柳井正：賣衣大王與日本首富

2011-04-04 04:16

對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù) 2011年8期

■ 張銳本刊特約撰稿人

父親是最大的競爭對(duì)手

位于日本最西南端的省份——山口縣可以說是鐘靈毓秀。這里不僅走出過像伊藤博文、安倍晉三等數(shù)位日本首相，而且作為日本服裝紡織業(yè)的主要集聚地誕生了日本國的新首富柳井正。

柳井正出身于一個(gè)傳統(tǒng)的“服裝世家”。在柳井正出生的那一年，他的父親柳井等開了一家名為“小郡商事”的男裝店，主要售賣的產(chǎn)品是西裝，客戶多為希望穿得體面的銀行或證券業(yè)人士。第二年，柳井等將商鋪由個(gè)人持有改為小郡商事股份有限公司,企業(yè)合股的資本金為六百萬日元。

美國著名的跨國公司專家、組織文化奠基人方斯·特朗皮納斯指出，在家庭式組織文化中，日本是全球所有國家中父權(quán)或男權(quán)思想最為嚴(yán)重的國家之一。這一觀點(diǎn)在柳井正的家中得到了充分的應(yīng)證。作為家中的唯一兒子，柳井正被父親賦予了非常嚴(yán)格的要求和十分厚重的期待?！爱?dāng)?shù)谝幻?，什么第一都可以”，這是從小學(xué)到高中父親反復(fù)在柳井正耳邊強(qiáng)調(diào)和灌輸?shù)囊痪湓?。不僅如此，平常晚上父親需要出去應(yīng)酬到很晚，但就算再晚回家，一旦見到柳井正，也總能揪出一些細(xì)碎的小事嚴(yán)厲責(zé)罵他。因此，在柳井正的印象中，只有在考上高中和大學(xué)的時(shí)候父親夸獎(jiǎng)過他。

強(qiáng)權(quán)式的家庭環(huán)境使逆反心理在柳井正的青少年時(shí)代表現(xiàn)得格外突出。8歲的時(shí)候，柳井正得到了一個(gè)綽號(hào)——“山川”，原因就是別人說“山”，他偏要說“川”。當(dāng)然柳井正也知道自己不是一定要跟別人唱反調(diào)，但就是想展現(xiàn)與一般人的不同。高中畢業(yè)時(shí)為了擺脫家庭的高壓環(huán)境，柳井正特意報(bào)考了東京的早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)系，并順利地展開四年獨(dú)自在東京求學(xué)的生活。按照父親的安排，柳井正大學(xué)畢業(yè)后就要進(jìn)入自家的公司，但柳井正偏偏自作主張，選擇進(jìn)入了著名的百貨賣場吉之島(JUSCO)。不過，僅僅8個(gè)月后，柳井正就以“不適合干零售業(yè)”為由辭去了工作并返回了老家。

按照柳井正的計(jì)劃，自己回到老家結(jié)婚之后就跟著父親學(xué)習(xí)制衣與服裝銷售經(jīng)驗(yàn)，然而，由于一貫強(qiáng)勢的父親突發(fā)腦溢血，柳井正不得不提前接管這爿小小的西服零售店。無疑，此時(shí)的柳井正雖然面對(duì)著的只是一個(gè)一億日元營業(yè)額的小公司，但卻缺乏所必要的管理經(jīng)驗(yàn)。不過，吉之島短暫的工作還是讓柳井正體會(huì)到了連鎖超市中倉儲(chǔ)式購物模式的優(yōu)勢，受此啟發(fā)，柳井正開始按照自己的設(shè)想對(duì)小郡商事的商品擺設(shè)、流程等進(jìn)行調(diào)整和變革。只是這么一來，老員工無法接受，于是紛紛選擇辭職，最終六名員工只剩一人留下來。

