黃潔清 黃志紅 吳青蘭

（浙江海洋學(xué)院 圖書(shū)館，浙江 舟山 316000）

論以人為本的管理理念如何創(chuàng)建和諧圖書(shū)館

黃潔清 黃志紅 吳青蘭

（浙江海洋學(xué)院 圖書(shū)館，浙江 舟山 316000）

文章首先闡述了以人為本管理的涵義、基本理念和原則，其次分析了圖書(shū)館人本管理的方法及其途徑，最后著重論述了在以人為本的管理理念下，構(gòu)建和諧圖書(shū)館應(yīng)處理的關(guān)系，即以讀者為本構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系，以館員為本構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系。

以人為本；圖書(shū)館管理；和諧圖書(shū)館

一 “人本管理”的理念及其基本原則

（一）“人本管理”的理念

“人本管理”是以“人”為中心的管理（傳統(tǒng)管理把人當(dāng)作工具、手段）。其基本理念是：人是一個(gè)追求自我、實(shí)現(xiàn)管理自我的社會(huì)人。對(duì)“人”的管理不僅僅是關(guān)心人、激勵(lì)人的積極性，而重在開(kāi)發(fā)人的潛在能力，為企、事業(yè)單位的生存和發(fā)展服務(wù)。其基本內(nèi)涵包括：1.依靠人——突出人在管理中的地位；2.開(kāi)發(fā)人的潛能——據(jù)統(tǒng)計(jì)人的潛能是十分大的，使用一般管理手段和方法，人的潛能的開(kāi)發(fā)不到10%。3.尊重每一個(gè)人。4.塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。5.人的全面發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)最大人生價(jià)值。6.凝聚人的合力。

（二）“人本管理”應(yīng)遵循的基本原則

以人為本理念反映出中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)具有最廣泛最充分的包容性，深得人心民意。在管理的實(shí)踐中應(yīng)遵循：1.個(gè)性化發(fā)展原則：個(gè)性化發(fā)展的準(zhǔn)則要求管理者在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)、文化氛圍、工作環(huán)境、資源配置等方面按員工本意、按其特性潛質(zhì)，按其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展綜合考慮。2.引導(dǎo)性原則：引導(dǎo)代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的行為，最終有效地完成組織既定目標(biāo)。3.環(huán)境創(chuàng)建原則：環(huán)境主要有兩個(gè)方面，一是物質(zhì)環(huán)境二是文化氛圍，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)能讓人全面發(fā)展的場(chǎng)所。4.人與組織共同成長(zhǎng)的準(zhǔn)則：組織本身的發(fā)展應(yīng)與以人為本的管理方式相適應(yīng)。要求組織的發(fā)展不能脫離個(gè)人的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展不能背離組織的功利目標(biāo)，不能背離全體成員的一致利益。

二 圖書(shū)館實(shí)行“人本管理”的方法、途徑

人本管理的核心是通過(guò)自我管理使員工駕馭自己、發(fā)展自己，進(jìn)而達(dá)到全面自主發(fā)展。圖書(shū)館要實(shí)行人本管理，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和全新的機(jī)制以便于組織員工在完成既定目標(biāo)的要求下，能夠自己開(kāi)展工作，進(jìn)行自我管理，在推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的前提下獲得成就，發(fā)揮自己潛能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

（一）激勵(lì)員工升華光輝一面

圖書(shū)館員工與其他普通人一樣，有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面。對(duì)其進(jìn)行人本管理就是要使圖書(shū)館員工光輝的一面不斷升華，丟棄懶散、消極、陰暗的一面。要激發(fā)員工對(duì)真、善、美的追求，做一個(gè)具有完美人格的人。要教育、引導(dǎo)員工真實(shí)地對(duì)待自己，真誠(chéng)地對(duì)待別人，說(shuō)真話、辦實(shí)事、追求真理。要有一顆仁愛(ài)善良之心，不僅自尊、自愛(ài)，而且愛(ài)人、愛(ài)圖書(shū)館、愛(ài)國(guó)家、關(guān)心別人、關(guān)心集體、關(guān)心大局，具有美好的理想及對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的孜孜追求。

