李志崢，王 璐

（山西電力職業(yè)技術學院，山西 太原 030001）

0 引言

企業(yè)信息化是指在企業(yè)作業(yè)、管理、經營、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，采用現(xiàn)代信息技術，特別是信息網絡技術，通過信息資源的深開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程[1]。信息化管理能夠完成傳統(tǒng)手工管理所不能完成的事情，使管理有“法”可循，使信息實時“通”暢，使管理“快”速應變，使管理精“細”化，使決策者得到“準”確的參考信息，并“強”化供需鏈，從而提高企業(yè)競爭力。企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）是目前最先進的信息化管理系統(tǒng)。其核心就是要借助信息技術來規(guī)范、集成、控制和優(yōu)化企業(yè)內外業(yè)務流程，從而實現(xiàn)企業(yè)機構扁平化，提高企業(yè)應變能力，實現(xiàn)企業(yè)集約化管理模式。

近幾年，為了提高企業(yè)自身的管理水平，增強國際競爭力，我國許多企業(yè)紛紛引進ERP項目。實施ERP后，部分企業(yè)收到良好的效益，但很多企業(yè)實施效果并不是很理想，為什么我國在企業(yè)管理信息化建設上步入了進退維谷的境地呢？電力市場的形成，使得電力企業(yè)必將向商業(yè)化的方向轉變，并將參與到激烈的市場競爭中來。電力行業(yè)資金、技術、人員密集的特征，電力交易、運行對信息化的高要求，都在昭示著，電力企業(yè)很難繞開ERP。

1 ERP實施過程中存在的問題和難點

陳啟申老師在《成功實施ERP的規(guī)范流程》中曾提出：“成功實施ERP的規(guī)范流程就是知理、知己、知彼、知用。所謂知理是要既知其然，又知其所以然；知己是要重視分析，明確企業(yè)需求；知彼是要針對問題，尋求解決方案；知用是深入應用，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標”[2]。本著這一理論分析得出目前企業(yè)在ERP實施過程中存在的問題和難點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 對ERP的認識不全面

什么是ERP？究竟為什么要實施ERP？實施ERP應該采用怎樣的方法和步驟？等等，這一系列問題在實施ERP之前都應該有一個全面的了解，但現(xiàn)在很多企業(yè)在啟動ERP項目時都比較盲目，并認為實施ERP是一個單純的IT項目，并把項目的牽頭部門定位技術部或信息中心。使得管理和技術相脫節(jié)，這是違背ERP管理的核心思想的，這些都會導致項目不能有效實施。必須清楚地認識到，ERP既不是軟件，也不是管理軟件的代名詞，更不是包治百病的靈丹妙藥。ERP的核心內容是規(guī)范流程，是一項深化管理改革的項目。企業(yè)管理需要解決的問題是千差萬別的，所以ERP的解決方案也需因人而異，而不能千篇一律。

1.2 對企業(yè)自身認識不夠

在實施ERP過程中，企業(yè)主體應該明確企業(yè)自己想要做什么？即企業(yè)實施ERP的目的是什么？只有目的明確，實施目標才好確立，企業(yè)才可統(tǒng)一主體意識。另外，實施ERP是存在風險的，這些風險可能是思想認識上的混亂帶來的，也可能是組織工作無序造成的，更可能是由于實施方法的不當引起的。這些風險的防范也必須要企業(yè)明確定位，在明確實施目標的基礎上才能有效地防范。

1.3 在實施ERP的選型上出現(xiàn)問題

ERP項目是一個龐大而復雜的工程，不是由企業(yè)自身就可以獨立完成的，需要實施方的參與，這個實施方有可能是ERP的軟件生產者，也有可能是軟件的中間商。隨著ERP的廣泛普及和應用，ERP軟件企業(yè)也與日俱增，這就存在一個選型的問題。首先，在選型前企業(yè)內部應先成立一個合格的選型班子，他們應具備ERP基礎知識，熟悉管理業(yè)務流程和一定的信息技術，能秉公辦事，不損公肥私等等。然后是具體的選型，需要了解同行業(yè)用戶的應用情況，多訪問幾家軟件公司，帶著問題觀摩他們的演示，必要時請咨詢公司參與，也可用自己企業(yè)的數(shù)據上機操練看是否符合自身企業(yè)的需求。在眾多的企業(yè)中選擇能滿足自身需求的合作者，也是實施ERP成功的主要方面。

