)體學(xué)習(xí)取代了傳統(tǒng)的集體學(xué)習(xí)，機(jī)械的人機(jī)交互取代了生動(dòng)的師生、生生之間的交流。第二，學(xué)生要自主規(guī)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃，科學(xué)管理學(xué)習(xí)時(shí)間，自主落實(shí)各學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。第三，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)末端下載或直接點(diǎn)播學(xué)習(xí)資源，個(gè)體學(xué)習(xí)變得更為自主、靈活、便利。在這種情況下，集體學(xué)習(xí)活動(dòng)中產(chǎn)生的感染行為與競(jìng)爭(zhēng)努力，通過集體的協(xié)作解決難題、獲取正確答案的學(xué)情以及在困難產(chǎn)生時(shí)互相鼓勵(lì)、及時(shí)得到幫助的情境難以產(chǎn)生，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在著不同程度的無援、無助感。

(三)學(xué)習(xí)資源豐富帶來迷茫感?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要傳播載體——因特網(wǎng)將整個(gè)地球的信息資源連接起來,學(xué)生可以在網(wǎng)上獲得大量的信息。同時(shí)隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育內(nèi)涵建設(shè)的深入，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)所提供的課程資源也越來越優(yōu)質(zhì)、豐富。如何理清思路，如何獲取有用的資源，如何甄別良莠，如何把握重點(diǎn)等是擺在學(xué)生面前的難題。在還沒有足夠的心理準(zhǔn)備與熟練的學(xué)習(xí)技能時(shí)，學(xué)生往往有一種強(qiáng)烈的迷茫感。

(四)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不足造成沮喪、自卑感?！斑h(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生不是天生就會(huì)自主學(xué)習(xí)的。學(xué)生的自學(xué)能力、自治能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過程的控制能力都需要在院校和教師的指導(dǎo)與幫助下逐步培養(yǎng)與發(fā)展起來”。大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生是在以教師為中心的教育環(huán)境中取得前置學(xué)歷的，普遍存在著知識(shí)基礎(chǔ)差、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不足等問題，既屬于弱勢(shì)學(xué)習(xí)群體，又屬于不成熟的獨(dú)立學(xué)習(xí)者。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會(huì)產(chǎn)生許多學(xué)習(xí)障礙：如不能順利獲取課程資源，難以理解、消化課程知識(shí)，無法順利完成離、在線作業(yè)等等。系列的障礙會(huì)挫敗部分學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，他們會(huì)對(duì)自身的學(xué)習(xí)選擇、學(xué)習(xí)能力以及學(xué)習(xí)成效產(chǎn)生悲觀性的判斷，最終可能產(chǎn)生沮喪甚至自卑情緒。

(五)工學(xué)矛盾產(chǎn)生焦慮感。心理學(xué)認(rèn)為，在學(xué)習(xí)與生活中人們面臨著多重選擇。人們面對(duì)抉擇困難時(shí)，常常處于心理沖突的情境。這種沖突在很多情況下都會(huì)對(duì)個(gè)體的心理健康產(chǎn)生不良的影響，會(huì)使個(gè)體焦慮、失望、痛苦，甚至成為精神問題的直接原因?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生多數(shù)為在職人員，他們承擔(dān)著社會(huì)、工作、家庭三重責(zé)任。多重的社會(huì)角色使他們?cè)跁r(shí)間管理、精力分配以及注意力的指向上難以科學(xué)安排，工學(xué)矛盾平衡點(diǎn)無法把握，因此他們經(jīng)常處于選擇困難、心理沖突的情景之中。這種情境容易導(dǎo)致焦慮感。

以上五種學(xué)習(xí)心理障礙在不同的學(xué)習(xí)階段側(cè)重不同。在學(xué)習(xí)初期，由于多數(shù)學(xué)生沒有現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和足夠的心理準(zhǔn)備，主要呈現(xiàn)出迷茫、沮喪的心理。在學(xué)習(xí)初、中期，由于缺乏必要的人際交互、情感交流以及學(xué)習(xí)幫助，孤獨(dú)、無助情緒表現(xiàn)比較明顯。焦慮的情緒雖然貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程，但主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)年限即將終結(jié)前。這些學(xué)習(xí)障礙如不適時(shí)地予以調(diào)適、消減、克服，不但會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還有可能導(dǎo)致學(xué)生喪失學(xué)習(xí)信心。

二、構(gòu)建學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)的人本主義理論簡(jiǎn)述

(一)學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)的內(nèi)涵。綜上所述，學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)的內(nèi)涵應(yīng)該是：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)者對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在的阻礙學(xué)習(xí)順利、有效進(jìn)行的各種心理問題通過多種方式進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)適、克服，從而幫助學(xué)生構(gòu)建安全、適應(yīng)的心理環(huán)境，樹立起健康、積極、愉快、高效的學(xué)習(xí)心理。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)包括開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與校外學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)服務(wù)支持者包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員，但主體是校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員。支持服務(wù)方式包括基于網(wǎng)絡(luò)交互和必要的人際面談交互。