（二）教育引導(dǎo)員工追求人生真正的價(jià)值

圖書(shū)館員工和所有社會(huì)人一樣有著獨(dú)立的人格和尊嚴(yán)，有著對(duì)人生價(jià)值的追求。人本管理就是對(duì)員工人格和尊嚴(yán)的尊重，要尊重員工的欲望及實(shí)現(xiàn)欲望的合理手段，并且設(shè)計(jì)每一個(gè)員工最能發(fā)揮其專長(zhǎng)的崗位，使之人盡其才、各得其所。同時(shí)還需通過(guò)職業(yè)道德、規(guī)章制度及思想政治工作引導(dǎo)員工把自己融于圖書(shū)館事業(yè)中，在發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)的過(guò)程中，干出自己的一番事業(yè)；在追求個(gè)人生存與發(fā)展、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的過(guò)程中積極回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的聰明才智。

（三）把圖書(shū)館員工看作圖書(shū)館的第一資本，把員工智慧和潛力看成圖書(shū)館源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的資源

要真誠(chéng)地對(duì)待員工、關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，為他們提供好的工作、生活條件。要維護(hù)員工利益，解除他們的后顧之憂，讓員工把圖書(shū)館當(dāng)作一生的依托。

（四）注意對(duì)員工感情的投入，要與下屬建立友誼

人都是有感情的。圖書(shū)館的管理者要真心實(shí)意地延攬人才，滿腔熱情地關(guān)心人才，真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)人才。以心交心，關(guān)鍵是一個(gè)“真”字。以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，運(yùn)用各種語(yǔ)言，善于疏導(dǎo)不良情緒，化解各種矛盾，達(dá)到凝聚人心的目的。

（五）建立人體管理機(jī)制,有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理體制和環(huán)境

使每一個(gè)圖書(shū)館員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)。人體管理機(jī)制包括：1.目標(biāo)機(jī)制。圖書(shū)館要通過(guò)設(shè)置目標(biāo)，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)。讓員工看到未來(lái)美好的前景，從而激勵(lì)員工為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)建功立業(yè)，積極投身于圖書(shū)館各項(xiàng)建設(shè)中。2.動(dòng)力機(jī)制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，即通過(guò)利益激勵(lì)和精神激勵(lì)，使員工不斷形成開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)工作新局面的動(dòng)力。3.壓力機(jī)制。要教育員工充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，使每個(gè)員工有一種危機(jī)感。同時(shí)，還要在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中真正形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使每個(gè)員工不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，并不斷做出新的成績(jī)。4.約束機(jī)制。建立合理的、人性化的規(guī)章制度和職業(yè)道德體系，規(guī)范員工行為，使員工知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣作對(duì)。規(guī)章制度是一種強(qiáng)制約束，職業(yè)道德是自我約束。5.選擇機(jī)制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)利。當(dāng)然圖書(shū)館也有選擇員工的權(quán)利。實(shí)行雙向選擇有利于人才脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于圖書(shū)館建立一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。6.環(huán)境影響機(jī)制。圖書(shū)館要重視環(huán)境建設(shè)。一是建立和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，使員工凝聚成一個(gè)積極向上的群體。員工之間合作愉快，心情舒暢。二是重視員工工作條件和硬環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)造較好的圖書(shū)館環(huán)境，讓員工在歡暢、快樂(lè)的心境中工作、生活，不僅會(huì)提高工作效率，也會(huì)促進(jìn)員工文明程度的提高。

（六）開(kāi)發(fā)員工潛能，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)

1.充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，支持員工持續(xù)的知識(shí)更新。圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造各種機(jī)會(huì)保證對(duì)員工的培訓(xùn)。2.給員工創(chuàng)造事業(yè)有成的機(jī)會(huì)和條件。首先，要將圖書(shū)館事業(yè)做大做強(qiáng)，給員工造就一個(gè)用武之地和施展才能的空間，其次是給員工創(chuàng)造更多的科研機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取較多課題，讓員工多出成果，其三，瞄準(zhǔn)國(guó)際圖書(shū)館發(fā)展動(dòng)向，跟上時(shí)代發(fā)展步伐，給員工以業(yè)務(wù)實(shí)踐的空間和平臺(tái)，使員工有可能做出業(yè)績(jī)。3.公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行考核，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)每位員工的成績(jī)并使每位員工在職務(wù)、職稱、上崗等方面得到平等的待遇。

三 以人為本的管理理念下，構(gòu)建和諧圖書(shū)館處理幾方面的關(guān)系

（一）以讀者為本，構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系

圖書(shū)館的主體是讀者，而不是書(shū)。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念，努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。