1.4 實施上線后誤把起點當終點

上海三菱電梯公司對ERP的成功這樣的比喻，“認為選型合理是成功的第一步相當于10%成功，走通系統(tǒng)流程也只是20%成功，做到人人在用，也就是所謂的上線，只能是成功的60%，只有學會用系統(tǒng)提供的信息進行正確決策，改革不合理的業(yè)務流程，見到效益，實現(xiàn)預期的目標才能算100%的成功”[3]。由此可見，系統(tǒng)上線就稱ERP實施成功了是一種誤把起點當終點的表現(xiàn)。要知道，ERP是個復雜的集成信息管理系統(tǒng)，它的長期成功，完全取決于企業(yè)能否堅持做那些簡單但極為重要的事情。

2 山西省電力公司ERP項目的實施

2008年10月20日，根據國家電網公司SG186工程的部署和要求，山西省電力公司分試點和推廣兩個階段全面啟動ERP項目建設。山西省電力公司借鑒其他網省公司先進經驗，以及結合山西實際，制定了周密詳細的實施計劃，確保ERP系統(tǒng)如期、保質地上線運行。

2.1 形成上下聯(lián)動的工作平臺

山西省電力公司把ERP的實施作為一項強化集約化管理的突破口和實現(xiàn)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略性項目。全公司上下齊心協(xié)力，為確保項目按時、保質上線而努力。相關部門組建了由副主任牽頭、相關處長及專工構成的業(yè)務骨干隊伍。大家以大局為重，加強跨部門、跨單位之間的溝通協(xié)作，解決了ERP系統(tǒng)建設過程中遇到的各種難題。公司按照“組織健全、職責到位、歸口管理、統(tǒng)一協(xié)調”的原則，嚴格落實責任，形成了上下聯(lián)動的工作平臺。

2.2 構建獨具特色的業(yè)務流程

ERP蘊含現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，其主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等方面）進行科學地計劃、管理和控制。為企業(yè)加強財務管理、提高資金運營水平、建立高效率供應鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平等方面提供一種管理手段。

山西省電力公司ERP項目采用的是SAP公司的MySAP ERP解決方案，SAP ECC是SAP公司MySAP ERP解決方案的核心，是一個基于客戶/服務器結構或瀏覽器/服務器結構，開放、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。其功能主要覆蓋企業(yè)的財務、后勤（工程設計、采購、庫存、生產銷售和質量等）和人力資源管理等方面，主要包括財務會計、管理會計、資金管理、項目系統(tǒng)、銷售分銷、物料管理、工廠維護、生產計劃、質量管理、人力資源管理等模塊。

ERP的實施通常分為項目準備、業(yè)務分析、業(yè)務藍圖、系統(tǒng)實現(xiàn)、上線準備、上線支持六個階段。其中從業(yè)務分析到形成較為完善的業(yè)務藍圖是項目實施最復雜也最困難的階段。其主要內容包括項目目標明細化，確定基本系統(tǒng)的范圍，確定項目的詳細實施計劃，確認業(yè)務需求，確定企業(yè)組織結構及業(yè)務流程等。在這一階段山西省電力公司組織了380人次的現(xiàn)場調研，開展了上百次業(yè)務研討。通過對35個場景腳本的模擬和真實數(shù)據驗證，優(yōu)化了ERP系統(tǒng)構建。該項目流程覆蓋廣，流程總數(shù)超過330個。

以資產設備管理PM（Production Management）業(yè)務為例，該模塊的核心是要實現(xiàn)設備資產同步管理和維修過程精細化管理。本著這一核心內容，項目組為該模塊制定兩組共26個工作流程，如表1、表2所示。