沒有人為自己打工的日子當(dāng)時(shí)并沒有難倒柳井正。從進(jìn)貨到庫存再到銷售以及店面的清潔衛(wèi)生，柳井正都親力而為。因此，在柳井正的自我解讀當(dāng)中，這段最忙碌的日子，卻成了他日后成功的最大關(guān)鍵。在《一勝九敗》一書中，柳井正曾這樣有感而發(fā)：“創(chuàng)業(yè)不需要有什么特別的資質(zhì)。我認(rèn)為幾乎所有人都能創(chuàng)業(yè)，重要的是自己做做看。不論失敗幾次都不氣餒地持續(xù)挑戰(zhàn)，在這樣的過程中，就能培養(yǎng)出一位經(jīng)營者。”

應(yīng)當(dāng)說，柳井正在小郡商事所進(jìn)行的嘗試某種程度上也是叛逆思維驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。在柳井正看來，一個(gè)人繼承家業(yè)，“最重要的是不聽父輩的話”；按照父輩的話去做，百分之百不會(huì)成功，因?yàn)楦篙呎f的事情都是過去的事。也正是如此，在送別父親的葬禮上，柳井正淚如泉涌地說：“爸爸其實(shí)是我一生中最大的競爭對(duì)手！”

“優(yōu)衣庫”之風(fēng)

依靠著強(qiáng)大的“人口紅利”優(yōu)勢以及日元的貶值，日本經(jīng)濟(jì)1980年代中期紅遍全球，甚至創(chuàng)造了三菱公司收購洛克菲勒中心這一美國人無法接受的神話。與此相對(duì)應(yīng)，日本國內(nèi)奢華之風(fēng)盛行，愛馬仕、香奈兒等世界服裝奢侈品牌在日本大行其道；不僅如此，銷售廉價(jià)西裝的“青山洋服”連鎖店已經(jīng)獲得全國成功。因此，對(duì)于小郡商事而言，如果繼續(xù)走西裝銷售的老路顯然沒有任何市場競爭優(yōu)勢。擺在柳井正面前的是必須重新尋找出路。

一次美國之行讓柳井正茅塞頓開。走在紐約的大街上，柳井正驚訝地發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的美國人其實(shí)著裝非常隨便，職業(yè)的習(xí)慣讓柳井正由此捕捉到了服裝消費(fèi)的新趨勢——后工業(yè)化社會(huì)中人們的著衣將向“休閑”方向發(fā)展。幾乎來不及作更深入和更細(xì)致的市場調(diào)查，柳井正就搭乘了當(dāng)日返回日本的航班，他決定開始自己人生中的第一次大冒險(xiǎn)——在日本主打廉價(jià)、日常服裝的銷售。

與父輩們習(xí)慣于固守著家門前的小街市完全不同，當(dāng)時(shí)35歲的柳井正卻一心想著如何從家鄉(xiāng)走出進(jìn)而拓展出更大的市場。于是，柳井正將第一家專賣店開在了廣島市中心，并取名為“UNIQLO”（中文譯名為“優(yōu)衣庫”）。當(dāng)然，對(duì)于第一次在大城市開專賣店的柳井正來說，最擔(dān)心的事情是在第一天就沒有顧客登門。于是在開張的前兩天柳井正通過電視、廣播甚至采取了發(fā)傳單的傳統(tǒng)方式大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和廣告。結(jié)果超出了柳井正的意料之外。從開業(yè)當(dāng)天早上六點(diǎn)開始，等候排隊(duì)買衣的人絡(luò)繹不絕，由于來店的人太多，柳井正在接受當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)采訪的時(shí)不得不向顧客喊話：“非常抱歉，現(xiàn)在來排隊(duì)可能進(jìn)不了店里，所以請(qǐng)大家不要來?！?/p>

1990年代初日本經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅以及隨后的“失去的十年”讓柳井正的優(yōu)衣庫迎來了一個(gè)急速擴(kuò)張的黃金期。由于經(jīng)濟(jì)長期低迷不振，日本國民的收入大幅減少，人們不得不開始在服裝上壓縮開支，價(jià)廉物美的優(yōu)衣庫很快成了他們經(jīng)常的去處。柳井正也趁熱打鐵，將小郡商事改名為“迅銷公司”，意思是快速推出顧客所需要的廉價(jià)服裝“快餐”。同時(shí)柳井正加快了開店的速度。從1984年廣島一號(hào)店開始，到1994年底，優(yōu)衣庫門店在10年之間增至到了225家，平均每年開店25家。另外，柳井正還注意品牌的延伸，因此，除了優(yōu)衣庫外，迅銷公司旗下當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了 Theory、Princess tam.tam 和Theory world wide等多個(gè)品牌，并一直保留至今。