1.營(yíng)造平等閱讀的和諧氛圍。印度圖書(shū)館學(xué)家阮崗納贊在《圖書(shū)館學(xué)五原則》中明確提出了“書(shū)是為一切人而存在的”第二法則，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)1995年發(fā)表了《美國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展12條宣言》其中強(qiáng)調(diào)“圖書(shū)館是改變社會(huì)不公平現(xiàn)象的基地……圖書(shū)館應(yīng)不論貧富等級(jí)，向社會(huì)所有人提供資料”，“圖書(shū)館要尊重個(gè)人價(jià)值，圖書(shū)館要向每一個(gè)人，每一種思維方式打開(kāi)方便之門(mén)”。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館平等閱讀是國(guó)家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的民主權(quán)利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書(shū)館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。堅(jiān)持平等閱讀是圖書(shū)館營(yíng)造和諧氣氛的保障，這就要求圖書(shū)館在公共服務(wù)實(shí)踐中，根據(jù)不同階層讀者群體的需要，特別是占大多數(shù)的農(nóng)村居民、農(nóng)民工、社會(huì)弱勢(shì)群體、特殊群體（如殘疾人、服刑人員、勞教人員）的需要，制訂相應(yīng)措施，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書(shū)館的權(quán)利，營(yíng)造平等和諧的圖書(shū)館閱讀氛圍。

2.創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書(shū)館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書(shū)館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

3.建立館員與讀者的和諧關(guān)系。館員是連接圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先，圖書(shū)館要在全體館員中樹(shù)立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以滿足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次，設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時(shí)反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三、樹(shù)立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開(kāi)展多層次的信息服務(wù)，提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

4.完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益?！胺ㄊ巧屏己凸乃囆g(shù)”。圖書(shū)館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書(shū)館的熱情。在制訂制度時(shí)，充分考慮到讀者的權(quán)益，科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)范，制度措辭上應(yīng)減少限制性的語(yǔ)言和措施；在執(zhí)行時(shí)，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，關(guān)照他們?cè)趫D書(shū)館的內(nèi)心體驗(yàn)和感受。

（二）以館員為本，構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系

1.構(gòu)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。構(gòu)建圖書(shū)館和諧的內(nèi)部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)是圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者，只有圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書(shū)館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，以開(kāi)發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹(shù)立正確的圖書(shū)館價(jià)值觀、道德觀，從而調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理目標(biāo)。

2.建立和諧的同事協(xié)作、部門(mén)協(xié)作關(guān)系。圖書(shū)館各部門(mén)雖然分工不同，但總的目標(biāo)是一致的。圖書(shū)館要大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力，在館員中形成識(shí)大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書(shū)館各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責(zé)任制，在明確各部門(mén)責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，強(qiáng)化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系；加強(qiáng)信息交流，疏通各部門(mén)之間的信息交流渠道。圖書(shū)館的管理者要及時(shí)協(xié)調(diào)館員之間、部門(mén)之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門(mén)之間和睦相處，共同維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，增強(qiáng)圖書(shū)館的內(nèi)部凝聚力。

3.健全人才資源管理機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的館員隊(duì)伍。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館管理層次多，社會(huì)地位不高，經(jīng)濟(jì)收入較低，很大程度上導(dǎo)致了圖書(shū)館員工作狀態(tài)的低落，館員的自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來(lái)，造成了大量?jī)?yōu)秀人才的流失，這終將影響整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，就要逐步建立一個(gè)良好的人才隊(duì)伍管理機(jī)制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和圖書(shū)館的管理者高度重視人才資源開(kāi)發(fā)和人才能力建設(shè)問(wèn)題，形成重視加強(qiáng)圖書(shū)館人員隊(duì)伍建設(shè)的共識(shí)。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。認(rèn)真研究和制定培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、開(kāi)發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，通過(guò)政策環(huán)境的改善和優(yōu)化，切實(shí)把人才能力建設(shè)納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng)造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書(shū)館要為館員的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)提供便利條件，搭建一個(gè)圖書(shū)館員施展才華的事業(yè)平臺(tái)。為圖書(shū)館人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，使他們?nèi)σ愿暗赝度氲綄W(xué)習(xí)、工作和研究中去，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。四是強(qiáng)化繼續(xù)教育，建立人才資源建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)教育是圖書(shū)館員補(bǔ)充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵(lì)圖書(shū)館員通過(guò)多種形式和渠道參與終身學(xué)習(xí)，提高圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)能力和工作能力。

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[5]胡波.感悟“以人為本”——對(duì)高校圖書(shū)館辦學(xué)理念的思考[J].當(dāng)代圖書(shū)館,2005,(3).

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（責(zé)任編校：張京華）

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A

1673-2219（2011）01-0199-03

2010－11－01

黃潔清（1976－），女，浙江海洋學(xué)院圖書(shū)館館員。