表1 PM主數(shù)據維護流程

表2 PM工單維護流程

圖1 生產設備計劃檢修工單計劃

根據每個具體的流程圖，如圖1所示建立的ERP系統(tǒng)，對原有的工作方式進行了改進，比如上線后，需要及時在系統(tǒng)內創(chuàng)建年度計劃中得到審批的維護工單；物料歸口由物資部門采購，生產運行單位提出物料需求；搶修作業(yè)需要事后在系統(tǒng)中補相應的工單，設備的信息查詢可以通過系統(tǒng)報表實現(xiàn)；設備維護的費用計劃和控制通過系統(tǒng)實現(xiàn)，超出預算需要采取特別的流程進行費用調整等。既規(guī)范了工作流程，基礎數(shù)據得到全面的收集和整理，數(shù)據的完整性和真實性將大幅度地提升；而且設備資源通過集成化管理和統(tǒng)籌調配得到充分利用，減少了多購重儲造成的資金占用，促進降本增效；通過對產品庫存信息的實時掌握和設備狀態(tài)的動態(tài)獲取，可以更加靈活地調整生產和維護計劃，以便快速響應和滿足需要；信息的傳遞效率大幅度提升，信息不對稱的現(xiàn)象得到改變。

2.3 扎實推進數(shù)據清理工作

系統(tǒng)上線后，運行ERP系統(tǒng)需要及時、準確、完整的數(shù)據。有了正確的數(shù)據，ERP系統(tǒng)才能正常運行，企業(yè)才能實現(xiàn)信息集成和信息共享。所謂“三分技術，七分管理，十二分數(shù)據”。要想做到這一點，數(shù)據清理工作就成為上線后的首要任務。對于一個大型企業(yè)來說，數(shù)據量是相當可觀的，需要大量的人員完成這項工作，而且，數(shù)據是需要經常更新的，如果這些工作人員不能夠在思想上認同ERP，那么造成的損失也是可想而知的。由于認識到這一點，所以在面對涉及面廣、工作量大、任務艱巨的數(shù)據清理工作，山西省電力公司項目組及早動手，多次召開會議專題研究，提前安排部署。按照項目推進時間節(jié)點要求，明確數(shù)據清理范圍，靜態(tài)數(shù)據清理與動態(tài)數(shù)據清理完成時間以及數(shù)據轉換等相關工作。各單位建立數(shù)據清理組織機構，將數(shù)據清理工作部署到各直屬單位，縣、市支公司，確保系統(tǒng)上線后即有“綠色”、“健康”的數(shù)據。

2.4 最終用戶培訓集中有序

項目組把轉變思想觀念作為推進ERP項目建設的關鍵。項目組在山西電力新聞網、《山西電力報》等媒體上開辟了專欄，建立了ERP項目專門網站，制作了系列宣傳展板，并印發(fā)ERP宣傳冊。干部員工通過這些途徑了解、掌握了ERP相關知識和項目進展情況，增進了對項目的理解和支持。另外，培訓是宣傳和普及新管理思想和觀念的一種有效手段，也是ERP項目實施的一個重要環(huán)節(jié)。山西省電力公司是一個比較龐大的企業(yè)，涉及人員上千人，且地理位置比較分散。該公司結合實際，派出30多個培訓教師，采取分片區(qū)、分期、分批地對系統(tǒng)進行整體講解和分模塊演示，并針對學員計算機基礎知識和應用能力參差不齊的問題，采取集體授課與單獨輔導相結合的方式，加深對ERP系統(tǒng)的理解，提高實際操作能力。

3 結束語

信息化建設的難度比較大，不僅需要對用戶進行軟件操作培訓，更重要的需要對企業(yè)進行業(yè)務流程重組，這是企業(yè)管理軟件實施的重要步驟；另外，信息化建設是一個耗費時間、人力與資金的過程，對于電力企業(yè)這樣的大型企業(yè)來說，實施需要花費3～5 a的時間，其費用也是相當可觀的；還有信息化建設將改變和優(yōu)化業(yè)務處理過程，它對企業(yè)管理會產生很大沖擊，其中包括對競爭決策的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定等等。這些變化從長遠來看對企業(yè)以及企業(yè)里的每個員工都是有利的，但在短期內可能某些人員的利益將受到損害。如何宣傳企業(yè)信息化，讓每個員工能夠理解，并參與信息化建設中這都是目前面臨和需要解決的問題?？傊畔⒒ㄔO難度雖然比較大，但只要能夠認識到問題的所在，并加以有效地解決，信息化建設也一定能夠成功完成。

［1］ 潘明惠.信息化工程技術回答200題［M］.中國電力出版社，2005.

［2］ 陳啟申.成功實施ERP的規(guī)范流程［M］.電子工業(yè)出版社，2007.

［3］ 趙穎.初探印刷企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設［J］.科技資訊，2006（31）：228-229.