優(yōu)衣庫在日本服裝銷售史上所創(chuàng)造的輝煌無論是國際知名服裝零售商還是日本本土銷售商至今恐怕都無法比肩。1998年冬，“1900日元（相當(dāng)于275元人民幣）一件休閑服”的口號(hào)使fleece夾克空前暢銷，日本市場一年賣出200萬件；2007年，一款“HEATTECH”再度掀起時(shí)尚熱潮，售出約2000萬件?；鸨娜毡臼袌鱿藘?yōu)衣庫90%的銷售。據(jù)日本一家網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)一萬四千人（三十到五十歲受訪者約占七成）的最新調(diào)查結(jié)果顯示，近九成的人買過UNIQLO的產(chǎn)品，超過半數(shù)受訪者最常去的休閑服飾店是UNIQLO，其在日本受歡迎的程度可見一斑。

在國內(nèi)牢牢站穩(wěn)腳跟的柳井正從2001年開始就揮師進(jìn)入國際市場，其先后在倫敦、紐約和巴黎所開設(shè)的分店都曾像廣島店一樣演繹了開店當(dāng)天生意極度火爆的場景。資料顯示，優(yōu)衣庫目前在全球11個(gè)國家建立的門店2210多家，年均銷售服裝達(dá)5億余件；與此相對(duì)應(yīng)，優(yōu)衣庫的銷售額已經(jīng)突破的一萬億日元，在全球成衣專業(yè)制造零售商銷售五強(qiáng)中，優(yōu)衣庫的銷售增長幅度已經(jīng)超過了歐洲的ZARA和H&M。正是如此，迅銷公司過去兩年連續(xù)獲得日本最佳企業(yè)稱號(hào)，并被美國零售業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“年度國際零售商”。而按照柳井正的設(shè)想，到2020年，優(yōu)衣庫要發(fā)展成世界第一服裝零售品牌，迅銷集團(tuán)每年銷售額達(dá)5萬億日元，經(jīng)常利潤為1萬億日元。

市場營銷大師

“優(yōu)衣庫”在日語中的意思是“獨(dú)特的服裝倉庫”。因此，購物者走進(jìn)優(yōu)衣庫的店鋪就會(huì)感覺到他的獨(dú)特布局和構(gòu)架：裸露的水泥墻，錯(cuò)落有致的貨架，寬敞的空間，人們可以推著購物車像在超市似的自由采購。在柳井正看來，這種自助式的消費(fèi)模式能夠讓顧客在店鋪內(nèi)體驗(yàn)到自由而寬松的購物環(huán)境，從而在琳瑯滿目的商品中做出自己的最佳選擇。其實(shí)，店鋪擺設(shè)只是柳井正創(chuàng)新營銷方式的一個(gè)側(cè)面，作為集團(tuán)的總設(shè)計(jì)師，柳井正為優(yōu)衣庫所構(gòu)造的營銷思路與理念格外飽滿而豐富。

應(yīng)當(dāng)說，和 GAP、ZARA、H&M等國際知名品牌一樣，優(yōu)衣庫走的是平價(jià)路線，那么與這些服裝品牌相比，優(yōu)衣庫的優(yōu)勢究竟表現(xiàn)在哪些方面無疑是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。對(duì)此，柳井正強(qiáng)調(diào)最多的是“價(jià)值”一詞。在柳井正看來，很多服裝品牌刻意突出高貴和流行元素，而優(yōu)衣庫則是面向所有的顧客，展示的是“零配件”的功能，即通過穿衣者自身的搭配去展現(xiàn)自我個(gè)性，讓世界上所有人從中都能夠感受著稱心得體、幸福和滿足。所以柳井正反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)衣庫的服飾文化就是一種“百搭”文化，即優(yōu)衣庫可以與其他世界知名品牌搭配穿著，滿足每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)。