(二)人本主義相關(guān)理論簡(jiǎn)述。人本主義是20世紀(jì)50年代在美國(guó)興起的一種心理學(xué)流派，其主要代表人物是馬斯洛和羅杰斯。人本主義重視研究人的本性、動(dòng)機(jī)、潛能、經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)值，主張以人為本、以整體人(或全面人)為研究對(duì)象。它從人的直接經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部感受來了解人的心理，強(qiáng)調(diào)人的本性、尊嚴(yán)、理想和興趣。在學(xué)習(xí)觀上，人本主義者特別關(guān)注學(xué)習(xí)者的個(gè)人知覺、情感、信念和意圖，認(rèn)為它們是導(dǎo)致人與人差異的“內(nèi)部行為”，強(qiáng)調(diào)要以學(xué)生為中心來構(gòu)建學(xué)習(xí)情景。如羅杰斯認(rèn)為，人類具有天生的學(xué)習(xí)愿望和潛能，這是一種值得依賴的心理傾向，它可以在合適的條件下釋放出來。當(dāng)學(xué)生感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與自身需要相關(guān)時(shí)，學(xué)習(xí)的積極性最容易激發(fā)。在一種具有心理安全感的環(huán)境下可以更好地學(xué)習(xí)。教師的任務(wù)不是教學(xué)生知識(shí)，也不是教學(xué)生如何學(xué)習(xí)知識(shí)，而是要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)手段。

三、人本主義視角下開展學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)的對(duì)策與思考

從人本主義的思想中我們可以得知：學(xué)習(xí)是人類的愿望與潛能，是普遍存在的一種心理傾向。要發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、促使學(xué)生進(jìn)行有效學(xué)習(xí)從而實(shí)現(xiàn)自我超越、自我價(jià)值，教育機(jī)構(gòu)以及教師應(yīng)以“學(xué)生為中心”，充分關(guān)注學(xué)生的需求，幫助學(xué)生營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、積極的學(xué)習(xí)氛圍，促成學(xué)生生成一個(gè)有安全感的學(xué)習(xí)心理環(huán)境。借鑒“人本主義”的有關(guān)理論，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)者可以從以下幾方面為學(xué)生提供學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)。

(一)強(qiáng)調(diào)以“學(xué)生為中心”，做好導(dǎo)學(xué)服務(wù)工作。人本主義以“學(xué)生為中心”的觀點(diǎn)認(rèn)為教師的任務(wù)不是教學(xué)生學(xué)什么、如何學(xué)，而是為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)的資源，提供一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的氣氛，讓學(xué)生自己決定如何學(xué)習(xí)。這種觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著重要的啟示：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)者要注重導(dǎo)學(xué)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生真正自主、有效地學(xué)習(xí)。導(dǎo)學(xué)習(xí)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理念；導(dǎo)學(xué)習(xí)情結(jié)，激發(fā)學(xué)習(xí)力；導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)劃，合理處理工學(xué)矛盾；導(dǎo)學(xué)習(xí)手段，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力；導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容，把握重點(diǎn)難點(diǎn)；導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，理清學(xué)習(xí)思路；導(dǎo)學(xué)習(xí)技能，掌握計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力等等。通過系列導(dǎo)學(xué)服務(wù)工作，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心，消除可能產(chǎn)生或已存在的心理障礙。

(二)借鑒“患者中心療法”，構(gòu)建心理疏導(dǎo)渠道。人本主義的“患者中心療法”鼓勵(lì)患者自己敘述問題、自己解決問題，認(rèn)為要使患者潛在的自我得到實(shí)現(xiàn)，必須具備三個(gè)基本條件：(1)無條件地積極關(guān)注：治療者對(duì)患者應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)的熱情、尊重、關(guān)心、喜歡和接納，即使當(dāng)患者敘述某些可恥的感受時(shí)，也不表示冷漠或鄙視，即“無條件尊重”。(2)真誠(chéng)一致：治療者想法與他對(duì)患者的態(tài)度和行為應(yīng)該是相一致的，不能虛偽做作。(3)移情性理解：治療者要深入了解患者經(jīng)驗(yàn)到的感情和想法，設(shè)身處地了解和體會(huì)患者的內(nèi)心世界。