與注重優(yōu)衣庫給消費(fèi)者帶來的特殊感受相比，柳井正更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量。在公司，柳井正一直向員工反復(fù)灌輸一件衣服須穿10年的質(zhì)量控制理念，為此，優(yōu)衣庫除了在全世界范圍內(nèi)挑選和開發(fā)出最優(yōu)的原材料外，為了提升任何一件產(chǎn)品的質(zhì)量，公司可以投入巨資集結(jié)最優(yōu)良的技師團(tuán)隊(duì)展開集中攻關(guān)，直到滿意為止。以搖粒絨服裝為例，該產(chǎn)品當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)含有全新的發(fā)熱保暖Heat Tech材質(zhì)，以讓大家不必在寒冷的冬天穿得又多又笨重。事實(shí)上，這件產(chǎn)品早在5年前就問世，但由于當(dāng)時(shí)商品缺乏設(shè)計(jì)感，柳井正并不急于讓它上市，而是要求逐年不斷的進(jìn)行改良，期間陸續(xù)為該產(chǎn)品添加了抗菌、伸縮等功能，并且大大提高了設(shè)計(jì)感，讓女性穿出去看起來更加地瘦身和輕盈。結(jié)果市場的追捧程度大大出乎意外，搖粒絨竟然創(chuàng)造了日本服裝銷售史上一年賣出2800萬件的記錄。

“改變服裝、改變常識(shí)、改變世界”是柳井正貼在集團(tuán)總部墻上用以警示員工的一句口號(hào)。也許是為了強(qiáng)化優(yōu)衣庫在日本國民心中的形象，柳井正在創(chuàng)立優(yōu)衣庫初期曾將該產(chǎn)品定位為“日本國民服”，并向市場大量供應(yīng)了缺乏個(gè)性的低價(jià)商品。這一策略雖然創(chuàng)造過銷售奇跡，但隨著穿優(yōu)衣庫的人越來越多，“穿優(yōu)衣庫”也漸漸成為土氣的代名詞，特別是當(dāng)競爭對(duì)手開始模仿優(yōu)衣庫紛紛推出類似價(jià)格更低的商品時(shí)，優(yōu)衣庫一度出現(xiàn)銷量大減的窘境。為改變消費(fèi)者對(duì)優(yōu)衣庫“老大爺樣式，老太婆色彩”的消極評(píng)價(jià)，柳井正果斷地改變了設(shè)計(jì)和營銷策略，其中一個(gè)最大的動(dòng)作就是親自飛往巴黎，說動(dòng)了隱退的前任PRADA設(shè)計(jì)師吉爾·桑重返時(shí)裝界，擔(dān)任優(yōu)衣庫的創(chuàng)意總監(jiān)。對(duì)于吉爾·桑，時(shí)尚設(shè)計(jì)界曾這樣評(píng)價(jià)：“她的服裝是最好的，一件吉爾·桑的服裝可以讓你穿上10年，然后再將它留給你的女兒”。至于柳井正靠什么說動(dòng)了吉爾·桑，時(shí)至今日依然還是一個(gè)謎。當(dāng)然業(yè)界注意到，為了配合吉爾·桑的到來，優(yōu)衣庫特地在東京、紐約、巴黎和米蘭分別設(shè)立研發(fā)中心，這些研發(fā)人員全部由吉爾·桑指揮和調(diào)遣，其主要任務(wù)就是找出下一季會(huì)流行什么元素，然后在此基礎(chǔ)上研究開發(fā)新產(chǎn)品。

除了靠抓生產(chǎn)設(shè)計(jì)外，柳井正非?？粗睾蛨?jiān)信市場廣告的力量。由于從廣島店開始柳井正就嘗到了宣傳的甜頭，因此，作為最高經(jīng)營者，柳井正經(jīng)常與公司職員一起拍攝宣傳廣告，并曾獲得類似日本企業(yè)家協(xié)會(huì)的組織評(píng)選的“企業(yè)廣告大獎(jiǎng)”。而一個(gè)為日本國民司空見慣的事實(shí)是，每當(dāng)換季時(shí)節(jié)，日本列島都能看到優(yōu)衣褲鋪天蓋地的廣告，從報(bào)紙、雜志等平面媒體，到電視、網(wǎng)路等聲像工具，只要能夠用得上的，優(yōu)衣庫都不會(huì)放過。對(duì)此，柳井正的感言是：“我們是從零售小企業(yè)急速成長起來的，只要不持續(xù)企業(yè)宣傳，世界就無法知道我們的存在?！?/p>

對(duì)店鋪尤其是旗艦店的地址選擇也是柳井正重要的宣傳策略之一。在紐約，優(yōu)衣庫的店面在百老匯對(duì)面——年輕人的時(shí)尚中心SOHO；在倫敦，優(yōu)衣庫開在了最繁華的商業(yè)區(qū)牛津街；在巴黎，優(yōu)衣庫的地址是巴黎歌劇院附近斯克里布街；在上海，柳井正將旗艦店放在了商業(yè)氛圍火爆的南京路。盡管有分析人士批評(píng)柳井正是在“燒錢”，但這位倔強(qiáng)的老頭依然我行我素，而且最終的事實(shí)又證明了他是正確的。

危機(jī)中的幸運(yùn)兒

柳井正應(yīng)該是幸運(yùn)的，這不僅是指他從父親手中接過了可以起步的家業(yè)，并且在迄今為止的歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中不僅毫發(fā)未損，相反逆勢而上，而這種結(jié)果雖與他所處的行業(yè)有關(guān)，但更大程度上取決于他的生存與經(jīng)營智慧。

的確，1990年代初日本經(jīng)濟(jì)的泡沫給優(yōu)衣庫提供了嶄露頭角的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也將優(yōu)衣庫推上了快速擴(kuò)張之路。盡管優(yōu)衣庫的銷量十分可觀，可扣除成本后的利潤仍然不能滿足高速開店的需要。問題的關(guān)鍵在于，日本經(jīng)濟(jì)當(dāng)時(shí)的劇烈萎縮也令那些為企業(yè)提供信貸的金融機(jī)構(gòu)感受到了手頭資金的緊張，平常往來較多的銀行幾乎步調(diào)一致地拒絕給柳井正貸款。不僅如此，為了阻止當(dāng)時(shí)日元的升值程度，日本央行不斷提高利率，因此，即便是有銀行答應(yīng)給柳井正提供信貸，但高額的融資成本不能不令他望而卻步。在這種情況下，謀求企業(yè)上市似乎成為了柳井正必須的選擇。

其實(shí)，由于受制于資金的制約，迅銷公司高層和不少業(yè)內(nèi)人士都建議柳井正放慢開店的步伐，對(duì)此柳井正并沒有吸收采納，相反，為了上市沖刺設(shè)定了目標(biāo)：每三年成長為原來的三倍。這就意味著迅銷公司必須每年新增30家分店，三年后總店數(shù)破百。面對(duì)著這樣一個(gè)狂熱的目標(biāo)，員工們幾乎異口同聲地說：“不可能?！钡?，三年之后，優(yōu)衣庫不僅新增了100家店鋪，而且迅銷集團(tuán)于1994年7月在廣島證券交易所順利上市，5年后，公司轉(zhuǎn)到東京證券交易所主板市場。從證券市場得到了后續(xù)豐厚資金的優(yōu)衣庫開始在日本經(jīng)濟(jì)的瑟瑟寒冬之中起飛，迅銷公司也成為了經(jīng)濟(jì)泡沫破滅的生態(tài)環(huán)境中十分罕見的發(fā)展興旺的零售商。對(duì)于這一段經(jīng)歷，柳井正在《一勝九敗》一書中這樣總結(jié)道：“我認(rèn)為自己是個(gè)冒險(xiǎn)家，所有的商業(yè)行為其實(shí)都是冒險(xiǎn)，只有承受越大的風(fēng)險(xiǎn)，才有可能獲得越多的利益?！?/p>