從“患者中心療法”的觀點(diǎn)中可以看出，人本主義反對(duì)治療者憑自身的經(jīng)驗(yàn)去創(chuàng)造、評(píng)價(jià)患者的“潛能”，主張創(chuàng)造一定的條件，讓患者“自我實(shí)現(xiàn)的潛能”自由地釋放出來。這種理論對(duì)開展學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)工作有著重要的指導(dǎo)意義：(1)重新定位師生角色，建立朋友、伙伴關(guān)系。要?jiǎng)?chuàng)造一種真誠(chéng)的氛圍，解除學(xué)生的心理戒備，使學(xué)生的真實(shí)自我從面具后面走出來，大膽地表述自身的不足、顧慮及克服障礙的設(shè)想，使學(xué)生成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)新人。(2)尊重學(xué)生情感與意見，換位思考，體驗(yàn)學(xué)生的內(nèi)心感受。要無條件積極關(guān)注、及時(shí)理解、主動(dòng)接納學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中由于種種困難而產(chǎn)生的各種心理障礙。(3)建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，尋找有效疏導(dǎo)方法。通過和風(fēng)細(xì)雨式語(yǔ)言、切實(shí)有效的行動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生克服學(xué)習(xí)心理障礙，樹立學(xué)習(xí)信心。如利用網(wǎng)絡(luò)虛擬、匿名的優(yōu)勢(shì)，建立心理咨詢站，針對(duì)典型的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)群體效應(yīng)；利用心理熱線，實(shí)行個(gè)性化的心理支助；開展日常性的通訊訪問，主動(dòng)提供學(xué)習(xí)心理服務(wù)；開展生生互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)適；開展心理健康知識(shí)宣傳，增強(qiáng)心理衛(wèi)生意識(shí)等等。通過心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立與有效疏導(dǎo)方法的運(yùn)用，幫助學(xué)生達(dá)到“自悟”的境界，從而有效地提升學(xué)習(xí)效能感。

(三)注重“人文情境”創(chuàng)設(shè)，開展校園文化活動(dòng)。人本主義人性論強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在本質(zhì)，包括人的生物性和精神性，對(duì)人的認(rèn)識(shí)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持人的整體性與完整性，重視人格及其內(nèi)在核心物質(zhì)與次特質(zhì)的關(guān)注，關(guān)注心與身的基本統(tǒng)一。這種思想啟發(fā)我們，現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)關(guān)注學(xué)生的精神感受，關(guān)注學(xué)生深層情感需要。在服務(wù)支持工作中，要用心營(yíng)造良好的“人文情境”，注重人文關(guān)懷，使整個(gè)學(xué)習(xí)過程充滿濃厚的“人情味”，從而幫助學(xué)生愉悅地完成學(xué)業(yè)。

在教育實(shí)踐中，校園文化活動(dòng)是構(gòu)建“人文情境”、發(fā)揮人文關(guān)懷的一條主要的途徑與有效的方式。它不僅以自己的核心價(jià)值觀來引領(lǐng)師生的思想與行為，更重要的是通過多種渠道、方式創(chuàng)設(shè)凝聚力、向心力，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感；通過感染、暗示、同化、激勵(lì)與心理調(diào)適等多種功能，改變不良情緒、培養(yǎng)積極情感、規(guī)范行為。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校園的虛擬性與師生的準(zhǔn)分離性，決定了校園文化活動(dòng)的特殊性?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)以及校外學(xué)習(xí)中心可以結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，搭建多種平臺(tái)、創(chuàng)設(shè)多種載體，開展多種活動(dòng)。如創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)中心網(wǎng)站，開辟校園文化專欄，宣傳試點(diǎn)高校的文化及學(xué)習(xí)中心的服務(wù)理念；建立學(xué)生虛擬活動(dòng)社區(qū)，開展各種社團(tuán)活動(dòng)；舉辦開學(xué)典禮，進(jìn)行校史校訓(xùn)教育；依托班級(jí)，開展集體活動(dòng)；召開表彰會(huì)，樹立典范作用；舉行小組活動(dòng)或畢業(yè)典禮，增進(jìn)集體歸屬感；組織文體或野外活動(dòng)、愉悅身心等等。通過這些基于網(wǎng)絡(luò)或面對(duì)面的交互活動(dòng)，創(chuàng)建充滿時(shí)代氣息的“人文情境”，增進(jìn)師生、生生之間的感情，滿足學(xué)生人際交往、情感交流的需要，克服由空間距離而帶來的隔閡、冷漠、孤立的心境。

結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下依靠學(xué)習(xí)支持服務(wù)而開展的系統(tǒng)性、自主性、探索性的學(xué)習(xí)，其實(shí)質(zhì)是在教與學(xué)的過程中充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，從而完成認(rèn)知活動(dòng)、培養(yǎng)能力、提升學(xué)識(shí)的過程，因而在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系列學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)是最為深層、最為有力的支持服務(wù)。人本主義思想對(duì)開展學(xué)習(xí)心理支持服務(wù)工作有著獨(dú)特的指導(dǎo)意義。運(yùn)用、借鑒人本主義思想，對(duì)于促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作者轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展、創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)的發(fā)展有著不可低估的理論與實(shí)踐意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁興富.遠(yuǎn)程教育研究[M].北京：首都師范大學(xué)出版社,2002.

[2]夏征農(nóng)，陳至立.辭海[M].上海：上海辭海出版社,2010.

[3]路海東.教育心理學(xué)[M].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)出版社，2002.

[4]車博文.人本主義心理學(xué)[M].杭州：浙江教育出版社,2003.

[5]人本主義學(xué)習(xí)理論[EB/OL].http://baik.baidu.com/view/409517.htm.

[6]張滿才.人本主義思想與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建[J].開放教育研究，2009,(3).

[7]林正范.大學(xué)心理學(xué)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社,2000.