然而，正當(dāng)柳井正與所有的日本國民一樣慶祝自己國家的經(jīng)濟(jì)終于從“失去的十年”中走出來時(shí)，席卷全球的金融危機(jī)不期而至。作為與美國經(jīng)濟(jì)高度關(guān)聯(lián)的全球第二大經(jīng)濟(jì)體，日本在金融危機(jī)中遭遇到重創(chuàng)，有人因此得出了日本可能將經(jīng)歷又一個(gè)“失去的十年”的結(jié)論。不過，置身于危機(jī)旋風(fēng)中的柳井正并沒有像日本其他企業(yè)家那樣憂心忡忡，因?yàn)榱吲d地看到金融危機(jī)再一次成就了優(yōu)衣庫——“沒錢的人買優(yōu)衣庫，有錢的人也會(huì)買優(yōu)衣庫。”的確，與金融危機(jī)中哀鴻遍野的日本企業(yè)生態(tài)完全不同，在危機(jī)爆發(fā)的2008年，優(yōu)衣庫的利潤巨升約20%，迅銷公司全年的股價(jià)大漲了72%。

實(shí)際上，除了公司利潤額逆風(fēng)而上之外，由于在迅銷集團(tuán)中持股達(dá)26.7%，柳井正的個(gè)人資產(chǎn)也出現(xiàn)突飛猛進(jìn)的勢頭。資料顯示，在金融危機(jī)肆虐的2009年，全球首富比爾·蓋茨的資產(chǎn)縮水了180億美元，“股神”沃倫·巴菲特的財(cái)富縮水250億美元，當(dāng)年的日本首富、任天堂前社長山內(nèi)溥的身價(jià)縮水33億美元。與此相反，柳井正2009年的個(gè)人財(cái)富遞增到61億美元，從前一年《福布斯》日本富翁的第六名躍升為第一名，2010年，柳井正的個(gè)人身價(jià)再次遞增31億美元至92億美元，再度坐擁日本首富的位置。

當(dāng)然，對(duì)于媒體提出的優(yōu)衣庫是否因危機(jī)走紅市場的疑問，柳井正也毫不避諱。在他看來，當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢好的時(shí)候，可能所有的品牌都賣得很好，因?yàn)榇蠹叶枷矚g花錢；而經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)某些品牌賣得好，絕大多數(shù)的品牌賣得不好，此時(shí)，品牌之間甚至企業(yè)之間的差異就出現(xiàn)了。柳井正強(qiáng)調(diào)，優(yōu)衣庫雖然價(jià)位比較低，但是有很好的質(zhì)量，同時(shí)面對(duì)廣大消費(fèi)群，所以即便在經(jīng)濟(jì)低迷期，優(yōu)衣庫也能夠有非常好的成長，而這才是優(yōu)衣庫能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中取勝的關(guān)鍵。

可愛的老人

與大多數(shù)日本男人一樣，戴著眼鏡、留著小平頭的柳井正也不茍言笑。不過，身形不高的柳井正卻精力旺盛，健步如飛，隨行的人得一路小跑才能跟上。因此，接觸過柳井正的人都認(rèn)為，從其精神狀態(tài)和身體狀況看，柳井正完全不像是一個(gè)63歲的老人。

與柳井正年齡不對(duì)稱的還有他身上凸顯出來的時(shí)尚情趣，甚至將其看成一個(gè)新潮之人也不過分。據(jù)稱，由于幾十年的賣衣生涯，柳井正不僅練就了一雙火眼金睛，即只要上下一打量，就可一眼判斷出對(duì)方穿哪一個(gè)尺寸的衣服，腰身大概多少，而且柳井正還非常了解服裝流行趨勢。在接受CNN女記者采訪時(shí)，柳井正曾建議對(duì)方去買一條寬松牛仔褲，“上一季的修身和緊身牛仔褲已經(jīng)不流行了”，同時(shí)他還大力推銷羊絨連衣裙，“這可能會(huì)是今年秋冬最流行的物品，我建議你最好去買一件。”結(jié)果，CNN女記者果然按照柳井正的建議去購買了相關(guān)服裝，而且穿上之后令同伴贊嘆不已。

喜歡幻想是公司同仁對(duì)柳井正的一致評(píng)價(jià)，用優(yōu)衣庫員工的話說就是，自己的老板看上去總有點(diǎn)“癡人說夢”。據(jù)悉，每年新年伊始，公司員工都會(huì)收到柳井正給自己的一封信，信里憧憬著未來三年公司將達(dá)到什么規(guī)模。最初讀到這樣的“三年規(guī)劃”時(shí)，員工們總會(huì)笑出來，在他們看來這些都近乎天方夜譚。然而，幾乎所有人都沒“當(dāng)真”的規(guī)劃，后來竟然都如期實(shí)現(xiàn)了。而最富傳奇性的故事就莫過于泡沫經(jīng)濟(jì)磨滅時(shí)優(yōu)衣庫的瘋狂擴(kuò)張以及集團(tuán)上市融資。不過，對(duì)于性格中喜歡“幻想”的一面，柳井正在《一勝九敗》中評(píng)價(jià)自己“是個(gè)有野心、有理想的人”，但他強(qiáng)調(diào)如果只會(huì)做夢是不夠的，“還得有堅(jiān)定的決心讓夢想實(shí)現(xiàn)?！?/p>

時(shí)刻保持著謙虛姿態(tài)是所有接觸過柳井正的人事后所作出的最中肯結(jié)論。雖然已是腰纏近百億美元的日本首富，但人們發(fā)現(xiàn)，無論是在公司內(nèi)部的討論會(huì)議上，還是在接受外界采訪時(shí)，柳井正都有一個(gè)習(xí)慣——隨身拿出一個(gè)小本子快速地做著與對(duì)方的談話記錄。而關(guān)于柳井正“記筆記”這一細(xì)節(jié)，早在2002年日本法政大學(xué)著名教授小川孔輔在與柳井正進(jìn)行過一次正式會(huì)面后就發(fā)出感嘆，“這個(gè)人還有巨大飛躍的空間”。果然，八年之后柳井正登上了日本首富的耀眼位置。

格外愛護(hù)和注重培養(yǎng)年輕員工是柳井正所表現(xiàn)出的獨(dú)特人格魅力。走近迅銷公司總部的辦公室，人們發(fā)現(xiàn)這里沒有隔斷，也沒有固定的辦公桌，所有部門的工作人員都在一個(gè)無隔斷的大房間里工作，人們可以抱著筆記本隨意走動(dòng)。在柳井正看來，這樣的辦公環(huán)境可以方便員工的交流，在培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)也使他們的性格不受到壓抑。不僅如此，柳井正特別要求晚上7點(diǎn)后辦公室準(zhǔn)時(shí)熄燈，并原則上禁止加班，以給年輕員工們充分的業(yè)余活動(dòng)時(shí)間。另外，作為公司的最年長者，柳井正十分注重對(duì)年輕人的啟用，除了目前公司的主力都是二三十歲的年輕人外，柳井正還精心培養(yǎng)了一個(gè)七人管理團(tuán)隊(duì)，而在這七名董事會(huì)成員中，其中四名才三十出頭。特別難能可貴的是，在管理團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)架上，柳井正對(duì)兩個(gè)兒子“另眼相看”，沒有像其他家族企業(yè)那樣，子承父業(yè)地高就，而是以“你們不適合在本集團(tuán)工作”為由，分給兒子一些股份后，讓他們自某職業(yè)，自食其力。

然而，如果認(rèn)為柳井正愛護(hù)員工就會(huì)放松對(duì)他們的要求就大錯(cuò)特錯(cuò)。柳井正創(chuàng)業(yè)十誡的第一條就是“工作勤勉”，他不僅自己這樣做，而且要求員工同樣要做到。在迅銷公司山口縣總部的客服中心的墻上懸掛著一幅十分醒目的牌子，上面寫著“不會(huì)游泳的人，就讓他沉下去”。柳井正發(fā)此警示的目的就是要給員工不斷制造危機(jī)感。正是如此，在優(yōu)衣庫的計(jì)劃中，開店數(shù)目和關(guān)店數(shù)目經(jīng)常同時(shí)公布，目的就是為了讓店長們清醒地認(rèn)識(shí)到：你的分店如果常處于“不進(jìn)取”狀態(tài)，離關(guān)門就不遠(yuǎn)了。